- Kezdőlap
- /
- Cikk
A vadászcsoportok segítségével biztosíthatja, hogy az összes bejövő hívást a megfelelő személyek fogadják, vagy hangpostára irányítják későbbi válasz céljából.
Hozzon létre egy keresőcsoport
Mielőtt elkezdené
A következő forgatókönyvekben érdemes beállítani keresőcsoportokat:
-
Egy értékesítő csoport , aki szekvenciális útválasztást szeretne. A bejövő hívás kicseng az egyik telefon, de ha nincs válasz, akkor a hívás a következő keresőcsoport -taghoz kerül a listán.
-
Egy támogatási csapat, amely azt szeretné, ha a telefonok egyszerre csörögnének, hogy az első elérhető tag fogadhassa a hívást.
Az ázsiai-csendes-óceáni régióban élő ügyfelek esetében a Hívófél- azonosító neve mező automatikusan feltöltődik a felhasználónévvel. A Hívófél- azonosító neve mező nem módosítható. |
Amikor egy keresőcsoport érkezik és egy ügynöknek küldik a hívást, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik. |
1 |
Ügyfélnézetből in https://admin.webex.com , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , és válasszon . | ||||
2 |
Lépjen a következőre: Vadászcsoport kártyát, és kattintson új keresőcsoport. | ||||
3 |
A Alapok fülre, adja meg a következő adatokat, majd kattintson Következő .
| ||||
4 |
A Hívástovábbítás fület, válasszon a következő lehetőségek közül, majd kattintson Következő .
Ellenőrizheti a Lépjen előre meghatározott számú csengetés után jelölőnégyzet , és a legördülő menüből válassza ki a hívásátirányítás választásra alkalmazni kívánt csengetések számát, ha szükséges. | ||||
5 |
A Útválasztási beállítások fülre, szükség esetén engedélyezheti a következő lehetőségek közül egyet vagy többet, majd kattintson a gombra Következő .
| ||||
6 |
A Válassza az Ügynökök lehetőséget fület, keressen és adjon hozzá felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat a híváslista , majd kattintson Következő .
| ||||
7 |
A Áttekintés fülön lehetősége van áttekinteni a keresőcsoport beállításait, és meggyőződni arról, hogy a helyes adatokat adta meg. | ||||
8 |
Kattintson Létrehozás lehetőségre a keresőcsoport. |
Ezt figyelje videó bemutató hogy hogyan hozhat létre új keresőcsoport a Control Hubon.
keresőcsoport letiltása
1 |
Ügyfélnézetből in https://admin.webex.com , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , és válasszon . |
2 |
Lépjen a következőre: Vadászcsoport kártyát, és kattintson Kezelés lehetőségre . A következőn: Vadászcsoport oldalon válassza ki a letiltani kívánt keresőcsoport a listáról. |
3 |
Az oldalsó panelen kattintson a kapcsolóra Keresőcsoport engedélyezése hogy kikapcsolva a keresőcsoport letiltásához . |
4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
A keresőcsoport általános beállításainak szerkesztése
1 |
Ügyfélnézetből in https://admin.webex.com , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , és válasszon . | ||
2 |
Lépjen a következőre: Vadászcsoport kártyát, és kattintson . | ||
3 |
A Vadászcsoport oldal jelenik meg. Válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport . | ||
4 |
Az oldalsó panelen, mellette Általános beállítások elemre , kattintson Kezelés lehetőségre . | ||
5 |
Tekintse meg vagy szerkessze a Nyelv lehetőségre a következőből: Nyelv lehetőségre a legördülő menüből. | ||
6 |
Tekintse meg vagy szerkessze a Időzóna lehetőségre a következőből: Időzóna lehetőségre legördülő menüt. | ||
7 |
Tekintse meg vagy szerkessze a Hívófél- azonosító .
| ||
8 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
keresőcsoport telefonszámainak szerkesztése
A Control Hubban szerkesztheti a telefonszámokat, alternatív számokat, és megkülönböztető csengetési mintákat rendelhet a keresőcsoportokhoz.
