Control Hub'da hunt gruplarını yönetme

Çağrı grupları, gelen çağrıları belirli çalışanlara önceden belirlenemeyen bir şablonda yönlendirer. Çağrı, bir grup çalışana bir telefon numarası atanarak ve ardından çağrının nasıl cevaplanacağı, çağrının ne kadar süre beklemede kalacağı ve çağrının kime yönlendirileceği gibi kuralların tanımlanmasıyla yönlendirilir.

Şu durumlarda çağrı yakalama grupları kurmanız gerekebilir:

Sıralı rotalama isteyen bir satış ekibi. Gelen bir çağrı bir telefon çalar, ancak yanıt yoksa çağrı, listede sonraki çağrı yakalama grubu üyesine gider.
Telefonların aynı anda çalmasını ve ilk müsait üyenin çağrıyı alabilmesini isteyen bir destek ekibi.

Dosya çağrı yakalama grubu

Bir arama grubu bir çağrı aldığında ve bunu bir temsilciye yönlendirdiğinde, temsilci çağrı yönlendirme özelliği çalışmaz.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetlere gidin > Çağrı > Özellikler.
3	Av Grubu kartına gidin ve yeni bir av grubu oluşturmak için Yeni Ekle öğesine tıklayın.
4	Temel Bilgiler sayfasında aşağıdaki bilgileri girin ve İleri' ye tıklayın. Konum—Açılır menüden bir konum seçin. Bir konum, konum-özel Çağrı yapılandırmasına sahip bir kapsayıcıdır. Daha fazla Cisco Webex Calling için Kuruluş Ayarlarını Yapılandırma'ya bakın. Av Grubu Adı—Av grubu için bir ad girin. Telefon Numarası ve Dahili—Birincil bir telefon numarası atayın and/or av grubunun bir uzantısı. Eğer dahili numara alanını boş bırakırsanız, sistem otomatik olarak telefon numaranızın son dört hanesini bu arama grubu için dahili numara olarak atar. Telefon numarasını veya dahili numarayı değiştirmek için Arama grubu telefon numaralarını düzenlemebölümüne bakın. Temsilcilerin arayan kimliği olarak arama grubu numarasını kullanmalarına izin ver— Temsilcilerin arayan kimliği olarak arama grubu numarasını kullanmalarına izin vermek için geçiş düğmesini etkinleştirin. Hindistan'daki konumlar için, arama grubunun konumu ve aracının konumu aynı PSTN sağlayıcısını, ülkeyi ve bölgeyi kullanmalıdır. Farklıysa, temsilci arama grubu arayan kimliği ekranını göremez. Bu kısıtlama, çağrı başarısızlığını ve olası faturalama sorunlarını önlemeye yardımcı olur ve ülkeye özgü telekomünikasyon düzenlemelerine uyulmasını sağlar. Geçersiz konumlar arası numara kullanımına örnekler: Birleşik Krallık lokasyonunun av grubu numarasını kullanan ABD lokasyonundaki acente. PSTN sağlayıcısı 1 olan San Jose, California'daki acente, Richardson, Texas'taki PSTN sağlayıcısı 2'nin grup numarasını kullanarak arama yapıyor. Bir Av Grubu için Aracıların arayan kimliği olarak av grubu numarasını kullanmasına izin ver politikasını devre dışı bırakmaya yönelik herhangi bir girişim, herhangi bir aracının Arayan Kimliği olarak Av Grubunu kullanması durumunda reddedilir. Arayan Kimliği Adı ve Soyadı—Arama grubu için Arayan Kimliği adını ve soyadını girin. Arayan Kimliği, bu arama grubunun dışına yönlendirilen aramalar için kullanılır. Asya-Pasifik bölgesindeki müşteriler için Arayan Kimliği Adı alanı otomatik olarak kullanıcı adıyla doldurulur. Arayan Kimliği Adı alanını değiştiremezsiniz. Dil—Açılır menüden sesli duyuru dilini seçin.
5	Çağrı Yönlendirme sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin ve İleriöğesine tıklayın. Dairesel (Maksimum 1.000 temsilci)—Bu seçenek, çağrıyı alan son üyeden sonraki tüm üyeler arasında geçiş yapar. Bu, uygun olan bir sonraki üyeye çağrı yakalama grubu gönderir. Yukarıdan Aşağıya (Maksimum 1.000 temsilci)— Çağrıyı, her seferinde yukarıdan başlayarak, sırayla arama grubu üyelerine gönderir. En Uzun Bekleme Süresi (Maksimum 1.000 aracı)— Çağrıları en uzun süre bekleme durumunda olan üyeye gönderir. Cevap verilmezse, en uzun süre boşta kalan bir sonraki üyeye geçilir ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam edilir. Ağırlıklı (Maksimum 100 aracı)—Av grubunun her bir üyesine atadığınız yüzdelere göre boştaki üyelere çağrı gönderir (en fazla 100%). Eşzamanlı (Maksimum 50 aracı)—Aramaları bir arama grubundaki tüm üyelere aynı anda gönderir. Eş zamanlı zil ayarına sahip Hunt grubu için, Hunt grubundaki başka bir kullanıcı bir çağrıyı yanıtladığında, CallReleasedEvent'te completedelsewhere (başka bir yerde tamamlandı) bildirimi alırsınız. Gerekirse, ] Belirlenen zil sayısından sonra ileri al geçişini etkinleştirebilir ve çağrı yönlendirme tercihinize uygulanacak zil sayısını ayarlayabilirsiniz.
6	Yönlendirme Ayarları sayfasında, gerekirse aşağıdaki seçeneklerden bir veya daha fazlasını etkinleştirin ve İleriöğesine tıklayın. Meşgul olduğunda ilerle—Arama grubu, halihazırda aramada olan üyeleri aramaz ve bir sonraki müsait üyeye geçer. Bir üye meşgulse ve çağrı bekletme seçeneği etkinleştirilmişse, çağrıyı reddedene veya boşta kalana kadar bir çağrı bekletme tonu duyar. Belirli sayıda zilden sonra yönlendir— Cevaplanmayan çağrılar, belirli sayıda zilden sonra belirlenen numaraya yönlendirilir. Tüm temsilcilere ulaşılamadığında çağrıları yönlendir— Cevaplanmayan çağrılar tanımlanmış bir telefon numarasına yönlendirilir. Bu seçenek, şebeke kesintisi nedeniyle cevaplanamayan telefon çağrıları için geçerlidir. Yalnızca mobil cihaz kullanan kullanıcılar için, ağ kesintisi olması durumunda çağrılar yönlendirilmez. Tüm aracılar meşgul olduğunda veya arama grubu meşgul olduğunda çağrıları yönlendir—Bu ayarı etkinleştirdiğinizde, bir çağrı yönlendirme numarası belirtebilirsiniz. Arama grubu meşgul olduğunda cevaplanmayan çağrılar belirtilen numaraya yönlendirilir. Bu, tüm arama grubu temsilcilerinin meşgul olması veya arama grubu meşgul seçeneğinin etkinleştirilmesi nedeniyle yanıtlanmayan aramalar için geçerlidir. Ayrıca çağrıları yönlendirmek için “Sesli mesaja gönder” seçeneğini de seçebilirsiniz. Arama grubu meşgul durumunu etkinleştir— Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, arama grubu durumunu meşgul olarak ayarlar ve tüm yeni aramalar meşgul olarak değerlendirilir. Tüm temsilciler meşgul olduğunda veya arama grubu meşgul etkinleştirildiğinde, çağrılar uygun hedefe yönlendirilmelidir. Varsayılan olarak, bu seçenek kapalıdır. Yalnızca bir yönetici, av grubu meşgul seçeneğini etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir. Bir yönetici, aracıları av grubu meşgul seçeneğini kontrol edecek şekilde yapılandırırsa, aracılar bunu etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için FAC kodlarını kullanabilir. Aracıların, arama grubunun meşgul durumunu değiştirmesine izin ver— Aracıların arama grubunun meşgul durumunu değiştirmesine izin verir.
7	Aracıları Seç sayfasında, çağrı listesine kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal hatları arayın ve ekleyin ve İleriöğesine tıklayın. Seçtiğiniz Çağrı Yönlendirme seçeneğine bağlı olarak, kullanıcılara, çalışma alanlarına veya sanal hatlara yüzdelik ağırlık ekleme gibi bilgileri ekleyin. Dairesel çağrı yönlendirmesi için kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal hatları kuyruk konumlarına göre sürükleyip bırakın. Eğer bir acenteye sadece dahili numara atanmışsa, acentenin lokasyonunda ana numaranın bulunduğundan emin olun. Ana numara olmadan, av grubuna gelen çağrılar yalnızca dahili numarayı kullanan temsilciye yönlendirilmez.
8	İnceleme sayfasında, doğru bilgileri girdiğinizden emin olmak için av grubu ayarlarınızı inceleyin.
9	Av grubunu oluşturmak için Oluştur öğesine tıklayın.

