管理控制中心中的搜尋群組

Hunt 群組以預先定義的模式將來電路由到特定員工。通過將電話號碼指定給一組員工，然後定義規則，例如如接聽來電、通話保持續多長時間以及轉接通話的人員，進行通話路由。

您可能想要在下列情境下設定群組搜尋：

希望順序路由的銷售小組。來電會撥打一部電話，但如果沒有接聽，則通話會轉到列表中的下一個狩獵群組成員。
一個支持團隊，希望電話一次響鈴，以便第一個可用的成員可以接聽電話。

建立狩獵群組

當搜尋群組接到來電並將其轉寄給代理程式時，代理程式呼叫轉移功能無法運作。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往狩獵群組卡片，然後按一下新增以建立新的狩獵群組。
4	在「基本」頁面上，輸入下列詳細資訊，然後按一下「下一步」。位置-從下拉式清單中選取位置。位置是具有位置特定的呼叫組態的容器。如需詳細Cisco Webex Calling資訊，請參閱為您的組織設定。搜尋群組名稱-輸入搜尋群組的名稱。電話號碼和分機 — 為狩獵群組分配主要電話號碼和/或分機。如果您將延伸功能欄位保留為空白，系統會自動將電話號碼的最後四位數指定為此搜尋群組的副檔名。若要修改電話號碼或分機，請參閱編輯搜尋群組電話號碼。允許代理程式使用搜尋群組號碼作為呼叫者 ID — 啟用切換，允許代理程式使用搜尋群組號碼作為呼叫者 ID。對於印度的位置，搜尋群組的位置和代理人的位置必須使用相同的 PSTN 提供者、國家和區域。如果不同，代理程式將不會看到搜尋群組呼叫者 ID 顯示。此限制有助於防止通話失敗、潛在的計費問題，並確保遵守特定國家的電信法規。無效的跨地點號碼使用範例：使用英國地點的狩獵群組號碼位於美國地點的代理人。代理位於加利福尼亞州聖何塞地點，使用 PSTN 提供商 1 使用德克薩斯州理查森與 PSTN 提供商 2 搜尋群組號碼。如果任何代理程式使用「搜尋群組」作為其代理程式呼叫者 ID，則會拒絕任何嘗試停用「允許代理程式使用搜尋群組編號作為搜尋群組的呼叫者識別碼」原則。直線呼叫者 ID 名稱 — 選取用戶從此搜尋群組撥打電話時要顯示的呼叫者 ID。您可以選擇顯示名稱或其他直線呼叫者 ID 名稱，將顯示一個字段，您可以在其中輸入自訂名稱。其他直線呼叫者 ID 名稱支援最大長度為 128 個字元的 Unicode 字元。按名稱撥號-輸入您要用來撥打此搜尋群組的名稱。按姓名撥號欄位支援 ASCII 字元。語言-從下拉式清單中選取音訊公告的語言。
5	在 [通話路由] 頁面上，選擇下列其中一個選項，然後按一下 [下一步]。通函（最多 1,000 名代理人）-此選項會在最後一個接聽電話的成員之後循環穿過所有成員。它會將呼叫發送給下一個可用的狩獵群組成員。由上而下（最多 1,000 名代理人）-按順序通過狩獵群組成員發送呼叫，每次從頂部開始。最長閒置時間（最多 1,000 個代理程式）-向最長時間處於閒置狀態的成員傳送呼叫。如果他們沒有接聽，請繼續前往下一位閒置第二長時間的成員，以此類推，直到接聽電話為止。加權 (最多 100 個代理程式)-根據您指定給搜尋群組的每個成員的百分比 (最多 100%) 傳送呼叫給閒置成員。同時 (最多 50 個代理人)-一次傳送呼叫給狩獵群組中的所有成員。對於具有同時響鈴設定的 Hunt 群組，當 Hunt 群組中的另一個使用者接聽呼叫時，您會在呼叫 ReleasedEvent 中收到一個完整的位置指示。您可以啟用設定鈴聲數後進階切換，並設定要套用至您的通話路由選項的鈴聲數目。
6	在「路由設定」頁面上，視需要啟用下列一個或多個選項，然後按一下「下一步」。忙碌時進行前進-搜尋群組不會致電已在另一次通話的成員，並將通話提升給下一個可用的成員。如果您停用此設定，並且通話會轉移到已啟用呼叫等待時的忙碌成員，則系統會播放呼叫等待音，直到成員拒絕通話或處於閒置狀態為止。在設定的鈴聲數後轉發-未接聽的來電會在定義的鈴聲數後轉發到指定號碼。無法連接所有代理程式時轉接來電 — 未接聽的來電會轉移至已定義的電話號碼。此選項適用於因網路中斷而無法接聽的電話。對於僅使用行動裝置的使用者，如果網路中斷，則電話不會轉移。當所有代理程式忙碌或搜尋群組忙碌時轉移呼叫- 啟用此設定時，您可以指定來電轉接號碼。當搜尋群組忙碌時，未回答的呼叫轉發到指定的號碼。這適用於因為所有搜尋群組代理程式都忙碌，或啟用搜尋群組忙碌選項時未接聽的呼叫。您還可以選擇「發送到語音信箱」選項來轉移呼叫。啟用搜尋群組忙碌 — 啟用此選項會將搜尋群組狀態設定為忙碌，所有新來電都會接受忙碌處理。當所有代理程式忙碌或啟用搜尋群組忙碌時，必須將呼叫路由到適當的目的地。依預設，此選項已關閉。只有管理員可以啟用或停用搜尋群組忙碌選項。如果管理員設定代理程式來控制搜尋群組忙碌選項，則代理程式可以使用 FAC 代碼啟用或停用此選項。允許代理程式變更搜尋群組的忙碌狀態 — 讓代理程式變更搜尋群組的忙碌狀態。
7	在「選取代理程式」頁面上，搜尋使用者、工作區或虛擬線並將其新增至呼叫清單，然後按一下「下一步」。根據您選擇的呼叫路由選項，新增資訊，例如將百分比加權加權至使用者、工作區或虛擬線路。對於循環呼叫路由，請按其佇列位置的順序拖放使用者、工作區或虛擬線。如果代理程式只指派副檔名，請確定其位置有主編號。如果沒有主號碼，對搜尋群組的呼叫不會路由到僅限擴充功能的代理程式。
8	在「複查」頁面上，檢閱您的搜尋群組設定，以確定您輸入了正確的詳細資訊。
9	按一下「建立」以建立狩獵群組。

