Gerenciar grupos de busca no Control Hub

Os grupos de busca roteiam as chamadas recebidas para funcionários específicos em um padrão predeterminado. A chamada é encaminhada atribuindo um número de telefone a um grupo de funcionários e, em seguida, definindo regras como como atender a chamada, quanto tempo a chamada permanece em espera e para quem encaminhá-la.

Você pode querer configurar grupos de busca nas seguintes situações:

Uma equipe de vendas que deseja roteamento sequencial. Uma chamada recebida tocará em um telefone, mas se não houver resposta, a chamada seguirá para o grupo de busca de entrada na lista.
Uma equipe de suporte que quer que todos os telefones toquem ao mesmo tempo para que o primeiro membro disponível possa atender a chamada.

Criar uma grupo de busca

Quando um grupo de busca recebe uma chamada e a encaminha para um agente, o recurso de encaminhamento de chamadas do agente não funciona.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Serviços > Chamando > Características.
3	Vá para o cartão Grupo de busca e clique em Adicionar novo para criar um novo grupo de busca.
4	Na página Básico, insira os seguintes detalhes e clique em Avançar. Localização—Selecione um local no menu suspenso. Um local é um contêiner com uma configuração de chamada específica do local. Consulte Configurar Cisco Webex Calling para sua organização para obter mais informações. Nome do grupo de busca— Insira um nome para o grupo de busca. Número de telefone e Ramal— Atribuir um número de telefone principal and/or uma extensão do grupo de caça. Se você deixar o campo de ramal em branco, o sistema atribuirá automaticamente os últimos quatro dígitos do número de telefone como um ramal para este grupo de busca. Para modificar o número de telefone ou ramal, consulte Editar números de telefone do grupo de busca. Permitir que agentes usem o número do grupo de busca como ID do chamador— Habilite a alternância para permitir que agentes usem o número do grupo de busca como ID do chamador. Para locais na Índia, o local do grupo de busca e o local do agente devem usar o mesmo provedor PSTN, país e zona. Se for diferente, o agente não verá a exibição do ID de chamada do grupo de busca. Essa restrição ajuda a evitar falhas de chamadas, possíveis problemas de cobrança e garante a adesão às regulamentações de telecomunicações específicas do país. Exemplos de uso inválido de números entre localizações: Agente em um local nos EUA usando o número do grupo de busca de um local no Reino Unido. Agente em San Jose, Califórnia, com provedor PSTN 1, usando o número do grupo de busca de Richardson, Texas, com provedor PSTN 2. Qualquer tentativa de desabilitar a política Permitir que agentes usem o número do grupo de busca como ID do chamador para um Grupo de busca será rejeitada, se algum agente estiver usando o Grupo de busca como seu ID do chamador do agente. Nome e sobrenome do identificador de chamadas— Insira o nome e o sobrenome do identificador de chamadas para o grupo de busca. O identificador de chamadas é usado para chamadas que são encaminhadas para fora deste grupo de busca. Para clientes na região Ásia-Pacífico, o campo Nome do identificador de chamadas é preenchido automaticamente com o nome de usuário. Não é possível modificar o campo Nome do identificador de chamadas. Idioma—Selecione o idioma para o anúncio de áudio no menu suspenso.
5	Na página Roteamento de chamadas, escolha uma das seguintes opções e clique em Avançar. Circular (máx. 1.000 agentes)—Esta opção percorre todos os membros após o último membro que atendeu uma chamada. Ele envia chamadas para o próximo membro grupo de busca disponível. De cima para baixo (máx. 1.000 agentes)—Envia a chamada pelos membros do grupo de busca em ordem, começando do topo todas as vezes. Inatividade mais longa (máx. 1.000 agentes)— Envia chamadas para o membro que está em estado inativo há mais tempo. Se eles não atenderem, passe para o próximo membro que estiver ocioso há mais tempo, e assim por diante, até que a chamada seja atendida. Ponderado (máx. 100 agentes)—Envia chamadas para membros ociosos com base nas porcentagens que você atribui a cada membro do grupo de busca (até 100%). Simultâneo (máx. 50 agentes)—Envia chamadas para todos os membros de um grupo de busca ao mesmo tempo. Para o grupo Hunt com configuração de toque simultâneo, quando outro usuário no grupo Hunt atende uma chamada, você recebe uma indicação completedelsewhere no CallReleasedEvent. Você pode habilitar a opção Avançar após definir um número de toques e definir o número de toques a serem aplicados à sua escolha de roteamento de chamadas, se necessário.
6	Na página Configurações de roteamento, ative uma ou mais das seguintes opções, se necessário, e clique em Avançar. Avançar quando ocupado—O grupo de busca não liga para membros que já estão em uma chamada e avança para o próximo membro disponível. Se um membro estiver ocupado e tiver uma opção de chamada em espera habilitada, ele ouvirá um tom de chamada em espera até recusar a chamada ou ficar inativo. Encaminhar após um número definido de toques— Chamadas não atendidas são encaminhadas para um número designado após um número definido de toques. Desviar chamadas quando todos os agentes estiverem inacessíveis—Chamadas não atendidas são desviadas para um número de telefone definido. Esta opção se aplica a chamadas telefônicas que não são atendidas devido a uma queda de rede. Para usuários que utilizam apenas um dispositivo móvel, as chamadas não são desviadas caso haja uma queda de rede. Desviar chamadas quando todos os agentes estiverem ocupados ou se o grupo de busca estiver ocupado—Ao habilitar esta configuração, você pode especificar um número de encaminhamento de chamadas. As chamadas não atendidas são encaminhadas para o número especificado quando o grupo de busca está ocupado. Isso se aplica a chamadas que não são atendidas porque todos os agentes do grupo de busca estão ocupados ou quando a opção de grupo de busca ocupado está habilitada. Você também pode selecionar a opção “Enviar para correio de voz” para desviar chamadas. Habilitar grupo de busca ocupado— Habilitar esta opção define o status do grupo de busca como ocupado, e todas as novas chamadas recebem o tratamento de ocupado. As chamadas devem ser encaminhadas para o destino apropriado quando todos os agentes estiverem ocupados ou o grupo de busca ocupado estiver habilitado. Por padrão, essa opção está desativada. Somente um administrador pode habilitar ou desabilitar a opção de grupo de busca ocupado. Se um administrador configurar agentes para controlar a opção de grupo de busca ocupado, os agentes poderão usar códigos FAC para habilitá-la ou desabilitá-la. Permitir que os agentes alterem o status ocupado do grupo de busca—Permite que os agentes alterem o status ocupado do grupo de busca.
7	Na página Selecionar agentes, pesquise e adicione usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais à lista de chamadas e clique em Avançar. Dependendo da opção Roteamento de chamadas escolhida, adicione informações como adição de ponderação percentual a usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais. Para roteamento de chamadas circulares, arraste e solte usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais na ordem de sua posição na fila. Se um agente tiver atribuído apenas um ramal, certifique-se de que o local dele tenha um número principal. Sem um número principal, as chamadas para o grupo de busca não são roteadas para o agente somente de ramal.
8	Na página Revisar, revise as configurações do seu grupo de busca para ter certeza de que inseriu os detalhes corretos.
9	Clique em Criar para criar o grupo de busca.