Control Hub'da yeni bir av grubunun nasıl oluşturulacağını öğrenmek için bu video gösterisini izleyin.

Bir Ayarı devre dışı çağrı yakalama grubu

Bu prosedürle, daha önce oluşturulan veya devre dışı çağrı yakalama grubu.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetlere gidin > Çağrı > Özellikler.
3	Hunt Group kartına gidin ve Yönetöğesine tıklayın.
4	Listeden devre dışı bırakılacak bir av grubu seçin.
5	Av grubunu devre dışı bırakmak için Av Grubunu Etkinleştir geçiş düğmesini kapatın.
6	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Genel çağrı yakalama grubu ayarları düzenle

Her bir kayıt için arayan kimliği ve dili çağrı yakalama grubu.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetlere gidin > Çağrı > Özellikler.
3	Hunt Group kartına gidin ve Yönetöğesine tıklayın.
4	Düzenlemek istediğiniz av grubunu seçin.
5	Genel Ayarlaröğesine tıklayın.
6	Dil açılır menüsünden Dil ' i görüntüleyin veya düzenleyin.
7	Kayıt açılır listesinden saat dilimi görünümü saat dilimi düzenleyin.
8	Görünümü veya düzenleme arayan kimliği . arayan kimliği yönlendirme etkin olduğunda ve çağrılar bu ağdan iletildiğinde çağrı yakalama grubu.
9	Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Telefon çağrı yakalama grubu düzenleme

