ניהול קבוצות ציד במרכז הבקרה

קבוצות ציד מנתבות שיחות נכנסות לעובדים ספציפיים בתבנית קבועה מראש. השיחה מנותבת על-ידי הקצאת מספר טלפון לקבוצת עובדים ולאחר מכן הגדרת כללים כגון כיצד לענות לשיחה, כמה זמן השיחה נשארת בהמתנה ולמי להעביר את השיחה.

ייתכן שתרצה להגדיר קבוצות גישוש בתרחישים הבאים:

צוות מכירות שרוצה ניתוב רציף. שיחה נכנסת מצלצלת טלפון אחד, אך אם אין תשובה, השיחה עוברת לחבר קבוצת הציד הבא ברשימה.
צוות תמיכה שרוצה שטלפונים יצלצלו בבת אחת כך שהחבר הזמין הראשון יוכל לקבל את השיחה.

יצירת קבוצת ציד

כאשר שיחה מגיעה לקבוצת גישוש ונשלחת לנציג, תכונת העברת שיחות הנציג לא עובדת.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל השירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור אל כרטיס קבוצת גישו ש ולחץ על הוסף חד ש כדי ליצור קבוצת גישוש חדשה.
4	בלשונית יסודו ת, הקישו את המידע הבא ולחצו על הבא. מיקום- בחר מיקום מהרשימה הנפתחת. מיקום הוא מיכל עם תצורת שיחות ספציפית למיקום. ראה קביעת התצורה של Cisco Webex Calling עבור הארגון שלך לקבלת מידע נוסף. שם קבוצת גישוש—הזן שם עבור קבוצת הגישוש. מספר טלפון ושלוחה – הקצה מספר טלפון ראשי ו/או שלוחה לקבוצת הגישוש. אם תשאיר את שדה השלוחה ריק, המערכת תקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה עבור קבוצת גישוש זו. כדי לשנות אותה, ראה ערוך מספרי טלפון של קבוצת גישוש. אפשר לנציגים להשתמש במספר קבוצת גישוש כמזהה מתקשר—הפעל את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר קבוצת הגישוש כמזהה המתקשר. קיימת מגבלה כי גם המיקום של קבוצת הגישוש וגם המיקום של הנציג חייבים לכלול את אותו ספק PSTN, מדינה ואזור (הדבר חל רק על מיקומים בהודו). אם המצב שונה, מזהה המתקשר של קבוצת הגישוש לא יוצג לנציג. הגבלה זו מסייעת למנוע כשל בשיחה, בעיות חיוב פוטנציאליות ומבטיחה דבקות בתקנות הטלקום הספציפיות למדינה. דוגמאות לשימוש לא חוקי במספר מיקום: נציג במיקום ארה"ב באמצעות מספר קבוצת גישוש למיקום בבריטניה. סוכן בסן חוזה, קליפורניה עם ספק PSTN 1 באמצעות ריצ'רדסון, טקסס מספר קבוצת גישוש עם ספק PSTN 2. שם פרטי ושם משפחה במזהה המתקשר – הזן את השם הפרטי ושם המשפחה במזהה המתקשר עבור קבוצת הגישוש. מזהה המתקשר משמש לשיחות שמועברות מחוץ לקבוצת גישוש זו. עבור לקוחות באזור אסיה-פסיפיק, השדה 'שם מזהה מתקשר' מאוכלס באופן אוטומטי בשם המשתמש. אין באפשרותך לשנות את השדה שם מזהה המתקשר. שפה—בחר את השפה עבור הכרזה על שמע מהתפריט הנפתח.
5	בלשונית ניתוב שיחו ת , בחר אחת מהאפשרויות הבאות ולחץ על הבא. מעגלי (1,000 נציגים לכל היותר)—אפשרות זו עוברת דרך כל החברים לאחר החבר האחרון שלקח שיחה. הוא שולח שיחות לחבר קבוצת הציד הזמין הבא. למעלה למטה (עד 1,000 נציגים)—שולח את השיחה דרך חברי קבוצת הגישוש כדי, החל מהטופ בכל פעם. מצב לא פעיל הארוך ביותר (1,000 נציגים לכל היותר)—שולח שיחות לחבר שנמצא במצב לא פעיל למשך הזמן הארוך ביותר. אם הוא לא יענה, המשך לחבר הבא שהיה לא פעיל במשך הזמן השני הארוך ביותר, וכן הלאה, עד שהשיחה תיענה. משוקללת (100 נציגים לכל היותר)—שולחת שיחה לחברים לא פעילים בהתבסס על אחוזים שאתה מקצה לכל חבר בקבוצת הגישוש (עד 100%). בו-זמנית (50 נציגים לכל החברים בקבוצת גישוש)—שולח שיחות לכל החברים בקבוצת גישוש בבת אחת. עבור קבוצת הגישוש עם הגדרת צלצול בו-זמנית, כאשר משתמש אחר בקבוצת הגישוש עונה לשיחה, תקבל אינדיקציה מלאה במקום אחר ב-CallReleasedEvent. באפשרותך לבדוק את ההתקדמות לאחר מספר מוגדר של צלצולי ם ולהשתמש ברשימה הנפתחת כדי לבחור את מספר הצלצולים שיוחלו על בחירת ניתוב השיחות שלך, במידת הצורך.
6	בלשונית הגדרות ניתו ב , באפשרותך להפעיל אחת או יותר מהאפשרויות הבאות, במידת הצורך, ולחץ על הבא. התקדם כאשר תפוס – קבוצת הגישוש לא תצלצל לחברים כשהם בשיחה אחרת, ותתקדם לחבר הבא בקבוצת הגישוש. אם לחבר יש המתנה לשיחה מופעלת והשיחה מתקדמת אליו, השיחה ממתינה עד שהחבר הופך שוב ללא פעיל. העבר לאחר מספר מוגדר של צלצולים—שיחות שלא נענו לאחר שמספר מוגדר של צלצולים מועברים למספר ייעודי. הסט שיחות כאשר כל הנציגים אינם נגישים—שיחות שלא נענו מופנות למספר טלפון מוגדר. האפשרות הזו חלה על שיחות טלפון שלא נענות עקב הפסקת רשת. עבור משתמשים המשתמשים רק במכשיר נייד, שיחות לא מופנות אם יש הפסקת רשת. הפנה שיחות כאשר כל הנציגים תפוסים או אם קבוצת הגישוש תפוס - כאשר תפעיל הגדרה זו, תוכל גם להגדיר מספר עבור יעד העברת השיחות. שיחות שלא נענו מועברות למספר המוגדר כאשר קבוצת הגישוש תפוס. הדבר יכול לחול על שיחות שלא נענות מכיוון שכל נציגים של קבוצת הגישוש עסוקים, או אם האפשרות 'קבוצת הגישוש במצב 'עסוק' מופעלת. באפשרותך גם לבדוק את התיבה "שלח לתא קולי" כדי להפנות שיחות. הפעל קבוצת גישוש במצב תפוס - הפעלת האפשרות הפעל קבוצת גישוש במצב תפוס מגדירה את מצב קבוצת הגישוש במצב תפוס, וכל השיחות החדשות יקבלו את הטיפול בתפוס. יש לנתב שיחות ליעד המתאים כאשר כל הנציגים תפוסים או שקבוצת הגישוש תפוסה תפוסה מופעלת. כברירת מחדל, האפשרות הפעל קבוצת גישוש תפוסה כבויה. רק מנהל מערכת יכול להפעיל או להשבית קבוצת גישוש במצב תפוס. אם מנהל מערכת מגדיר נציגים כדי לשלוט בקבוצת גישוש במצב תפוס, נציגים יכולים גם להפעיל או להשבית את קבוצת הגישוש במצב תפוס באמצעות קודי FAC. אפשר לנציגים לשנות את מצב קבוצת הגישוש – מאפשר לנציגים לשנות את מצב קבוצת הגישוש.
7	בלשונית 'בחר נציגי ם', חפש והוסף משתמשים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים לרשימת השיחות ולחץ על הבא. בהתאם לאפשרות ניתוב השיחו ת שבחרת, הוסף מידע כגון הוספת משקל אחוז למשתמשים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים. לניתוב שיחות מעגלי, גרור ושחרר משתמשים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים בסדר מיקום התור שלהם.
8	בכרטיסיה סקירה , אתה מקבל הזדמנות לסקור את הגדרות קבוצת הציד שלך כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.
9	לחצו על צו ר כדי ליצור את קבוצת הגישוש.

