Управление охотничьими группами в Control Hub

Охотничьи группы направляют входящие звонки определенным сотрудникам по заранее заданной схеме. Вызов маршрутизируется путем присвоения телефонного номера группе сотрудников, а затем определения таких правил, как отвечать на звонок, как долго звонок остается в режиме ожидания и кому переадресовать звонок.

Возможно, вы захотите создать охотничьи группы в следующих сценариях:

Отдел продаж, которому нужна последовательная маршрутизация. Входящий звонок звонит на один телефон, но если ответа нет, звонок переходит к следующему участнику охотничьей группы в списке.
Служба поддержки, которая хочет, чтобы все телефоны звонили сразу, чтобы первый доступный участник мог ответить на звонок.

Создайте охотничью группу

Когда охотничья группа получает звонок и пересылает его агенту, функция переадресации вызова агента не работает.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Услуги > Вызовы > Функции.
3	Перейдите на карточку «Охотничья группа» и нажмите «Добавить новую», чтобы создать новую охотничью группу.
4	На странице «Основы» введите следующие данные и нажмите « Далее». Местоположение — выберите местоположение в раскрывающемся списке. Местоположение — это контейнер с конфигурацией вызовов, зависящей от местоположения. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка Cisco Webex Calling для вашей организации. Название охотничьей группы — введите имя охотничьей группы. Номер телефона и добавочный номер — присвойте охотничьей группе основной телефонный номер и/или добавочный номер. Если вы оставите поле добавочного номера пустым, система автоматически присвоит последние четыре цифры телефонного номера в качестве добавочного номера для этой охотничьей группы. Чтобы изменить телефонный номер или добавочный номер, см. раздел Редактирование телефонных номеров охотничьей группы. Разрешите агентам использовать номер охотничьей группы в качестве идентификатора вызывающего абонента. Включите переключатель, чтобы агенты могли использовать номер охотничьей группы в качестве идентификатора вызывающего абонента. В населенных пунктах Индии в качестве местоположения охотничьей группы и агента необходимо указать одного и того же провайдера, страну и зону PSTN. Если все по-другому, агент не увидит на экране идентификатора вызывающего абонента охотничьей группы. Это ограничение помогает предотвратить сбой при звонках, возможные проблемы с выставлением счетов и обеспечивает соблюдение нормативных актов в сфере телекоммуникаций, действующих в разных странах. Примеры использования недействительных межлокационных номеров: Агент в США, использующий номер охотничьей группы в Великобритании. Офис агента в Сан-Хосе, штат Калифорния, провайдер PSTN 1 использует номер охотничьей группы в Ричардсоне, штат Техас, а провайдер PSTN 2. Любая попытка отключить опцию Разрешить агентам использовать номер охотничьей группы в качестве политики идентификации вызывающего абонента для охотничьей группы отклоняется, если кто-либо из агентов использует эту группу в качестве идентификатора вызывающего агента. Идентификационное имя звонящего по прямой линии — выберите идентификатор вызывающего абонента, который будет отображаться, когда пользователь звонит из этой охотничьей группы. Можно выбрать отображаемое имя или другое идентификационное имя абонента, звонящего по прямой линии. Отобразится поле, в котором можно ввести собственное имя. Другое идентификационное имя абонента, вызывающего прямую линию, поддерживает символы Юникода длиной не более 128 символов. Наберите по имени — введите имя, которое вы хотите использовать для набора этой охотничьей группы. Поле «Дозвонить по имени» поддерживает символы ASCII. Язык — выберите язык звукового объявления в раскрывающемся списке.
5	На странице Маршрутизация вызовов выберите один из следующих вариантов и нажмите кнопку Далее. Циркуляр (макс. 1000 агентов) — эта опция позволяет циклически пересматривать всех участников после того, как последний участник ответил на звонок. Она отправляет звонки следующему доступному члену охотничьей группы. Сверху вниз (максимум 1000 агентов) — каждый раз звонит членам охотничьей группы по порядку, начиная с верхней части. Самый долгий простой (максимум 1000 агентов) — отправляет звонки участнику, который дольше всего находится в режиме ожидания . Если пользователь не отвечает, переходите к следующему участнику, который дольше всех бездействовал, и так далее, пока на звонок не будет дан ответ. Взвешенное значение (максимум 100 агентов) — отправляет звонки бездействующим участникам на основе процентного соотношения , присвоенного каждому участнику охотничьей группы (до 100%). Одновременно (максимум 50 агентов) — отправляет звонки всем участникам охотничьей группы одновременно. В группе Hunt с одновременной настройкой звонка, когда другой пользователь из группы Hunt отвечает на звонок, в событии CallReleased вы получаете полное сообщение о другом месте. Вы можете включить переключатель Advance, установив количество звонков, и при необходимости задать количество звонков, соответствующее выбранному вами маршруту вызова.
6	На странице Настройки маршрутизации при необходимости включите одну или несколько из следующих опций и нажмите кнопку Далее. Аванс, когда занят — охотничья группа не звонит участникам, которые уже перезвонили, а переадресовывает звонок следующему доступному участнику. Если вы отключите эту настройку и звонок перейдет к занятому участнику с включенным ожиданием вызова, система будет воспроизводить звуковой сигнал ожидания вызова до тех пор, пока участник не откажется от вызова или не перейдет в режим ожидания. Переадресация после заданного количества звонков — неотвеченные звонки переадресовываются на указанный номер после определенного количества звонков. Переадресовывайте вызовы, когда все агенты недоступны. Неотвеченные звонки перенаправляются на определенный телефонный номер. Эта опция применима к телефонным звонкам, на которые не отвечают из-за сбоя в сети. Для пользователей, использующих только мобильное устройство, звонки не переадресовываются в случае сбоя в сети. Переадресовывайте звонки, когда все агенты заняты или охотничья группа занята. Включив эту настройку, вы можете указать номер для переадресации вызовов. Неотвеченные звонки переадресовываются на указанный номер, когда охотничья группа занята. Это относится к вызовам, на которые не отвечают, потому что все агенты охотничьей группы заняты или когда включена опция «Охотничья группа занята». Вы также можете выбрать опцию «Отправить на голосовую почту», чтобы переадресовать вызовы. Включить охотничью группу занято — при включении этой опции поисковая группа становится занятой, и все новые звонки обрабатываются как занятые. Когда все агенты заняты или включена функция «Охотничья группа занята», звонки необходимо направлять в соответствующее место назначения. По умолчанию эта опция выключена. Только администратор может включить или отключить опцию «Охотничья группа занята». Если администратор настроит агентов для управления опцией «Охотничья группа занята», агенты могут включить или отключить эту опцию с помощью кодов FAC. Разрешить агентам изменять статус охотничьей группы «Занят» — позволяет агентам изменять статус охотничьей группы «Занят».
7	На странице «Выбор агентов» найдите и добавьте пользователей, рабочие пространства или виртуальные линии в список вызовов и нажмите «Далее». В зависимости от выбранного варианта маршрутизации вызовов добавьте такую информацию, как процентное взвешивание пользователей, рабочих пространств или виртуальных линий. Для циклической маршрутизации вызовов перетаскивайте пользователей, рабочие пространства или виртуальные линии в порядке их расположения в очереди. Если агенту назначен только добавочный номер, убедитесь, что в его местоположении указан основной номер. Без основного номера звонки в охотничью группу не перенаправляются агенту, работающему только по добавочному номеру.
8	На странице «Обзор» проверьте настройки своей охотничьей группы, чтобы убедиться, что вы ввели правильные данные.
9	Нажмите кнопку Создать, чтобы создать охотничью группу.