Telefon numaralarını, alternatif numaraları düzenleyin ve arama grupları için ayırt edici zil sesleri atayın.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetlere gidin > Çağrı > Özellikler.
3	Hunt Group kartına gidin ve Yönetöğesine tıklayın.
4	Düzenlemek için bir av grubu seçin.
5	Telefon Numarası' na tıklayın.
6	Telefon numarasını ve dahili numarayı düzenleyin. Arama grubunu oluştururken dahili numara alanını boş bıraktıysanız, sistem telefon numaranızın son dört hanesini bu arama grubu için dahili numara olarak otomatik atar.
7	Temsilcilerin arayan kimliği olarak arama grubu numarasını kullanmalarına izin ver geçişini açarak temsilcilerin arayan kimliği olarak arama grubu numarasını kullanmalarına izin verin. Hem arama grubunun hem de aracının konumunun aynı PSTN sağlayıcısına, ülkeye ve bölgeye sahip olması gerektiğine dair bir kısıtlama vardır (bu yalnızca Hindistan'daki konumlar için geçerlidir). Farklıysa, arama grubu arayan kimliği temsilciye gösterilmez. Bu kısıtlama, çağrı başarısızlığını ve olası faturalama sorunlarını önlemeye yardımcı olur ve ülkeye özgü telekomünikasyon düzenlemelerine uyulmasını sağlar. Geçersiz konumlar arası numara kullanımına örnekler: ABD lokasyonundaki acente, İngiltere lokasyon av grubu numarasını kullanıyor. PSTN sağlayıcısı 1 olan San Jose, California'daki acente, Richardson, Texas'taki PSTN sağlayıcısı 2'nin grup numarasını kullanarak arama yapıyor.
8	Alternatif Numaralar açılır menüsünden alternatif numaraları arayın ve ekleyin. En fazla 10 alternatif sayı ekleyebilirsiniz.
9	Ayırt Edici Zil Deseni' ni etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
10	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Kullanıcı için aracı ayarlarını yapılandırın

Başlamadan önce

Kontrol Merkezi yöneticisi, telefon numarasının çağrıdaki aracılar için giden telefon numarası olarak kullanılmasını sağlar queue/hunt Grup.
Telefon numarasını etkinleştirerek, yönetici, aracıların giden telefon numarasını belirli bir şekilde ayarlayabilir. queue/hunt Kalıcı Yapılandırmaya göre grup CLID.
Aracılar ayrıca FAC kodunu kullanarak Geçici CLID Yapılandırması da ayarlayabilir #80 çağrıyı kullanmak için queue/hunt giden arama için görüntülenen CLID olarak grup telefon numarası veya #81 Giden aramalarda varsayılan arayan kimliği, CLID olarak görüntülenen telefon numarasıdır.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Yönetime gidin > Kullanıcılar.
3	Aracı ayarını yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.
4	Arama öğesine tıklayın ve Aracı Ayarları bölümüne gidin.
5	Temsilci Arayan Kimliğiöğesine tıklayın. Arayan kimliğini, ya temsilcinin kendi arayan kimliğine ya da belirli bir çağrı kuyruğuna veya arama grubuna ayarlayabilirsiniz.
6	Aşağıdaki seçeneklerden aracı çağrı kuyruğunu veya arama grubu kimliğini yapılandırın: Yapılandırılmış Arayan Kimliği—Aracıya önceden yapılandırılmış arayan kimliği. Çağrı kuyruğu veya arama grubu arayan kimliği— Numaraya veya kuyruk adına göre arayın ve açılır menüden çağrı kuyruğu veya arama grubu arayan kimliğini seçin. Seçtiğiniz aracı çağrı kuyruğunun veya arama grubunun bir parçası değilse, bu seçenek varsayılan olarak devre dışıdır. Hem çağrı kuyruğunun veya arama grubunun konumunun hem de temsilcinin konumunun aynı PSTN sağlayıcısına, ülkeye ve bölgeye sahip olması gerektiğine dair bir kısıtlama vardır (bu yalnızca Hindistan'daki konumlar için geçerlidir). Farklıysa, çağrı kuyruğu veya arama grubu arayan kimliği temsilciye görüntülenmez. Bu kısıtlama, çağrı başarısızlığını ve olası faturalama sorunlarını önlemeye yardımcı olur ve ülkeye özgü telekomünikasyon düzenlemelerine uyulmasını sağlar. Geçersiz konumlar arası numara kullanımına örnekler: ABD lokasyonunda bulunan ve İngiltere lokasyon çağrı kuyruğu veya arama grubu numarasını kullanan acente. PSTN sağlayıcısı 1 ile San Jose, California'da bulunan acente, PSTN sağlayıcısı 2 ile Richardson, Texas çağrı kuyruğu veya arama grubu numarasını kullanıyor.