Assista a esta demonstração em vídeo sobre como criar um novo grupo de busca no Control Hub.

Desativar um grupo de busca

Com este procedimento, você pode desativar uma conta de grupo de busca.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Serviços > Chamando > Características.
3	Vá para o cartão Grupo de Caça e clique em Gerenciar.
4	Selecione um grupo de busca para desabilitar na lista.
5	Desative a opção Habilitar grupo de busca para desabilitar o grupo de busca.
6	Clique em Salvar.

Editar grupo de busca configurações gerais

Edite o idioma e ID do autor da chamada para cada grupo de busca.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Serviços > Chamando > Características.
3	Vá para o cartão Grupo de Caça e clique em Gerenciar.
4	Selecione um grupo de busca que você deseja editar.
5	Clique em Configurações gerais.
6	Visualize ou edite o Idioma no menu suspenso Idioma.
7	Exibir ou editar os fuso horário a partir fuso horário lista de drop-down.
8	Exibir ou editar a ID do autor da chamada. ID do autor da chamada é usado quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas para fora deste grupo de busca.
9	Clique em Salvar.

Editar grupo de busca de telefone

Edite números de telefone, números alternativos e atribua padrões de toque distintos para grupos de busca.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Serviços > Chamando > Características.
3	Vá para o cartão Grupo de Caça e clique em Gerenciar.
4	Selecione um grupo de busca para editar.
5	Clique em Número de telefone.
6	Edite o número de telefone e o ramal. Se você deixou o campo de ramal em branco ao criar o grupo de busca, o sistema atribuirá automaticamente os últimos quatro dígitos do número de telefone como um ramal para esse grupo de busca.
7	Ative a opção Permitir que agentes usem o número do grupo de busca como ID do chamador para permitir que os agentes usem o número do grupo de busca como ID do chamador. Há uma restrição de que tanto a localização do grupo de busca quanto a localização do agente devem ter o mesmo provedor PSTN, país e zona (isso se aplica somente a locais na Índia). Se for diferente, o ID do chamador do grupo de busca não será exibido para o agente. Essa restrição ajuda a evitar falhas de chamadas, possíveis problemas de cobrança e garante a adesão às regulamentações de telecomunicações específicas do país. Exemplos de uso inválido de números entre localizações: Agente nos EUA usando número de grupo de busca no Reino Unido. Agente em San Jose, Califórnia, com provedor PSTN 1, usando o número do grupo de busca de Richardson, Texas, com provedor PSTN 2.
8	No menu suspenso Números alternativos, pesquise e adicione os números alternativos. Você pode adicionar até 10 números alternativos.
9	Habilitar ou desabilitar Padrão de toque diferenciado.
10	Clique em Salvar.

Configurar as definições do agente para o usuário

Antes de começar

O administrador do Control Hub habilita o número de telefone a ser usado como número de telefone de saída para os agentes na chamada queue/hunt grupo.
Ao habilitar o número de telefone, o administrador pode definir o número de telefone de saída dos agentes com o número específico queue/hunt grupo CLID conforme Configuração Persistente.
Os agentes também podem definir uma configuração CLID temporária usando o código FAC #80 para usar a chamada queue/hunt número de telefone do grupo como o CLID exibido para a chamada de saída ou #81 para identificação de chamadas de saída padrão como o número de telefone exibido como CLID.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Gestão > Usuários.
3	Selecione um usuário para o qual você deseja configurar a definição do agente.
4	Clique em Chamadas e vá para a seção Configurações do agente.
5	Clique em ID do chamador do agente. Você pode definir o ID de chamada do agente como o ID de chamada do próprio agente ou como uma fila de chamadas ou grupo de busca específico.
6	Configure a fila de chamadas do agente ou o ID do grupo de busca a partir das seguintes opções: ID do chamador configurado—O ID do chamador que já está configurado para o agente. ID do chamador da fila de chamadas ou do grupo de busca— Pesquise por número ou nome da fila e selecione o ID do chamador da fila de chamadas ou do grupo de busca no menu suspenso. Quando o agente selecionado não faz parte da fila de chamadas ou do grupo de busca, por padrão, esta opção é desabilitada. Há uma restrição de que tanto a localização da fila de chamadas ou do grupo de busca quanto a localização do agente devem ter o mesmo provedor PSTN, país e zona (isso se aplica somente a locais na Índia). Se for diferente, a identificação de chamadas da fila de chamadas ou do grupo de busca não será exibida para o agente. Essa restrição ajuda a evitar falhas de chamadas, possíveis problemas de cobrança e garante a adesão às regulamentações de telecomunicações específicas do país. Exemplos de uso inválido de números entre localizações: Agente nos EUA usando fila de chamadas do Reino Unido ou número de grupo de busca. Agente em San Jose, Califórnia, com provedor PSTN 1 usando fila de chamadas de Richardson, Texas ou número de grupo de busca com provedor PSTN 2.