Посмотрите этот видеоролик о том, как создать новую охотничью группу в Control Hub.

Отключите охотничью группу

С помощью этой процедуры вы можете отключить ранее созданную охотничью группу.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Услуги > Вызовы > Функции.
3	Перейдите на карточку «Охотничья группа» и нажмите «Управление».
4	Выберите из списка охотничью группу, которую вы хотите отключить.
5	Выключите переключатель Включить охотничью группу, чтобы отключить охотничью группу.
6	Нажмите кнопку «Сохранить».

Измените общие настройки охотничьей группы

Измените язык и идентификатор вызывающего абонента для каждой охотничьей группы.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Услуги > Вызовы > Функции.
3	Перейдите на карточку «Охотничья группа» и нажмите «Управление».
4	Выберите охотничью группу, которую хотите отредактировать.
5	Нажмите «Общие настройки».
6	Просмотрите или отредактируйте язык в раскрывающемся списке «Язык».
7	Просмотрите или отредактируйте часовой пояс в раскрывающемся списке «Часовой пояс».
8	Просмотрите или отредактируйте идентификатор вызывающего абонента. Идентификатор вызывающего абонента используется, когда включена переадресация вызовов и переадресация вызовов из этой поисковой группы.
9	Нажмите кнопку «Сохранить».

