Керування групами полювання в Центрі керування

Групи полювання спрямовують вхідні дзвінки до конкретних співробітників за заздалегідь визначеною схемою. Маршрутизація виклику здійснюється шляхом призначення номера телефону групі співробітників, а потім визначення правил, таких як спосіб відповіді на виклик, тривалість утримання виклику та переадресація виклику.

Необхідність налаштувати групи пошуку може виникнути в наведених нижче випадках.

Команда збуту, яка хоче послідовну маршрутизацію. Вхідний дзвінок дзвонить на один телефон, але якщо відповіді немає, дзвінок надходить наступному члену мисливської групи в списку.
Команда підтримки, яка хоче, щоб усі телефони дзвонили одночасно, щоб перший доступний учасник міг відповісти на дзвінок.

Створення мисливської групи

Коли група пошуку отримує виклик і переадресовує його агенту, функція переадресації викликів агента не працює.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Послуги > Виклик > Особливості.
3	Перейдіть до картки Група пошуку та натисніть Додати нову, щоб створити нову групу пошуку.
4	На сторінці Основи введіть наступну інформацію та натисніть Далі. Розташування— Виберіть розташування зі спадного списку. Розташування – це контейнер із конфігурацією викликів, специфічною для розташування. Дивіться Налаштування виклику Cisco Webex для вашої організації для отримання додаткової інформації. Назва групи пошуку— Введіть назву для групи пошуку. Номер телефону та Додатковий номер— Призначення основного номера телефону and/or розширення мисливської групи. Якщо залишити поле додаткового номера порожнім, система автоматично призначить останні чотири цифри номера телефону як додатковий номер для цієї групи пошуку. Щоб змінити номер телефону або додатковий номер, див. Редагування номерів телефонів групи пошуку. Дозволити агентам використовувати номер групи пошуку як ідентифікатор абонента— Увімкніть перемикач, щоб дозволити агентам використовувати номер групи пошуку як ідентифікатор абонента. Для розташування в Індії розташування групи пошуку та розташування агента повинні використовувати того самого постачальника послуг PSTN, країну та зону. Якщо він відрізняється, то агент не побачить ідентифікатор абонента групи пошуку. Це обмеження допомагає запобігти збоям дзвінків, потенційним проблемам з виставленням рахунків та забезпечує дотримання національних правил телекомунікацій. Приклади використання недійсного номера між локаціями: Агент у США, який використовує номер групи пошуку у Великій Британії. Агент у Сан-Хосе, Каліфорнія, з оператором PSTN №1, який використовує номер групи пошуку в Річардсоні, Техас, з оператором PSTN №2. Будь-яка спроба вимкнути політику Дозволити агентам використовувати номер групи пошуку як ідентифікатор абонента для групи пошуку буде відхилено, якщо будь-які агенти використовують групу пошуку як свій ідентифікатор абонента. Ім’я та прізвище ідентифікатора абонента— Введіть ім’я та прізвище ідентифікатора абонента для групи пошуку. Ідентифікатор абонента використовується для викликів, переадресованих за межі цієї групи пошуку. Для клієнтів в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні поле «Ім’я ідентифікатора абонента» автоматично заповнюється іменем користувача. Ви не можете змінити поле «Ім’я ідентифікатора абонента». Мова— Виберіть мову для аудіооголошень зі спадного списку.