צפו בהדגמת הווידאו הז ו כיצד ליצור קבוצת גישוש חדשה ב-Control Hub.

השבתת קבוצת ציד

באמצעות הליך זה, באפשרותך להשבית קבוצת ציד שנוצרה בעבר.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל השירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור אל כרטיס קבוצת גישו ש ולחץ על ניהול.
4	בדף קבוצת הגישו ש , בחר את קבוצת הגישוש כדי להשבית מהרשימה.
5	בלוח הצדדי, השבת את הלחצן הדו-מצבי אפשר קבוצת גישו ש כדי להשבית את קבוצת הגישוש.
6	לחץ על שמור.

עריכת הגדרות כלליות של קבוצת ציד

ערוך את השפה ואת מזהה המתקשר עבור כל קבוצת ציד.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל השירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור אל כרטיס קבוצת גישו ש ולחץ על ניהול.
4	בדף קבוצת הגישו ש , בחר את קבוצת הגישוש שברצונך לערוך.
5	בלוח הצדדי, לחצו על הגדרות כלליות.
6	הצג או ערוך את השפ ה מתפריט השפ ה .
7	הצג או ערוך את אזור הזמן מהתפריט הנפתח אזור זמן.
8	הצג או ערוך את מזהה המתקשר. נעשה שימוש במזהה המתקשר כאשר העברת שיחות מופעלת ושיחות מועברות מחוץ לקבוצת ציד זו.
9	לחץ על שמור.