Измените телефонные номера охотничьих групп

Редактируйте телефонные номера, альтернативные номера и назначайте отличительные узоры колец для охотничьих групп.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Услуги > Вызовы > Функции.
3	Перейдите на карточку «Охотничья группа» и нажмите «Управление».
4	Выберите охотничью группу для редактирования.
5	Нажмите «Номер телефона».
6	Отредактируйте номер телефона и добавочный номер. Если вы оставили поле расширения пустым при создании охотничьей группы, система автоматически присваивает последние четыре цифры телефонного номера в качестве добавочного номера для этой охотничьей группы.
7	Включите переключатель Разрешить агентам использовать номер охотничьей группы в качестве идентификатора вызывающего абонента, чтобы агенты могли использовать номер охотничьей группы в качестве идентификатора вызывающего абонента. Существует ограничение, заключающееся в том, что местонахождение охотничьей группы и агента должно быть указано в одном и том же провайдере, стране и зоне PSTN (это относится только к населенным пунктам в Индии). Если все по-другому, идентификатор вызывающего абонента охотничьей группы не отображается агенту. Это ограничение помогает предотвратить сбой при звонках, возможные проблемы с выставлением счетов и обеспечивает соблюдение нормативных актов в сфере телекоммуникаций, действующих в разных странах. Примеры использования недействительных межлокационных номеров: Агент, находящийся в США, использует номер группы по поиску местоположения в Великобритании. Офис агента в Сан-Хосе, штат Калифорния, провайдер PSTN 1 использует номер охотничьей группы в Ричардсоне, штат Техас, а провайдер PSTN 2.
8	В раскрывающемся списке «Альтернативные номера» найдите и добавьте альтернативные номера. Можно добавить до 10 альтернативных номеров.
9	Включите или отключите отличительный паттерн звонка.
10	Нажмите кнопку «Сохранить».

Настройте параметры агента для пользователя

Прежде чем начать

Администратор Control Hub разрешает использовать телефонный номер в качестве исходящего номера для агентов в очереди вызовов/группе поиска.
Включив телефонный номер, администратор может настроить исходящий телефонный номер агента с помощью CLID конкретной группы очередей и поиска в соответствии с постоянной конфигурацией.
Агенты также могут настроить временную конфигурацию CLID, используя код FAC #80, чтобы использовать телефонный номер очереди вызовов/поисковой группы в качестве CLID, отображаемого для исходящего вызова, или #81 для идентификатора исходящего вызова по умолчанию в качестве телефонного номера, отображаемого как CLID.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Управление > Пользователи.
3	Выберите пользователя, для которого вы хотите настроить параметры агента.
4	Нажмите «Вызов» и перейдите в раздел «Настройки агента».
5	Нажмите на идентификатор вызывающего агента. В качестве идентификатора вызывающего абонента агента можно использовать либо собственный идентификатор вызывающего абонента агента, либо определенную очередь вызовов или группу поиска.
6	Настройте очередь вызовов агента или идентификатор охотничьей группы одним из следующих вариантов: Настроенный идентификатор вызывающего абонента — идентификатор вызывающего абонента, который уже настроен для агента. Идентификатор вызывающего абонента в очереди вызовов или поисковой группе — выполните поиск по номеру или названию очереди и выберите в раскрывающемся списке идентификатор вызывающего абонента из очереди вызовов или поисковой группы. Если выбранный вами агент не входит в очередь вызовов или охотничью группу, по умолчанию эта опция отключена. Существует ограничение, заключающееся в том, что в очереди вызовов или поисковой группы, а также в местоположении агента должны быть указаны один и тот же провайдер, страна и зона PSTN (это относится только к регионам в Индии). Если все по-другому, значит, идентификатор звонящего в очереди вызовов или в охотничьей группе не отображается агенту. Это ограничение помогает предотвратить сбой при звонках, возможные проблемы с выставлением счетов и обеспечивает соблюдение нормативных актов в сфере телекоммуникаций, действующих в разных странах. Примеры использования недействительных межлокационных номеров: Местонахождение агента в США, использующее очередь звонков по Великобритании или номер охотничьей группы. Офис агента в Сан-Хосе, штат Калифорния, у провайдера PSTN 1, использующий очередь вызовов в Ричардсоне, штат Техас, или номер охотничьей группы у провайдера PSTN 2.