Configurar o encaminhamento de chamada para uma grupo de busca

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Serviços > Chamando > Características.
3	Vá para o cartão Grupo de Caça e clique em Gerenciar.
4	Selecione um grupo de busca para editar.
5	Clique em Encaminhamento de chamadas.
6	Ative a alternância Encaminhamento de chamadas.
7	Escolha uma das seguintes opções: Sempre encaminhar chamadas—Sempre encaminhar chamadas para um número designado. Encaminhar chamadas seletivamente— Encaminhar chamadas para um número designado, dependendo das regras de critérios. Se você escolher Encaminhar chamadas seletivamente, precisará ter pelo menos uma regra de encaminhamento aplicada para que o encaminhamento de chamadas fique ativo. Encaminhar chamadas por modo— Encaminhar chamadas com base nos modos de operação. Consulte Roteamento de chamadas com base nos modos de operação no Webex Calling para obter mais detalhes.
8	Para Sempre encaminhar chamadas e Encaminhar chamadas seletivamente, atribua o número para o qual deseja encaminhar as chamadas. Ao escolher Sempre encaminhar ou Encaminhar seletivamente, você também pode selecionar Enviar para correio de voz para encaminhar todas as chamadas para um correio de voz interno. A caixa de seleção Enviar para correio de voz é desabilitada quando um número externo é inserido.
9	Para Encaminhar seletivamente as chamadas, crie uma regra clicando em Adicionar quando encaminhar ou Adicionar quando não encaminhar.
10	Crie um nome de regra.
11	Para Quando encaminhar, selecione Programação comercial e Programação de feriados no menu suspenso. É obrigatório criar uma nova regra específica para feriados.
12	Para Encaminhar para, selecione pelo menos uma opção do Número de Telefone Padrão ou adicione um Número de Telefone Diferente.
13	Para chamadas de, selecione Qualquer número ou números selecionados com, pelo menos, uma opção do seguinte: Qualquer número— Encaminha todas as chamadas na regra especificada. Quaisquer números privados— Encaminha chamadas de números privados. Quaisquer números indisponíveis— Encaminha chamadas de números indisponíveis. Adicionar números específicos— Encaminha chamadas de até 12 números definidos por você.
14	Para Chamadas para, selecione um número no menu suspenso para encaminhar chamadas recebidas naquele número.
15	Clique em Salvar.

As regras criadas para o encaminhamento seletivo de chamadas são processadas com base nos seguintes critérios:

As regras são classificadas na tabela pelo caractere do nome da regra. Exemplo: 00_rule, 01_rulee assim por diante.
A regra "Não encaminhar" sempre tem precedência sobre a regra "Encaminhar".
As regras são processadas com base na ordem em que são listadas na tabela.
Você pode criar várias regras. Entretanto, se uma regra for satisfeita, o sistema não verifica mais a próxima regra. Se você quiser que a regra específica seja verificada primeiro, sugerimos que você atualize o nome da regra com números. Por exemplo: Se você quiser que a regra de feriado seja verificada antes da regra de horário comercial fechado, nomeie a regra como 01-Feriado e 02-Fechado.

Para saber mais sobre a funcionalidade básica e exemplos de encaminhamento seletivo de chamadas, consulte Configurar encaminhamento seletivo de chamadas para Webex Calling.

O que fazer em seguida

Uma vez que uma regra é criada, você pode habilitar ou desabilitar uma regra usando a alternância ao lado da regra na tabela. Você também pode alterar ou excluir uma regra a qualquer momento clicando em Editar ou Botão Excluir representado por um ícone de lixeira para excluir.

Configurações de encaminhamento de chamadas do grupo de busca no Control Hub, tabela de regras 'Quando encaminhar' e 'Quando não encaminhar'.

Adicionar ou excluir usuários, espaços de trabalho e linhas virtuais em um grupo de busca existente

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Serviços > Chamando > Características.
3	Vá para o cartão Grupo de Caça e clique em Gerenciar.
4	Selecione um grupo de busca para editar.
5	Clique em Agentes.
6	No menu suspenso Adicionar usuário, espaço de trabalho ou linha virtual, selecione os usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais que deseja adicionar. Para excluir membros do grupo de caça, clique em .
7	Clique em Salvar.

