Administrer hunt-grupper i Control Hub

Hunt-grupper dirigerer indgående opkald til specifikke medarbejdere i et forudbestemt mønster. Opkaldet dirigeres ved at tildele et telefonnummer til en gruppe medarbejdere og derefter definere regler, såsom hvordan opkaldet besvares, hvor længe opkaldet forbliver på hold, og hvem det skal viderestilles til.

Du kan opsætte viderestillingsgrupper i følgende scenarier:

Et salgsteam, der ønsker sekventiel routing. Et indgående opkald ringer til en telefon, men hvis der ikke svares, går opkaldet til det viderestillingsgruppe medlem på listen.
Et supportteam, der ønsker, at alle telefoner ringer på én gang, så det første ledige medlem kan tage opkaldet.

Opret en viderestillingsgruppe

Når en søgegruppe modtager et ankommende opkald og viderestiller det til en agent, fungerer agentens viderestillingsfunktion ikke.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Jagtgruppe og klik på Tilføj ny for at oprette en ny jagtgruppe.
4	På siden Grundlæggende skal du indtaste følgende oplysninger og klikke på Næste. Placering— Vælg en placering fra rullemenuen. En lokation er en container med en lokationsspecifik opkaldskonfiguration. Se Konfigurer Cisco Webex Calling for din organisation for yderligere oplysninger. Navn på jagtgruppe– Indtast et navn til jagtgruppen. Telefonnummer og Lokalnummer— Tildel et primært telefonnummer and/or en udvidelse af jagtgruppen. Hvis du lader lokalnummerfeltet stå tomt, tildeler systemet automatisk de sidste fire cifre i telefonnummeret som et lokalnummer for denne søgegruppe. For at ændre telefonnummeret eller lokalnummeret, se Rediger telefonnumre til søgegruppe. Tillad agenter at bruge søgegruppenummeret som opkalds-ID– Aktiver til/fra-knappen for at tillade agenter at bruge søgegruppenummeret som opkalds-ID. For lokationer i Indien skal jagtgruppens lokation og agentens lokation bruge den samme PSTN-udbyder, land og zone. Hvis det er anderledes, vil agenten ikke se opkalds-ID'et for søgegruppen. Denne begrænsning hjælper med at forhindre opkaldsfejl, potentielle faktureringsproblemer og sikrer overholdelse af landespecifikke telekommunikationsregler. Eksempler på ugyldig brug af nummer på tværs af lokationer: Agent på en amerikansk lokation ved hjælp af søgegruppenummeret for en lokation i Storbritannien. Agent i San Jose, Californien med PSTN-udbyder 1, der bruger Richardson, Texas Hunt-gruppenummer med PSTN-udbyder 2. Ethvert forsøg på at deaktivere politikken Tillad agenter at bruge søgegruppenummer som opkalds-ID for en søgegruppe afvises, hvis nogen agenter bruger søgegruppen som deres agentopkalds-ID. Opkalds-ID Fornavn og Efternavn— Indtast opkalds-ID fornavn og efternavn for søgegruppen. Nummeropkald bruges til opkald, der viderestilles uden for denne søgegruppe. For kunder i Asien-Stillehavsområdet udfyldes feltet Nummeropkald automatisk med brugernavnet. Du kan ikke ændre feltet Nummeropkald. Sprog– Vælg sproget til lydmeddelelser fra rullemenuen.
5	På siden Opkaldsrouting skal du vælge en af følgende muligheder og klikke på Næste. Cirkulær (maks. 1.000 agenter)– Denne indstilling gennemgår alle medlemmer efter det sidste medlem, der tog imod et opkald. Den sender opkald til det næste tilgængelige viderestillingsgruppe medlem. Top Down (maks. 1.000 agenter)— Sender opkaldet gennem medlemmerne af søgegruppen i rækkefølge, startende fra toppen hver gang. Længste inaktive periode (maks. 1.000 agenter)– Sender opkald til det medlem, der har været i inaktiv tilstand i længst tid. Hvis de ikke svarer, gå videre til det næste medlem, der har været inaktiv næstlængst, og så videre, indtil opkaldet besvares. Vægtet (maks. 100 agenter)— Sender opkald til inaktive medlemmer baseret på procenter, du tildeler hvert medlem af søgegruppen (op til 100%). Samtidig (maks. 50 agenter)—Sender opkald til alle medlemmer i en søgegruppe på én gang. For Hunt-gruppen med samtidig ringning, når en anden bruger i Hunt-gruppen besvarer et opkald, modtager du en indikation af, at det er afsluttet andetsteds, i CallReleasedEvent. Du kan aktivere Gå videre efter indstillet antal ringninger og indstille antallet af ringninger, der skal anvendes på din opkaldsrouting, hvis det er nødvendigt.
6	På siden Routingindstillinger skal du aktivere en eller flere af følgende muligheder, hvis det er nødvendigt, og klikke på Næste. Gå videre ved optaget– Søgegruppen ringer ikke til medlemmer, der allerede er i gang med et opkald, og går videre til det næste ledige medlem. Hvis et medlem er optaget og har aktiveret en ventende opkaldsfunktion, hører de en ventende opkaldstone, indtil de afviser opkaldet eller bliver inaktive. Viderestille efter et bestemt antal ring– Ubesvarede opkald viderestilles til et angivet nummer efter et defineret antal ring. Viderestil opkald, når alle agenter ikke kan nås— Ubesvarede opkald viderestilles til et defineret telefonnummer. Denne mulighed gælder for telefonopkald, der ikke besvares på grund af et netværksafbrydelse. For brugere, der kun bruger en mobilenhed, viderestilles opkald ikke, hvis der er netværksafbrydelse. Viderestil opkald, når alle agenter er optaget, eller hvis søgegruppen er optaget– Når du aktiverer denne indstilling, kan du angive et nummer til viderestilling af opkald. De ubesvarede opkald viderestilles til det angivne nummer, når søgegruppen er optaget. Dette gælder for opkald, der ikke besvares, fordi alle agenter i søgegruppen er optaget, eller når indstillingen "optaget" i søgegruppen er aktiveret. Du kan også vælge indstillingen "Send til telefonsvarer" for at viderestille opkald. Aktiver søgegruppe ved optaget– Aktivering af denne indstilling sætter søgegruppens status til optaget, og alle nye opkald behandles som optaget. Opkald skal dirigeres til den relevante destination, når alle agenter er optaget, eller når "Hunt group optaget" er aktiveret. Som standard er denne indstilling deaktiveret. Kun en administrator kan aktivere eller deaktivere indstillingen for optaget søgegruppe. Hvis en administrator konfigurerer agenter til at styre indstillingen for optaget søgegruppe, kan agenter bruge FAC-koder til at aktivere eller deaktivere den. Tillad agenter at ændre jagtgruppens optagetstatus– Lader agenter ændre jagtgruppens optagetstatus.
7	På siden Vælg agenter skal du søge efter og tilføje brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer til opkaldslisten og klikke på Næste. Afhængigt af den valgte indstilling Opkaldsrouting skal du tilføje oplysninger, f.eks. tilføje procentvis vægtning til brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer. Træk og slip brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer i rækkefølge efter deres køposition for cirkulær opkaldsrouting. Hvis en agent kun er tildelt et lokalnummer, skal du sørge for, at deres placering har et hovednummer. Uden et hovednummer dirigeres opkald til søgegruppen ikke til agenten, der kun er til lokalnummeret.
8	På siden Gennemgå skal du gennemgå dine søgegruppeindstillinger for at sikre dig, at du har indtastet de korrekte oplysninger.
9	Klik på Opret for at oprette jagtgruppen.