Настройте переадресацию вызовов для охотничьей группы

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Услуги > Вызовы > Функции.
3	Перейдите на карточку «Охотничья группа» и нажмите «Управление».
4	Выберите охотничью группу для редактирования.
5	Нажмите Переадресация вызова.
6	Включите переключатель переадресации вызовов.
7	Выберите один из следующих вариантов: Всегда переадресовывайте вызовы — всегда переадресовывайте вызовы на указанный номер. Выборочная переадресация вызовов — переадресация вызовов на указанный номер в зависимости от критериев и правил. Если вы выберете Выборочную переадресацию вызовов, для активации переадресации вызовов необходимо применить хотя бы одно правило переадресации. Переадресация вызовов по режимам — переадресация вызовов в зависимости от рабочих режимов . Дополнительные сведения см. в разделе Маршрутизация вызовов в Webex Calling зависимости от режимов работы.
8	В режимах «Всегда переадресация вызовов» и «Выборочная переадресация вызовов» укажите номер, на который вы хотите переадресовывать вызовы. При выборе варианта «Всегда переадресовывать» или «Выборочно переадресовывать» вы также можете выбрать «Отправить на голосовую почту», чтобы переадресовать все вызовы на внутреннюю голосовую почту. Флажок Отправить на голосовую почту отключен при вводе внешнего номера.
9	Для выборочной переадресации вызовов создайте правило, нажав «Добавить, когда пересылать» или «Добавить, когда не пересылать».
10	Создайте название правила.
11	В поле «Когда пересылать» выберите в раскрывающемся списке « Рабочее расписание» и «Расписание праздничных дней». Необходимо создать новое правило, специально предназначенное для праздничных дней.
12	В поле «Переслать на» выберите хотя бы один вариант в поле «Номер телефона по умолчанию» или добавьте другой номер телефона.
13	В поле «Звонки с» выберите «Любой номер» или «Выбранные номера», выбрав хотя бы один из следующих вариантов: Любой номер — переадресовывает все вызовы по указанному правилу. Любые частные номера — переадресовывает звонки с частных номеров. Любые недоступные номера — переадресовывает звонки с недоступных номеров. Добавить определенные номера — переадресовывает вызовы с 12 определенных вами номеров.
14	В поле «Звонки на» выберите номер из раскрывающегося списка, чтобы переадресовать звонки, полученные на этот номер.
15	Нажмите кнопку «Сохранить».

Правила, созданные для выборочной переадресации вызовов, обрабатываются на основе следующих критериев:

Правила сортируются в таблице по символам имени правила. Пример: 00_rule, 01_rule и т. д.
Правило «Не пересылать» всегда имеет приоритет над правилом «Пересылать».
Правила обрабатываются в том порядке, в котором они перечислены в таблице.
Можно создать несколько правил. Однако если какое-либо правило выполнено, система больше не проверяет следующее правило. Если вы хотите сначала проверить конкретное правило, рекомендуем обновить название правила цифрами. Например: если вы хотите, чтобы правило выходных дней было выполнено до окончания рабочего времени, назовите правило «01-праздничный день» и « 02-закрыто».

Дополнительные сведения об основных функциях и примерах выборочной переадресации вызовов см. в разделе Настройка выборочной переадресации вызовов для. Webex Calling

Что делать дальше

После создания правила его можно включить или отключить с помощью переключателя рядом с правилом в таблице. Правило также можно изменить или удалить в любое время, нажав кнопку Изменить или Delete button represented by a trash bin icon удалить.

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Добавьте или удалите пользователей, рабочие области и виртуальные линии в существующей охотничьей группе

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Услуги > Вызовы > Функции.
3	Перейдите на карточку «Охотничья группа» и нажмите «Управление».
4	Выберите охотничью группу для редактирования.
5	Нажмите «Агенты».
6	В раскрывающемся списке Добавить пользователя, рабочее пространство или виртуальную линию выберите пользователей, рабочие области или виртуальные линии, которых вы хотите добавить. Чтобы удалить участников охотничьей группы, нажмите.
7	Нажмите кнопку «Сохранить».

Измените схему маршрутизации вызовов охотничьих групп

Измените шаблон существующей охотничьей группы из доступных вариантов.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Услуги > Вызовы > Функции.
3	Перейдите на карточку «Охотничья группа» и нажмите «Управление».
4	Выберите охотничью группу для редактирования.
5	Выберите «Схема маршрутизации вызовов».
6	Отредактируйте следующие параметры: Если вы измените схему маршрутизации вызовов с 1000 участников охотничьей группы на схему, в которой могут участвовать только 100 или 50 участников, останутся только первые 100 или 50 участников. При внесении изменений вас попросят подтвердить это. Циркуляр (макс. 1000 агентов) — эта опция позволяет циклически пересматривать всех участников после того, как последний участник ответил на звонок. Она отправляет звонки следующему доступному члену охотничьей группы. Сверху вниз (максимум 1000 агентов) — звонок отправляется по очереди участников по порядку, каждый раз начиная сверху. Самый продолжительный простой (максимум 1000 агентов) — отправляет звонки участнику, который пробыл в режиме ожидания дольше всех. Если пользователь не отвечает, переходите к следующему участнику, который дольше всех бездействовал, и так далее, пока на звонок не будет дан ответ. Взвешенное значение (максимум 100 агентов) — отправляет звонки бездействующим участникам на основе процентного значения, присвоенного каждому члену охотничьей группы (до 100%). Одновременно (максимум 50 агентов) — отправляет звонки всем участникам охотничьей группы одновременно.
7	Нажмите Добавить пользователя, рабочее пространство или виртуальную линию, чтобы изменить список агентов.
8	Нажмите кнопку «Сохранить».

