- Начало
- /
- Статия
Можете да използвате ловни групи, за да гарантирате, че на всички ваши входящи обаждания отговаря подходящите хора или се насочва към гласова поща за по-късен отговор.
Създайте група за търсене
Преди да започнете
Може да искате да настройвам групи за лов в следните сценарии:
-
Екип по продажбите, който иска последователно маршрутизиране. Входящо повикване звъни на един телефон, но ако няма отговор, повикването отива към следващия член на група за търсене в списъка.
-
Екип за поддръжка, който иска телефоните да звънят наведнъж, така че първият наличен член да може да приеме обаждането.
За клиенти в Азиатско-Тихоокеанския регион полето Име на ИД се автоматично се попълва с потребителското име. Не можете да променяте полето Име на ИД се. |
Когато пристигне обаждане до група за търсене и бъде изпратено до агент, функцията за пренасочване на повикване на агент не работи. |
1 |
От изглед на клиента в https:// admin.webex.com , отидете на Услуги , и изберете . | ||||
2 |
Отидете до Ловна група карта и щракнете за да създадете нова група за търсене. | ||||
3 |
В Основи раздел, въведете следната информация и щракнете Следваща .
| ||||
4 |
В Маршрутизиране на обажданията раздел, изберете една от следните опции и щракнете Следваща .
Можете да проверите Напред след определен брой позвънявания поле за отметка и използвайте падащото меню, за да изберете броя на позвъняванията, които да приложите към вашия избор за маршрутизиране на повикване , ако е необходимо. | ||||
5 |
В Настройки за маршрутизиране раздела, можете да активирате една или повече от следните опции, ако е необходимо, и щракнете Следваща .
| ||||
6 |
В Изберете Агенти раздел, потърсете и добавете потребители, работни пространства или виртуални линии към списък на повикванията и щракнете Следваща .
| ||||
7 |
В Преглед раздел, получавате възможност да прегледате настройките на вашата група за търсене, за да сте сигурни, че сте въвели правилните данни. | ||||
8 |
Щракнете върху Създайте за да създадете групата за група за търсене. |
Гледай това видео демонстрация за това как да създадете нова група за търсене в Control Hub.
Деактивирайте група за търсене
1 |
От изглед на клиента в https:// admin.webex.com , отидете на Услуги , и изберете . |
2 |
Отидете до Ловна група карта и щракнете Управлявайте . На Ловна група страница, изберете група за търсене да деактивирате от списъка. |
3 |
В страничния панел щракнете върху превключвателя Активирайте Hunt Group до изключен за да деактивирате групата за група за търсене. |
4 |
Щракнете върху Запиши. |
Редактиране на общите настройки на група за търсене
1 |
От изглед на клиента в https:// admin.webex.com , отидете на Услуги , и изберете . | ||
2 |
Отидете до Ловна група карта и щракнете . | ||
3 |
В Ловна група показва страници. Изберете групата за група за търсене, която искате да редактирате. | ||
4 |
В страничния панел, отстрани Общи настройки , щракнете Управлявайте . | ||
5 |
Вижте или редактирайте език от език от падащото меню. | ||
6 |
Вижте или редактирайте Часова зона от Часова зона падащо меню. | ||
7 |
Вижте или редактирайте Идентификация на ИД се .
| ||
8 |
Щракнете върху Запиши. |
Редактирайте телефонните номера на група за търсене
Редактирайте телефонни номера, алтернативни номера и задайте отличителни модели на звънене за групи за търсене в Control Hub.
1 |
От изглед на клиента в https:// admin.webex.com , отидете на Услуги , и изберете . | ||||
2 |
Отидете до Ловна група карта и щракнете Управлявайте | ||||
3 |
В Ловна група показва страници. Изберете група за търсене да редактирате. | ||||
4 |
В страничния панел, отстрани Телефонен номер , щракнете върху показания номер. | ||||
5 |
Редактирайте Телефонен номер --> Разширение , --> Алтернативни номера и Отличителни модели на пръстени .
Плъзнете превключвателя, за да позволите на агентите да използват номера на група за търсене като ИД на обаждащия се.
| ||||
6 |
Щракнете върху Запиши. |
Конфигурирайте настройките на агента за потребителя
Преди да започнете
-
Администраторът на Control Hub позволява телефонен номер да се използва като изходящ телефонен номер за агентите в опашката за обаждания/ група за търсене.
-
При активиране на телефонен номер, администраторът може да настрои изходящия телефонен номер на агентите със специфичния CLID на опашката/ група за търсене според постоянна конфигурация.
- Агентите могат също да зададат временна CLID конфигурация, като използват FAC код #80, за да използват телефонен номер на опашката за повиквания/ група за търсене като CLID, показан за изходящо повикване, или #81 за изходящ ИД на обаждащия се по подразбиране като телефонен номер , показан като CLID" .