Editar um grupo de busca de roteamento de chamada

Altere o padrão do seu grupo de busca existente das opções disponíveis.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Serviços > Chamando > Características.
3	Vá para o cartão Grupo de Caça e clique em Gerenciar.
4	Selecione um grupo de busca para editar.
5	Clique em Padrão de roteamento de chamadas.
6	Edite as seguintes opções: Se você alterar seu padrão de roteamento de chamadas de um padrão que acomoda 1.000 membros do grupo de busca para um padrão que acomoda apenas 100 ou 50 membros, somente os primeiros 100 ou 50 membros serão mantidos. Você será solicitado a confirmar isso ao fazer a alteração. Circular (máx. 1.000 agentes)—Esta opção percorre todos os membros após o último membro que atendeu uma chamada. Ele envia chamadas para o próximo membro grupo de busca disponível. De cima para baixo (máx. 1.000 agentes)— Envia a chamada pela fila de membros em ordem, começando do topo a cada vez. Inatividade mais longa (máx. 1.000 agentes)— Envia chamadas para o membro que está inativo há mais tempo. Se eles não atenderem, passe para o próximo membro que estiver ocioso há mais tempo, e assim por diante, até que a chamada seja atendida. Ponderado (máx. 100 agentes)—Envia chamadas para membros ociosos com base nas porcentagens que você atribui a cada membro do grupo de busca (até 100%). Simultâneo (máx. 50 agentes)—Envia chamadas para todos os membros de um grupo de busca ao mesmo tempo.
7	Clique em Adicionar usuário, espaço de trabalho ou linha virtual para editar a lista de agentes.
8	Clique em Salvar.

Editar as grupo de busca de roteamento de chamadas

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Serviços > Chamando > Características.
3	Vá para o cartão Grupo de Caça e clique em Gerenciar.
4	Selecione um grupo de busca para editar.
5	Clique em Opções de roteamento de chamadas.
6	Use as alternâncias para definir cada uma dessas funcionalidades dentro ou fora. Avançar após um número definido de toques—Quando ativado, um membro do grupo de busca não receberá uma notificação de que uma chamada está na fila para ele durante uma chamada e avançará para o próximo membro após um número selecionado de toques. Quando desligado, um membro recebe uma notificação de que uma chamada está em fila, mas avança para o próximo membro após um número selecionado de toques. Avançar quando ocupado— O grupo de busca não ligará para os membros quando eles estiverem em outra chamada e avançará para o próximo membro no grupo de busca. Se o membro tiver chamada em espera habilitada e a chamada estiver avançada para ele, a chamada aguardará até que o membro fique inativo novamente. Encaminhar após um conjunto de toques— Chamadas não atendidas após o número definido de toques são encaminhadas para um número designado. Desviar chamadas quando todos os agentes estiverem inacessíveis—Chamadas não atendidas são desviadas para um número de telefone definido. Isso pode se aplicar a chamadas telefônicas que não são atendidas devido a uma queda de rede. Desviar chamadas quando todos os agentes estiverem ocupados ou se o grupo de busca estiver ocupado—Ao habilitar esta configuração, você também pode definir um número para o destino de encaminhamento de chamadas. Chamadas não atendidas são encaminhadas para o número definido quando o grupo de busca está ocupado. Isso pode se aplicar a chamadas que não são atendidas porque todos os agentes do grupo de busca estão ocupados ou se a opção de grupo de busca ocupado estiver habilitada. Você também pode marcar a caixa “Enviar para correio de voz” para desviar chamadas. Habilitar grupo de busca ocupado— Habilitar esta opção define o status do grupo de busca como ocupado, e todas as novas chamadas recebem o tratamento de ocupado. As chamadas devem ser encaminhadas para o destino apropriado quando todos os agentes estiverem ocupados ou a opção de grupo de busca ocupado estiver habilitada. Por padrão, essa opção está desativada. Somente um administrador pode habilitar ou desabilitar o grupo de busca ocupado. Se um administrador configurar agentes para controlar o grupo de busca ocupado, os agentes também poderão habilitar ou desabilitar o grupo de busca ocupado usando códigos FAC. Permitir que os agentes alterem o status ocupado do grupo de busca—Permite que os agentes alterem o status ocupado do grupo de busca.

Gerenciar grupos de busca em massa

Você pode adicionar e gerenciar grupos de busca em massa usando grupo de busca CSV.

Limitações e requisitos conhecidos

Antes de carregar seu grupo de busca CSV, certifique-se de ler os elementos Webex Calling de provisionamento em massa usando o CSV para compreender as convenções CSV.
Você pode exportar os grupos de busca atuais para adicionar, excluir ou modificar seu conjunto de dados existente ou exportar um conjunto de amostra de grupos de busca. Depois de fazer as alterações, você pode carregar o arquivo por meio dos recursos em massa.