Измените параметры маршрутизации вызовов охотничьих групп

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Услуги > Вызовы > Функции.
3	Перейдите на карточку «Охотничья группа» и нажмите «Управление».
4	Выберите охотничью группу для редактирования.
5	Нажмите «Параметры маршрутизации вызовов».
6	Используйте переключатели, чтобы включить или выключить каждую из этих функций. Продвигайтесь вперед после заданного количества звонков. Если этот параметр включен, участник охотничьей группы не получит уведомления о том, что ему позвонили в очередь, и перейдет к следующему участнику после определенного количества звонков. Если этот параметр выключен, участник получает уведомление о том, что звонок стоит в очереди, но после определенного количества звонков переходит к следующему участнику. Аванс, когда занят — охотничья группа не звонит участникам, которые уже перезвонили, а переадресовывает звонок следующему доступному участнику. Если вы отключите эту настройку и звонок перейдет к занятому участнику с включенным ожиданием вызова, система будет воспроизводить звуковой сигнал ожидания вызова до тех пор, пока участник не откажется от вызова или не перейдет в режим ожидания. Переадресация после нескольких звонков — звонки, оставшиеся без ответа, переадресовываются на указанный номер после заданного количества звонков. Если все участники охотничьей группы недоступны, система не всегда дожидается полного количества звонков. Например: Продвигайтесь вперед после набора колец (1 кольцо), вперед, когда вы заняты, вперед , когда набор колец (10 колец) активирован. В охотничью группу вошли 5 агентов, но все они заняты или недоступны. Когда в охотничью группу поступает звонок, она звонит 5 раз, а затем запускает действие «Вперёд после набора звонков». Вместо того чтобы ждать оставшихся 5 звонков, система немедленно переадресовывает звонок, так как уже определила, что нет доступных агентов. Переадресовывайте вызовы, когда все агенты недоступны. Неотвеченные звонки перенаправляются на определенный телефонный номер. Это может относиться к телефонным звонкам, на которые не отвечают из-за сбоя в сети. Переадресовывайте звонки, когда все агенты заняты или охотничья группа занята. Включив эту настройку, вы также можете указать номер адресата переадресации вызова. Неотвеченные звонки переадресовываются на указанный номер, когда охотничья группа занята. Это может относиться к вызовам, на которые никто не отвечает, потому что все агенты охотничьей группы заняты или если включена опция «Охотничья группа занята». Вы также можете установить флажок «Отправить на голосовую почту», чтобы переадресовать вызовы. Включить охотничью группу занято — при включении этой опции поисковая группа становится занятой, и все новые звонки обрабатываются как занятые. Когда все агенты заняты или включена опция «Охотничья группа занята», звонки необходимо направлять в соответствующее место назначения. По умолчанию эта опция выключена. Только администратор может включить или отключить охотничью группу, занятую. Если администратор настроит агентов так, чтобы охотничья группа была занята, агенты также могут включить или отключить охотничью группу, используя коды FAC. Разрешить агентам изменять статус охотничьей группы «Занят» — позволяет агентам изменять статус охотничьей группы «Занят».

Массовое управление охотничьими группами

Вы можете массово добавлять охотничьи группы и управлять ими с помощью CSV-файла охотничьей группы.

Известные ограничения и требования

Прежде чем загружать CSV-файл охотничьей группы, обязательно ознакомьтесь с Webex Callingэлементами массового выделения ресурсов с использованием CSV-файла, чтобы понять правила CSV.
Вы можете экспортировать текущие охотничьи группы, чтобы добавить, удалить или изменить существующий набор данных, или экспортировать образец набора охотничьих групп. После внесения изменений вы можете загрузить файл с помощью функций массовой загрузки.
Экспорт CSV-файла в формат ZIP: при экспорте данных в CSV-файл количество записей может превышать 1000. В таких случаях загружается ZIP-файл, где ZIP-файл содержит полный набор записей в одном CSV-файле. Отдельная папка, содержащая все данные, разбивается на несколько CSV-файлов, содержащих менее 1000 записей. Эти файлы создаются для того, чтобы администраторы могли быстро импортировать и загружать любые обновления.