觀看此影片示範，瞭解如何在控制中心中建立新的狩獵群組。

停用搜尋群組

使用此程序，您可以停用先前建立的狩獵群組。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往狩獵群組卡片，然後按一下「管理」。
4	從清單中選取要停用的搜尋群組。
5	關閉「啟用狩獵群組」切換，以停用狩獵群組。
6	按一下儲存。

編輯搜尋群組一般設定

編輯每個搜尋群組的語言和呼叫者 ID。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往狩獵群組卡片，然後按一下「管理」。
4	選取您要編輯的狩獵群組。
5	按一下「一般設定」。
6	從「語言」下拉式清單中檢視或編輯語言。
7	從「時區」下拉式清單中檢視或編輯「時區」。
8	檢視或編輯呼叫者 ID。當啟用呼叫轉移並將來電轉移到此搜尋群組時，會使用來電 ID。
9	按一下儲存。

編輯狩獵群組電話號碼

編輯電話號碼、替代號碼，並為狩獵群組指定獨特的鈴聲模式。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往狩獵群組卡片，然後按一下「管理」。
4	選取要編輯的搜尋群組。
5	按一下「電話號碼」。
6	編輯電話號碼和分機。如果您在建立搜尋群組時保留副檔名欄位空白，系統會自動將電話號碼的最後四位數指定為此搜尋群組的副檔名。
7	在「允許代理程式使用搜尋群組號碼作為呼叫者 ID」切換上操作，允許代理程式使用搜尋群組號碼作為呼叫者 ID。有一項限制，即搜尋群組的位置和代理人的位置都必須具有相同的 PSTN 提供商、國家和區域（這僅適用於印度的地點）。如果不同，則搜尋群組呼叫者 ID 不會顯示給代理程式。此限制有助於防止通話失敗、潛在的計費問題，並確保遵守特定國家的電信法規。無效的跨地點號碼使用範例：在美國地點使用英國位置搜索組號碼的代理商。代理位於加利福尼亞州聖何塞地點，使用 PSTN 提供商 1 使用德克薩斯州理查森與 PSTN 提供商 2 搜尋群組號碼。
8	從「替代號碼」下拉式清單中，搜尋並新增替代號碼。您最多可以加入 10 個替代數字。
9	啟用或停用特殊鈴聲模式。
10	按一下儲存。

