- Početak
- /
- Članak
Možete koristiti grupe za lov kako biste osigurali da na sve dolazne pozive odgovaraju prave osobe ili da ih usmjerite na govornu poštu radi kasnijeg odgovora.
Stvorite ciljana skupina
Prije početka
Možda ćete htjeti postaviti grupe lova u sljedećim scenarijima:
-
Prodajni tim koji želi sekvencijalno usmjeravanje. Dolazni poziv zvoni na jednom telefonu, ali ako nema odgovora, poziv ide sljedećem članu ciljana skupina na popisu.
-
Tim za podršku koji želi da telefoni zvone odjednom kako bi prvi dostupni član mogao preuzeti poziv.
Za korisnike u azijsko-pacifičkoj regiji, polje ID pozivatelja automatski se popunjava korisničkim imenom. Polje ID pozivatelja ne možete mijenjati. |
Kada poziv stigne ciljana skupina za traženje i pošalje se agentu, značajka prosljeđivanja poziv agenta ne radi. |
1 |
Iz pogleda kupaca u https:// admin.webex.com , idite na Usluge , i odaberite . | ||||
2 |
Idite na Lovačka skupina karticu i kliknite za stvaranje nove ciljana skupina. | ||||
3 |
U Osnove karticu, unesite sljedeće podatke i kliknite Dalje .
| ||||
4 |
U Usmjeravanje poziva karticu, odaberite jednu od sljedećih opcija i kliknite Dalje .
Možete provjeriti Napred nakon zadanog broja zvonjenja potvrdni okvir i pomoću padajućeg izbornika odaberite broj zvona koji će se primijeniti na vaš izbor usmjeravanje poziva , ako je potrebno. | ||||
5 |
U Postavke usmjeravanja karticu, možete omogućiti jednu ili više od sljedećih opcija ako je potrebno i kliknite Dalje .
| ||||
6 |
U Odaberite Agenti karticu, pretražite i dodajte korisnike, radne prostore ili virtualne linije na popis poziva i kliknite Dalje .
| ||||
7 |
U Pregled na kartici, imate priliku pregledati postavke ciljana skupina kako biste bili sigurni da ste unijeli točne pojedinosti. | ||||
8 |
Kliknite Kreirajte za stvaranje ciljana skupina. |
Pazi ovo video demonstracija o tome kako stvoriti novu ciljana skupina za traženje u Control Hubu.
Onemogućite ciljana skupina za traženje
1 |
Iz pogleda kupaca u https:// admin.webex.com , idite na Usluge , i odaberite . |
2 |
Idite na Lovačka skupina karticu i kliknite Upravljaj . Na Lovačka skupina na stranici, odaberite ciljana skupina za traženje koju želite onemogućiti s popisa. |
3 |
Na bočnoj ploči kliknite prekidač Omogući Hunt Group da isključeno da biste onemogućili ciljana skupina. |
4 |
Kliknite Spremi. |
Uredite opće postavke ciljana skupina
1 |
Iz pogleda kupaca u https:// admin.webex.com , idite na Usluge , i odaberite . | ||
2 |
Idite na Lovačka skupina karticu i kliknite . | ||
3 |
The Lovačka skupina prikazi stranica. Odaberite ciljana skupina želite urediti. | ||
4 |
Na bočnoj ploči, pored Opće postavke , kliknite Upravljaj . | ||
5 |
Pregledajte ili uredite Jezik od Jezik s padajućeg izbornika. | ||
6 |
Pregledajte ili uredite Vremenska zona od Vremenska zona padajući izbornik. | ||
7 |
Pregledajte ili uredite ID pozivatelja .
| ||
8 |
Kliknite Spremi. |
Uredite telefonske brojeve ciljana skupina
Uredite telefonske brojeve, alternativne brojeve i dodijelite prepoznatljive uzorke zvona za grupe traženja u Control Hubu.
1 |
Iz pogleda kupaca u https:// admin.webex.com , idite na Usluge , i odaberite . | ||||
2 |
Idite na Lovačka skupina karticu i kliknite Upravljaj | ||||
3 |
The Lovačka skupina prikazi stranica. Odaberite ciljana skupina želite urediti. | ||||
4 |
Na bočnoj ploči, pored Broj telefona , kliknite prikazani broj. | ||||
5 |
Uredite Broj telefona --> Produžetak , --> Alternativni brojevi i Prepoznatljivi uzorci prstena .
Pomaknite prekidač kako biste agentima omogućili korištenje broja ciljana skupina za traženje kao ID pozivatelja.
| ||||
6 |
Kliknite Spremi. |
Konfigurirajte postavke agenta za korisnika
Prije početka
-
Administrator Control Hub-a omogućuje da se telefonski broj koristi kao odlazni telefonski broj za agente u ciljana skupina.
-
Nakon omogućavanja telefonskog broja, administrator može postaviti odlazni telefonski broj agenata sa specifičnim CLID-om čekanja/ ciljana skupina traženja prema trajnoj konfiguraciji.
- Agenti također mogu postaviti privremenu konfiguraciju CLID-a korištenjem FAC koda #80 za korištenje telefonskog broja reda poziva/ ciljana skupina traženja kao CLID-a prikazanog za odlazni poziv ili #81 za odlazni zadani ID pozivatelja kao telefonskog broja prikazanog kao CLID" .
