- Pagină de pornire
- /
- Articol
Puteți utiliza grupurile de vânătoare pentru a vă asigura că toate apelurile primite primesc răspuns de către persoanele potrivite sau sunt direcționate către mesageria vocală pentru un răspuns ulterior.
Creați un grup de hunt
Înainte de a începe
Este posibil să doriți să configurați grupuri de hunt în următoarele scenarii:
-
O echipă de vânzări care vrea rutare secvențială. Un apel de intrare sună la un telefon, dar dacă nu există răspuns, apelul merge la următorul membru al grupului de hunt din listă.
-
O echipă de asistență care dorește ca telefoanele să sune toate deodată, astfel încât primul membru disponibil să poată lua apelul.
Pentru clienții din regiunea Asia-Pacific, câmpul Nume ID apelant este populat cu numele de utilizator. Nu puteți modifica câmpul Nume ID apelant. |
Când un apel ajunge la un grup de hunt și este trimis unui agent, caracteristica de redirecționare a apelurilor agentului nu funcționează. |
1 |
Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți . | ||||
2 |
Accesați cardul Hunt Group și faceți clic pe pentru a crea un nou grup de hunt. | ||||
3 |
În fila Basics , introduceți următoarele informații și faceți clic pe Înainte.
| ||||
4 |
În fila Rutare apeluri , alegeți una dintre următoarele opțiuni și faceți clic pe Înainte.
Puteți verifica Advance după o casetă de selectare a numărului de inele setate și puteți utiliza lista derulantă pentru a selecta numărul de inele care se aplică opțiunii de rutare a apelurilor, dacă este necesar. | ||||
5 |
În fila Setări rutare , puteți activa una sau mai multe dintre următoarele opțiuni, dacă este necesar, și faceți clic pe Înainte.
| ||||
6 |
În fila Selectare agenți , căutați și adăugați utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale în lista de apeluri și faceți clic pe Înainte.
| ||||
7 |
În fila Revizuire, aveți șansa de a revizui setările grupului de hunt pentru a vă asigura că ați introdus detaliile corecte. | ||||
8 |
Faceți clic pe Creare pentru a crea grupul de hunt. |
Urmăriți această demonstrație video despre cum să creați un nou grup de hunt în Control Hub.
Dezactivați un grup de hunt
1 |
Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți . |
2 |
Accesați cardul Hunt Group și faceți clic pe Gestionare. Pe pagina Hunt Group , selectați grupul de hunt pentru a dezactiva din listă. |
3 |
În panoul lateral, faceţi clic pe comutatorul Activare grup de hunt pentru a dezactiva grupul de hunt. |
4 |
Faceți clic pe Salvați. |
Editați setările generale ale grupului de hunt
1 |
Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți . | ||
2 |
Accesați cardul Hunt Group și faceți clic pe . | ||
3 |
Se afișează pagina Hunt Group . Selectați grupul de hunt pe care doriți să îl editați. | ||
4 |
În panoul lateral, lângă Setări generale, faceți clic pe Gestionare. | ||
5 |
Vizualizați sau editați limba din limba din lista derulantă. | ||
6 |
Vizualizați sau editați fusul orar din lista derulantă fusul orar . | ||
7 |
Vizualizați sau editați ID-ul apelantului.
| ||
8 |
Faceți clic pe Salvați. |
Editați numerele de telefon ale grupului de hunt
Editați numerele de telefon, numerele alternative și alocați modele de apelare distinctive pentru grupurile de hunt din Control Hub.
1 |
Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți . | ||||
2 |
Accesați cardul Grupului de hunt și faceți clic pe Gestionare | ||||
3 |
Se afișează pagina Hunt Group . Selectați grupul de hunt pentru a-l edita. | ||||
4 |
În panoul lateral, lângă Numărul de telefon, faceți clic pe numărul afișat. | ||||
5 |
Editați numărul de telefon -->Extensie, -->Numere alternative și șabloane de sonerie distinctive.
Glisați comutatorul pentru a permite agenților să utilizeze numărul grupului de hunt ca ID-ul apelantului.
| ||||
6 |
Faceți clic pe Salvați. |
Configurați setările agentului pentru utilizator
Înainte de a începe
-
Administratorul Control Hub permite utilizarea numărului de telefon ca număr de telefon de ieșire pentru agenții din grupul de coadă de apeluri/hunt.
-
La activarea numărului de telefon, administratorul poate seta numărul de telefon de ieșire al agenților cu coada specifică/grupul de hunt CLID în funcție de Configurația Persistentă.
- Agenții pot seta, de asemenea, o Configurație CLID temporară utilizând codul FAC #80 pentru a utiliza numărul de telefon al grupului de coadă de apeluri/hunt ca CLID afișat pentru apelul de ieșire sau #81 pentru ID-ul implicit al apelantului de ieșire ca număr de telefon afișat ca CLID".