設定使用者的代理程式設定

在開始之前

Control Hub 管理員會啟用電話號碼作為呼叫佇列/搜尋群組中代理程式的外寄電話號碼。
啟用電話號碼後，管理員可以根據持續性組態設定具有特定佇列/搜尋群組 CLID 的代理程式外寄電話號碼。
用戶端也可以使用 FAC 代碼 #80 來設定臨時 CLID 組態，使用呼叫佇列/搜尋群組電話號碼作為顯示的 CLID，或 #81 用於外出預設呼叫者 ID 作為顯示為 CLID 的電話號碼。

1	登入 Control Hub。
2	轉至管理 >使用者。
3	選取您要設定代理程式設定的使用者。
4	按一下 [呼叫]，然後移至 [代理程式設定] 區段。
5	按一下代理程式呼叫者 ID。您可以將代理程式呼叫者 ID 設定為代理程式自己的呼叫者 ID 或特定呼叫佇列或搜尋群組。
6	使用下列選項設定代理程式呼叫佇列或搜尋群組 ID：已設定的呼叫者 ID-已設定為代理程式的呼叫者 ID。呼叫佇列或搜尋群組呼叫者 ID — 按號碼或佇列名稱搜尋，然後從下拉式清單中選取呼叫佇列或搜尋群組呼叫者 ID。當您選取的代理程式不是呼叫佇列或搜尋群組的一部分時，依預設，此選項會停用。通話佇列或搜尋群組的位置和代理人的位置都必須具有相同的 PSTN 提供者、國家和區域的限制（這僅適用於印度的位置）。如果不同，則呼叫佇列或搜尋群組呼叫者 ID 不會顯示給代理程式。此限制有助於防止通話失敗、潛在的計費問題，並確保遵守特定國家的電信法規。無效的跨地點號碼使用範例：在美國地點使用英國位置呼叫佇列或搜索群組號碼的代理人。位於加利福尼亞州聖何塞的代理商，與 PSTN 提供商 1 使用德克薩斯州理查森呼叫佇列或與 PSTN 提供商搜尋群組號碼 2。

設定搜尋群組的呼叫轉移

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往狩獵群組卡片，然後按一下「管理」。
4	選取要編輯的搜尋群組。
5	按一下來電轉移。
6	開啟呼叫轉移切換。
7	選取下列其中一個選項：始終呼叫轉移—始終將呼叫轉移到指定號碼。選擇性轉接呼叫-根據條件規則，將呼叫轉移到指定號碼。如果您選擇「選擇性轉寄來電」，則至少需要套用一個轉接規則，才能啟用來電轉移。按模式轉送呼叫— 依操作模式轉送呼叫。有關更多詳細信息，請參閱 Webex Calling 中基於操作模式的呼叫路由。
8	對於「始終轉接來電」和「選擇性轉寄來電」中，指定要轉接來電的號碼。選擇「一律轉寄」或「選擇性轉寄」時，您也可以選取「傳送至語音信箱」，以將所有呼叫轉寄至內部語音信箱。輸入外部號碼時，將停用「傳送至語音信箱」核取方塊。
9	對於「選擇性轉寄呼叫」，按一下「新增轉寄時間」或「新增不轉寄時間」來建立規則。
10	建立規則名稱。
11	針對「轉寄時間」，從下拉式清單中選取「業務排程」和「假期排程」。必須建立特定於假日的新規則。
12	對於轉接號碼，請從預設電話號碼中選取至少一個選項，或新增其他電話號碼。
13	對於來電號碼，請從下列任何號碼或已選取的號碼選取至少一個選項：任意號碼— 轉送指定規則中的所有通話。任何私人號碼— 轉接來自私人號碼的通話。任何不可用號碼— 轉發來自不可用號碼的通話。新增特定號碼— 轉發來自您定義的最多 12 個號碼的通話。
14	對於「來電至」中，從下拉式清單中選取一個號碼，以轉接該號碼接收的來電。
15	按一下儲存。