5	На сторінці Маршрутизація викликів виберіть один із наведених нижче варіантів і натисніть Далі. Циркуляр (максимум 1000 агентів)— Цей параметр циклічно перемикає всіх учасників після останнього, який прийняв виклик. Він надсилає дзвінки наступному доступному члену групи полювання. Зверху вниз (максимум 1000 агентів)— Надсилає виклик членам групи пошуку по порядку, щоразу починаючи зверху. Найдовший час простою (максимум 1000 агентів)— Надсилає виклики учаснику, який найдовший час перебуває в стані очікування. Якщо вони не відповідають, перемикаються на наступного учасника, який був бездіяльним після другого найдовшого часу, і так далі, доки на дзвінок не буде дано відповідь. Зважений (максимум 100 агентів)— Надсилає виклик неактивним учасникам на основі відсотків, призначених кожному учаснику групи пошуку (до 100%). Одночасно (максимум 50 агентів)— Надсилає виклики всім учасникам групи пошуку одночасно. Для групи пошуку з налаштуванням одночасного дзвінка, коли інший користувач у групі пошуку відповідає на виклик, у події CallReleasedEvent з’являється індикація завершення виклику в іншому місці. За потреби можна ввімкнути перемикач Перейти після встановленої кількості дзвінків та встановити кількість дзвінків, яка застосовуватиметься до вибраного способу маршрутизації викликів.
6	На сторінці Налаштування маршрутизації за потреби увімкніть один або декілька з наведених нижче параметрів і натисніть Далі. Перехід до зайнятого номера— Група пошуку не телефонує учасникам, які вже розмовляють, а переходить до наступного доступного учасника. Якщо учасник зайнятий і в нього ввімкнено опцію очікування виклику, він чутиме тональний сигнал очікування виклику, доки не відхилить виклик або не стане неактивним. Переадресація після встановленої кількості дзвінків— На дзвінки без відповіді буде переадресовано вказаний номер після певної кількості дзвінків. Переадресація викликів, коли всі агенти недоступні— Виклики, на які не відповіли, переадресовуються на визначений номер телефону. Ця опція застосовується до телефонних дзвінків, на які не відповіли через збій у мережі. Для користувачів, які користуються лише мобільним пристроєм, дзвінки не переадресовуються у разі збою в мережі. Переадресовувати виклики, коли всі агенти зайняті або якщо зайнята група пошуку— Увімкнувши цей параметр, можна вказати номер для переадресації викликів. Невідповідні дзвінки переадресовуються на вказаний номер, коли група пошуку зайнята. Це стосується викликів, на які немає відповіді, оскільки всі агенти групи пошуку зайняті або коли ввімкнено опцію зайнятості групи пошуку. Ви також можете вибрати опцію «Надіслати на голосову пошту», щоб переадресовувати дзвінки. Увімкнути групу пошуку «Зайнято»— Увімкнення цієї опції встановлює стан групи пошуку «Зайнято», і всі нові виклики отримуватимуть обробку «Зайнято». Виклики мають бути перенаправлені до відповідного пункту призначення, коли всі агенти зайняті або увімкнено функцію «Зайнята група пошуку». За замовчуванням ця опція вимкнена. Тільки адміністратор може вмикати або вимикати опцію зайнятості групи пошуку. Якщо адміністратор налаштовує агентів для керування опцією зайнятості групи пошуку, то агенти можуть використовувати коди FAC, щоб увімкнути або вимкнути її. Дозволити агентам змінювати статус зайнятості групи пошуку— Дозволяє агентам змінювати статус зайнятості групи пошуку.
7	На сторінці Вибір агентів знайдіть і додайте користувачів, робочі простори або віртуальні лінії до списку викликів і натисніть Далі. Залежно від вибраного параметра Маршрутизація викликів, додайте інформацію, таку як додавання відсоткового зважування до користувачів, робочих просторів або віртуальних ліній. Для кругової маршрутизації викликів перетягуйте користувачів, робочі області або віртуальні лінії в порядку їхнього положення в черзі. Якщо агенту призначено лише додатковий номер, переконайтеся, що в його відділенні є основний номер. Без основного номера дзвінки до групи пошуку не перенаправляються агенту лише для розширення.
8	На сторінці Перевірка перевірте налаштування групи пошуку, щоб переконатися, що ви ввели правильні дані.
9	Натисніть Створити, щоб створити групу пошуку.