עריכת מספרי טלפון של קבוצת ציד

ערוך מספרי טלפון, מספרים חלופיים והקצה תבניות צלצול ייחודיות לקבוצות גישוש.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל השירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור אל כרטיס קבוצת גישו ש ולחצו על ניהול
4	בדף קבוצת הגישו ש , בחר את קבוצת הגישוש לעריכה.
5	בלוח הצדדי, לחצו על מספר טלפון.
6	ערוך את מספר הטלפון והשלוחה. אם השארת את שדה השלוחה ריק בעת יצירת קבוצת הגישוש, המערכת מקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה עבור קבוצת גישוש זו.
7	הפעל את אפשר לנציגים להשתמש במספר קבוצת לכידה כמזהה מתקש ר כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר קבוצת הלכידה כמזהה המתקשר. קיימת מגבלה כי גם המיקום של קבוצת הגישוש וגם המיקום של הנציג חייבים לכלול את אותו ספק PSTN, מדינה ואזור (הדבר חל רק על מיקומים בהודו). אם המצב שונה, מזהה המתקשר של קבוצת הגישוש לא יוצג לנציג. הגבלה זו מסייעת למנוע כשל בשיחה, בעיות חיוב פוטנציאליות ומבטיחה דבקות בתקנות הטלקום הספציפיות למדינה. דוגמאות לשימוש לא חוקי במספר מיקום: נציג במיקום ארה"ב באמצעות מספר קבוצת גישוש למיקום בבריטניה. סוכן בסן חוזה, קליפורניה עם ספק PSTN 1 באמצעות ריצ'רדסון, טקסס מספר קבוצת גישוש עם ספק PSTN 2.
8	חפש והוסף מספרים חלופיים. אתה יכול לקבל עד 10 מספרים חלופיים.
9	הפעל או השבת תבנית צלצול ייחודית.
10	לחץ על שמור.

קבע תצורה של הגדרות נציג עבור משתמש

לפני שתתחיל

מנהל המערכת של Control Hub מאפשר להשתמש במספר הטלפון כמספר הטלפון היוצא עבור הנציגים בקבוצת תור השיחות/גישוש.
בעת הפעלת מספר הטלפון, מנהל המערכת יכול להגדיר את מספר הטלפון של הנציגים היוצאים עם ה-CLID הספציפי של קבוצת התור/הגישוש בהתאם לתצורה מתמשכת.
הנציגים יכולים גם להגדיר תצורת CLID זמנית על-ידי שימוש בקוד FAC #80 כדי להשתמש במספר הטלפון של תור השיחות/קבוצת הגישוש בתור ה-CLID המוצג עבור השיחה היוצאת או ה-81 עבור מזהה המתקשר היוצא כברירת מחדל בתור מספר הטלפון המוצג כ-CLID.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל ניהול > משתמשים.
3	בחר משתמש שברצונך להגדיר עבורו את הגדרת הנציג.
4	לחץ על שיחו ת ועבור אל הקטע 'הגדרות נצי ג '.
5	הקישו על מספר זיהוי המתקשר אל הנציג. באפשרותך להגדיר את מזהה המתקשר של הנציג למזהה המתקשר של הנציג או לתור שיחות ספציפי או לקבוצת גישוש.
6	קבע את התצורה של תור השיחות של הנציג או של מזהה קבוצת גישוש מהאפשרויות הבאות: מזהה מתקשר מוגדר-מזהה המתקשר שכבר מוגדר לנציג. תור שיחות או מזהה מתקשר של קבוצת גישוש—חפש לפי מספר או שם תור ובחר את תור השיחות או את מזהה המתקשר מקבוצת הגישוש מהרשימה הנפתחת. כאשר הנציג שבחרת אינו חלק מתור השיחות או מקבוצת הגישוש, כברירת מחדל, אפשרות זו מושבתת. קיימת הגבלה שגם למיקום של תור השיחות או קבוצת הגישוש וגם למיקום של הנציג חייבים להיות אותו ספק PSTN, מדינה ואזור (הדבר חל רק על מיקומים בהודו). אם הוא שונה, תור השיחות או מזהה המתקשר של קבוצת הגישוש לא יוצג לנציג. הגבלה זו מסייעת למנוע כשל בשיחה, בעיות חיוב פוטנציאליות ומבטיחה דבקות בתקנות הטלקום הספציפיות למדינה. דוגמאות לשימוש לא חוקי במספר מיקום: נציג במיקום ארה"ב באמצעות תור שיחות של מיקום בבריטניה או מספר קבוצת גישוש. סוכן בסן חוזה, קליפורניה עם ספק PSTN 1 באמצעות ריצ'רדסון, תור שיחות או מספר קבוצת גישוש עם ספק PSTN 2.

