- Главная
- /
- Статья
Управление сервисными группами в Control Hub
Сервисные группы можно использовать, чтобы на все входящие вызовы отвечали пользователи, которым они предназначены, или чтобы такие вызовы перенаправлялись на голосовую почту для последующего ответа.
Создание сервисной группы
Прежде чем начать
Для сервисных групп можно настроить приведенные ниже сценарии.
-
Команда продаж, которая хочет последовательной маршрутизации. Входящий вызов поступает на один телефон, а при отсутствии ответа вызов переходит к следующему участнику списка группы искания.
-
Команда поддержки, которая хочет, чтобы телефоны звонили на все одновременно, чтобы первый доступный участник мог принять вызов.
Для клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе поле "Имя идентификатора вызывающего абонента" автоматически заполняется именем пользователя. Невозможно изменить поле "Имя идентификатора вызывающего абонента".
Если вызов поступает в сервисную группу и отправляется оператору, функция переадресации вызовов оператора не работает.
1 | |
2 |
Перейдите к меню . |
3 |
Перейдите к карточке сервисной группы и щелкните Добавить , чтобы создать новую сервисную группу. |
4 |
На вкладке Основы введите следующую информацию и нажмите Далее.
|
5 |
На вкладке Маршрутизация вызовов выберите один из приведенных ниже параметров и нажмите Далее.
Установите флажок Заранее после заданного количества гудков и в раскрывающемся списке выберите количество гудков, которое при необходимости будет применено к выбранному варианту маршрутизации вызовов. |
6 |
На вкладке Параметры маршрутизации при необходимости можно включить один или несколько следующих параметров и нажать Далее.
|
7 |
На вкладке Выбор операторов выполните поиск и добавьте пользователей, рабочие пространства или виртуальные линии в список вызовов и щелкните Далее. В зависимости от выбранного параметра маршрутизации вызовов добавьте информацию, например добавление процентного взвешивания для пользователей, рабочих пространств или виртуальных линий. Для круговой маршрутизации вызовов перетаскивайте пользователей, рабочих пространств или виртуальных линий в порядке их расположения в очереди. |
8 |
На вкладке Просмотр можно просмотреть настройки группы искания, чтобы убедиться в правильности введенной информации. |
9 |
Щелкните Создать , чтобы создать сервисную группу. |
Просмотрите эту демонстрацию видео о создании новой сервисной группы в Control Hub.
Отключение сервисной группы
1 | |
2 |
Перейдите к меню . |
3 |
Перейдите к карточке сервисной группы и щелкните Управление. |
4 |
На странице Сервисная группа выберите в списке группу поиска, которую необходимо отключить. |
5 |
На боковой панели отключите переключатель Включить сервисную группу , чтобы отключить сервисную группу. |
6 |
Щелкните Сохранить. |
Изменение общих параметров сервисной группы
1 | |
2 |
Перейдите к меню . |
3 |
Перейдите к карточке сервисной группы и щелкните . |
4 |
На странице Сервисная группа выберите группу поиска, которую необходимо изменить. |
5 |
На боковой панели щелкните Общие настройки. |
6 |
Просмотр или редактирование Язык в раскрывающемся списке Язык . |
7 |
Просмотрите и при необходимости измените часовой пояс в раскрывающемся списке Часовой пояс. |
8 |
Просмотрите и при необходимости измените идентификатор вызывающего абонента. Идентификатор вызывающего абонента используется в случае, когда включена переадресация вызовов и вызовы переадресовываются из этой сервисной группы. |
9 |
Щелкните Сохранить. |
Изменение номеров телефона сервисной группы
Редактируйте номера телефона, альтернативные номера и назначайте отличительные шаблоны вызовов для сервисных групп.
1 | |
2 |
Перейдите к меню . |
3 |
Перейдите к карточке сервисной группы и щелкните Управление |
4 |
На странице Сервисная группа выберите группу поиска, которую необходимо изменить. |
5 |
На боковой панели щелкните Номер телефона. |
6 |
Измените номер телефона и добавочный номер. Если поле добавочного номера оставлено пустым при создании сервисной группы, система автоматически назначает последние четыре цифры номера телефона в качестве добавочного номера для этой сервисной группы. |
7 |
Включите параметр Разрешить операторам использовать номер сервисной группы в качестве идентификатора вызывающего абонента , чтобы разрешить операторам использовать номер сервисной группы в качестве идентификатора вызывающего абонента. Существует ограничение, согласно которому местоположение сервисной группы и местоположение оператора должны иметь одинаковый поставщик услуг PSTN, страну и зону (это относится только к местоположениям в Индии). Если он отличается, идентификатор вызывающего абонента сервисной группы не отображается оператору. Это ограничение помогает предотвратить сбой вызовов, потенциальные проблемы с выставлением счетов, а также обеспечивает соблюдение специфических для страны правил в области телекоммуникаций. Примеры недопустимого использования номера перекрестного местоположения:
|
8 |
Найдите и добавьте альтернативные номера. Доступны до 10 альтернативных номеров. |
9 |
Включите или отключите отличительный шаблон вызова. |
10 |
Щелкните Сохранить. |
Настройка параметров оператора для пользователя
Прежде чем начать
-
Администратор Control Hub позволяет использовать номер телефона в качестве номера исходящего телефона для операторов в очереди вызовов или сервисной группе.
-
При включении номера телефона администратор может настроить номер телефона для исходящих операторов с определенным CLID очереди/сервисной группы в соответствии с постоянной конфигурацией.