Перегляньте це відеодемонстраційне відео про те, як створити нову групу пошуку в Центрі керування.

Вимкнення мисливської групи

За допомогою цієї процедури можна відключити раніше створену мисливську групу.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Послуги > Виклик > Особливості.
3	Перейдіть до картки Група пошуку та натисніть Керування.
4	Виберіть зі списку групу пошуку, яку потрібно вимкнути.
5	Вимкніть перемикач Увімкнути групу пошуку, щоб вимкнути групу пошуку.
6	Клацніть Зберегти.

Редагування загальних параметрів мисливської групи

Відредагуйте мову та ідентифікатор абонента для кожної мисливської групи.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Послуги > Виклик > Особливості.
3	Перейдіть до картки Група пошуку та натисніть Керування.
4	Виберіть групу пошуку, яку потрібно редагувати.
5	Натисніть Загальні налаштування.
6	Перегляньте або відредагуйте Мова у розкривному списку Мова.
7	Перегляд або редагування часового поясу зі спадного списку Часовий пояс.
8	Перегляньте або відредагуйте ідентифікаторабонента. Ідентифікатор абонента використовується, коли ввімкнено переадресацію викликів і дзвінки переадресовуються з цієї мисливської групи.
9	Клацніть Зберегти.

Редагування телефонних номерів мисливської групи

Редагуйте номери телефонів, альтернативні номери та призначайте окремі шаблони дзвінків для груп пошуку.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Послуги > Виклик > Особливості.
3	Перейдіть до картки Група пошуку та натисніть Керування.
4	Виберіть групу пошуку для редагування.
5	Натисніть Номер телефону.
6	Відредагуйте номер телефону та додатковий номер. Якщо ви залишили поле додаткового номера порожнім під час створення групи пошуку, система автоматично призначить останні чотири цифри номера телефону як додатковий номер для цієї групи пошуку.
7	Увімкніть перемикач Дозволити агентам використовувати номер групи пошуку як ідентифікатор абонента, щоб дозволити агентам використовувати номер групи пошуку як ідентифікатор абонента. Існує обмеження: як місцезнаходження групи пошуку, так і місцезнаходження агента повинні мати одного й того ж постачальника PSTN, країну та зону (це стосується лише місцезнаходжень в Індії). Якщо він відрізняється, то ідентифікатор абонента групи пошуку не відображається агенту. Це обмеження допомагає запобігти збоям дзвінків, потенційним проблемам з виставленням рахунків та забезпечує дотримання національних правил телекомунікацій. Приклади використання недійсного номера між локаціями: Агент у США використовує номер групи пошуку у Великій Британії. Агент у Сан-Хосе, Каліфорнія, з оператором PSTN №1, який використовує номер групи пошуку в Річардсоні, Техас, з оператором PSTN №2.
8	У розкривному списку Альтернативні номери знайдіть та додайте альтернативні номери. Ви можете додати до 10 альтернативних номерів.
9	Увімкнути або вимкнути характерний шаблон дзвінка.
10	Клацніть Зберегти.

Налаштування параметрів агента для користувача

Перш ніж почати

Адміністратор Центру керування дозволяє використовувати цей номер телефону як вихідний номер телефону для агентів під час виклику. queue/hunt група.
Після ввімкнення номера телефону адміністратор може встановити для агентів вихідний номер телефону з певним queue/hunt груповий CLID згідно з конфігурацією Persistent.
Агенти також можуть встановити тимчасову конфігурацію CLID за допомогою коду FAC. #80 скористатися дзвінком queue/hunt номер телефону групи як ідентифікатор CLID, що відображається для вихідного дзвінка, або #81 для вихідного ідентифікатора абонента за замовчуванням, оскільки номер телефону відображається як CLID.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Управління > Користувачі.
3	Виберіть користувача, для якого потрібно налаштувати параметри агента.
4	Натисніть Виклик та перейдіть до розділу Налаштування агента.
5	Натисніть на ідентифікатор абонента. Ви можете встановити ідентифікатор абонента агента як власний ідентифікатор абонента, або як певну чергу викликів чи групу пошуку.
6	Налаштуйте чергу викликів агента або ідентифікатор групи пошуку з таких параметрів: Налаштований ідентифікатор абонента— Ідентифікатор абонента, який уже налаштовано для агента. Ідентифікатор абонента черги викликів або групи пошуку— Пошук за номером або назвою черги та вибір ідентифікатора абонента черги викликів або групи пошуку зі спадного списку. Якщо вибраний вами агент не входить до черги викликів або групи пошуку, за замовчуванням ця опція вимкнена. Існує обмеження: як розташування черги викликів або групи пошуку, так і розташування агента повинні мати того самого постачальника PSTN, країну та зону (це стосується лише розташування в Індії). Якщо він відрізняється, то ідентифікатор абонента черги викликів або групи пошуку не відображається агенту. Це обмеження допомагає запобігти збоям дзвінків, потенційним проблемам з виставленням рахунків та забезпечує дотримання національних правил телекомунікацій. Приклади використання недійсного номера між локаціями: Агент у США використовує номер черги викликів або групи пошуку у Великій Британії. Агент у Сан-Хосе, Каліфорнія, з оператором PSTN 1, який використовує чергу викликів або номер групи пошуку в Річардсоні, Техас, з оператором PSTN 2.