קביעת תצורה של העברת שיחות עבור קבוצת ציד

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל השירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור אל כרטיס קבוצת גישו ש ולחץ על ניהול.
4	בדף קבוצת גישו ש, בחר קבוצת גישוש לעריכה.
5	בחלונית הצדדית, לחץ על העברת שיחות.
6	הפעל את התכונה 'העברת שיחות'.
7	בחר מתוך אחת מהאפשרויות הבאות: הפנה תמיד שיחות—הפנה תמיד שיחות למספר ייעודי. העבר שיחות באופן סלקטיבי—העבר שיחות למספר ייעודי, בהתאם לכללי הקריטריונים. אם תבחר להעביר שיחות באופן סלקטיבי, עליך לכלול לפחות כלל אחד להעברת החלת מצב להעברת שיחות כדי להיות פעיל.
8	הקצה את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות. אם בחרת תמיד להעביר שיחות, לחץ על שמור. בעת בחירה באפשרות 'העבר תמיד' או 'העבר באופן סלקטיבי', סמן את תיבת הסימון שלח לתא הקולי כדי להעביר את כל השיחות לתא קולי פנימי. תיבת הסימון שלח לתא הקולי אינה זמינה בעת הזנת מספר חיצוני.
9	עבור שיחותשהועברו באופן סלקטיבי, צור כלל על-ידי לחיצה על הוסף מתי להעביר או הוסף מתי לא להעביר.
10	צור שםכלל.
11	עבור מתי להעביר, בחר לוח זמנים עסקי ולוח זמנים לחגים מהתפריט הנפתח. זה הכרחי ליצור כלל חדש ספציפי לחגים.
12	עבור העבר אל, בחר לפחות אפשרות אחת מתוך מספר טלפון המוגדר כברירת מחדל או הוסף מספרטלפון אחר.
13	עבור שיחות מאת, בחר כל מספר או מספרים נבחרים עם אפשרות אחת לפחות מהאפשרויות הבאות: כל מספר-מעביר את כל השיחות בכלל שצוין. כל מספר פרטי – מעביר שיחות ממספרים פרטיים. כל מספרים לא זמינים—מעביר שיחות ממספרים לא זמינים. הוסף מספרים ספציפיים – העברת שיחות לעד 12 מספרים שאתה מגדיר.
14	עבור שיחות אל, שיחות מועברות כאשר שיחה מתקבלת על-ידי מספר או מספר חלופי בארגון שלך שאתה מגדיר.
15	לחץ על שמור.

הכללים שנוצרו עבור שיחות העבר באופן סלקטיבי מעובדים בהתבסס על הקריטריונים הבאים:

הכללים מסודרים בטבלה לפי תו שם הכלל. דוגמה: 00_rule, 01_rule, וכן הלאה.
חוק ה"לא להעביר" מקבל תמיד קדימות על פני כלל ה"פורוורד".
הכללים מעובדים על פי הסדר שהם מופיעים בטבלה.
אתה יכול ליצור חוקים מרובים. עם זאת, אם כלל מסופק, המערכת כבר לא בודקת את הכלל הבא. אם ברצונך שהכלל הספציפי יבדוק תחילה, אנו מציעים לעדכן את שם הכלל במספרים. לדוגמה: אם ברצונך שכלל החגים יבדוק לפני כלל השעות הסגורות של העסק, ציין את הכלל כ-01-חג ו-02-סגור.

כדי לדעת יותר על הפונקציונליות הבסיסית והדוגמאות של השיחה להעביר באופן סלקטיבי, ראה קביעת התצורה של העברת שיחות סלקטיבית עבור Webex Calling.

מה הלאה?

לאחר יצירת כלל, באפשרותך להפוך כלל לזמין או ללא זמין באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הכלל בטבלה. באפשרותך גם לשנות או למחוק כלל בכל עת על-ידי לחיצה על ערוך או

על-ידי מחיקה.

הוסף או מחק משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים בקבוצת גישוש קיימת

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל השירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור אל כרטיס קבוצת גישו ש ולחץ על ניהול.
4	בדף קבוצת הגישו ש , בחר את קבוצת הגישוש לעריכה.
5	בלוח הצדדי, לחצו על נציגים.
6	לחץ על הרשימה הנפתחת הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואל י ובחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים שברצונך להוסיף. באפשרותך למחוק חברי קבוצת גישוש על-ידי לחיצה על .
7	לחץ על שמור.