1 |
Iz pogleda kupaca u https:// admin.webex.com idi na . | ||
2 |
Odaberite korisnika za kojeg želite konfigurirati postavku agenta. | ||
3 |
Odaberite Pozivanje, a zatim Postavke agenta. | ||
4 |
Odaberite ID pozivatelja agenta . ID pozivatelja agenta možete postaviti ili na agentov vlastiti ID pozivatelja ili na određenu ciljana skupina čekanja/traženja. | ||
5 |
Konfigurirajte red poziv agenta / ID ciljana skupina traženja iz sljedećih opcija:
|
Konfigurirajte prosljeđivanje poziva za ciljana skupina za traženje
1 |
Iz pogleda kupaca u https:// admin.webex.com , idite na Usluge , i odaberite . | ||
2 |
Kliknite Lovačka skupina , a zatim odaberite ciljana skupina za traženje koju želite urediti. | ||
3 |
Na bočnoj ploči kliknite na Prosljeđivanje poziva. | ||
4 |
Uključite značajku Prosljeđivanje poziva. | ||
5 |
Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:
| ||
6 |
Dodijelite broj na koji želite proslijediti pozive. Ako ste odabrali Stalno prosljeđivanje poziva, kliknite na Spremi.
| ||
7 |
Za Selektivno prosljeđivanje poziva , kreirajte pravilo klikom Dodajte kada za prosljeđivanje ili Dodaj kada ne treba proslijediti . | ||
8 |
Osmislite Naziv pravila. | ||
9 |
Za Kada proslijediti , odaberite a Poslovni raspored i Raspored praznika s padajući izbornik.
| ||
10 |
Za Proslijedi na odaberite barem jednu opciju iz Zadanog broja telefona ili dodajte Drugačiji broj telefona. | ||
11 |
Za Pozive od odaberite Svi brojevi ili Odabrani brojevi s barem jednom od sljedećih opcija:
| ||
12 |
Za Pozivi za , pozivi se prosljeđuju kada poziv primi broj ili alternativni broj u vašoj organizaciji koji definirate. | ||
13 |
Kliknite Spremi. |
-
Pravila su poredana u tablici prema znaku naziva pravila. Primjer: 00_pravilo, 01_pravilo i tako dalje.
-
Pravilo "Ne proslijediti" uvijek ima prednost nad pravilom "Proslijediti".
-
Pravila se obrađuju prema redoslijedu kojim su navedena u tablici.
-
Možete stvoriti više pravila. Međutim, ako je pravilo zadovoljeno, sustav više ne provjerava sljedeće pravilo. Ako želite da se prvo provjeri određeno pravilo, predlažemo da naziv pravila ažurirate brojevima. Na primjer: Ako želite da se pravilo praznika provjerava prije pravila zatvorenog radnog vremena, nazovite pravilo kao 01-praznik i 02-zatvoreno.
Da biste saznali više o osnovnoj funkcionalnosti i primjerima selektivnog prosljeđivanja poziva, pogledajte Konfigurirajte selektivno prosljeđivanje poziva za Webex Calling .
Što učiniti sljedeće
Dodajte ili izbrišite korisnike, radne prostore i virtualne linije u postojećoj ciljana skupina za traženje
1 |
Iz pogleda kupaca u https:// admin.webex.com , idite na Usluge , i odaberite . | ||
2 |
Kliknite Lovačka skupina , a zatim odaberite ciljana skupina za traženje koju želite urediti. | ||
3 |
Pokraj Agenti , kliknite Upravljaj . | ||
4 |
Kliknite na Dodajte korisnika ili radni prostor ili virtualnu liniju padajući izbornik i odaberite korisnike, radne prostore ili virtualne linije koje želite dodati.
| ||
5 |
Kliknite Spremi kada izvršite promjene. |
Uredite obrazac usmjeravanje poziva ciljana skupina
Promijenite obrazac svoje postojeće ciljana skupina iz dostupnih opcija.
1 |
Iz pogleda kupaca u https:// admin.webex.com , idite na Usluge , i odaberite . | ||
2 |
Kliknite Lovačka skupina , a zatim odaberite ciljana skupina za traženje koju želite urediti. | ||
3 |
Pokraj obrazac usmjeravanja poziva , kliknite Upravljaj . | ||
4 |
Za Usmjeravanje poziva , uredite sljedeće opcije.
| ||
5 |
Kliknite Dodajte korisnika ili radni prostor ili virtualnu liniju za uređivanje popisa agenata. | ||
6 |
Kliknite Spremi. |
Uredite opcije usmjeravanje poziva ciljana skupina
1 |
Prijavite se na Kontrolno čvorište , idite na Usluge , i odaberite . | ||
2 |
Kliknite Lovačka skupina , a zatim odaberite ciljana skupina za traženje koju želite urediti. | ||
3 |
Pokraj Opcije usmjeravanja poziva , kliknite Upravljaj . | ||
4 |
Koristite prekidače za postavljanje svake od ovih značajki na ili isključeno .
|
Skupno upravljajte svojim grupama za lov
Grupe za traženje možete dodati i upravljati njima skupno pomoću CSV ciljana skupina za traženje, pogledajte Referenca formata CSV datoteka za ciljana skupina za traženje Webex Calling .