Bir kullanıcı için çağrı yönlendirmeyi çağrı yakalama grubu

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetlere gidin > Çağrı > Özellikler.
3	Hunt Group kartına gidin ve Yönetöğesine tıklayın.
4	Düzenlemek için bir av grubu seçin.
5	Çağrı Yönlendirmeöğesine tıklayın.
6	Çağrı Yönlendirme geçişini açın.
7	Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Çağrıları Her Zaman Yönlendir— Çağrıları her zaman belirlenmiş bir numaraya yönlendir. Çağrıları Seçici Olarak Yönlendir— Kriter kurallarına bağlı olarak çağrıları belirlenmiş bir numaraya yönlendir. Çağrıları Seçmeli Olarak Yönlendir'i seçerseniz, çağrı yönlendirmenin etkin olması için en az bir yönlendirme kuralının uygulanmış olması gerekir. Çağrıları moda göre yönlendir—Çalışma modlarına göre çağrıları yönlendir. Daha fazla ayrıntı için bkz. Webex Calling'deki çalışma modlarına dayalı çağrı yönlendirme.
8	Çağrıları Her Zaman Yönlendir ve Çağrıları Seçerek Yönlendiriçin, çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı atayın. Her Zaman İlet veya Seçmeli Olarak İletöğesini seçtiğinizde, tüm aramaları dahili bir sesli mesaja yönlendirmek için Sesli mesaja gönder öğesini de seçebilirsiniz. Harici bir numara girildiğinde Sesli Mesaja Gönder onay kutusu devre dışı bırakılır.
9	Çağrıları Seçerek Yönlendirme için YönlendirmeZamanlarını Ekle veya Yönlendirmede Değilken Ekle'ye tıklayarak bir kural oluşturun.
10	Bir Kural Adı oluşturun.
11	Ne Zaman İletiliriçin açılır menüden İş Programı ve Tatil Programı seçin. Bayramlara özel yeni bir kural oluşturulması zorunludur.
12	Yönlendirme Için Varsayılan TelefonNumarası'nda en az bir seçenek belirleyin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin.
13	Gelen Çağrılar içinaşağıdaki seçeneklerden en az bir seçeneği olan Herhangi Bir Numara veya Seçili Numaralar'ı seçin: Herhangi Bir Sayı— Belirtilen kuraldaki tüm çağrıları yönlendirir. Herhangi Bir Özel Numara— Özel numaralardan gelen çağrıları yönlendirir. Ulaşılamayan Numaralar—Ulaşılamayan numaralardan gelen çağrıları yönlendirir. Belirli Numaralar Ekleyin— Tanımladığınız en fazla 12 numaradan gelen çağrıları yönlendirir.
14	Çağrılarıİçin, o numaraya gelen çağrıları iletmek için açılır menüden bir numara seçin.
15	Kaydet'e tıklayın.

Seçici yönlendirme çağrıları için oluşturulan kurallar aşağıdaki kriterlere göre işlenir:

Kurallar tabloda kural adı karakterine göre sıralanmıştır. Örnek: 00_rule, 01_rulevb.
"İletmeme" kuralı her zaman "İlet" kuralından önceliklidir.
Kurallar tabloda listelendikleri sıraya göre işlenir.
Birden fazla kural oluşturabilirsiniz. Ancak bir kural karşılandığında sistem bir sonraki kuralı kontrol etmez. Eğer önce belirli kuralın kontrol edilmesini istiyorsanız, kural adını sayılarla güncellemenizi öneririz. Örnek: Tatil kuralının işletmenin kapalı olduğu saatler kuralından önce kontrol edilmesini istiyorsanız, kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.

Seçmeli yönlendirme çağrılarının temel işlevselliği ve örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Webex Çağrıları için Seçmeli Çağrı Yönlendirmeyi Yapılandırmabölümüne bakın.

Sonraki işlemler

Bir kural oluşturulduktan sonra, tablodaki kuralın yanındaki düğmeyi kullanarak bir kuralı etkinleştir veya devre dışı abilirsiniz. Ayrıca Düzenle'yi tıklatarak veya silmek için istediğiniz zaman bir kuralı değiştirebilir veya Çöp kutusu simgesiyle gösterilen silme düğmesi silebilirsiniz.

Control Hub'daki 'Ne Zaman Yönlendirilir' ve 'Ne Zaman Yönlendirilmez' kural tablosundaki av grubu çağrı yönlendirme ayarları.