עריכת תבנית ניתוב שיחות של קבוצת ציד

שנה את התבנית של קבוצת הציד הקיימת שלך מהאפשרויות הזמינות.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל השירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור אל כרטיס קבוצת גישו ש ולחץ על ניהול.
4	בדף קבוצת הגישו ש , בחר את קבוצת הגישוש לעריכה.
5	בלוח הצדדי, לחץ על תבנית ניתוב שיחות.
6	ערוך את האפשרויות הבאות: אם תשנה את תבנית ניתוב השיחות שלך מתבנית שתתאים ל-1,000 חברי קבוצת גישוש לתבנית שתתאים רק ל-100 או 50 חברים, רק 100 או 50 החברים הראשונים נשמרים. אתה מתבקש לאשר זאת בעת ביצוע השינוי. מעגלי (1,000 נציגים לכל היותר)—אפשרות זו עוברת דרך כל החברים לאחר החבר האחרון שלקח שיחה. הוא שולח שיחות לחבר קבוצת הציד הזמין הבא. למעלה למטה (עד 1,000 נציגים)—שולח את השיחה דרך תור החברים לפי הסדר, החל מראש הרשימה בכל פעם. לא פעיל הארוך ביותר (1,000 נציגים לכל היותר)—שולח שיחות לחבר שהיה לא פעיל במשך הזמן הארוך ביותר. אם הוא לא יענה, המשך לחבר הבא שהיה לא פעיל במשך הזמן השני הארוך ביותר, וכן הלאה, עד שהשיחה תיענה. משוקללים (100 נציגים לכל היותר)—שולח שיחה לחברים לא פעילים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל חבר בקבוצת הגישוש (עד 100%). בו-זמנית (50 נציגים לכל החברים בקבוצת גישוש)—שולח שיחות לכל החברים בקבוצת גישוש בבת אחת.
7	לחץ על הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואל י כדי לערוך את רשימת הנציגים.
8	לחץ על שמור.

ערוך אפשרויות ניתוב שיחות של קבוצת ציד

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל השירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור אל כרטיס קבוצת גישו ש ולחץ על ניהול.
4	בדף קבוצת הגישו ש , בחר את קבוצת הגישוש לעריכה.
5	בלוח הצדדי, לחץ על אפשרויות ניתוב שיחות.
6	השתמש במתגים כדי להפעיל או לכבותכל אחת מהתכונות הללו. התקדם לאחר מספר צלצולים מוגדר – כאשר אפשרות זו מופעלת, חבר בקבוצת גישוש לא יקבל התראה על כך ששיחה מוצבת לו בתור במהלך שיחה, ומתקדם לחבר הבא לאחר מספר צלצולים נבחר. כאשר הוא כבוי, חבר מקבל הודעה על כך שהשיחה עומדת בתור, אך מתקדם לחבר הבא לאחר מספר נבחר של צלצולים. התקדם כאשר תפוס – קבוצת הגישוש לא תצלצל לחברים כשהם בשיחה אחרת, ותתקדם לחבר הבא בקבוצת הגישוש. אם לחבר יש המתנה לשיחה מופעלת והשיחה מתקדמת אליו, השיחה ממתינה עד שהחבר הופך שוב ללא פעיל. העבר לאחר קבוצה של צלצולים—שיחות שלא נענו לאחר שהמספר המוגדר של צלצולים מופנה למספר ייעודי. הסט שיחות כאשר כל הנציגים אינם נגישים—שיחות שלא נענו מופנות למספר טלפון מוגדר. הדבר עשוי לחול על שיחות טלפון שלא נענות עקב תקלה ברשת. הפנה שיחות כאשר כל הנציגים תפוסים או אם קבוצת הגישוש תפוס - כאשר תפעיל הגדרה זו, תוכל גם להגדיר מספר עבור יעד העברת השיחות. שיחות שלא נענו מועברות למספר המוגדר כאשר קבוצת הגישוש תפוס. הדבר יכול לחול על שיחות שלא נענות מכיוון שכל נציגים של קבוצת הגישוש עסוקים, או אם האפשרות 'קבוצת הגישוש במצב 'עסוק' מופעלת. באפשרותך גם לבדוק את התיבה "שלח לתא קולי" כדי להפנות שיחות. הפעל קבוצת גישוש במצב תפוס - הפעלת האפשרות הפעל קבוצת גישוש במצב תפוס מגדירה את מצב קבוצת הגישוש במצב תפוס, וכל השיחות החדשות יקבלו את הטיפול בתפוס. יש לנתב שיחות ליעד המתאים כאשר כל הנציגים תפוסים או שקבוצת הגישוש תפוסה תפוסה מופעלת. כברירת מחדל, האפשרות הפעל קבוצת גישוש תפוסה כבויה. רק מנהל מערכת יכול להפעיל או להשבית קבוצת גישוש במצב תפוס. אם מנהל מערכת מגדיר נציגים כדי לשלוט בקבוצת גישוש במצב תפוס, נציגים יכולים גם להפעיל או להשבית את קבוצת הגישוש במצב תפוס באמצעות קודי FAC. אפשר לנציגים לשנות את מצב קבוצת הגישוש – מאפשר לנציגים לשנות את מצב קבוצת הגישוש.

נהל בצובר קבוצות גישוש

באפשרותך להוסיף ולנהל קבוצות ציד בכמויות גדולות באמצעות CSV של קבוצת ציד.