為選擇性轉送呼叫而建立的規則是根據以下標準進行處理的：

表格中的規則會依規則名稱字元排序。範例：00_rule、01_rule等等。
「禁止轉發」規則總是優先於「轉發」規則。
規則將按照表格中列出的順序進行處理。
您可以建立多條規則。但是，如果一條規則被滿足，系統就不會再檢查下一條規則。如果您希望優先檢查特定規則，我們建議您使用數字更新規則名稱。譬如：如果您希望假日規則在營業時間結束規則之前進行檢查，則將規則命名為 01-假日和 02-休息。

要了解有關選擇性呼叫轉送的基本功能和範例的更多信息，請參閱配置 Webex Calling 的選擇性呼叫轉送。

下一步

建立規則之後，您可以使用表格中規則旁邊的切換來啟用或停用規則。您也可以隨時按一下「編輯」或「刪除」來變更或刪 Delete button represented by a trash bin icon 除規則。

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

新增或刪除現有搜尋群組中的使用者、工作區和虛擬行

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往狩獵群組卡片，然後按一下「管理」。
4	選取要編輯的搜尋群組。
5	按一下代理程式。
6	從「新增使用者、工作區或虛擬明細行」下拉式清單中，選取要新增的使用者、工作區或虛擬線。若要刪除搜尋群組成員，請按一下。
7	按一下儲存。

編輯搜尋群組呼叫路由模式

從可用的選項變更現有狩獵群組的模式。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往狩獵群組卡片，然後按一下「管理」。
4	選取要編輯的搜尋群組。
5	按一下呼叫路由模式。
6	編輯下列選項：如果您將呼叫路由模式從容納 1,000 個搜尋群組成員的模式變更為僅容納 100 或 50 個成員的模式，則只會保留前 100 或 50 個成員。當您進行變更時，系統會要求您確認此項目。通函（最多 1,000 名代理人）-此選項會在最後一個接聽電話的成員之後循環穿過所有成員。它會將呼叫發送給下一個可用的狩獵群組成員。由上而下（最多 1,000 名代理人）-按順序通過成員佇列傳送呼叫，每次從頂部開始。最長閒置時間（最多 1,000 個代理程式）-向閒置最長的成員傳送呼叫。如果他們沒有接聽，請繼續前往下一位閒置第二長時間的成員，以此類推，直到接聽電話為止。加權 (最多 100 個代理程式)-根據您指定給搜尋群組的每個成員的百分比 (最多 100%) 傳送呼叫給閒置成員。同時 (最多 50 個代理人)-一次傳送呼叫給狩獵群組中的所有成員。
7	按一下「新增使用者、工作區或虛擬線」以編輯代理程式清單。
8	按一下儲存。