Экспортируйте новый CSV-файл, чтобы сохранить самую свежую информацию по полям и избежать ошибок при импорте изменений.
Важно знать обязательные и необязательные столбцы, а также информацию, которую необходимо предоставить при заполнении шаблона CSV. Конкретные поля для охотничьей группы CSV вы найдете в следующей таблице.
Максимальное количество охотничьих групп в каждом месте — 1000.
Максимальное количество строк — 1000 (не считая заголовка).
Агенты могут быть пользователями или рабочими пространствами. Для пользователей введите адрес электронной почты пользователя. Для рабочих пространств введите имя рабочего пространства.
Каждая строка может содержать не более 50 агентов. Дополнительные сведения см. в разделе Добавление или редактирование более 50 агентов одновременно.

Подготовьте CSV-файл

Используйте эту таблицу, чтобы просмотреть обязательные и дополнительные поля и определить, что вам нужно при массовом добавлении или редактировании охотничьих групп.

Столбцы являются обязательными или необязательными полями. Это зависит от того, используете ли вы CSV-файл для добавления новой охотничьей группы или редактирования существующей.

Колонка	Обязательный или факультативный (Добавьте охотничью группу)	Обязательный или факультативный (Отредактируйте охотничью группу)	Описание	Поддерживаемые значения
Имя	Обязательное	Обязательное	Введите название охотничьей группы. Названия охотничьих групп в одном и том же месте должны быть уникальными. Если охотничьи группы находятся в другом месте, они могут иметь одно и то же имя.	Пример: охотничья группа в Сан-Хосе Длина символов: 1—30
Номер телефона	Обязательно (если расширение пусто)	Опционально	Введите номер телефона охотничьей группы. У вас должен быть номер телефона или добавочный номер.	Система разрешает импорт только номеров E.164 в формате CSV. Пример: +12815550100 Номер телефона должен быть на вкладке « Номера» в Control Hub.
Дополнительный номер	Обязательно (если номер телефона пуст)	Опционально	Введите расширение охотничьей группы. У вас должен быть номер телефона или добавочный номер.	Расширение, состоящее из двух или десяти цифр. 00-999999
Местоположение	Обязательное	Обязательное	Укажите местоположение для назначения этой группы по поиску звонков.	Пример: Сан-Хосе Местоположение должно быть указано на вкладке Местоположения в Control Hub.
Опция «Имя вызывающего абонента по прямой линии»	Опционально	Опционально	Выберите, хотите ли вы использовать отображаемое имя или собственное имя в качестве идентификатора вызывающего абонента.	DISPLAY_NAME CUSTOM_NAME По умолчанию выбран DISPLAY_NAME.
CUSTOM NAME	Опционально	Опционально	Введите собственное имя для идентификатора вызывающего абонента. Поддерживаются символы Unicode.	Строка
Набирайте по имени	Опционально	Опционально	Введите имя, под которым можно набрать эту группу Hunt. Поддерживаются символы ASCII.	Строка
Язык	Опционально	Опционально	Введите язык объявления для вашей охотничьей группы.	Пример: en_us
Часовой пояс	Опционально	Опционально	Введите ключ часового пояса охотничьей группы. Этот часовой пояс применяется к расписаниям, применяемым к этой охотничьей группе.	Пример: Америка или Чикаго Длина символов: 1—127
Шаблон маршрутизации вызовов	Обязательное	Опционально	Введите шаблон маршрутизации охотничьих групп. Выберите одну из поддерживаемых политик.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
После включения заданного количества колец вперед	Опционально	Опционально	Включите или отключите переадресацию вызовов после заданного количества звонков. Если включено, введите количество звонков в следующем столбце.	TRUE, FALSE
Продвинуться вперед после заданного количества колец	Опционально	Опционально	Введите количество колец, чтобы дождаться ответа преследуемого агента, прежде чем искать следующего доступного агента.	Диапазон: 1—20
Включить опцию «Переход в рабочее время	Опционально	Опционально	Охотничья группа не звонит участникам, которые уже позвонили другому, а переадресовывает звонок следующему доступному участнику. Если вы отключите эту настройку и звонок перейдет к занятому участнику с включенным ожиданием вызова, система будет воспроизводить звуковой сигнал ожидания вызова до тех пор, пока участник не откажется от вызова или не перейдет в режим ожидания.	TRUE, FALSE
Вперед после включения рингов	Опционально	Опционально	Включите или отключите переадресацию неотвеченных вызовов на указанный телефонный номер после заданного количества звонков.	TRUE, FALSE
Переадресация после звонков	Опционально	Опционально	Введите количество колец, которое необходимо дождаться, прежде чем пересылать их на заданный номер.	Диапазон: 1—99