Настроювання перенаправлення викликів для мисливської групи

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Послуги > Виклик > Особливості.
3	Перейдіть до картки Група пошуку та натисніть Керування.
4	Виберіть групу пошуку для редагування.
5	Натисніть Переадресація викликів.
6	Увімкніть перемикач Переадресація викликів.
7	Виберіть один із наведених нижче параметрів. Завжди переадресовувати дзвінки— Завжди переадресовувати дзвінки на вказаний номер. Вибіркова переадресація викликів— Переадресація викликів на вказаний номер залежно від правил критеріїв. Якщо ви оберете «Вибіркова переадресація викликів», для активації переадресації викликів необхідно застосувати принаймні одне правило переадресації. Переадресація викликів за режимом— Переадресація викликів залежно від режимів роботи. Див. Маршрутизація викликів на основі режимів роботи у Webex Calling для отримання додаткової інформації.
8	Для параметрів Завжди переадресовувати виклики та Вибірково переадресовувати викликипризначте номер, на який потрібно переадресовувати виклики. Вибравши Завжди переадресовувати або Вибірково переадресовувати, також можна вибрати Надіслати на голосову пошту, щоб переадресовувати всі виклики на внутрішню голосову пошту. Прапорець «Надіслати на голосову пошту» неактивний, якщо введено зовнішній номер.
9	Для вибіркового перенаправлення викликівстворіть правило, натиснувши кнопку Додати, коли перенаправляти , або Додати, коли не перенаправляти.
10	Створіть ім'я правила.
11	Для параметра Коли переадресовувативиберіть Робочий графік та Графік свят з випадаючого списку. Обов'язково потрібно створити нове правило спеціально для свят.
12	Для параметра "Переслати на" виберіть принаймні один параметр із "Номер телефону за замовчуванням" або додайте інший номертелефону.
13	Для параметра "Дзвінки з" виберіть "Будь-який номер " або "Вибрані номери " принаймні зодним із наступних параметрів: Будь-який номер— Переадресовує всі виклики у вказаному правилі. Будь-які приватні номери— Переадресація дзвінків із приватних номерів. Будь-які недоступні номери— Переадресація дзвінків з недоступних номерів. Додати певні номери— Переадресовує дзвінки з максимум 12 визначених вами номерів.
14	Для Дзвінки навиберіть номер зі спадного списку, щоб переадресовувати дзвінки, отримані на цей номер.
15	Клацніть Зберегти.

Правила, створені для вибіркової переадресації викликів, обробляються на основі таких критеріїв:

Правила в таблиці відсортовані за символом назви правила. Приклад: 00_rule, 01_ruleтощо.
Правило «Не пересилати» завжди має пріоритет над правилом «Переслати».
Правила обробляються в порядку, в якому вони перелічені в таблиці.
Ви можете створити кілька правил. Однак, якщо правило виконується, система більше не перевіряє наступне правило. Якщо ви хочете, щоб спочатку перевірялося конкретне правило, радимо оновити назву правила цифрами. Наприклад: Якщо ви хочете, щоб правило святкового дня перевірялося раніше за правило годин закриття бізнесу, назвіть правило як 01-Святковий день та 02-Зачинений день.

Щоб дізнатися більше про основні функції та приклади вибіркової переадресації викликів, див. Налаштування вибіркової переадресації викликів для Webex Calling.

Що далі

Створивши правило, можна ввімкнути або вимкнути правило, використовуючи перемикач поруч із правилом у таблиці. Також можна будь-коли змінити або видалити правило, натиснувши кнопку Редагувати або Кнопка видалення, представлена піктограмою кошика для сміття видалити.

Налаштування переадресації викликів групи пошуку в Control Hub, таблиця правил «Коли переадресовувати» та «Коли не переадресовувати».

Додавання або видалення користувачів, робочих просторів і віртуальних ліній у існуючій групі пошуку

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Послуги > Виклик > Особливості.
3	Перейдіть до картки Група пошуку та натисніть Керування.
4	Виберіть групу пошуку для редагування.
5	Натисніть Агенти.
6	У розкривному списку Додати користувача, робочу область або віртуальну лінію виберіть користувачів, робочі області або віртуальні лінії, які потрібно додати. Щоб видалити учасників групи пошуку, натисніть .
7	Клацніть Зберегти.

Редагування шаблону маршрутизації викликів групи полювання

Змініть шаблон наявної мисливської групи з доступних параметрів.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Послуги > Виклик > Особливості.
3	Перейдіть до картки Група пошуку та натисніть Керування.
4	Виберіть групу пошуку для редагування.
5	Натисніть Шаблон маршрутизації викликів.
6	Відредагуйте такі параметри: Якщо змінити шаблон маршрутизації викликів зі шаблону, що враховує 1000 учасників групи пошуку, на шаблон, що враховує лише 100 або 50 учасників, зберігатимуться лише перші 100 або 50 учасників. Вам буде запропоновано підтвердити це під час внесення змін. Циркуляр (максимум 1000 агентів)— Цей параметр циклічно перемикає всіх учасників після останнього, який прийняв виклик. Він надсилає дзвінки наступному доступному члену групи полювання. Зверху вниз (максимум 1000 агентів)— Направляє виклик через чергу учасників по порядку, щоразу починаючи зверху. Найдовший час простою (максимум 1000 агентів)— Надсилає виклики учаснику, який найдовше простоював. Якщо вони не відповідають, перемикаються на наступного учасника, який був бездіяльним після другого найдовшого часу, і так далі, доки на дзвінок не буде дано відповідь. Зважений (максимум 100 агентів)— Надсилає виклик неактивним учасникам на основі відсотків, призначених кожному учаснику групи пошуку (до 100%). Одночасно (максимум 50 агентів)— Надсилає виклики всім учасникам групи пошуку одночасно.
7	Натисніть Додати користувача, робочу область або віртуальну лінію, щоб редагувати список агентів.
8	Клацніть Зберегти.