編輯搜尋群組呼叫路由選項

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往狩獵群組卡片，然後按一下「管理」。
4	選取要編輯的搜尋群組。
5	按一下呼叫路由選項。
6	使用切換功能可以開啟或關閉這些功能。設定鈴聲數後進行前進 — 開啟時，搜尋群組成員將不會收到通知，通知在通話時已將通話排入佇列給他們，而且會在選定的鈴聲數後進入下一個成員。關閉時，會員會收到通知，指出呼叫已排入佇列，但在選取的鈴聲數後會進入下一個成員。忙碌時進行前進-搜尋群組不會致電已在另一次通話的成員，並將通話提升給下一個可用的成員。如果您停用此設定，並且通話會轉移到已啟用呼叫等待時的忙碌成員，則系統會播放呼叫等待音，直到成員拒絕通話或處於閒置狀態為止。在一組鈴聲後轉發- 仍未接聽的呼叫將在定義的鈴聲數之後轉發到指定號碼。如果所有狩獵群組成員都無法使用，系統並不總是等待完整數量的鈴聲。例如：在設定的環數（1 個環）後進行前進，在忙碌時進行前進，啟用一組環（10 個環）後前進。 5 名代理已登錄到狩獵群組，但全部都忙碌或無法使用。當呼叫觸到狩獵群組時，它會響 5 次，然後觸發「一組鈴聲後轉發」動作。系統不需等待剩餘 5 個響鈴，而是立即轉發呼叫，因為它已確定沒有代理程式可用。無法連接所有代理程式時轉接來電 — 未接聽的來電會轉移至已定義的電話號碼。這可能適用於因網路中斷而無法接聽的電話。當所有代理程式忙碌或搜尋群組忙碌時轉移呼叫- 啟用此設定時，您也可以為呼叫轉移目的地定義號碼。當搜尋群組忙碌時，未接聽的呼叫會轉寄到定義的號碼。這可能適用於因為所有搜尋群組代理程式都忙碌，或是啟用了搜尋群組忙碌選項而未接聽的呼叫。您還可以勾選「發送到語音信箱」框以轉移通話。啟用搜尋群組忙碌 — 啟用此選項會將搜尋群組狀態設定為忙碌，所有新來電都會接受忙碌處理。當所有代理程式忙碌或啟用搜尋群組忙碌選項時，必須將呼叫路由到適當的目的地。依預設，此選項已關閉。只有管理員可以啟用或停用搜尋群組忙碌。如果管理員設定代理程式以控制搜尋群組忙碌，則代理程式也可以使用 FAC 代碼啟用或停用搜尋群組忙碌。允許代理程式變更搜尋群組的忙碌狀態 — 讓代理程式變更搜尋群組的忙碌狀態。

批量管理狩獵群組

您可以使用狩獵群組 CSV 批量新增和管理狩獵群組。

已知的限制和要求

上傳搜尋群組 CSV 之前，請務必閱讀使用 CSV 的大量佈建元Webex Calling素，以了解 CSV 慣例。
您可以匯出目前的搜尋群組以新增、刪除或修改現有資料集，或匯出搜尋群組範例集。進行更改後，您可以通過大量功能上傳文件。
將CSV 檔案匯出為 ZIP 檔案格式 : 將資料匯出成 CSV 檔案時，記錄筆數可能會超過 1000。在這種情況下，將下載 ZIP 文件，其中 ZIP 文件包含單個 CSV 文件中的全部記錄。包含所有數據的單獨文件夾分為多個記錄少於 1000 個記錄的 CSV 文件。這些檔案由管理員產生，以快速匯入所有更新資料並上傳。

匯出新的 CSV 文件，以取得欄位的最新信息，避免在匯入變更時出現錯誤。
在填寫 CSV 範本時需要提供的必要欄和選擇性欄，以及您需要提供的資訊非常重要。您可以在下表中找到搜尋群組 CSV 的特定欄位。
每個地點的最大狩獵群組數量為 1,000。
最大行數為 1,000 行（不含標題行）。
代理程式可以是使用者或工作區。對於使用者，請輸入使用者的電子郵件地址。對於工作區，請輸入工作區的名稱。
每列最多可容納 50 個代理程式。如需詳細資訊，請參閱一次新增或編輯 50 多個代理程式。