1 |
Ügyfélnézetből in https://admin.webex.com , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , és válasszon . | ||||
2 |
Lépjen a következőre: Vadászcsoport kártyát, és kattintson Kezelés lehetőségre | ||||
3 |
A Vadászcsoport oldal jelenik meg. Válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport . | ||||
4 |
Az oldalsó panelen, mellette Telefonszám , kattintson a megjelenített számra. | ||||
5 |
Szerkessze a Telefonszám --> Mellék , -->Alternatív számok és Megkülönböztető csengőminták .
Csúsztassa el a kapcsolót, hogy az ügynökök a keresőcsoport számát használhassák azonosító.
| ||||
6 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára
Mielőtt elkezdené
-
A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
-
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
1 |
Ügyfélnézetből in https://admin.webex.com menjen ide: . | ||
2 |
Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat. | ||
3 |
Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. | ||
4 |
Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító . Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport. | ||
5 |
Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:
|
hívásátirányítás konfigurálása keresőcsoport
1 |
Ügyfélnézetből in https://admin.webex.com , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , és válasszon . | ||
2 |
Kattintson Vadászcsoport , majd válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport . | ||
3 |
Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre. | ||
4 |
Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. | ||
5 |
Válasszon az alábbi beállítások közül:
| ||
6 |
Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.
| ||
7 |
For Hívások szelektív továbbítása , hozzon létre egy szabályt a gombra kattintva Adja hozzá a Mikor továbbítani kívánt elemet vagy Az Amikor nem adja meg a Továbbítás lehetőséghez . | ||
8 |
Szabálynév létrehozása. | ||
9 |
For Mikor kell továbbítani , válassza a lehetőséget Üzleti ütemterv és Ünnepnapi ütemezés a legördülő menü.
| ||
10 |
Az Átirányítás címzettje megadásához szükséges legalább egy Alapértelmezett telefonszám, vagy egy Eltérő telefonszám. | ||
11 |
A Hívások innen lehetőséghez, szükséges egy Bármilyen telefonszám vagy Bizonyos telefonszámok legalább egy alábbi beállítással:
| ||
12 |
For Felhívja a következőt: , a hívások átirányítása akkor történik, ha a szervezeten belül egy Ön által meghatározott számon vagy másodlagos szám érkezik a hívás. | ||
13 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
-
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule, 01_rule, és így tovább.
-
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
-
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
-
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő
Felhasználók, munkaterületek és virtuális vonalak hozzáadása vagy törlése meglévő keresőcsoport
1 |
Ügyfélnézetből in https://admin.webex.com , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , és válasszon . | ||
2 |
Kattintson Vadászcsoport , majd válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport . | ||
3 |
Mellett Ügynökök , kattintson Kezelés lehetőségre . | ||
4 |
Kattintson a Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből válassza ki a hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat.
| ||
5 |
Kattintson Mentés amikor elvégezte a módosításokat. |
keresőcsoport hívásátirányítás minta szerkesztése
Módosítsa a meglévő keresőcsoport mintáját a rendelkezésre álló lehetőségek közül.
1 |
Ügyfélnézetből in https://admin.webex.com , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , és válasszon . | ||
2 |
Kattintson Vadászcsoport , majd válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport . | ||
3 |
Mellett Hívástovábbítási útválasztási minta , kattintson Kezelés lehetőségre . | ||
4 |
For Hívástovábbítás , szerkessze a következő beállításokat.
| ||
5 |
Kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal az ügynökök listájának szerkesztéséhez. | ||
6 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
keresőcsoport hívásátirányítás beállításainak szerkesztése
1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , és válasszon . | ||
2 |
Kattintson Vadászcsoport , majd válassza ki a szerkeszteni kívánt keresőcsoport . | ||
3 |
Mellett Hívástovábbítási beállítások elemre , kattintson Kezelés lehetőségre . | ||
4 |
A kapcsológombokkal állíthatja be ezeket a funkciókat on vagy kikapcsolva .
|
A vadászcsoportok csoportos kezelése
A keresőcsoportok tömeges hozzáadása és kezelése a keresőcsoport CSV-fájljával , lásd Webex Calling keresőcsoport CSV-fájl hivatkozás .