Редагування параметрів маршрутизації викликів групи полювання

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Послуги > Виклик > Особливості.
3	Перейдіть до картки Група пошуку та натисніть Керування.
4	Виберіть групу пошуку для редагування.
5	Натисніть Параметри маршрутизації викликів.
6	Використовуйте перемикачі, щоб увімкнути або вимкнути кожну з цих функцій. Перехід після встановленої кількості дзвінків— Якщо цю функцію ввімкнено, учасник групи пошуку не отримуватиме сповіщення про те, що виклик поставлено в чергу до нього під час розмови, і перехід здійснюватиметься до наступного учасника після вибраної кількості дзвінків. Коли його вимкнуто, учасник отримує сповіщення про те, що виклик стоїть у черзі, але переходить до наступного учасника після вибраної кількості дзвінків. Перехід, коли зайнято— Група пошуку не дзвонитиме учасникам, коли вони розмовляють по іншому дзвінку, і переходить до наступного учасника в групі пошуку. Якщо у учасника ввімкнено очікування дзвінка, і дзвінок буде розширено, то дзвінок чекає, поки учасник знову не простоює. Переадресація після набору дзвінків— Переадресація дзвінків, на які не відповіли після визначеної кількості дзвінків, на вказаний номер. Переадресація викликів, коли всі агенти недоступні— Виклики, на які не відповіли, переадресовуються на визначений номер телефону. Це може стосуватися телефонних дзвінків, на які не відповідають через збій у мережі. Переадресовувати виклики, коли всі агенти зайняті або якщо зайнята група пошуку— Якщо ввімкнути цей параметр, ви також можете визначити номер для призначення переадресації викликів. Невідповідені дзвінки переадресовуються на визначений номер, коли група пошуку зайнята. Це може стосуватися дзвінків, на які немає відповіді, оскільки всі агенти групи пошуку зайняті, або якщо ввімкнено опцію зайнятості групи пошуку. Ви також можете встановити прапорець «Надіслати на голосову пошту», щоб переадресовувати дзвінки. Увімкнути групу пошуку «Зайнято»— Увімкнення цієї опції встановлює стан групи пошуку «Зайнято», і всі нові виклики отримуватимуть обробку «Зайнято». Виклики мають бути перенаправлені до відповідного пункту призначення, коли всі агенти зайняті або увімкнено опцію зайнятості групи пошуку. За замовчуванням ця опція вимкнена. Тільки адміністратор може вмикати або вимикати функцію "Зайнято групу пошуку". Якщо адміністратор налаштовує агентів для керування зайнятістю групи пошуку, то агенти також можуть увімкнути або вимкнути зайнятість групи пошуку за допомогою кодів FAC. Дозволити агентам змінювати статус зайнятості групи пошуку— Дозволяє агентам змінювати статус зайнятості групи пошуку.

Масове керування групами пошуку

Групи полювання можна додавати групами полювання та керувати ними за допомогою файлу CSV мисливської групи.

Відомі обмеження та вимоги

Перш ніж завантажувати файл CSV групи полювання, обов'язково прочитайте масове підготовка елементів Webex Calling за допомогою CSV , щоб зрозуміти правила CSV.
Ви можете експортувати поточні групи пошуку, щоб додавати, видаляти або змінювати існуючий набір даних, або експортувати зразок набору груп пошуку. Після внесення змін ви можете завантажити файл за допомогою функцій масового завантаження.

Експорт CSV-файлу у формат ZIP-файлу: Під час експорту даних у файл CSV кількість записів може перевищувати 1000. У таких випадках завантажується ZIP-файл, який містить повний набір записів в одному CSV-файлі. Окрема папка, що містить усі дані, розбивається на кілька CSV-файлів з менш ніж 1000 записами. Ці файли створюються для того, щоб адміністратори могли швидко імпортувати всі оновлення і передати файл.
Важливо знати обов’язкові та додаткові стовпці, а також інформацію, яку потрібно надати під час заповнення шаблону CSV. Конкретні поля для CSV-файлу групи пошуку можна знайти в наступній таблиці.
Максимальна кількість груп полювання для кожної локації становить 1000.
Максимальна кількість рядків — 1000 (без урахування заголовка).
Операторами можуть бути користувачі або робочі простори. Що стосується користувачів, введіть адресу електронної пошти користувача. Для робочих просторів введіть назву робочого простору.
Кожен рядок може містити не більш ніж 50 операторів. Додаткову інформацію див. в статті Додавання або змінення більше ніж 50 операторів одночасно.