Se denne videodemonstration af, hvordan man opretter en ny søgegruppe i Control Hub.

Deaktiver en viderestillingsgruppe

Med denne procedure kan du deaktivere en tidligere oprettede viderestillingsgruppe.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Jagtgruppe og klik på Administrer.
4	Vælg en søgegruppe, der skal deaktiveres, fra listen.
5	Slå Aktiver søgegruppe fra for at deaktivere søgegruppen.
6	Klik på Gem.

Rediger viderestillingsgruppe generelle indstillinger

Rediger sproget og Opkalder-id for hver viderestillingsgruppe.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Jagtgruppe og klik på Administrer.
4	Vælg en jagtgruppe, du vil redigere.
5	Klik på Generelle indstillinger.
6	Se eller rediger Sprog fra rullemenuen Sprog.
7	Se eller rediger Tidszone i Tidszone rullemenuen.
8	Se eller rediger Opkalder-id . Opkalder-id bruges, når videresendelse af opkald er aktiveret, og opkald videresendes uden for denne viderestillingsgruppe.
9	Klik på Gem.

Rediger viderestillingsgruppe telefonnumre

Rediger telefonnumre, alternative numre og tildel forskellige ringemønstre til søgegrupper.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Jagtgruppe og klik på Administrer.
4	Vælg en jagtgruppe, der skal redigeres.
5	Klik på Telefonnummer.
6	Rediger telefonnummeret og lokalnummeret. Hvis du har ladet lokalnummerfeltet stå tomt, da du oprettede søgegruppen, tildeler systemet automatisk de sidste fire cifre i telefonnummeret som et lokalnummer for denne søgegruppe.
7	Slå Tillad agenter at bruge søgegruppenummeret som opkalds-ID til for at tillade agenterne at bruge søgegruppenummeret som opkalds-ID. Der er en begrænsning om, at både søgegruppens placering og agentens placering skal have den samme PSTN-udbyder, land og zone (dette gælder kun for placeringer i Indien). Hvis det er anderledes, vises opkalds-ID'et for søgegruppen ikke for agenten. Denne begrænsning hjælper med at forhindre opkaldsfejl, potentielle faktureringsproblemer og sikrer overholdelse af landespecifikke telekommunikationsregler. Eksempler på ugyldig brug af nummer på tværs af lokationer: Agent på en amerikansk lokation bruger et britisk lokationsgruppenummer. Agent i San Jose, Californien med PSTN-udbyder 1, der bruger Richardson, Texas Hunt-gruppenummer med PSTN-udbyder 2.
8	Fra rullemenuen Alternative numre skal du søge og tilføje de alternative numre. Du kan lægge op til 10 alternative tal sammen.
9	Aktiver eller deaktiver Særskilt ringemønster.
10	Klik på Gem.

Konfigurer agentindstillinger for brugeren

Før du begynder

Control Hub-administratoren aktiverer telefonnummeret, så det kan bruges som udgående telefonnummer for agenterne i opkaldet. queue/hunt gruppe.
Når telefonnummeret er aktiveret, kan administratoren indstille agentens udgående telefonnummer med det specifikke queue/hunt gruppe-CLID i henhold til den vedvarende konfiguration.
Agenterne kan også indstille en midlertidig CLID-konfiguration ved hjælp af FAC-koden #80 at bruge opkaldet queue/hunt gruppetelefonnummeret som CLID vist for udgående opkald eller #81 for udgående standard opkalds-ID som telefonnummeret vist som CLID.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Ledelse > Brugere.
3	Vælg en bruger, som du vil konfigurere agentindstillingerne for.
4	Klik på Opkald og gå til afsnittet Agentindstillinger.
5	Klik på Agentens opkalds-ID. Du kan indstille agentens opkalds-ID til enten agentens eget opkalds-ID eller en specifik opkaldskø eller søgegruppe.
6	Konfigurer agentens opkaldskø eller søgegruppe-ID fra følgende muligheder: Konfigureret opkalds-ID– Det opkalds-ID, der allerede er konfigureret til agenten. Opkaldskø eller søgegruppes opkalds-ID– Søg efter nummer eller kønavn, og vælg opkaldskøens eller søgegruppens opkalds-ID fra rullemenuen. Når den valgte agent ikke er en del af opkaldskøen eller søgegruppen, er denne indstilling som standard deaktiveret. Der er en begrænsning om, at både opkaldskøens eller søgegruppens placering og agentens placering skal have den samme PSTN-udbyder, land og zone (dette gælder kun for placeringer i Indien). Hvis det er anderledes, vises opkaldskøens eller søgegruppens opkalds-ID ikke for agenten. Denne begrænsning hjælper med at forhindre opkaldsfejl, potentielle faktureringsproblemer og sikrer overholdelse af landespecifikke telekommunikationsregler. Eksempler på ugyldig brug af nummer på tværs af lokationer: Agent på en amerikansk lokation ved hjælp af opkaldskø eller nummer i en britisk lokation. Agent i San Jose, Californien med PSTN-udbyder 1, der bruger Richardson, Texas opkaldskø- eller søgegruppenummer med PSTN-udbyder 2.