Exportando arquivo CSV para formato de arquivo ZIP: Ao exportar dados para um arquivo CSV, o número de registros pode exceder 1.000. Nesses casos, o arquivo ZIP é baixado, contendo o conjunto completo de registros em um único arquivo CSV. Uma pasta separada contendo todos os dados é dividida em vários arquivos CSV com menos de 1000 registros. Esses arquivos são gerados para que os administradores possam importar rapidamente as atualizações e fazer o carregamento.
É importante conhecer as colunas obrigatórias e opcionais, e as informações que você precisa fornecer ao preencher o modelo CSV. Você pode encontrar os campos específicos para o grupo de busca CSV na tabela a seguir.
O número máximo de grupos de caça para cada local é 1.000.
O número máximo de linhas é 1.000 (sem incluir o cabeçalho).
Os agentes podem ser usuários ou espaços de trabalho. Para usuários, insira o endereço de e-mail do usuário. Para áreas de trabalho, insira o nome da área de trabalho.
Cada linha pode conter no máximo 50 agentes. Consulte Adicionar ou editar mais de 50 agentes por vez para obter mais informações.

Prepare seu CSV

Use esta tabela para ver os campos obrigatórios e opcionais e determinar o que você precisa ao adicionar ou editar grupos de busca em massa.

As colunas são campos obrigatórios ou opcionais. Isso varia dependendo se você está usando o CSV para adicionar um novo grupo de busca ou editar um grupo de busca existente.