Підготовка файлу CSV

Скористайтеся цією таблицею, щоб переглянути обов’язкові та додаткові поля та визначити, що вам потрібно під час масового додавання або редагування груп пошуку.

Стовпці можуть містити обов’язкові або необов’язкові поля. Це залежить від того, чи використовуєте ви CSV-файл для додавання нової групи пошуку, чи для редагування існуючої групи пошуку.

Стовпець	Обов’язкове або необов’язкове (Додавання мисливської групи)	Обов'язковий або необов'язковий (Редагування мисливської групи)	Опис	Підтримувані значення
Ім’я	Обов’язкове	Обов’язкове	Введіть назву групи пошуку. Назви груп полювання в межах одного місця повинні бути однозначно ідентифікованими. Якщо групи полювання знаходяться в різних місцях, вони можуть мати однакову назву.	Приклад: Група Сан-Хосе Хант Довжина символу: 1–30
Номер телефону	Обов'язкове (якщо розширення порожнє)	Додатково	Введіть номер телефону групи полювання. У вас повинен бути або номер телефону, або розширення.	Система дозволяє імпортувати лише номери E.164 у форматі CSV. Приклад: +12815550100 Номер телефону має бути на вкладці Номери в Центрі керування.
Внутрішній номер	Обов'язкове поле (якщо номер телефону порожній)	Додатково	Введіть розширення групи полювання. У вас повинен бути або номер телефону, або розширення.	Додатковий номер від двох до десяти цифр. 00-999999
Розташування	Обов’язкове	Обов’язкове	Введіть місцезнаходження, щоб призначити цю групу полювання.	Приклад: Сан-Хосе Місце розташування має бути на вкладці Розташування в Control Hub.
Ідентифікатор абонента – Ім’я	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть ім'я, яке відображатиметься для ідентифікатора телефонної лінії мисливської групи (CLID). Ідентифікатор абонента, що телефонує, використовується в разі, коли ввімкнено переадресацію викликів і виклики переадресовуються.	Приклад: Сан Підтримуються лише символи UTF-8. Кількість символів: 1–30
Ідентифікатор абонента – Прізвище	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть прізвище, яке відображатиметься для ідентифікатора телефонної лінії мисливської групи (CLID). Ідентифікатор абонента використовується, коли ввімкнено переадресацію викликів, і виклики переадресовуються назовні.	Приклад: Хосе Підтримуються лише символи UTF-8. Кількість символів: 1–30
Мова	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть мову оголошення для своєї мисливської групи.	Приклад: en_us
Часовий пояс	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть ключ часового поясу групи полювання. Цей часовий пояс застосовується до графіків, що застосовуються до цієї мисливської групи.	Приклад: Америка чи Чикаго Кількість символів: 1–127
Шаблон маршрутизації виклику	Обов’язкове	Необов’язкове	Введіть шаблон маршрутизації мисливської групи. Виберіть одну з підтримуваних політик.	КРУГОВИЙ, РЕГУЛЯРНИЙ, ОДНОЧАСНИЙ, РІВНОМІРНИЙ, ЗВАЖЕНИЙ
Авансування після встановлення кількості кілець увімкнено	Необов’язкове	Необов’язкове	Вмикати або вимикати дзвінки для перенаправлення після встановленої кількості дзвінків. Якщо ввімкнено, введіть кількість кілець у наступному стовпці.	ПРАВДА, БРЕХНЯ
Просування після встановлення кількості кілець	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть кількість гудків, у межах якої виклик очікуватиме відповіді поточного оператора групи пошуку, перш ніж його буде переведено до наступного доступного оператора.	Діапазон: 1–20
Авансування, коли зайнятий увімкніть	Необов’язкове	Необов’язкове	Якщо цю функцію ввімкнено, група пошуку не дзвонить агентам, коли вони розмовляють по іншому виклику. Виклик переходить до наступного агента в мисливській групі. Якщо у агента ввімкнено очікування виклику, і виклик переадресовано йому, то виклик чекає, доки агент знову не стане вільним.	ПРАВДА, БРЕХНЯ
Вперед після ввімкнення кілець	Необов’язкове	Необов’язкове	Увімкніть або вимкніть переадресацію дзвінків без відповіді на вказаний номер телефону після встановленої кількості дзвінків.	ПРАВДА, БРЕХНЯ
Вперед за кільцями	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть кількість кілець, які потрібно зачекати перед переадресацією на призначений номер.	Діапазон: 1–99
Пересланий номер	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть номер телефону, на який переадресовуються дзвінки без відповіді.	Система дозволяє імпортувати лише номери E.164 у форматі CSV. Приклад: +12815550100 Номер телефону має бути на вкладці Номери в Центрі керування.