מגבלות ודרישות ידועות

לפני העלאת ה-CSV של קבוצת הגישוש, הקפד לקרוא אלמנטים של הקצאה בצובר של WeBEX Calling באמצעות CS V כדי להבין את מוסכמות ה-CSV.
באפשרותך לייצא את קבוצות הגישוש הנוכחיות שלך, מה שמאפשר לך להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת הנתונים הקיימת שלך, או לייצא קבוצה לדוגמה של קבוצות גישוש. לאחר השינוי, ניתן להעלות את הקובץ דרך התכונות הגדולות.

ייצוא קובץ CSV לתבנית קובץ ZIP: בעת ייצוא נתונים לקובץ CSV, מספר הרשומות עשוי לעלות על 1000. במקרים כאלה, קובץ ה-ZIP יורד, כאשר קובץ ה-ZIP מכיל את המלאים של רשומות בקובץ CSV יחיד. תיקייה נפרדת המכילה את כל הנתונים מתווספת לקובצי CSV מרובים עם פחות מ-1000 רשומות. קבצים אלה נוצרים עבור מנהלי המערכת לייבא במהירות כל עדכונים והעלאה.
חשוב להכיר את עמודות החובה והאופציה, ואת המידע שתצטרכו לספק בעת מילוי תבנית ה - CSV. השדות הספציפיים עבור CSV של קבוצת הגישוש נמצאים בטבלה שלהלן.
הכמות המרבית של קבוצות גישוש עבור כל מיקום היא 1,000.
כמות השורות המרבית היא 1,000 (לא כולל הכותרת).
סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.
כל שורה יכולה להכיל מקסימום 50 סוכנים. ראה הוספה או עריכה של יותר מ- 50 סוכנים בכל פעם לקבלת מידע נוסף.

הכן את ה- CSV שלך

השתמש בטבלה זו כדי לראות את השדות ההכרחיים והאופציונליים ולקבוע מה דרוש לך בעת הוספה או עריכה של קבוצות גישוש בצובר.

עמודות הן שדות חובה או שדות אופציונליים. זה משתנה בהתאם לשאלה אם אתה משתמש ב-CSV כדי להוסיף קבוצת גישוש חדשה או לערוך קבוצת גישוש קיימת.