- Операторы также могут настроить временную конфигурацию CLID с помощью кода FAC № 80 для использования номера телефона очереди вызовов или сервисной группы в качестве CLID, отображаемого для исходящего вызова, или № 81 для идентификатора вызывающего абонента по умолчанию в качестве номера телефона, отображаемого как CLID.
1 | |
2 |
Перейдите в раздел . |
3 |
Выберите пользователя, для которого необходимо настроить параметры оператора. |
4 |
Щелкните Calling и перейдите в раздел Настройки оператора . |
5 |
Щелкните идентификатор вызывающего абонента оператора. Для идентификатора вызывающего абонента оператора можно задать собственный идентификатор вызывающего абонента оператора или определенную очередь вызовов или сервисную группу. |
6 |
Настройте идентификатор очереди вызовов операторов или сервисной группы из приведенных ниже параметров.
|
Настройка переадресации вызовов для сервисной группы
1 | |
2 |
Перейдите к меню . |
3 |
Перейдите к карточке сервисной группы и щелкните Управление. |
4 |
На странице Сервисная группа выберите сервисную группу для редактирования. |
5 |
На боковой панели щелкните Переадресация вызовов. |
6 |
Переведите переключатель функции Переадресация вызовов в положение включено. |
7 |
Выберите один из приведенных ниже вариантов.
|
8 |
Назначьте номер, на который нужно переадресовывать вызовы. При выборе настройки Always Forward Calls (Всегда переадресовывать вызовы) щелкните Сохранить. Чтобы при выборе настройки Всегда переадресовывать вызовы или Выборочная переадресация переадресовывать все вызовы на внутреннюю голосовую почту, установите флажок параметра Отправка на голосовую почту. Параметр Отправить на голосовую почту отключается при указании внешнего номера. |
9 |
При выборе настройки Selectively Forward Calls (Выборочная переадресация вызовов) создайте правило, щелкнув пункт Добавить условие, когда выполнять переадресацию или Добавить условие, когда не выполнять переадресацию. |
10 |
Создайте Имя правила. |
11 |
Для параметра Условие, когда выполнять переадресацию выберите Рабочий график и График выходных дней из выпадающего меню. В обязательном порядке необходимо создать новое правило, специфичное для праздников. |
12 |
Для параметра Переадресовывать на выберите хотя бы один вариант из пункта Номер телефона по умолчанию или добавьте свой вариант в пункте Другой номер телефона. |
13 |
Для параметра Вызовы от выберите значение Любой номер или Выбранные номера с указанием хотя бы одного из следующих вариантов:
|
14 |
При выборе параметра Calls To (Вызовы на) поступающие вызовы переадресуются на номер или альтернативный номер в вашей организации, который вы указали. |
15 |
Щелкните Сохранить. |
-
Правила сортируются в таблице по символу имени правила. Пример. 00_rule, 01_rule, и так далее.
-
Правило "Не переадресовывать" всегда имеет приоритет над правилом "Переадресовывать".
-
Правила обрабатываются в соответствии с порядком, который они указаны в таблице.
-
Можно создать несколько правил. Однако, если правило удовлетворено, система больше не проверяет следующее правило. Если необходимо сначала проверить определенное правило, рекомендуется обновить название правила номерами. Например: Если вы хотите, чтобы правило выходного дня проверялось до правила рабочего времени, назовите это правило как 01-Holiday и 02-Closed.
Дополнительные сведения об основных функциях и примерах выборочной переадресации вызовов см. в разделе Настройка выборочной переадресации вызовов для Webex Calling.
Дальнейшие действия
Добавление или удаление пользователей, рабочих пространств и виртуальных линий в существующей сервисной группе
1 | |
2 |
Перейдите к меню . |
3 |
Перейдите к карточке сервисной группы и щелкните Управление. |
4 |
На странице Сервисная группа выберите группу поиска, которую необходимо изменить. |
5 |
На боковой панели щелкните Операторы. |
6 |
Щелкните раскрывающийся список Добавить пользователя, рабочее пространство или виртуальную линию и выберите пользователей, рабочие пространства или виртуальные линии, которые необходимо добавить. Чтобы удалить участников сервисной группы, щелкните . |
7 |
Щелкните Сохранить. |
Изменение шаблона маршрутизации вызовов сервисной группы
Измените шаблон существующей группы искания с помощью доступных параметров.
1 | |
2 |
Перейдите к меню . |
3 |
Перейдите к карточке сервисной группы и щелкните Управление. |
4 |
На странице Сервисная группа выберите группу поиска, которую необходимо изменить. |
5 |
На боковой панели щелкните Шаблон маршрутизации вызовов. |
6 |
Отредактируйте приведенные ниже параметры. Если изменить шаблон маршрутизации вызовов с шаблона, который вмещает 1000 участников сервисной группы, на шаблон, который вмещает только 100 или 50 участников, будут сохранены только первые 100 или 50 участников. При изменении вам будет предложено подтвердить это действие.
|
7 |
Щелкните Добавить пользователя, рабочее пространство или виртуальную линию , чтобы изменить список операторов. |
8 |
Щелкните Сохранить. |
Изменение параметров маршрутизации вызовов сервисной группы
1 | |
2 |
Перейдите к меню . |
3 |
Перейдите к карточке сервисной группы и щелкните Управление. |
4 |
На странице Сервисная группа выберите группу поиска, которую необходимо изменить. |
5 |
На боковой панели щелкните Параметры маршрутизации вызовов. |
6 |
Включите или отключите каждую из этих функций с помощью переключателей вкл или выкл.
|
Массовое управление сервисными группами
С помощью файла CSV сервисной группы можно массово добавлять сервисные группы и управлять ими. См. справку о формате файла CSV сервисной группы Webex Calling.