피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

• 위치 —드롭다운에서 위치를 선택해요.

  위치는 위치별 통화 구성이 있는 컨테이너예요. 자세한 내용은 조직에 맞게 구성을 Cisco Webex Calling 참조하십시오.

• 헌트 그룹 이름 —헌트 그룹 이름을 입력하세요.

• 전화번호 및 내선 번호 —헌트 그룹에 기본 전화번호 및/또는 내선 번호를 할당하세요.

  내선 필드를 공백으로 두면 시스템이 자동으로 전화번호 마지막 4자리를 이 헌트 그룹의 내선 번호로 할당해요. 전화번호나 내선 번호를 수정하려면 헌트 그룹 전화번호 편집을 참조하세요.

• 상담원이 헌트 그룹 번호를 발신자 ID로 사용하도록 허용 - 상담원이 헌트 그룹 번호를 발신자 ID로 사용할 수 있도록 토글을 활성화하세요.

  인도 내 위치의 경우, 헌트 그룹 위치와 에이전트 위치가 동일한 PSTN 공급자, 국가 및 지역을 사용해야 해요. 다르면 상담원은 헌트 그룹 발신자 ID 표시를 보지 못해요. 이 제한은 통화 실패, 잠재적 청구 문제를 방지하고 국가별 통신 규정을 준수하는 데 도움이 돼요.

  잘못된 크로스 로케이션 번호 사용 예시:

  • 영국 지점의 헌트 그룹 번호를 사용하는 미국 내 에이전트예요.

  • PSTN 제공업체 1의 캘리포니아 산호세에 있는 상담원이 텍사스 리처드슨 PSTN 제공자 2의 헌트 그룹 번호를 사용해요.

  헌트 그룹을 상담원 발신자 ID로 사용하는 상담원이 있으면 헌트 그룹 번호를 헌트 그룹의 발신자 ID로 사용하도록 허용 정책을 비활성화하려는 시도는 거부돼요.

• 직통 전화 발신자 ID 이름 —이 헌트 그룹에서 전화를 걸 때 표시할 발신자 번호를 선택하세요. 표시 이름 또는 기타 직통 전화 발신자 ID 이름을 선택할 수 있어요. 사용자 지정 이름을 입력할 수 있는 필드가 표시돼요.

  기타 직통 전화 ID 이름은 최대 128자의 유니코드 문자를 지원해요.

• 이름별 다이얼 --이 헌트 그룹에 전화를 걸 때 사용할 이름을 입력하세요.

  다이얼 바이 네임 필드는 ASCII 문자를 지원해요.

• 언어 —드롭다운에서 오디오 알림 언어를 선택해요.

필요한 경우 벨소리 횟수 설정 후 진행 토글을 활성화하고 통화 라우팅 선택에 적용할 벨소리 수를 설정할 수 있어요.

대체 번호를 10개까지 추가할 수 있어요.

상담원 발신자 ID를 상담원 고유의 발신자 ID 또는 특정 통화 대기열이나 헌트 그룹으로 설정할 수 있어요.

• 구성된 발신자 ID --상담원에게 이미 구성된 발신자 ID예요.

• 콜 큐 또는 헌트 그룹 발신자 ID - 번호나 큐 이름으로 검색하고 드롭다운에서 콜 큐 또는 헌트 그룹 발신자 ID를 선택하세요.

  선택한 상담원이 콜 대기열이나 헌트 그룹에 속하지 않을 때는 기본적으로 이 옵션이 비활성화돼요.

  콜 대기열이나 헌트 그룹 위치와 상담원 위치 모두 PSTN 공급자, 국가 및 구역이 같아야 한다는 제한이 있어요 (인도 내 위치에만 적용됨). 다르면 통화 대기열이나 헌트 그룹 발신자 ID가 상담원에게 표시되지 않아요. 이 제한은 통화 실패, 잠재적 청구 문제를 방지하고 국가별 통신 규정을 준수하는 데 도움이 돼요.

  잘못된 크로스 로케이션 번호 사용 예시:

  • 미국 현지 상담원이 영국 로케이션 콜 큐나 헌트 그룹 번호를 사용해요.

  • PSTN 제공업체 1의 캘리포니아 산호세에 있는 상담원이 텍사스 리처드슨 콜 대기열 또는 PSTN 제공업체 2의 헌트 그룹 번호를 사용해요.