準備您的 CSV

使用此表格可查看必要欄位和選擇性欄位，並確定批量新增或編輯搜尋群組時所需的內容。

欄是必填欄位或選擇性欄位。這取決於您是使用 CSV 新增搜尋群組還是編輯現有的狩獵群組。

欄	必填或選用 (新增狩獵群組)	必填或選用 (編輯狩獵群組)	說明	支援的值
名稱	必填	必填	輸入狩獵群組的名稱。同一位置內的狩獵群組名稱必須具有唯一識別性。如果狩獵群組位於不同的位置，它們可以具有相同的名稱。	例子：聖何塞亨特集團角色長度：1—30
電話號碼	強制 (如果延伸功能為空白)	選用	輸入狩獵群組電話號碼。您必須有電話號碼或分機號。	系統僅允許 E.164 號碼進行 CSV 匯入。範例：+12815550100 電話號碼必須位於控制中心的「號碼」標籤上。
分機	強制 (如果電話號碼為空白)	選用	輸入狩獵群組擴充功能。您必須有電話號碼或分機號。	兩到十位數字的擴展。 00-999999
位置	必填	必填	輸入指定此呼叫搜尋群組的位置。	範例：聖荷西位置必須位於控制中心的「位置」標籤上。
直接線路 ID 呼叫者名稱選項	選用	選用	選取是否要使用顯示名稱或自訂名稱作為呼叫者 ID。	DISPLAY_NAME CUSTOM_NAME 依預設會選取「顯示名稱」。
CUSTOM NAME	選用	選用	輸入來電者 ID 的自訂名稱。支援 Unicode 字元。	字串
按名稱撥號	選用	選用	輸入您可以撥打此狩獵群組的名稱。支援 ASCII 字元。	字串
語言	選用	選用	輸入您的狩獵群組的公告語言。	範例：en_us
時區	選用	選用	輸入狩獵群組時區鍵。此時區適用於套用至此搜尋群組的排程。	例如：美國或芝加哥角色長度：1—127
呼叫路由模式	必填	選用	輸入搜尋群組路由模式。選取其中一個支援的原則。	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
啟用設定環數後進行前進	選用	選用	啟用或停用通話以在設定的鈴聲數後進行進行。如果啟用，請在下一欄中輸入環數。	TRUE, FALSE
設定戒指數後進階	選用	選用	輸入要等待目前被狩獵的代理人回答的戒指數，然後再尋找下一個可用的代理人。	範圍：1—20
「忙碌時進階」啟用	選用	選用	狩獵群組不會致電已經進行另一個通話的成員，並將通話提升給下一個可用的成員。如果您停用此設定，並且通話會轉移到已啟用呼叫等待時的忙碌成員，則系統會播放呼叫等待音，直到成員拒絕通話或處於閒置狀態為止。	TRUE, FALSE
啟用「環後轉向」	選用	選用	啟用或停用未接聽的來電，以在設定數量的鈴聲後轉發到指定電話號碼。	TRUE, FALSE
前後戒指	選用	選用	輸入要等待的環數，然後再轉寄到設計編號。	範圍：1—99
轉寄號碼	選用	選用	輸入轉接未接聽來電的電話號碼。	系統僅允許 E.164 號碼進行 CSV 匯入。範例：+12815550100 電話號碼必須位於控制中心的「號碼」標籤上。
響鈴後轉發語音信箱啟用	選用	選用	在設定數量的鈴聲後，啟用或停用未接聽的來電轉接到語音信箱。	TRUE, FALSE
搜尋群組忙碌啟用	選用	選用	使用此欄可啟用或停用搜尋群組忙碌。	TRUE, FALSE
允許代理程式變更搜尋群組忙碌狀態	選用	選用	啟用或停用切換，以允許代理程式變更搜尋群組忙碌狀態。	TRUE, FALSE
「忙碌時轉移」啟用	選用	選用	啟用或停用轉向至定義的電話號碼的忙碌通話。	TRUE, FALSE
在忙碌時轉移號碼	選用	選用	輸入電話號碼，當線路繁忙時轉接來電。	範例：+12815550100
當忙碌語音信箱啟用時轉移	選用	選用	啟用或停用轉向至定義的語音信箱的忙碌通話。	TRUE, FALSE
無法連接時轉移啟用	選用	選用	啟用或停用無法連接的來電轉向至已定義的電話號碼。	TRUE, FALSE
無法連線號碼時轉移	選用	選用	輸入無法連線時轉接來電的電話號碼。	範例：+12815550100
啟用無法連接的語音信箱時轉移	選用	選用	啟用或停用轉向至定義的語音信箱的無法連接的呼叫。	TRUE, FALSE
搜尋群組啟用	選用	選用	使用此欄可啟用或停用狩獵群組。	已啟用、停用、啟用、停用
替代號碼辨別鈴聲啟用	選用	選用	啟用或停用替代號碼的獨特鈴聲。如果啟用，請在「替代號碼環陣列」欄中輸入環形式。	TRUE, FALSE
備用號碼動作	選用	選用	輸入 AD D 以新增您在此列中列出的替代號碼。輸入 REM OVE 以移除列中列出的替代號碼。如果您輸入 REPLACE，則會移除所有先前輸入的替代號碼，並僅用您在此列中新增的替代號碼取代。	ADD, REMOVE, REPLACE
代理程式動作	選用	選用	輸入 ADD 以新增您在此列中列出的代理程式。輸入 REMOVE 以移除列在列中列出的此代理程式。如果您輸入 REPLACE，則會移除所有先前輸入的代理程式，並僅用您在此列中新增的代理程式取代。	ADD, REMOVE, REPLACE
允許代理程式使用搜尋群組號碼作為呼叫者 ID	選用	選用	啟用切換，允許代理程式使用搜尋群組號碼作為呼叫者 ID	TRUE, FALSE
替代號碼 1 替代號碼 2... 替代號碼 10	選用	選用	輸入要指定給搜尋群組的替代號碼。	例子：1112223333 電話號碼必須位於 Control Hub 中的號碼標籤上。角色長度：1—23
替代號碼 1 戒指圖案，替代號碼 2 戒指圖案... 替代號碼 10 戒指圖案	選用	選用	如果為替代號碼啟用特殊鈴聲，請選擇獨特的鈴聲模式。從支援的選項中選擇。	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
代理人 1 ID，代理程式 2 識別碼... 代理人 50 個識別碼	選用	選用	輸入您要指派給搜尋群組的代理程式。代理程式可以是使用者或工作區。對於使用者，請輸入使用者的電子郵件地址。對於工作區，輸入工作區名稱。在 CSV 匯出中，空白代理程式 1 ID-Agent50 ID 值將匯出為空白儲存格。 CSV 不再使用單一句號或連字符作為空白名稱值的預留位置。	範例：test@example.com 角色長度：1—161
代理 1 重量, 代理程式 2 重量... 代理 50 重量	選用	選用	如果搜尋群組的呼叫路由原則是加權，請輸入代理程式的百分比加權。	範圍：0-100