Konfigurer opkalds videresendelse for et viderestillingsgruppe

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Jagtgruppe og klik på Administrer.
4	Vælg en jagtgruppe, der skal redigeres.
5	Klik på Viderestilling af opkald.
6	Slå Viderestilling af opkald til.
7	Vælg én af følgende valgmuligheder: Viderestil altid opkald– Viderestil altid opkald til et angivet nummer. Viderestil opkald selektivt– Viderestil opkald til et angivet nummer, afhængigt af kriterieregler. Hvis du vælger Viderestil opkald selektivt, skal du have mindst én regel for viderestilling anvendt for at viderestilling af opkald kan være aktiv. Viderestil opkald efter tilstand– Viderestil opkald baseret på driftstilstande. Se Opkaldsrouting baseret på driftstilstande i Webex Calling for flere detaljer.
8	For Viderestil altid opkald og Viderestil opkald selektivtskal du tildele det nummer, du vil viderestille opkald til. Når du vælger Videresend altid eller Videresend selektivt, kan du også vælge Send til telefonsvarer for at viderestille alle opkald til en intern telefonsvarer. Afkrydsningsfeltet Send til telefonsvarer er deaktiveret, når et eksternt nummer indtastes.
9	For valgfrit at videresende opkaldskal du oprette en regel ved at klikke på Tilføj, hvornår du vil videresende eller Tilføj, når du ikke skal videresende.
10	Opret et regelnavn .
11	For Hvornår skal videresendesskal du vælge en Forretningsplan og Helligdagsplan fra rullemenuen. Det er obligatorisk at oprette en ny regel specifikt for helligdage.
12	For Videreslærtil skal du vælge mindst én valgmulighed fra standardtelefonnummer eller tilføje et andet telefonnummer.
13	For opkald fraskal du vælge Ethvert nummer eller Valgte numre med mindst én valgmulighed fra følgende: Ethvert nummer— Viderestiller alle opkald i den angivne regel. Alle private numre— Viderestiller opkald fra private numre. Alle utilgængelige numre– Viderestiller opkald fra utilgængelige numre. Tilføj specifikke numre— Viderestiller opkald fra op til 12 numre, som du definerer.
14	For Opkald tilskal du vælge et nummer fra rullemenuen for at viderestille opkald modtaget på det nummer.
15	Klik på Gem.

Reglerne, der er oprettet for selektivt viderestillede opkald, behandles baseret på følgende kriterier:

Reglerne er sorteret i tabellen efter tegn i regelnavnet. Eksempel: 00_rule, 01_ruleog så videre.
Reglen "Videresend ikke" har altid forrang frem for reglen "Videresend".
Reglerne behandles i den rækkefølge, de er angivet i tabellen.
Du kan oprette flere regler. Men hvis en regel er opfyldt, kontrollerer systemet ikke længere den næste regel. Hvis du vil kontrollere den specifikke regel først, foreslår vi, at du opdaterer regelnavnet med tal. Eksempel: Hvis du vil have, at helligdagsreglen skal kontrolleres før reglen om lukketid, skal du navngive reglen som 01-Helligdag og 02-Lukket.

For at vide mere om de grundlæggende funktioner og eksempler på selektiv viderestilling af opkald, se Konfigurer selektiv viderestilling af opkald til Webex Calling.

Hvad er næste trin?

Når en regel er oprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjælp af til/fra-knappen ved siden af reglen i tabellen. Du kan også ændre eller slette en regel til enhver tid ved at klikke på Rediger eller for Slet-knap repræsenteret af et papirkurvsikon at slette.

Indstillinger for viderestilling af opkald for Hunt-gruppe i Control Hub, regeltabellen 'Hvornår skal viderestilles' og 'Hvornår ikke skal viderestilles'.

Tilføj eller slet brugere, arbejdsområder og virtuelle linjer i en eksisterende søgegruppe

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Jagtgruppe og klik på Administrer.
4	Vælg en jagtgruppe, der skal redigeres.
5	Klik på Agenter.
6	Fra rullemenuen Tilføj bruger, arbejdsområde eller virtuel linje skal du vælge de brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer, du vil tilføje. For at slette medlemmer af jagtgruppen skal du klikke på .
7	Klik på Gem.