Coluna	Obrigatório ou opcional (Adicionar um grupo de busca)	Obrigatório ou opcional (Editar uma grupo de busca)	Descrição	Valores compatíveis
Nome	Obrigatório	Obrigatório	Digite o nome do grupo de caça. Os nomes dos grupos de caça dentro do mesmo local devem ser exclusivamente identificáveis. Se os grupos de caça estiverem em locais diferentes, eles podem ter o mesmo nome.	Exemplo: Grupo de busca de San Jose Comprimento de caracteres: 1–30
Número de telefone	Obrigatório (se a extensão estiver em branco)	Opcional	Insira o número grupo de busca telefone. Você deve ter um número de telefone ou um ramal.	O sistema permite apenas números E.164 para importação de CSV. Exemplo: +12815550100 O número de telefone deve estar na aba Números no Control Hub.
Ramal	Obrigatório (se o número de telefone estiver em branco)	Opcional	Insira a extensão grupo de busca extensão. Você deve ter um número de telefone ou um ramal.	Extensão de dois a dez dígitos. 00-999999
Local	Obrigatório	Obrigatório	Insira o local para atribuir este convite de grupo de busca.	Exemplo: San Jose O local deve estar na guia de Locais no Control Hub.
Nome da ID do chamador	Opcional	Opcional	Insira o primeiro nome a ser exibido para a ID da grupo de busca de chamada do usuário (CLID). A ID do autor da chamada é usada quando o encaminhamento de chamadas está habilitado e as chamadas são encaminhadas.	Exemplo: San Somente caracteres UTF-8 são suportados. Limite de caracteres: 1–30
Sobrenome da ID do autor da chamada	Opcional	Opcional	Insira o sobrenome a ser exibido para a ID da grupo de busca de chamada do usuário (CLID). O identificador de chamadas é usado quando o encaminhamento de chamadas está ativado e as chamadas são encaminhadas.	Exemplo: Jose Somente caracteres UTF-8 são suportados. Limite de caracteres: 1–30
Idioma	Opcional	Opcional	Insira o idioma do anúncio do seu grupo de busca.	Exemplo: en_us
Fuso horário	Opcional	Opcional	Insira a grupo de busca de fuso horário. Este fuso horário se aplica às agendas aplicadas a este grupo de busca.	Exemplo: América ou Chicago Limite de caracteres: 1–127
Padrão de roteamento de chamadas	Obrigatório	Opcional	Insira o padrão grupo de busca de roteamento padrão. Selecione uma das políticas suportadas.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTÂNEA, UNIFORME, COM PESO
Avançar após definir o número de toques Ativar	Opcional	Opcional	Ative ou desative as chamadas para avançar após um número definido de toques. Se ativado, insira o número dos toques na próxima coluna.	VERDADEIRO, FALSO
Avançar após definir o número de toques	Opcional	Opcional	Insira o número de toques para aguardar a resposta do agente atualmente contatado antes de procurar o próximo agente disponível.	Intervalo: 1–20
Avançar quando ocupado ativar	Opcional	Opcional	Se isso estiver habilitado, o grupo de busca não ligará para os agentes quando eles estiverem em outra chamada. A chamada avança para o próximo agente no grupo de busca. Se o agente tiver a chamada em espera habilitada e a chamada for encaminhada para ele, a chamada aguardará até que o agente fique ocioso novamente.	VERDADEIRO, FALSO
Encaminhar após toques Ativar	Opcional	Opcional	Ative ou desative as chamadas não respondidas a serem encaminhadas para um número de telefone designado após um número definido de toques.	VERDADEIRO, FALSO
Avançar após toques	Opcional	Opcional	Insira o número de toques a aguardar antes de encaminhar para o número projetado.	Gama: 1–99
Encaminhar número	Opcional	Opcional	Insira o número de telefone onde as chamadas não atendidas são encaminhadas.	O sistema permite apenas números E.164 para importação de CSV. Exemplo: +12815550100 O número de telefone deve estar na aba Números no Control Hub.
Encaminhar após tocar o correio de voz ativar	Opcional	Opcional	Ative ou desative o encaminhamento de chamadas não atendidas para um correio de voz após um número definido de toques.	VERDADEIRO, FALSO