Номер форварда	Опционально	Опционально	Введите номер телефона, на который переадресовываются неотвеченные звонки.	Система разрешает импорт только номеров E.164 в формате CSV. Пример: +12815550100 Номер телефона должен быть на вкладке « Номера» в Control Hub.
Включить голосовую почту «Переслать после звонка»	Опционально	Опционально	Включите или отключите переадресацию неотвеченных вызовов на голосовую почту после заданного количества звонков.	TRUE, FALSE
Охотничья группа занята, включена	Опционально	Опционально	Используйте этот столбец, чтобы включить или выключить охотничью группу занята.	TRUE, FALSE
Разрешите агентам изменять статус охотничьей группы «Занят»	Опционально	Опционально	Включите или выключите переключатель, чтобы агенты могли изменять статус занятой охотничьей группы.	TRUE, FALSE
Переадресовывать, когда занято, включите	Опционально	Опционально	Включите или отключите переадресацию занятых вызовов на определенный телефонный номер.	TRUE, FALSE
Переадресовывать номер «Когда занят»	Опционально	Опционально	Введите номер телефона, на который вы будете переадресовывать звонки, когда линии заняты.	Пример: +12815550100
Переадресовывать, когда занято, включите голосовую почту	Опционально	Опционально	Включите или отключите переадресацию занятых вызовов на определенную голосовую почту.	TRUE, FALSE
Переадресовывать, когда связь недоступна (Включить)	Опционально	Опционально	Включите или отключите переадресацию недоступных вызовов на определенный телефонный номер.	TRUE, FALSE
Переадресовывать, если номер недоступен	Опционально	Опционально	Введите номер телефона, на который вы будете переадресовывать звонки в случае отсутствия связи.	Пример: +12815550100
Переадресовывать голосовую почту в случае недоступности. Включите функцию переадресации	Опционально	Опционально	Включите или отключите перенаправление недоступных вызовов на определенную голосовую почту.	TRUE, FALSE
Включить охотничью группу	Опционально	Опционально	Используйте этот столбец для активации или деактивации охотничьей группы.	ВКЛЮЧЕНО, ОТКЛЮЧЕНО, ВКЛЮЧЕНО, ОТКЛЮЧЕНО
Различительный звонок по альтернативным номерам включен	Опционально	Опционально	Включите или выключите отличительный звонок для альтернативных номеров. Если этот параметр включен, введите схему кольца в столбце «Образец кольца с альтернативными номерами».	TRUE, FALSE
Действие «Альтернативные числа»	Опционально	Опционально	Введите ADD, чтобы добавить альтернативные номера, указанные в этой строке. Введите REMOVE, чтобы удалить альтернативные номера, указанные в строке. Если вы введете REPLACE, вы удалите все ранее введенные альтернативные номера и замените их альтернативными номерами , добавляемыми только в эту строку.	ADD, REMOVE, REPLACE
Действие агента	Опционально	Опционально	Введите ADD, чтобы добавить агентов, перечисленных в этой строке. Введите REMOVE, чтобы удалить агента, указанного в строке. Если вы введете REPLACE, вы удалите все ранее введенные агенты и замените их только агентами, добавляемыми в эту строку.	ADD, REMOVE, REPLACE
Разрешите агентам использовать номер группы Hunt в качестве идентификатора вызывающего абонента	Опционально	Опционально	Включите переключатель, чтобы агенты могли использовать номер охотничьей группы в качестве идентификатора вызывающего абонента	TRUE, FALSE
Альтернативный номер 1, Альтернативный номер 2... Альтернативный номер 10	Опционально	Опционально	Введите альтернативные номера для присвоения охотничьей группе.	Пример: 1112223333 Номер телефона должен быть на вкладке «Номера» в Control Hub. Длина символов: 1—23
Альтернативный кольцевой узор номер 1, Альтернативный кольцевой узор номер 2... Альтернативный кольцевой узор номер 10	Опционально	Опционально	Если для альтернативных номеров включена функция отличительного звонка, выберите отличительный узор в виде кольцевого кольца. Выберите один из поддерживаемых вариантов.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
Идентификатор агента 1, Идентификатор агента 2... Идентификатор агента 50	Опционально	Опционально	Введите агентов, которых вы хотите включить в охотничью группу. Агенты могут быть пользователями или рабочими пространствами. Для пользователей введите адрес электронной почты пользователя. Для рабочих пространств введите имя рабочего пространства. При экспорте CSV пустые значения идентификатора Agent1 — Agent50 ID экспортируются в виде пустых ячеек. В CSV-файле больше не используется точка или дефис в качестве заполнителя для пустых значений имен.	Пример: test@example.com Длина символа: 1—161
Вес агента 1, Вес агента 2... Вес агента 50	Опционально	Опционально	Если политика маршрутизации вызовов для охотничьей группы взвешена, введите процентный вес агента.	Диапазон: 0-100