Rediger viderestillingsgruppe opkaldsroutingmønster

Skift mønsteret for dit eksisterende viderestillingsgruppe fra de tilgængelige valgmuligheder.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Jagtgruppe og klik på Administrer.
4	Vælg en jagtgruppe, der skal redigeres.
5	Klik på Opkaldsroutingmønster.
6	Rediger følgende valgmuligheder: Hvis du ændrer dit opkaldsroutingmønster fra et mønster, der kan rumme 1.000 medlemmer af søgegruppen, til et mønster, der kun kan rumme 100 eller 50 medlemmer, bevares kun de første 100 eller 50 medlemmer. Du bliver bedt om at bekræfte dette, når du foretager ændringen. Cirkulær (maks. 1.000 agenter)– Denne indstilling gennemgår alle medlemmer efter det sidste medlem, der tog imod et opkald. Den sender opkald til det næste tilgængelige viderestillingsgruppe medlem. Top Down (maks. 1.000 agenter)– Sender opkaldet gennem medlemmernes kø i rækkefølge, startende fra toppen hver gang. Længste inaktive periode (maks. 1.000 agenter)– Sender opkald til det medlem, der har været inaktiv længst tid. Hvis de ikke svarer, gå videre til det næste medlem, der har været inaktiv næstlængst, og så videre, indtil opkaldet besvares. Vægtet (maks. 100 agenter)— Sender opkald til inaktive medlemmer baseret på de procenter, du tildeler hvert medlem af søgegruppen (op til 100%). Samtidig (maks. 50 agenter)—Sender opkald til alle medlemmer i en søgegruppe på én gang.
7	Klik på Tilføj bruger, arbejdsområde eller virtuel linje for at redigere listen over agenter.
8	Klik på Gem.

Rediger viderestillingsgruppe valgmuligheder for dirigering af opkald

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Jagtgruppe og klik på Administrer.
4	Vælg en jagtgruppe, der skal redigeres.
5	Klik på Indstillinger for opkaldsrouting.
6	Brug til/fra-funktionerne til at slå hver af disse funktioner til eller fra. Gå videre efter et angivet antal ringninger– Når denne funktion er aktiveret, modtager et medlem af en søgegruppe ikke en besked om, at et opkald er sat i kø til dem under et opkald, og går videre til det næste medlem efter et angivet antal ringninger. Når den er slået fra, modtager et medlem en meddelelse om, at et opkald er i kø, men går videre til det næste medlem, efter et udvalgt antal ringer. Gå videre ved optaget– Søgegruppen ringer ikke til medlemmer, når de er i gang med et andet opkald, og går videre til det næste medlem i søgegruppen. Hvis medlemmet har ventende opkald aktiveret, og opkaldet er avanceret til dem, venter opkaldet, indtil medlemmet bliver inaktivt igen. Viderestille efter et sæt ringninger— Ubesvarede opkald viderestilles til et angivet nummer efter det definerede antal ringninger. Viderestil opkald, når alle agenter ikke kan nås— Ubesvarede opkald viderestilles til et defineret telefonnummer. Dette kan gælde for telefonopkald, der ikke besvares på grund af et netværksafbrydelse. Viderestil opkald, når alle agenter er optaget, eller hvis søgegruppen er optaget– Når du aktiverer denne indstilling, kan du også definere et nummer til viderestillingsdestinationen. Ubesvarede opkald viderestilles til det definerede nummer, når søgegruppen er optaget. Dette kan gælde for opkald, der ikke besvares, fordi alle agenter i søgegruppen er optaget, eller hvis indstillingen for optaget i søgegruppen er aktiveret. Du kan også markere feltet "Send til telefonsvarer" for at viderestille opkald. Aktiver søgegruppe ved optaget– Aktivering af denne indstilling sætter søgegruppens status til optaget, og alle nye opkald behandles som optaget. Opkald skal dirigeres til den relevante destination, når alle agenter er optaget, eller når indstillingen "Hunt group optaget" er aktiveret. Som standard er denne indstilling deaktiveret. Kun en administrator kan aktivere eller deaktivere optaget søgegruppe. Hvis en administrator konfigurerer agenter til at styre optagethed i søgegruppen, kan agenter også aktivere eller deaktivere optagethed i søgegruppen ved hjælp af FAC-koder. Tillad agenter at ændre jagtgruppens optagetstatus– Lader agenter ændre jagtgruppens optagetstatus.

Masseadministration af jagtgrupper

Du kan tilføje og administrere grupper på en massegruppe ved hjælp af viderestillingsgruppe CSV.