1 |
От изглед на клиента в https:// admin.webex.com отидете на . | ||
2 |
Изберете потребител, за който искате да конфигурирате настройката на агента. | ||
3 |
Изберете Calling и Настройки за агент. | ||
4 |
Изберете Идентификация на ИД се агент . Можете да зададете идентификатора на ИД се на агента или на собствения идентификатор на ИД се на агента, или на конкретна опашка/ група за търсене. | ||
5 |
Конфигурирайте опашката за повикване на агент / ИД на група за търсене от следните опции:
|
Конфигуриране на пренасочване на пренасочване на повикването за група за търсене
1 |
От изглед на клиента в https:// admin.webex.com , отидете на Услуги , и изберете . | ||
2 |
Щракнете върху Ловна група и след това изберете група за търсене да редактирате. | ||
3 |
В страничния панел щракнете върху Пренасочване на повикванията. | ||
4 |
Включете функцията за пренасочване на повикванията. | ||
5 |
Изберете една от следните опции:
| ||
6 |
Задайте номера, към който искате да се прехвърлят повикванията. Ако сте избрали Повикванията винаги да се прехвърлят, щракнете върху Запиши.
| ||
7 |
За Селективно пренасочване на повиквания , създайте правило, като щракнете Добавете кога за препращане или Добавете кога не за препращане . | ||
8 |
Създаване на Име на правило. | ||
9 |
За Кога да препращате , изберете a Бизнес график и Празничен график от падащо меню.
| ||
10 |
За Препращане до изберете поне една опция от Телефонен номер по подразбиране или добавете друг телефонен номер. | ||
11 |
За Повиквания от изберете Произволен номер или Избрани номера с поне една опция от следното:
| ||
12 |
За Обаждания до , повикванията се пренасочват, когато се получи повикване от номер или алтернативен номер във вашата организация, който дефинирате. | ||
13 |
Щракнете върху Запиши. |
-
Правилата са сортирани в таблицата по символ на името на правилото. Пример: 00_rule, 01_rule и т.н.
-
Правилото „Да не се препраща“ винаги има предимство пред правилото „Напред“.
-
Правилата се обработват въз основа на реда, в който са изброени в таблицата.
-
Можете да създадете множество правила. Въпреки това, ако дадено правило е изпълнено, системата вече не проверява следващото правило. Ако искате конкретното правило да се провери първо, ви предлагаме да актуализирате името на правилото с числа. Например: Ако искате правилото за празниците да се проверява преди правилото за затворено работно време, наименувайте правилото като 01-Празник и 02-Затворено.
За да научите повече за основната функционалност и примери за избирателно пренасочване на повикване, вж Конфигуриране на избирателно пренасочване на повиквания за Webex Calling .
Какво да направите след това
Добавяне или изтриване на потребители, работни пространства и виртуални линии в съществуваща група за търсене
1 |
От изглед на клиента в https:// admin.webex.com , отидете на Услуги , и изберете . | ||
2 |
Щракнете върху Ловна група и след това изберете група за търсене да редактирате. | ||
3 |
Покрай Агенти , щракнете Управлявайте . | ||
4 |
Щракнете върху Добавете потребител, работно пространство или виртуална линия падащо меню и изберете потребителите, работните пространства или виртуалните линии, които искате да добавите.
| ||
5 |
Щракнете върху Запазете когато сте направили промените си. |
Редактиране на модела за маршрутизиране на повикване в група за търсене
Променете модела на съществуващата си група за търсене от наличните опции.
1 |
От изглед на клиента в https:// admin.webex.com , отидете на Услуги , и изберете . | ||
2 |
Щракнете върху Ловна група и след това изберете група за търсене да редактирате. | ||
3 |
Покрай Модел за маршрутизиране на повиквания , щракнете Управлявайте . | ||
4 |
За Маршрутизиране на обажданията , редактирайте следните опции.
| ||
5 |
Щракнете върху Добавете потребител, работно пространство или виртуална линия за да редактирате списъка с агенти. | ||
6 |
Щракнете върху Запиши. |
Редактиране на опциите за маршрутизиране на повикване в група за търсене
1 |
Влезте в Контролен център , отидете на Услуги , и изберете . | ||
2 |
Щракнете върху Ловна група и след това изберете група за търсене да редактирате. | ||
3 |
Покрай Опции за маршрутизиране на повиквания , щракнете Управлявайте . | ||
4 |
Използвайте превключвателите, за да зададете всяка от тези функции на или изключен .
|
Управлявайте групово вашите групи за лов
Можете да добавяте и управлявате групово групи за търсене, като използвате CSV група за търсене , вж Справка за CSV файл формат на група за търсене на Webex Calling .