Habilitar grupo de busca ocupado	Opcional	Opcional	Use esta coluna para habilitar ou desabilitar o grupo de busca ocupado.	VERDADEIRO, FALSO
Permitir que agentes alterem o status de grupo de busca ocupado	Opcional	Opcional	Habilite ou desabilite a alternância para permitir que os agentes alterem o status ocupado do grupo de busca.	VERDADEIRO, FALSO
Desviar quando ocupado	Opcional	Opcional	Habilita ou desabilita o desvio de chamadas ocupadas para um número de telefone definido.	VERDADEIRO, FALSO
Desviar quando número ocupado	Opcional	Opcional	Digite o número de telefone para o qual deseja desviar chamadas quando as linhas estiverem ocupadas.	Exemplo: +12815550100
Desviar quando ocupado - Habilitar correio de voz	Opcional	Opcional	Habilita ou desabilita o desvio de chamadas ocupadas para um correio de voz definido.	VERDADEIRO, FALSO
Desviar quando não habilitada	Opcional	Opcional	Habilitar ou desabilitar o desvio de chamadas inacessíveis para um número de telefone definido.	VERDADEIRO, FALSO
Desviar quando número não acessível	Opcional	Opcional	Digite o número de telefone para o qual deseja desviar chamadas quando não estiver disponível.	Exemplo: +12815550100
Desviar quando correio de voz não acessível for ativado	Opcional	Opcional	Habilitar ou desabilitar o desvio de chamadas inacessíveis para um correio de voz definido.	VERDADEIRO, FALSO
Ativar grupo de busca	Opcional	Opcional	Use esta coluna para ativar ou desativar o grupo de busca.	ATIVADO, DESATIVADO, habilitado, desativado
Ativação do toque diferenciado de números alternativos	Opcional	Opcional	Ative ou desative um toque diferenciado nos números alternativos. Se ativado, insira o padrão de toque na coluna de Padrão de toque de números alternativos.	VERDADEIRO, FALSO
Ação de números alternativos	Opcional	Opcional	Insira ADICIONAR para adicionar os números alternativos listados nesta linha. Insira REMOVER para remover os números alternativos listados na linha. Se você digitar REPLACE, removerá todos os números alternativos inseridos anteriormente e os substituirá pelos números alternativos que você está adicionando somente nesta linha.	ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR
Ação do agente	Opcional	Opcional	Insira ADICIONAR para adicionar os agentes listados nesta linha. Digite REMOVE para remover este agente listado na linha. Se você digitar REPLACE, removerá todos os agentes inseridos anteriormente e os substituirá somente pelos agentes que você está adicionando nesta linha.	ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR
Permitir que agentes usem o número do grupo de busca como identificador de chamadas	Opcional	Opcional	Habilite a alternância para permitir que os agentes usem o número do grupo de busca como o identificador de chamadas	VERDADEIRO, FALSO
Número Alternativo 1, Número Alternativo 2… Número Alternativo 10	Opcional	Opcional	Digite os números alternativos para atribuir ao grupo de busca.	Exemplo: 1112223333 O número de telefone deve estar na guia de Números no Control Hub. Limite de caracteres: 1–23
Padrão de anel alternativo número 1, Padrão de anel alternativo número 2… Padrão alternativo de anel número 10	Opcional	Opcional	Se o toque diferenciado estiver ativado nos números alternativos, escolha o padrão de toque diferenciado. Escolha uma das opções compatíveis.	NORMAL, LONGO_LONGO, CURTO_CURTO_LONGO, CURTO_LONGO_CURTO
ID do agente 1, ID do agente 2... ID do agente 50	Opcional	Opcional	Insira os agentes que você gostaria de atribuir ao grupo de busca. Os agentes podem ser usuários ou espaços de trabalho. Para usuários, insira o endereço de e-mail do usuário. Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho.	Exemplo: test@example.com Limite de caracteres: 1–161
Ponderação do agente 1, Ponderação do agente 2... Ponderação do agente 50	Opcional	Opcional	Se a política de roteamento de chamadas para a grupo de busca for peso, insira o peso percentual do agente.	Intervalo: 0-100