1 |
Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com , accesați . | ||
2 |
Selectați un utilizator pentru care doriți să configurați setarea agentului. | ||
3 |
Selectați Apelare și alegeți Setări agent. | ||
4 |
Selectați ID-ul apelantului agentului. Puteți seta ID-ul de apelant al agentului fie la propriul ID-ul de apelant al agentului, fie la un anumit grup de coadă/hunt. | ||
5 |
Configurați ID-ul grupului de așteptare/grup de hunt al agentului din următoarele opțiuni:
|
Configurați redirecționarea apelurilor pentru un grup de hunt
1 |
Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți . | ||
2 |
Faceți clic pe Hunt Group, apoi selectați grupul de hunt pentru a-l edita. | ||
3 |
În panoul lateral, faceți clic pe Redirecționare apeluri. | ||
4 |
Activați funcția Redirecționare apeluri. | ||
5 |
Alegeți una dintre următoarele opțiuni:
| ||
6 |
Alocați numărul la care doriți să redirecționați apelurile. Dacă ați ales opțiunea Redirecționați întotdeauna apelurile, faceți clic pe Salvați.
| ||
7 |
Pentru Redirecționarea selectivă a apelurilor, creați o regulă făcând clic pe Adăugare când redirecționați sau Adăugare când nu redirecționați. | ||
8 |
Creați un Nume de regulă. | ||
9 |
Pentru Când redirecționați, selectați un Program de afaceri și un Program de vacanță din meniul derulant.
| ||
10 |
Pentru setarea Redirecționați către trebuie să selectați cel puțin o opțiune pentru Numărul de telefon implicit sau să adăugați un Alt număr de telefon. | ||
11 |
Pentru setarea Apeluri de la, selectați Orice număr sau Numere selectate, cu cel puțin o opțiune din următoarele:
| ||
12 |
Pentru Apeluri La, apelurile sunt redirecționate atunci când un apel este recepționat de un număr sau un număr alternativ în organizația dvs. pe care o definiți. | ||
13 |
Faceți clic pe Salvați. |
-
Regulile sunt sortate în tabel după caracterul de nume de regulă. Exemplu: 00_rule, 01_rule și așa mai departe.
-
Regula „Nu redirecționați” are întotdeauna prioritate față de regula „redirecționați”.
-
Regulile sunt prelucrate pe baza ordinului pe care sunt enumerate în tabel.
-
Puteți crea mai multe reguli. Cu toate acestea, dacă o regulă este îndeplinită, sistemul nu mai verifică următoarea regulă. Dacă doriți ca regula specifică să fie verificată mai întâi, vă sugerăm să actualizați numele de regulă cu numere. De exemplu: Dacă doriți ca regula de vacanță să fie verificată înainte de regula de ore închise de afaceri, atunci denumiți regula ca 01-Vacanță și 02-Închis.
Pentru a afla mai multe despre funcționalitatea de bază și exemple ale apelului redirecționat selectiv, consultați Configurarea selectivă a redirecționării apelurilor pentru Webex Calling.
Ce este de făcut în continuare
Adăugați sau ștergeți utilizatori, spații de lucru și linii virtuale într-un grup de hunt existent
1 |
Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți . | ||
2 |
Faceți clic pe Hunt Group, apoi selectați grupul de hunt pentru a-l edita. | ||
3 |
Pe lângă agenți, faceți clic pe Gestionare. | ||
4 |
Faceți clic pe derulantul Adăugare utilizator sau spațiu de lucru sau linie virtuală și selectați utilizatorii, spațiile de lucru sau liniile virtuale pe care doriți să le adăugați.
| ||
5 |
Faceți clic pe Salvare atunci când ați făcut modificările. |
Editați modelul de rutare a apelurilor grupului de hunt
Schimbați modelul grupului de hunt existent din opțiunile disponibile.
1 |
Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți . | ||
2 |
Faceți clic pe Hunt Group, apoi selectați grupul de hunt pentru a-l edita. | ||
3 |
Pe lângă modelul de rutare a apelurilor, faceți clic pe Gestionare. | ||
4 |
Pentru rutarea apelurilor, editați următoarele opțiuni.
| ||
5 |
Faceți clic pe Adăugare utilizator sau spațiu de lucru sau linie virtuală pentru a edita lista de agenți. | ||
6 |
Faceți clic pe Salvați. |
Editați opțiunile de rutare a apelurilor grupului de hunt
1 |
Conectați-vă la Control Hub, accesați Servicii și alegeți . | ||
2 |
Faceți clic pe Hunt Group, apoi selectați grupul de hunt pentru a-l edita. | ||
3 |
Pe lângă Opțiunile de rutare a apelurilor, faceți clic pe Gestionare. | ||
4 |
Utilizați comutatoarele pentru a seta fiecare dintre aceste caracteristici pe sau off.
|
Gestionați în bloc grupurile dvs. de hunt
Puteți adăuga și gestiona grupuri de hunt în bloc utilizând un grup de hunt CSV, consultați Webex Calling hunt group CSV format de referință fișier.