Mevcut bir arama grubunda kullanıcıları, çalışma alanlarını ve sanal hatları ekleyin veya silin

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetlere gidin > Çağrı > Özellikler.
3	Hunt Group kartına gidin ve Yönetöğesine tıklayın.
4	Düzenlemek için bir av grubu seçin.
5	Temsilcileröğesine tıklayın.
6	Kullanıcı, çalışma alanı veya sanal satır ekle açılır menüsünden eklemek istediğiniz kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal satırları seçin. Av grubu üyelerini silmek için öğesine tıklayın.
7	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Çağrı çağrı yakalama grubu şablonlarını düzenleyin

Mevcut seçeneklerden mevcut çağrı yakalama grubu şablonlarını değiştirebilirsiniz.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetlere gidin > Çağrı > Özellikler.
3	Hunt Group kartına gidin ve Yönetöğesine tıklayın.
4	Düzenlemek için bir av grubu seçin.
5	Çağrı Yönlendirme Deseniöğesine tıklayın.
6	Aşağıdaki seçenekleri düzenleyin: Çağrı yönlendirme düzeninizi 1.000 arama grubu üyesini barındıran bir düzenden yalnızca 100 veya 50 üyeyi barındıran bir düzene değiştirirseniz yalnızca ilk 100 veya 50 üye tutulur. Değişiklikten sonra bunu onaylamanız istener. Dairesel (Maksimum 1.000 temsilci)—Bu seçenek, çağrıyı alan son üyeden sonraki tüm üyeler arasında geçiş yapar. Bu, uygun olan bir sonraki üyeye çağrı yakalama grubu gönderir. Yukarıdan Aşağıya (Maksimum 1.000 temsilci)— Çağrıyı her seferinde en üstten başlayarak üye kuyruğunda sırayla gönderir. En Uzun Süre Boşta Kalan (Maksimum 1.000 aracı)— Çağrıları en uzun süre boşta kalan üyeye gönderir. Cevap verilmezse, en uzun süre boşta kalan bir sonraki üyeye geçilir ve çağrı yanıtlanana kadar bu şekilde devam edilir. Ağırlıklı (Maksimum 100 aracı)—Av grubunun her bir üyesine atadığınız yüzdelere göre boştaki üyelere çağrı gönderir (en fazla 100%). Eşzamanlı (Maksimum 50 aracı)—Aramaları bir arama grubundaki tüm üyelere aynı anda gönderir.
7	Temsilcilerin listesini düzenlemek için Kullanıcı, çalışma alanı veya sanal hat ekle öğesine tıklayın.
8	Kaydet seçeneğine tıklayın.

Çağrı çağrı yakalama grubu seçenekleri için düzenleme

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetlere gidin > Çağrı > Özellikler.
3	Hunt Group kartına gidin ve Yönetöğesine tıklayın.
4	Düzenlemek için bir av grubu seçin.
5	Çağrı Yönlendirme Seçenekleriöğesine tıklayın.
6	Bu özelliklerin her biri için açık veya kapalı olarak ayarlamak için geçişleri kullanın. Belirli sayıda zilden sonra ilerle—Açık olduğunda, bir arama grubu üyesi arama sırasında kendisine bir aramanın sıraya alındığına dair bildirim almaz ve belirli sayıda zilden sonra bir sonraki üyeye ilerler. Kapalı olduğunda, üye bir çağrının kuyruğa aldığını, ancak belirli bir sayıda zilden sonra sonraki üyeye ilerler. Meşgulken ilerleyin— Arama grubu, başka bir aramadayken üyeleri aramaz ve arama grubundaki bir sonraki üyeye geçer. Üyenin çağrı beklemesi etkinse ve çağrı onlara gelişmişse çağrı, üye yeniden boşta olana kadar bekler. Belirli sayıda zilden sonra yönlendir—Belirli sayıda zilden sonra cevapsız çağrılar belirlenen numaraya yönlendirilir. Tüm temsilcilere ulaşılamadığında çağrıları yönlendir— Cevaplanmayan çağrılar tanımlanmış bir telefon numarasına yönlendirilir. Bu, ağ kesintisi nedeniyle cevaplanamayan telefon çağrıları için geçerli olabilir. Tüm aracılar meşgul olduğunda veya arama grubu meşgul olduğunda çağrıları yönlendir— Bu ayarı etkinleştirdiğinizde, çağrı yönlendirme hedefi için bir numara da tanımlayabilirsiniz. Arama grubu meşgul olduğunda cevaplanmayan çağrılar tanımlanan numaraya yönlendirilir. Bu, tüm arama grubu temsilcilerinin meşgul olması veya arama grubu meşgul seçeneğinin etkinleştirilmesi nedeniyle yanıtlanmayan aramalar için geçerli olabilir. Ayrıca çağrıları yönlendirmek için “Sesli mesaja gönder” kutusunu da işaretleyebilirsiniz. Arama grubu meşgul durumunu etkinleştir— Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, arama grubu durumunu meşgul olarak ayarlar ve tüm yeni aramalar meşgul olarak değerlendirilir. Tüm temsilciler meşgul olduğunda veya arama grubu meşgul seçeneği etkinleştirildiğinde, çağrılar uygun hedefe yönlendirilmelidir. Varsayılan olarak, bu seçenek kapalıdır. Yalnızca bir yönetici, av grubu meşgul durumunu etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir. Bir yönetici, aracıları av grubu meşgul durumunu kontrol edecek şekilde yapılandırırsa, aracılar FAC kodlarını kullanarak av grubu meşgul durumunu etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir. Aracıların, arama grubunun meşgul durumunu değiştirmesine izin ver— Aracıların arama grubunun meşgul durumunu değiştirmesine izin verir.