Переслати після дзвінків увімкнути голосову пошту	Необов’язкове	Необов’язкове	Увімкнення або вимкнення переадресації дзвінків без відповіді на голосову пошту після встановленої кількості дзвінків.	ПРАВДА, БРЕХНЯ
Увімкнення зайнятості групи пошуку	Необов’язкове	Необов’язкове	Використовуйте цей стовпець, щоб увімкнути або вимкнути сигнал зайнятості групи пошуку.	TRUE, FALSE
Дозволити агентам змінювати статус зайнятості групи пошуку	Необов’язкове	Необов’язкове	Увімкніть або вимкніть перемикач, щоб дозволити агентам змінювати стан зайнятості групи пошуку.	TRUE, FALSE
Увімкнути переадресацію, коли зайнято	Необов’язкове	Необов’язкове	Увімкнути або вимкнути переадресацію зайнятих дзвінків на визначений номер телефону.	TRUE, FALSE
Переадресація, коли зайнятий номер	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть номер телефону, на який потрібно переадресовувати дзвінки, коли лінії зайняті.	Приклад: +12815550100
Увімкнення голосової пошти для переадресації, коли зайнято	Необов’язкове	Необов’язкове	Увімкнути або вимкнути переадресацію зайнятих дзвінків на визначену голосову пошту.	ПРАВДА, БРЕХНЯ
Перенаправлення при недосяжному включенні	Необов’язкове	Необов’язкове	Увімкнути або вимкнути переадресацію недоступних дзвінків на визначений номер телефону.	ПРАВДА, БРЕХНЯ
Перенаправлення при недосяжному числі	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть номер телефону, на який потрібно переадресовувати дзвінки у разі недоступності.	Приклад: +12815550100
Переадресація при недосяжному включенні голосової пошти	Необов’язкове	Необов’язкове	Увімкнути або вимкнути переадресацію недоступних викликів на визначену голосову пошту.	TRUE, FALSE
Увімкнути групу полювання	Необов’язкове	Необов’язкове	Використовуйте цей стовпець, щоб активувати або деактивувати мисливську групу.	УВІМКНУТО, ВІДКЛЮЧЕНО, увімкнено, відключено
Увімкнення налаштування «Спеціальний сигнал виклику для альтернативних номерів»	Необов’язкове	Необов’язкове	Увімкніть або вимкніть спеціальний сигнал виклику для альтернативних номерів. Якщо цю можливість увімкнено, введіть мелодію дзвінка в стовпці Мелодія дзвінка для альтернативних номерів.	TRUE, FALSE
Дія з альтернативними номерами	Необов’язкове	Необов’язкове	Щоб додати альтернативні номери, перелічені в цьому рядку, введіть ADD. Щоб видалити альтернативні номери, перелічені в цьому рядку, введіть REMOVE. Якщо ввести REPLACE, ви видаляєте всі раніше введені альтернативні числа та замінюєте їх альтернативними числами, які ви додаєте лише в цьому рядку.	ДОДАВАННЯ, ВИДАЛЕННЯ, ЗАМІНА
Дія оператора	Необов’язкове	Необов’язкове	Щоб додати операторів, яких перелічено в цьому рядку, введіть ADD. Введіть ВИДАЛИТИ , щоб видалити цього агента, якого ви перерахували в рядку. Якщо ви введете REPLACE, ви видалите всіх раніше введених агентів і заміните їх агентами, яких ви додаєте лише в цьому рядку.	ДОДАТИ, ВИДАЛИТИ, ЗАМІНИТИ
Дозволити агентам використовувати номер групи пошуку як ідентифікатор абонента	Необов’язкове	Необов’язкове	Увімкніть перемикач, щоб дозволити агентам використовувати номер групи пошуку як ідентифікатор абонента	TRUE, FALSE
Альтернативний номер 1, Альтернативний номер 2… Альтернативний номер 10	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть альтернативні номери, які потрібно призначити групі пошуку.	Приклад: 1112223333 Номер телефону має бути відображено на вкладці Номери в Control Hub. Кількість символів: 1–23
Альтернативний візерунок дзвінка номер 1, Альтернативний шаблон дзвінка №2… Альтернативний візерунок кільця №10	Необов’язкове	Необов’язкове	Якщо налаштування спеціального сигналу виклику для альтернативних номерів увімкнено, виберіть мелодію дзвінка для спеціального сигналу виклику. Виберіть один із підтримуваних параметрів.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
Ідентифікатор оператора 1, Ідентифікатор оператора 2... Ідентифікатор оператора 50	Необов’язкове	Необов’язкове	Введіть агентів, яких ви хочете призначити групі полювання. Операторами можуть бути користувачі або робочі простори. Що стосується користувачів, введіть адресу електронної пошти користувача. Що стосується робочих просторів, введіть назву робочого простору.	Приклад: test@example.com Кількість символів: 1–161
Зважений критерій оператора 1, Зважений критерій оператора 2... Зважений критерій оператора 50	Необов’язкове	Необов’язкове	Якщо політика маршрутизації викликів для мисливської групи зважена, введіть відсоткове зважування агента.	Діапазон: 0-100