עמודה	חובה או אופציונלית (הוסף קבוצת גישוש)	חובה או אופציונלית (ערוך קבוצת גישוש)	תיאור	ערכים נתמכים
שם	חובה	חובה	הזן את השם של קבוצת הגישוש. שמות קבוצות גישוש באותו מיקום חייבים להיות ניתנים לזיהוי ייחודי. אם קבוצות הגישוש נמצאות במיקום אחר, יכול להיות להן אותו שם.	דוגמה: קבוצת גישוש סן חוזה אורך הדמות: 1–30
מספר טלפון	חובה (אם ההרחבה נותרה ריקה)	אופציונלי	הזן את מספר הטלפון של קבוצת הגישוש. עליך להיות בעל מספר טלפון או שלוחה.	המערכת מאפשרת רק מספרי E.164 לייבוא CSV. דוגמה: +12815550100 מספר הטלפון חייב להיות בלשונית מספרי ם ב-Control Hub.
שלוחה	חובה (אם מספר הטלפון נותר ריק)	אופציונלי	הזן את שלוחת קבוצת הגישוש. עליך להיות בעל מספר טלפון או שלוחה.	שלוחה של שתיים עד עשר ספרות. 00-999999
מיקום	חובה	חובה	הזן את המיקום כדי להקצות קבוצת גישוש זו.	דוגמה: סן חוזה המיקום חייב להיות בכרטיסיה מיקומים במרכז הבקרה.
השם הפרטי במזהה המתקשר	אופציונלי	אופציונלי	הזן את השם הפרטי שיוצג עבור מזהה הקו להתקשרות של קבוצת הגישוש (CLID). נעשה שימוש במזהה המתקשר כאשר השיחה מועברת להפעלה והשיחות מועברות החוצה.	דוגמה: סן תווים בלבד של UTF-8 נתמכים. אורך הדמות: 1–30
שם המשפחה במזהה המתקשר	אופציונלי	אופציונלי	הזן את שם המשפחה להצגה עבור מזהה הקו להתקשרות של קבוצת הגישוש (CLID). מזהה המתקשר משמש כאשר העברת שיחות מופעלת ושיחות מופנות החוצה.	דוגמה: חוזה תווים בלבד של UTF-8 נתמכים. אורך הדמות: 1–30
שפה	אופציונלי	אופציונלי	הזן את שפת ההכרזה עבור קבוצת הגישוש שלך.	דוגמה: en_us
אזור זמן	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מקש אזור הזמן של קבוצת הגישוש. אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים החלים על קבוצת גישוש זו.	דוגמה: אמריקה או שיקגו אורך הדמות: 1–127
תבנית ניתוב שיחות	חובה	אופציונלי	הזן את תבנית הניתוב של קבוצת הגישוש. בחר אחת מהמדיניות הנתמכת.	מעגלי, רגיל, סימולטני, אחיד, משוקלל
הפעל התקדם לאחר הגדרת מספר צלצולים	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת שיחות כדי להתקדם לאחר מספר צלצולים מוגדר. אם אפשרות זו נבחרת, הזן את מספר הצלצולים בעמודה הבאה.	נכון, לא נכון
התקדם לאחר מספר צלצולים מוגדר	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מספר הטבעות כדי לחכות שהסוכן הניצוד כעת יענה לפני הציד לסוכן הזמין הבא.	טווח: 1–20
התקדם כשתפוס הפעל	אופציונלי	אופציונלי	אם אפשרות זו מופעלת, קבוצת הגישוש לא תצלצל לנציגים כשהם בשיחה אחרת. השיחה מתקדמת לנציג הבא בקבוצת הגישוש. אם לנציג יש שיחה ממתינה מופעלת, והשיחה מתקדמת אליו, הכל ימתין עד שהנציג יהפוך שוב לבלתי פעיל.	נכון, לא נכון
הפעל הצלצולים קדימה אחרי צלצולים	אופציונלי	אופציונלי	אפשר או השבת שיחות שלא נענו להעברה למספר טלפון ייעודי לאחר מספר מוגדר של צלצולים.	נכון, לא נכון
קדימה אחרי צלצולים	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מספר הטבעות שיש להמתין לפני ההעברה למספר המתוכנן.	טווח: 1–99
מספר להעביר	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מספר הטלפון שבו שיחות שלא נענו מופנות.	המערכת מאפשרת רק מספרי E.164 לייבוא CSV. דוגמה: +12815550100 מספר הטלפון חייב להיות בלשונית מספרי ם ב-Control Hub.
הפעל העברה לאחר צלצול תא קולי	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת שיחות שלא נענו להעברת דואר קולי לאחר מספר מוגדר של צלצולים.	נכון, לא נכון
הפעלת קבוצת גישוש במצב תפוס	אופציונלי	אופציונלי	השתמש בעמודה זו כדי להפעיל או להשבית את קבוצת הגישוש במצב תפוס.	נכון, לא נכון
אפשר לנציגים לשנות מצב של קבוצת גישוש תפוס	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר לנציגים לשנות את מצב קבוצת הגישוש במצב תפוס.	נכון, לא נכון
הסט כאשר תפוס מופעל	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת את השיחות במצב תפוס שהופנות למספר טלפון מוגדר.	נכון, לא נכון
הפנה כאשר מספר תפוס	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מספר הטלפון אליו יש להפנות שיחות כאשר הקווים תפוס.	דוגמה: +12815550100
הפנה בעת הפעלת דואר קולי תפוס	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת את השיחות העמוסות המוטות לתא קולי מוגדר.	נכון, לא נכון
הפנה בעת הפעלה בלתי ניתנת להשגה	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת שיחות שלא ניתן לגשת להפנות למספר טלפון מוגדר.	נכון, לא נכון
הסט כאשר מספר לא נגיש	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מספר הטלפון אליו יש להסיט שיחות כאשר לא ניתן לגשת.	דוגמה: +12815550100
הפנה בעת הפעלת דואר קולי לא נגיש	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת שיחות שלא ניתן לגשת להפנות לדואר קולי מוגדר.	נכון, לא נכון
הפעלת קבוצת גישוש	אופציונלי	אופציונלי	השתמש בעמודה זו כדי להפעיל או לבטל את ההפעלה של קבוצת הגישוש.	מופעל, מושבת, מופעל, מושבת
מספר חלופי צלצול ייחודי מאפשר	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת צלצול ייחודי עבור מספרים חלופיים. אם הדבר מופעל, הזן את טפיחת הטבעת בעמודה תבנית טבעת מספרים חלופיים.	נכון, לא נכון
פעולת מספרים חלופיים	אופציונלי	אופציונלי	הזן ADD כדי להוסיף את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה זו. הזן הסר כדי להסיר את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה. אם תזין את REPLACE, תסיר את כל המספרים החלופיים שהוזנו קודם לכן ותחליף אותם במספרים החלופיים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.	הוספה, הסרה, החלפה
פעולת סוכן	אופציונלי	אופציונלי	הזן ADD כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הזן REMOVE כדי להסיר נציג זה שאתה ברשימה בשורה. אם תזין את REPLACE, תסיר את כל הנציגים שהוכנסו קודם לכן ותחליף אותם בנציגים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.	הוספה, הסרה, החלפה
אפשר לנציגים להשתמש במספר קבוצת גישוש כמזהה מתקשר	אופציונלי	אופציונלי	הפעל את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר קבוצת הגישוש כמזהה המתקשר	נכון, לא נכון
מספר חלופי1, מספר חלופי2... מספר חלופי10	אופציונלי	אופציונלי	הזן את המספרים החלופיים להקצאה לקבוצת הגישוש.	דוגמה: 1112223333 מספר הטלפון חייב להיות בכרטיסיה מספרים במרכז הבקרה. אורך הדמות: 1–23
תבנית צלצול חלופית של מספר1, תבנית צלצול חלופית של מספר2... תבנית צלצול חלופית של מספר10	אופציונלי	אופציונלי	אם צלצול ייחודי מופעל עבור מספרים חלופיים, בחר בתבנית טבעת הצלצול הייחודית. בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.	רגיל, ארוך_ארוך, קצר_קצר_ארוך, קצר_ארוך_קצר
מזהה סוכן1, מזהה סוכן2... מזהה סוכן50	אופציונלי	אופציונלי	הזן את הנציגים שברצונך להקצות לקבוצת הגישוש. סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.	דוגמה: test@example.com אורך הדמות: 1–161
סוכן1 משקל, סוכן2 משקל... סוכן50 משקל	אופציונלי	אופציונלי	אם משוקללת מדיניות ניתוב השיחות עבור קבוצת הגישוש, הזן את המשקל של אחוז הנציג.	טווח: 0-100