Kendte begrænsninger og krav

Inden du overfører din CSV viderestillingsgruppe skal du sørge for at læse Masse provisionering Webex-opkald elementer ved hjælp af CSV for at forstå CSV-konventionerne.
Du kan eksportere de aktuelle jagtgrupper for at tilføje, slette eller ændre dit eksisterende datasæt, eller du kan eksportere et eksempelsæt af jagtgrupper. Når du har foretaget ændringer, kan du uploade filen via masseoptagelsesfunktionerne.

Eksport af CSV-fil til ZIP-filformat: Når du eksporterer data til en CSV-fil, kan antallet af oversigter overstige 1000. I sådanne tilfælde downloades ZIP-filen, hvor ZIP-filen indeholder det fulde sæt af post(er) i en enkelt CSV-fil. En separat mappe, der indeholder alle dataene, er opdelt i flere CSV-filer med færre end 1000 poster. Disse filer genereres, så administratorerne hurtigt kan importere alle opdateringer og overføre dem.
Det er vigtigt at kende de obligatoriske og valgfrie kolonner og de oplysninger, du skal angive, når du udfylder CSV-skabelonen. Du kan finde de specifikke felter for jagtgruppens CSV i følgende tabel.
Det maksimale antal jagtgrupper for hver lokation er 1.000.
Det maksimale antal rækker er 1.000 (eksklusive headeren).
Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn.
Hver række må maks. indeholde 50 agenter. Du kan læse mere i Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen.

Forbered din CSV

Brug denne tabel til at se de obligatoriske og valgfrie felter og finde ud af, hvad du har brug for, når du tilføjer eller redigerer søgegrupper på én gang.

Kolonner er enten obligatoriske eller valgfrie felter. Dette varierer afhængigt af, om du bruger CSV-filen til at tilføje en ny jagtgruppe eller redigere en eksisterende jagtgruppe.