Додавайте або змінюйте більше ніж 50 операторів одночасно

У кожному рядку може бути не більш ніж 50 операторів і пов’язаних із ними відсоткових зважених критеріїв маршрутизації викликів (якщо застосовується). Мисливська група може мати максимум 1,000 агентів. Щоб додати або відредагувати понад 50 агентів за допомогою CSV-файлу, виконайте такі дії.

Введіть 50 агентів і пов'язаний з ними відсоток ваги маршрутизації викликів (якщо застосовується), який потрібно додати або відредагувати в першому рядку групи полювання, яку ви додаєте або редагуєте.

У наступному рядку для додавання або змінення додаткових операторів інформацію необхідно ввести тільки у вказаних далі стовпцях.

Ім’я— Введіть те саме ім’я, що й у попередньому рядку, щоб додати або відредагувати більше агентів.
Розташування— Введіть те саме розташування, що й у попередньому рядку, щоб додати або відредагувати більше агентів.
Дія агента— Введіть ДОДАТИ, щоб додати агентів, яких ви перерахували в цьому рядку. Щоб видалити операторів, яких перелічено в цьому рядку, введіть REMOVE.

Якщо ввести REPLACE, усі раніше введені агенти будуть видалені та замінені лише агентами, яких ви додаєте в цьому рядку.
Агент1, Агент2тощо – введіть електронну адресу або ім’я робочої області користувача, якого потрібно додати, видалити або замінити.
(Необов’язково) Вага агента1, Вага агента2тощо — якщо політика маршрутизації викликів для групи пошуку зважена, введіть відсоткову вагову коефіцієнт агента.

Усі інші стовпці можна залишити порожніми.

Продовжуйте робити це, доки не додасте всіх агентів, яких потрібно додати або відредагувати.

Мисливська група може мати максимум 1,000 агентів.

Групове додавання груп полювання

Щоб додати групи пошуку масово, завантажте та заповніть пустий шаблон CSV.

Ви не можете масово змінити налаштування переадресації викликів для групи пошуку. Щоб редагувати переадресацію викликів для групи пошуку, див. Налаштування переадресації викликів для групи пошуку.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Послуги > Виклик > Особливості.
3	Перейдіть до картки Група пошуку та натисніть Керування.
4	Натисніть Керувати > Масове керування.
5	Виберіть місце для групи полювання, яку потрібно додати.
6	Клацніть Завантажити шаблон у форматі .csv.
7	Заповніть електронну таблицю.
8	Передайте файл CSV, перетягнувши його або клацнувши Вибрати файл.
9	Клацніть Передати. Після успішного передавання можна переглянути стан змін, клацнувши Переглянути відомості на сторінці завдань.

Групи масового пошуку редагування

Щоб змінити групи пошуку масово, завантажте поточні дані CSV та внесіть необхідні зміни до електронної таблиці.

1	Увійдіть у Центркерування.
2	Перейти до Послуги > Виклик > Особливості.
3	Перейдіть до картки Група пошуку та натисніть Керування.
4	Натисніть Керувати > Масове керування.
5	Виберіть місце для мисливської групи, яку потрібно змінити.
6	Клацніть Завантажити дані. Якщо дані для вибраної вами групи пошуку перевищують максимум (більше 10 000 рядків для кожного CSV-файлу), ви отримаєте архівований файл із кількома CSV-файлами.
7	Внесіть необхідні зміни в електронну таблицю.
8	Передайте змінений файл CSV, перетягнувши його або клацнувши Вибрати файл.
9	Клацніть Передати. Після успішного передавання можна переглянути стан змін, клацнувши Переглянути відомості на сторінці завдань.

Дякуємо за відгук.