一次新增或編輯超過 50 個代理程式

每個資料列最多可容納 50 個代理程式及其相關的呼叫路由重量百分比 (如果適用)。一個狩獵群組最多可指派 1,000 名代理人。若要使用 CSV 檔案新增或編輯超過 50 個代理程式，請依照下列步驟操作。

輸入您要新增或編輯的搜尋群組的第一列中新增或編輯的 50 個代理程式及其相關的呼叫路由權重百分比 (如果適用)。

在下一列中，您只需在下列欄中輸入資訊才能新增或編輯其他代理程式：

名稱-輸入與前一列相同的名稱，以新增或編輯更多代理程式。
位置-輸入與前一列相同的位置，以新增或編輯更多代理程式。
代理程式動作-輸入 AD D 以新增您在此列中列出的代理程式。輸入 REMOVE 以移除您在此列中列出的代理程式。

如果您輸入 REPLACE，則會移除所有先前輸入的代理程式，並僅用您在此列中新增的代理程式取代。
代理程式 1 、代理程式 2 等 — 輸入您要新增、移除或取代的使用者電子郵件或工作區名稱。
(選擇性) 代理程式 1 權重、代理程式 2 權重等 — 如果搜尋群組的呼叫路由原則是加權，請輸入代理程式的百分比加權。

您可以將所有其他欄留空白。

繼續執行此操作，直到您新增所有需要新增或編輯的代理程式為止。

一個狩獵群組最多可擁有 1,000 名特工。

批量新增狩獵群組

若要批量新增狩獵群組，請下載並填寫空白的 CSV 範本。

您無法批量修改搜尋群組的呼叫轉移設定。若要編輯搜尋群組的呼叫轉移，請參閱設定搜尋群組的呼叫轉移。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往狩獵群組卡。在「偏好在批量郵件中建立 Hunt 群組」上，按一下「開啟批量編輯器」。
4	將顯示「管理搜尋群組」視窗。選取您要新增的接聽群組的位置。
5	按一下「下載資料」或「下載 .csv 範本」，以確認您的 CSV 檔案格式已正確，並確保填寫所需的資訊。
6	透過拖放或按一下選擇檔案來上傳 CSV 檔案。
7	按一下「檢視匯入歷史記錄/任務」，檢視 CSV 匯入的狀態，並查看您是否遇到任何錯誤。成功上傳後，您可以按一下「查看工作頁面」以取得詳細資訊，以檢視變更的狀態。

批量編輯搜尋群組

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