Kolonne	Obligatorisk eller valgfri (Tilføj en viderestillingsgruppe)	Obligatorisk eller valgfrit (Rediger et viderestillingsgruppe)	Beskrivelse	Understøttede værdier
Navn	Obligatorisk	Obligatorisk	Indtast navnet på jagtgruppen. Navne på jagtgrupper inden for samme lokation skal være entydigt identificerbare. Hvis jagtgrupperne er på forskellige placeringer, kan de have samme navn.	Eksempel: San Jose-hunt gruppe Tegnlængde: 1–30
Telefonnummer	Obligatorisk (hvis udvidelsen er tom)	Valgfri	Indtast viderestillingsgruppe telefonnummer. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer.	Systemet tillader kun E.164-numre til CSV-import. Eksempel: +12815550100 Telefonnummeret skal være på fanen Numre i Control Hub.
Forlængelse	Obligatorisk (hvis telefonnummeret er tomt)	Valgfri	Indtast forlængelsen viderestillingsgruppe. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer.	To til ticifret lokalnummer. 00-999999
Lokalitet	Obligatorisk	Obligatorisk	Indtast placeringen for at tildele dette opkald viderestillingsgruppe.	Eksempel: San Jose Placeringen skal være på fanen Placeringer i Control Hub.
Fornavn for opkalder-id	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast fornavnet, der skal vises for viderestillingsgruppe's opkaldslinje-id (CLID). Opkalder-id'et bruges, når opkaldsviderestilling er aktiveret, og opkald viderestilles.	Eksempel: San Kun UTF-8-tegn understøttes. Antal tegn: 1–30
Efternavn for opkalder-id	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast efternavnet, der skal vises for viderestillingsgruppe's opkaldslinje-id (CLID). Opkalds-ID'et bruges, når viderestilling af opkald er aktiveret, og opkald viderestilles ud.	Eksempel: Jose Kun UTF-8-tegn understøttes. Antal tegn: 1–30
Sprog	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast meddelelsessproget for dit viderestillingsgruppe.	Eksempel: en_us
Tidszone	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast den viderestillingsgruppe tidszone nøgle. Denne tidszone gælder for de skemaer, der anvendes for denne viderestillingsgruppe.	Eksempel: Amerika eller Chicago Antal tegn: 1–127
Mønster for dirigering af opkald	Obligatorisk	Valgfri	Indtast det viderestillingsgruppe routingmønster. Vælg en af de understøttede politikker.	RUND, REGELMÆSSIG, SAMTIDIG, UNIFORM, VEJET
Avancer efter indstil antal ringe aktiveret	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktiver eller deaktiver opkald for at avancere efter et bestemt antal ringe. Hvis aktiveret skal du indtaste antallet af ringe i den næste kolonne.	SAND, FALSK
Avancer efter bestemt antal ringe	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast antallet af ringetoner, før den aktive agent, der søges, kan besvare opkaldet, før systemet søger efter den næste ledige agent.	Område: 1–20
Avancer, når optaget aktiveret	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Hvis dette er aktiveret, ringer søgegruppen ikke til agenter, når de er i gang med et andet opkald. Opkaldet går videre til den næste agent i viderestillingsgruppe. Hvis agenten har aktiveret ventefunktion, og opkaldet viderestilles til dem, venter opkaldet, indtil agenten bliver inaktiv igen.	SAND, FALSK
Fremad efter ringe aktiveret	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktiver eller deaktiver ubesvarede opkald, der skal videresendes til et bestemt telefonnummer efter et bestemt antal ringe.	SAND, FALSK
Fremad efter ringe	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast antallet af ringe, der skal ventes, før du videresender til det designet nummer.	Vifte: 1–99
Videreslæt nummer	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast telefonnummeret, hvor ubesvarede opkald videresendes.	Systemet tillader kun E.164-numre til CSV-import. Eksempel: +12815550100 Telefonnummeret skal være på fanen Numre i Control Hub.
Fremad efter ringer Indtalt besked aktiveret	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktiver eller deaktiver ubesvarede opkald, der videresendes til en indtalt besked, efter et bestemt antal ringe.	SAND, FALSK