Добавляйте или редактируйте более 50 агентов одновременно

Каждая строка может содержать не более 50 агентов и соответствующий процент маршрутизации вызовов (если применимо). В охотничью группу может быть назначено не более 1000 агентов. Чтобы добавить или отредактировать более 50 агентов с помощью CSV-файла, выполните следующие действия.

Введите 50 агентов и соответствующий процент маршрутизации вызовов (если применимо), которых вы хотите добавить или отредактировать, в первой строке добавляемой или редактируемой охотничьей группы.

В следующей строке достаточно ввести информацию в следующие столбцы, чтобы добавить или изменить дополнительных агентов:

Имя — введите то же имя, что и в предыдущей строке, чтобы добавить или отредактировать больше агентов.
Местоположение — введите то же местоположение, что и в предыдущей строке, чтобы добавить или отредактировать больше агентов.
Действие агента — введите ADD, чтобы добавить агентов, перечисленных в этой строке. Введите REMOVE, чтобы удалить агентов, перечисленных в этой строке.

Если вы введете REPLACE, все введенные ранее агенты будут удалены и заменены только агентами, добавленными в эту строку.
Agent1, Agent2 и т. д. — введите адрес электронной почты или имя рабочего пространства пользователя, которого вы хотите добавить, удалить или заменить.
(Необязательно) Вес агента 1, Вес агента 2 и т. д. Если политика маршрутизации вызовов для охотничьей группы взвешена, введите процентный вес агента.

Все остальные столбцы можно оставить пустыми.

Продолжайте делать это до тех пор, пока не добавите всех агентов, которые нужно добавить или отредактировать.

В охотничьей группе может быть не более 1000 агентов.

Массовое добавление охотничьих групп

Чтобы массово добавлять охотничьи группы, скачайте и заполните пустой шаблон CSV.

Нельзя массово изменять настройки переадресации вызовов для охотничьей группы. Чтобы изменить переадресацию вызовов для охотничьей группы, см. раздел Настройка переадресации вызовов для охотничьей группы.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Услуги > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке «Охотничья группа». В поле Предпочитаю создавать группу Hunt в массовом сообщении нажмите Открыть редактор массовых рассылок.
4	Откроется окно «Управление группой Hunt». Выберите место для группы приема вызовов, которую вы хотите добавить.
5	Нажмите «Загрузить данные» или «Загрузить шаблон в формате.csv», чтобы убедиться, что CSV-файл правильно отформатирован, и обязательно заполните необходимую информацию.
6	Загрузите CSV-файл, перетащив его или нажав «Выбрать файл».
7	Нажмите «Просмотреть историю импорта и задачи», чтобы посмотреть статус импорта CSV-файла и узнать, не было ли ошибок. После успешной загрузки вы можете нажать кнопку «См. страницу задач» для получения подробной информации и просмотра статуса изменений.

Массовое редактирование охотничьих групп

Чтобы массово изменять охотничьи группы, загрузите текущие данные CSV и внесите необходимые изменения в электронную таблицу.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Услуги > Вызовы > Функции.
3	Перейдите на карточку «Охотничья группа» и в сообщении «Предпочитаю создавать охотничью группу» нажмите «Открыть массовый редактор».
4	Выберите местоположение охотничьей группы, которое вы хотите изменить.
5	Нажмите «Загрузить данные» или «Загрузить шаблон в формате.csv», чтобы убедиться, что CSV-файл правильно отформатирован, и обязательно заполните необходимую информацию. Если данные выбранной вами охотничьей группы превышают максимальное значение (более 10 000 строк в каждом CSV-файле), вы получите заархивированный файл с несколькими CSV-файлами.
6	Внесите необходимые изменения в электронную таблицу.
7	Загрузите измененный CSV-файл, перетащив его или нажав «Выбрать файл».
8	Нажмите «Просмотреть историю импорта и задачи», чтобы посмотреть статус импорта CSV-файла и узнать, не было ли ошибок. После успешной загрузки вы можете нажать кнопку «См. страницу задач» для получения подробной информации и просмотра статуса изменений.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.