הוספה או עריכה של יותר מ- 50 סוכנים בכל פעם

כל שורה יכולה להכיל מקסימום של 50 סוכנים ואת אחוז משקל ניתוב השיחות המשויך אליהם (אם רלוונטי). קבוצת גישוש יכולה להקצות לכל היותר 1,000 נציגים. כדי להוסיף או לערוך יותר מ- 50 סוכנים, באמצעות קובץ ה- CSV, בצע את הפעולות הבאות.

הזן את 50 הנציגים, ואת אחוז משקל ניתוב השיחות המשויכים שלהם (אם רלוונטי), שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה עבור קבוצת הגישוש שאתה מוסיף או עורך.

בשורה הבאה, עליך להזין מידע רק בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:

שם – הזן את אותו השם של השורה הקודמת כדי להוסיף או לערוך נציגים נוספים.
מיקום – הזן את אותו המיקום של השורה הקודמת כדי להוסיף או לערוך נציגים נוספים.
פעולת נציג—הזן ADD כדי להוסיף את הנציגים שאתה ברשימה זו. הזן הסר כדי להסיר את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.

אם תזין החלף, תסיר את כל הנציגים שהזנת קודם ותחליף אותו בנציגים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.
נציג1, נציג2 וכן הלאה - הזן את כתובת הדוא"ל או שם סביבת העבודה של המשתמש שברצונך להוסיף, להסיר או להחליף.
(אופציונלי) משקל נציג1, משקל נציג2 וכן הלאה - אם מדיניות ניתוב השיחות עבור קבוצת הגישוש משוקלת, הזן את אחוז המשקל של הנציג.

באפשרותך להשאיר את כל העמודות האחרות ריקות.

המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הנציגים שעליך להוסיף או לערוך.

קבוצת גישוש יכולה לכלול עד 1,000 נציגים.

הוסף בצובר קבוצות גישוש

כדי להוסיף קבוצות גישוש בצובר, הורד תבנית CSV ריקה ומלא אותה.

לא ניתן לשנות הגדרות העברת שיחות עבור קבוצת גישוש בצובר. כדי לערוך הפניית שיחות עבור קבוצת גישוש, ראה הגדרת הפניית שיחות עבור קבוצת גישוש.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל השירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור אל כרטיס קבוצת גישו ש ולחץ על ניהול.
4	לחץ על ניהול > ניהול בצובר.
5	בחר מיקום עבור קבוצת הגישוש שברצונך להוסיף.
6	לחץ על הורד .csv תבנית.
7	מלא את הגיליון האלקטרוני.
8	העלה את קובץ ה-CSV על ידי גרירה ושחרור או על ידי לחיצה על בחר קובץ.
9	לחץ על העלה. בעת העלאה מוצלחת, באפשרותך ללחוץ על דף המשימות לקבלת פרטים כדי להציג את מצב השינויים.

ערוך בצובר קבוצות גישוש

כדי לשנות קבוצות גישוש בצובר, הורד את נתוני ה-CSV הנוכחיים ובצע את השינויים הנחוצים בגיליון האלקטרוני.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל השירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור אל כרטיס קבוצת גישו ש ולחץ על ניהול.
4	לחץ על ניהול > ניהול בצובר.
5	בחר מיקום עבור קבוצת הגישוש שברצונך לשנות.
6	לחץ על הורד נתונים. אם הנתונים עבור קבוצת הגישוש שבחרת חורגים מהמקסימום (יותר מ-10,000 שורות לכל CSV), תקבל קובץ ZIP עם קובצי CSV מרובים הכלולים.
7	בצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.
8	העלה את קובץ ה- CSV שהשתנה על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ.
9	לחץ על העלה. בעת העלאה מוצלחת, באפשרותך ללחוץ על דף המשימות לקבלת פרטים כדי להציג את מצב השינויים.

תודה על המשוב.