Aktivér søgegruppe ved optaget	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Brug denne kolonne til at aktivere eller deaktivere optaget søgegruppe.	SAND, FALSK
Tillad agenter at ændre optagetstatus for jagtgruppe	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktiver eller deaktiver knappen for at tillade agenter at ændre status for optaget i søgegruppen.	SAND, FALSK
Viderestil når optaget Aktivér	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktiver eller deaktiver viderestilling af optaget opkald til et defineret telefonnummer.	SAND, FALSK
Viderestil nummer ved optaget	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast telefonnummeret, som opkald skal viderestilles til, når linjerne er optaget.	Eksempel: +12815550100
Viderestil ved optaget Voicemail Aktivér	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktiver eller deaktiver viderestilling af optaget opkald til en defineret telefonsvarer.	SAND, FALSK
Omdiager, når ikke tilgængelig aktiveret	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktiver eller deaktiver viderestilling af utilgængelige opkald til et defineret telefonnummer.	SAND, FALSK
Omskift ved ikke tilgængeligt nummer	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast telefonnummeret, som opkald skal viderestilles til, når de ikke kan nås.	Eksempel: +12815550100
Omdiager, når ikke-tilgængelig indtalt besked er aktiveret	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktiver eller deaktiver viderestilling af utilgængelige opkald til en defineret telefonsvarer.	SAND, FALSK
Aktivering af hunt-gruppe	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Brug denne kolonne til at aktivere eller deaktivere viderestillingsgruppe.	AKTIVERET, DEAKTIVERET, aktiveret, deaktiveret
Aktivér alternativt nummer til særlig ringetone	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktivér eller deaktiver en særlig ringetone for alternative numre. Hvis dette er aktiveret, skal du indtaste ringemønsteret i kolonnen Alternative numre til ringemønster.	SAND, FALSK
Handling med alternative numre	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast TILFØJ for at tilføje de alternative numre, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de alternative numre, du angiver i denne række. Hvis du indtaster REPLACE, fjerner du alle tidligere indtastede alternative tal og erstatter dem med de alternative tal, du tilføjer i denne række.	TILFØJ, FJERN, ERSTAT
Agenthandling	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne denne agent, du angiver i rækken. Hvis du indtaster REPLACE, fjerner du alle tidligere indtastede agenter og erstatter dem med de agenter, du tilføjer i denne række.	TILFØJ, FJERN, ERSTAT
Tillad agenter at bruge søgegruppenummer som opkalds-ID	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Aktiver knappen for at tillade agenterne at bruge søgegruppens nummer som opkalds-ID	SAND, FALSK
Alternativt nummer 1, Alternativt nummer 2… Alternativt nummer 10	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast de alternative numre, der skal tildeles søgegruppen.	Eksempel: 1112223333 Telefonnummeret skal være på fanen Numre i Control Hub. Antal tegn: 1–23
Alternativt nummer 1 ringemønster, Alternativt nummer 2 ringemønster… Alternativt ringemønster for nummer 10	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Hvis særlig ringetone er aktiveret for alternative numre, skal du vælge det særlige ringetonemønster. Vælg en af de understøttede muligheder.	NORMAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT
Agent1-id, Agent2-id... Agent50-id	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast de agenter, du vil tildele til -viderestillingsgruppe. Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn.	Eksempel: test@example.com Antal tegn: 1–161
Agent1-vægtning, Agent2-vægtning... Agent50-vægtning	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Hvis politikken for dirigering af opkald for viderestillingsgruppe, skal du indtaste agentens procentvis vægtning.	Område: 0-100