Toplu av gruplarını yönet

CSV dosyası kullanarak toplu olarak hunt grupları ekleyebilir ve çağrı yakalama grubu yönetsiniz.

Bilinen sınırlamalar ve gereksinimler

Csv dosyanızı yüklemeden çağrı yakalama grubu CSV kurallarını anlamak için CSV kullanarak toplu sağlama Webex Calling öğelerini okuduğundan emin olun.
Mevcut av gruplarını dışa aktararak mevcut veri kümenizi ekleyebilir, silebilir veya değiştirebilir ya da av gruplarının örnek bir kümesini dışa aktarabilirsiniz. Değişiklik yaptıktan sonra toplu yükleme özelliğini kullanarak dosyayı yükleyebilirsiniz.

CSV dosyasını ZIP dosya biçimine aktarma: Verileri bir CSV dosyasına aktarırken kayıt sayısı 1000’i aşabilir. Bu gibi durumlarda, ZIP dosyası indirilir ve ZIP dosyası, kayıtların tam kümesini tek bir CSV dosyasında içerir. Tüm verilerin bulunduğu ayrı bir klasör, 1000'den az kayıt içeren birden fazla CSV dosyasına bölünür. Bu dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri ve yüklemeleri hızlı bir şekilde içe aktarmaları için oluşturulur.
CSV şablonunu doldururken zorunlu ve isteğe bağlı sütunları ve sağlamanız gereken bilgileri bilmeniz önemlidir. Aşağıdaki tabloda av grubu CSV'sine ait özel alanları bulabilirsiniz.
Her lokasyon için maksimum av grubu sayısı 1.000'dir.
Maksimum satır sayısı 1.000'dir (başlık hariç).
Temsilciler, kullanıcılar veya çalışma alanları olabilir. Kullanıcılar için kullanıcının e-posta adresini girin. Çalışma alanları için çalışma alanının adını girin.
Her satır en fazla 50 temsilci içerebilir. Ayrıntılı bilgi için Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin bölümüne bakın.

CSV'nizi hazırlama

Toplu olarak av grupları eklerken veya düzenlerken neye ihtiyacınız olduğunu belirlemek ve zorunlu ve isteğe bağlı alanları görmek için bu tabloyu kullanın.

Sütunlar zorunlu veya isteğe bağlı alanlardır. Bu, CSV'yi yeni bir av grubu eklemek veya mevcut bir av grubunu düzenlemek için kullanıp kullanmadığınıza bağlı olarak değişir.