항상 전달 또는 선택적 전달을 선택할 때 음성 메일로 보내기를 선택하여 모든 통화를 내부 음성 메일로 전달할 수도 있어요. 외부 번호를 입력하면 음성 메일로 보내기 확인란이 비활성화돼요.

• 임의 번호 - 지정된 규칙의 모든 통화를 착신 전환해요.

• 모든 개인 번호 —개인 번호로 걸려오는 전화를 착신 전환해요.

• 사용할 수 없는 모든 번호 —사용할 수 없는 번호로 걸려오는 전화를 착신 전환해요.

• 특정 번호 추가 —정의한 최대 12개 번호로 걸려오는 전화를 착신 전환해요.

헌트 그룹 구성원을 삭제하려면 클릭하세요.

• 정해진 횟수만큼 벨이 울리면 진행 - 켜면 헌트 그룹 멤버는 통화 중 전화가 대기 중이라는 알림을 받지 않고 정해진 횟수만큼 울리면 다음 멤버로 넘어갑니다. 꺼지면 회원은 통화 대기 중이라는 알림을 받는데 정해진 횟수만큼 울리면 다음 회원한테 넘어가요.

• 바쁠 때 진행 - 헌트 그룹은 이미 다른 통화 중인 회원에게 전화를 걸지 않고 사용 가능한 다음 회원에게 전화를 돌립니다. 이 설정을 사용하지 않도록 설정하고 통화 대기가 활성화된 상태로 바쁜 회원에게 통화가 진행되면, 회원이 통화를 거부하거나 대기 상태가 될 때까지 시스템에서 통화 대기음이 재생돼요.

• 벨이 한 번 울린 후 전달 - 응답이 없는 전화는 정의된 벨이 울린 횟수 후에 지정된 번호로 전달돼요.

  모든 헌트 그룹 멤버가 없을 경우 시스템이 항상 전체 링 수를 기다리지는 않아요. 예를 들자면:

  • 정해진 수의 벨소리 (벨소리 1개) 로 진행하세요, 바쁠 때는 앞으로, 한 세트 벨소리 (10번) 활성화 후 앞으로 이동해요.

  • 에이전트 5명이 헌트 그룹에 로그인했는데 모두 바쁘거나 부재중이에요.

  • 헌트 그룹에 전화가 걸리면 다섯 번 울리고 “벨이 울린 후 앞으로” 액션이 트리거돼요.

  • 시스템이 나머지 다섯 번 울릴 때까지 기다리지 않고 상담원이 이미 없는 것으로 확인했기 때문에 전화를 즉시 착신 전환해요.

• 모든 상담원에게 연락할 수 없을 때 전화를 돌리세요. - 응답이 없는 전화는 정해진 전화번호로 전환돼요. 네트워크 끊겨서 전화를 받지 못하는 경우에 해당될 수 있어요.

• 모든 상담원이 바쁘거나 헌트 그룹이 바쁠 때 통화를 전환하세요. - 이 설정을 활성화하면 착신 전환 대상 번호도 정의할 수 있어요. 헌트 그룹이 바쁠 때 응답하지 않은 전화가 정의된 번호로 전달돼요. 모든 헌트 그룹 에이전트가 바빠서 또는 헌트 그룹 통화 중 옵션이 활성화되어 있어서 응답이 없는 전화에 적용될 수 있어요. “ 음성 메일로 보내기” 체크박스를 선택하여 통화 방향을 전환할 수도 있어요.

• 헌트 그룹 통화 활성화 - 이 옵션을 사용하면 헌트 그룹 상태가 사용 중으로 설정되고 모든 새 통화가 통화 중 처리를 받게 돼요. 모든 상담원이 바쁘거나 헌트 그룹 사용 중 옵션이 활성화되면 통화가 적절한 목적지로 라우팅되어야 해요.기본적으로 이 옵션은 꺼져 있어요.

  관리자만 헌트 그룹 사용량을 활성화하거나 비활성화할 수 있어요. 관리자가 에이전트가 헌트 그룹 사용량을 제어하도록 구성하면 에이전트는 FAC 코드를 사용하여 헌트 그룹 사용량을 활성화하거나 비활성화할 수도 있어요.

• 에이전트가 헌트 그룹의 바쁜 상태를 변경하도록 허용 - 에이전트가 헌트 그룹의 바쁜 상태를 변경할 수 있게 해줘요.