Tilføj eller rediger mere end 50 agenter ad gangen

Hver række kan maks. indeholde 50 agenter og deres tilknyttede vægtning til dirigering af opkald (hvis det er relevant). En viderestillingsgruppe må maksimalt have 1.000 agenter tildelt. Følg disse trin for at tilføje eller redigere mere end 50 agenter ved hjælp af CSV-filen.

Indtast de 50 agenter og deres tilknyttede procentdel af opkaldsrouting (hvis relevant), som du vil tilføje eller redigere i den første række for den viderestillingsgruppe du tilføjer eller redigerer.

I den næste række behøver du kun at indtaste oplysninger i de følgende kolonner for at tilføje eller redigere yderligere agenter:

Navn– Indtast det samme navn som i den foregående række for at tilføje eller redigere flere agenter.
Placering– Indtast den samme placering som den foregående række for at tilføje eller redigere flere agenter.
Agenthandling— Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de agenter, du angiver i denne række.

Hvis du indtaster REPLACE, fjernes alle tidligere indtastede agenter og erstattes med de agenter, du tilføjer i denne række.
Agent1, Agent2osv. – Indtast brugerens e-mail eller navn på det arbejdsområde, du vil tilføje, fjerne eller erstatte.
(Valgfrit) Agent1-vægtning, Agent2-vægtningosv. – Hvis opkaldsroutingpolitikken for søgegruppen er vægtet, skal du indtaste agentens procentvise vægtning.

Alle de andre kolonner skal ikke udfyldes.

Fortsæt med at gøre dette, indtil du har tilføjet alle de agenter, du skal tilføje eller redigere.

En viderestillingsgruppe kan have op til 1.000 agenter.

Masse tilføj hunt-grupper

For at tilføje jagtgrupper på én gang skal du downloade og udfylde en tom CSV-skabelon.

Du kan ikke ændre indstillinger for viderestilling af opkald for en søgegruppe på én gang. Hvis du vil redigere viderestilling af opkald for en søgegruppe, kan du se Konfigurer viderestilling af opkald for en søgegruppe.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Jagtgruppe og klik på Administrer.
4	Klik på Administrer > Masseadministration.
5	Vælg en placering for viderestillingsgruppe som du vil tilføje.
6	Klik på Download .csv-skabelon.
7	Udfyld regnearket.
8	Overfør CSV-filen ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil.
9	Klik på Overfør. Når filen er overført, kan du se statussen for ændringerne ved at klikke på siden Opgaver for flere oplysninger.

Masseredigering af hunt-grupper

For at ændre jagtgrupper på én gang skal du downloade de aktuelle CSV-data og foretage de nødvendige ændringer i regnearket.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Jagtgruppe og klik på Administrer.
4	Klik på Administrer > Masseadministration.
5	Vælg en placering for viderestillingsgruppe som du vil ændre.
6	Klik på Download data. Hvis dataene for den valgte jagtgruppe overstiger det maksimale antal (mere end 10.000 rækker for hver CSV-fil), modtager du en zip-fil med flere CSV-filer inkluderet.
7	Foretag de nødvendige ændringer i regnearket.
8	Overfør den ændrede CSV-fil ved at trække og slippe den eller klikke på Vælg en fil.
9	Klik på Overfør. Når filen er overført, kan du se statussen for ændringerne ved at klikke på siden Opgaver for flere oplysninger.

Tak for din feedback.