Sütun	Zorunlu veya isteğe bağlı (Kullanıcı çağrı yakalama grubu)	Zorunlu veya isteğe bağlı (Bir belgeyi çağrı yakalama grubu)	Açıklama	Desteklenen değerler
Ad	Zorunlu	Zorunlu	Av grubunun adını girin. Aynı lokasyondaki av grubu adları benzersiz şekilde tanımlanabilir olmalıdır. Av grupları farklı bir lokasyonda ise aynı isme sahip olabilirler.	Örnek: San Jose Hunt Grubu Karakter uzunluğu: 1–30
Telefon Numarası	Zorunlu (uzantı boşsa)	İsteğe bağlı	Telefon çağrı yakalama grubu girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olması gerekir.	Sistem sadece E.164 numaralarının CSV olarak içe aktarılmasına izin veriyor. Örnek: +12815550100 Telefon numarası Control Hub'daki Numaralar sekmesinde olmalıdır.
Uzantı	Zorunlu (telefon numarası boşsa)	İsteğe bağlı	Uzantıyı çağrı yakalama grubu girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olması gerekir.	İki ila on haneli dahili numara. 00-999999
Konum	Zorunlu	Zorunlu	Bu çağrı atama konumunu girin ve çağrı yakalama grubu.	Örnek: San Jose Konum, Control Hub’da Konum sekmesinde olmalıdır.
Arayan Kimliği İlk Adı	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Çağrıyı arayan çağrı yakalama grubu numarası (CLID) için görünen adı girin. Arayan kimliği, çağrı yönlendirme etkinleştirilip çağrılar yönlendirildiğinde kullanılır.	Örnek: San Sadece UTF-8 karakterleri desteklenmektedir. Karakter uzunluğu: 1–30
Arayan Kimliği Soyadı	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Çağrıyı arayan çağrı yakalama grubu numarası (CLID) için görünen soyadı girin. Çağrı yönlendirme açıldığında ve çağrılar dışarı yönlendirildiğinde arayan kimliği kullanılır.	Örnek: Jose Sadece UTF-8 karakterleri desteklenmektedir. Karakter uzunluğu: 1–30
Dil	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Eğitiminiz için duyuru dilini çağrı yakalama grubu.	Örnek: en_us
Saat Dilimi	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Saat çağrı yakalama grubu anahtarını girin. Bu saat dilimi, bu takvime uygulanan planlara çağrı yakalama grubu.	Örnek: Amerika veya Chicago Karakter uzunluğu: 1–127
Çağrı Yönlendirme Modeli	Zorunlu	İsteğe bağlı	Yönlendirme çağrı yakalama grubu girin. Desteklenen politikalardan birini seçin.	DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLı, TEKDÜZ, AĞıRLıKLı
Ayarlanmış Zil Sayısını Etkinleştirdikten Sonra Ilerleyin	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Ayarlanmış sayıda zilden sonra ilerlemek için çağrıları etkinleştirin veya devre dışı dır. Etkinleştirilirse sonraki sütuna zil sayısını girin.	DOĞRU, YANLıŞ
Zil Sayısını Ayarla'nın Ardından Ilerle	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Hâlihazırdaki uygun temsilcinin, sonraki uygun temsilciye aktarmadan önce çağrıya cevap vermesi için beklenecek çaldırma sayısını girin.	Aralık: 1–20
Meşgul Etkinleştirmesi Olduğunda Ilerleyin	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Bu etkinleştirilirse, arama grubu başka bir aramadayken aracıları aramaz. Çağrı, çağrı aracıda sonraki aracıya çağrı yakalama grubu. Eğer temsilcinin çağrı bekletme özelliği etkinleştirilmişse ve çağrı kendisine iletilirse, çağrı temsilci tekrar boşta kalana kadar bekler.	DOĞRU, YANLıŞ
Ziller Etkinleştirdikten Sonra ilet	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Belirli bir sayıda zilden sonra belirtilen telefon numarasına iletilen yanıtlanmamış çağrıları etkinleştirin veya devre dışı ileriye aktarın.	DOĞRU, YANLıŞ
Zilden Sonra ilet	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Tasarlanmış numaraya yönlendirmeden önce beklemek için zil sayısını girin.	Aralığı: 1–99
Numarayı Ilet	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Yanıtlanmamış çağrıların iletildi telefon numarasını girin.	Sistem sadece E.164 numaralarının CSV olarak içe aktarılmasına izin veriyor. Örnek: +12815550100 Telefon numarası Control Hub'daki Numaralar sekmesinde olmalıdır.
Zil seslerini Kullandıktan Sonra İleri Ilet Sesli Mesaj Etkinleştirme	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Ayarlanmış sayıda zilden sonra sesli mesaja iletin yanıtlanmamış çağrıları etkinleştirin veya devre dışı ileriye tıklatın.	DOĞRU, YANLıŞ
Hunt Group Meşgul Etkinleştirme	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Av grubu meşgul durumunu etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu sütunu kullanın.	DOĞRU, YANLIŞ
Temsilcilerin Av Grubunun Meşgul Durumunu Değiştirmesine İzin Ver	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Temsilcilerin av grubu meşgul durumunu değiştirmesine izin vermek için geçiş düğmesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.	DOĞRU, YANLIŞ
Meşgulken Yönlendirmeyi Etkinleştir	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Meşgul çağrıların belirli bir telefon numarasına yönlendirilmesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.	DOĞRU, YANLIŞ
Meşgulken Yönlendir Numara	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Hatlar meşgul olduğunda çağrıların yönlendirileceği telefon numarasını girin.	Örnek: +12815550100
Meşgulken Yönlendir Sesli Mesaj Etkinleştir	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Meşgul çağrıların tanımlanmış bir sesli mesaja yönlendirilmesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.	DOĞRU, YANLıŞ
UlaşılamazKen Yönlendir	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Ulaşılamayan çağrıların belirli bir telefon numarasına yönlendirilmesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.	DOĞRU, YANLıŞ
Ulaşılmayan NumaraYakla	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Ulaşılamadığınızda çağrıların yönlendirileceği telefon numarasını girin.	Örnek: +12815550100
Ulaşılmayan Sesli Mesaj Etkinleştirmesi Zaman Yönlendir	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Ulaşılamayan çağrıların tanımlanmış bir sesli mesaja yönlendirilmesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.	DOĞRU, YANLIŞ
Hunt Grubu Etkinleştirme	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Etkinliği etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu çağrı yakalama grubu.	ETKINLEŞTIRILDI, DEVRE DıŞı BıRAKıLDı, etkinleştirildi, devre dışı bırakıldı
Alternatif Numara Farklı Zil Sesi Etkinleştirme	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Alternatif numaralar için farklı zil sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilirse, zil sesi modelini Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli sütununa girin.	DOĞRU, YANLIŞ
Alternatif Numaralar Eylemi	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları silmek için SİL öğesini girin. REPLACEgirerseniz, daha önce girilen tüm alternatif numaraları kaldırır ve yalnızca bu satıra eklediğiniz alternatif numaralarla değiştirirsiniz.	EKLE, KALDıR, DEĞIŞTIR
Temsilci İşlemi	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE öğesini girin. Satırda listelediğiniz bu aracı kaldırmak için REMOVE girin. REPLACEgirerseniz, daha önce girilen tüm aracıları kaldırır ve yalnızca bu satıra eklediğiniz aracılarla değiştirirsiniz.	EKLE, KALDıR, DEĞIŞTIR
Temsilcilerin Arayan Kimliği Olarak Arama Grubu Numarasını Kullanmalarına İzin Ver	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Temsilcilerin arayan kimliği olarak arama grubu numarasını kullanmalarına izin vermek için geçiş düğmesini etkinleştirin	DOĞRU, YANLIŞ
Alternatif Sayı1, Alternatif Sayı2… Alternatif Sayı10	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Av grubuna atanacak alternatif numaraları girin.	Örnek: 1112223333 Telefon numarası Control Hub’da Numaralar sekmesinde olmalıdır. Karakter uzunluğu: 1–23
Alternatif Sayı1 Yüzük Deseni, Alternatif Sayı2 Yüzük Deseni… Alternatif Sayı10 Yüzük Deseni	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Alternatif numaralar için farklı zil sesi etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin.	NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA
Temsilci1 Kimliği, Temsilci2 Kimliği… Temsilci50 Kimliği	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Kullanıcıya atamak istediğiniz aracıları çağrı yakalama grubu. Temsilciler, kullanıcılar veya çalışma alanları olabilir. Kullanıcılar için kullanıcının e-posta adresini girin. Çalışma alanları için çalışma alanı adını girin.	Örnek: test@example.com Karakter uzunluğu: 1–161
Temsilci1 Ağırlık, Temsilci2 Ağırlık... Temsilci50 Ağırlık	İsteğe bağlı	İsteğe bağlı	Kullanıcı için çağrı yönlendirme ilkesi çağrı yakalama grubu fazla ise, aracının yüzdelik ağırlıklarını girin.	Aralık: 0-100

Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin

Her satırda en fazla 50 temsilci ve ilgili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdeleri (varsa) olabilir. Bir çağrı yakalama grubu en fazla 1000 aracı atanabilir. CSV dosyasını kullanarak 50'den fazla aracı eklemek veya düzenlemek için şu adımları izleyin.

Eklemek veya düzenlemek istediğiniz aracıları ve ilişkili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdesini (varsa) girin. Bu yüzdeyi, eklemek veya düzenlemek istediğiniz çağrı yakalama grubu satıra ekleyin.

Sonraki satırda, ek temsilcileri eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmelisiniz:

Ad— Daha fazla aracı eklemek veya düzenlemek için önceki satırla aynı adı girin.
Konum— Daha fazla aracı eklemek veya düzenlemek için önceki satırla aynı konumu girin.
Aracı Eylemi—Bu satırda listelediğiniz aracıları eklemek için EKLE girin. Bu satırda listelediğiniz temsilcileri kaldırmak için KALDIR öğesini girin.

REPLACEgirerseniz, daha önce girilen tüm aracılar kaldırılır ve yalnızca bu satıra eklediğiniz aracılarla değiştirilir.
Agent1, Agent2vb.—Eklemek, kaldırmak veya değiştirmek istediğiniz kullanıcının e-postasını veya çalışma alanı adını girin.
(İsteğe bağlı) Agent1 Ağırlığı, Agent2 Ağırlığıvb.—Avlama grubu için çağrı yönlendirme ilkesi ağırlıklıysa, aracının ağırlık yüzdesini girin.

Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz.

Eklemeniz veya düzenlemeniz gereken tüm aracıları ekleyene kadar bunu yapmaya devam edin.

Bir çağrı yakalama grubu en fazla 1000 aracıya sahip olabilir.

Hunt gruplarını toplu ekle

Toplu olarak av grupları eklemek için boş bir CSV şablonunu indirip doldurun.

Bir arama grubu için çağrı yönlendirme ayarlarını toplu olarak değiştiremezsiniz. Bir arama grubu için çağrı yönlendirmeyi düzenlemek için Bir arama grubu için çağrı yönlendirmeyi yapılandırmabölümüne bakın.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetlere gidin > Çağrı > Özellikler.
3	Hunt Group kartına gidin ve Yönetöğesine tıklayın.
4	Yönet ' i tıklayın > Toplu Yönet.
5	Eklemek istediğiniz kayıt çağrı yakalama grubu konum seçin.
6	.csv şablonu indir öğesine tıklayın.
7	Elektronik tabloyu doldurun.
8	CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.
9	Yükle düğmesine tıklayın. Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

Hunt gruplarını toplu şekilde düzenle

Av gruplarını toplu olarak değiştirmek için, güncel CSV verilerini indirin ve elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.

1	Control Hub’da Oturum Açın.
2	Hizmetlere gidin > Çağrı > Özellikler.
3	Hunt Group kartına gidin ve Yönetöğesine tıklayın.
4	Yönet ' i tıklayın > Toplu Yönet.
5	Değiştirmek istediğiniz kayıt çağrı yakalama grubu konum seçin.
6	Verileri indir seçeneğine tıklayın. Seçtiğiniz av grubu için veriler maksimum değeri (her CSV için 10.000'den fazla satır) aşarsa, birden fazla CSV dosyasının dahil olduğu sıkıştırılmış bir dosya alırsınız.
7	Elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.
8	Değiştirilen CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.
9	Yükle düğmesine tıklayın. Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz.

Geri bildiriminiz için teşekkürler.