Adicionar ou editar mais de 50 agentes de cada vez

Cada linha pode conter no máximo 50 agentes e a porcentagem da ponderação do roteamento de chamadas associada (se aplicável). Um grupo de busca pode ter até 1.000 agentes atribuídos. Para adicionar ou editar mais de 50 agentes usando o arquivo CSV, siga estas etapas.

Insira os 50 agentes e a porcentagem de peso do roteamento de chamadas associada (se aplicável), que você gostaria de adicionar ou editar na primeira linha para o grupo de busca que você está adicionando ou editando.

Na próxima linha, você só precisará inserir informações nas seguintes colunas para adicionar ou editar agentes adicionais:

Nome— Insira o mesmo nome da linha anterior para adicionar ou editar mais agentes.
Localização— Insira o mesmo local da linha anterior para adicionar ou editar mais agentes.
Ação do agente— Digite ADICIONAR para adicionar os agentes listados nesta linha. Insira REMOVER para remover os agentes listados nesta linha.

Se você digitar REPLACE, todos os agentes inseridos anteriormente serão removidos e substituídos somente pelos agentes que você está adicionando nesta linha.
Agente1, Agente2e assim por diante — insira o e-mail do usuário ou o nome do espaço de trabalho que você gostaria de adicionar, remover ou substituir.
(Opcional) Peso do Agente1, Peso do Agente2e assim por diante — Se a política de roteamento de chamadas para o grupo de busca for ponderada, insira a ponderação percentual do agente.

Você pode deixar todas as outras colunas em branco.

Continue fazendo isso até adicionar todos os agentes que você precisa adicionar ou editar.

Um grupo de busca pode ter até 1.000 agentes.

Adicionar grupos de busca em massa

Para adicionar grupos de busca em massa, baixe e preencha um modelo CSV em branco.

Não é possível modificar as configurações de encaminhamento de chamadas para um grupo de busca em massa. Para editar o encaminhamento de chamadas para um grupo de busca, consulte Configurar o encaminhamento de chamadas para um grupo de busca.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Serviços > Chamando > Características.
3	Vá para o cartão Grupo de Caça e clique em Gerenciar.
4	Clique em Gerenciar > Gerenciamento em massa.
5	Selecione um local para grupo de busca o que você gostaria de adicionar.
6	Clique em Baixar modelo .csv.
7	Preencha a planilha.
8	Carregue o arquivo CSV arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo.
9	Clique em Carregar. Quando o carregamento for bem-sucedido, você poderá clicar em Ver página de tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações.

Editar grupos de busca em massa

Para modificar grupos de busca em massa, baixe os dados CSV atuais e faça as alterações necessárias na planilha.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Ir para Serviços > Chamando > Características.
3	Vá para o cartão Grupo de Caça e clique em Gerenciar.
4	Clique em Gerenciar > Gerenciamento em massa.
5	Selecione um local para grupo de busca que você gostaria de modificar.
6	Clique em Baixar dados. Se os dados do grupo de busca selecionado excederem o máximo (mais de 10.000 linhas para cada CSV), você receberá um arquivo compactado com vários arquivos CSV incluídos.
7	Faça as alterações necessárias na planilha.
8	Carregue o arquivo CSV modificado arrastando e soltando ou clicando em Escolher um arquivo.
9	Clique em Carregar. Quando o carregamento for bem-sucedido, você poderá clicar em Ver página de tarefas para obter detalhes para visualizar o status das alterações.

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