Po vytvoření kolekcí témat pro analýzu můžete zobrazit seznam kolekcí témat spolu se stavem.

1. Přejděte na stránku Analýza témat.

2. Kliknutím na kolekci témat zobrazíte následující karty:

   • Přehled – Tato karta zobrazuje filtry, jako je rozsah dat, fronty, weby, týmy a agenti. Tyto filtry můžete použít k vytvoření kolekce témat. Můžete zobrazit rozpis interakcí analyzovaných na základě těchto kritérií v závislosti na dostupnosti nahrávek hovorů.

     

   • Témata – kliknutím na kartu Témata zobrazíte tabulku témat s následujícími podrobnostmi:

     • Rank (Pořadí) – pořadí pozice v seznamu identifikovaných témat na základě počtu přepisů analyzovaných v pořadí od nejvyššího po nejnižší.

     • Téma – Popisek pro seskupení s podobnými důvody kontaktu.

     • Přepisy (% kolekce) – číslo představuje celkový počet přepisů, kterým byl přiřazen popisek daného tématu, a procento představuje procentuální distribuci tohoto tématu vzhledem k celkovému počtu analyzovaných interakcí.

     • Ukázkové kontaktní důvody – Ukázkové kontaktní důvody identifikované pro dané téma.

     Jednotlivá témata můžete rozbalit nebo sbalit a zobrazit tak všechny důvody kontaktu a počet přepisů odpovídající danému tématu.

     Můžete také klepnout na ikonu Exportovat v pravém horním rohu tabulky témat a stáhnout témata ve formátu .xlsx do místní složky pro analýzu.

     Kliknutím na každé téma můžete zobrazit všechny záznamy kontaktů odpovídající danému tématu na kartě Záznamy kontaktů.

     

   • Záznamy kontaktů - Seznam všech záznamů kontaktů s následujícími podrobnostmi: ID interakce, Čas a datum, Téma a Důvod kontaktu. Pomocí vyhledávacího pole můžete zadat klíčová slova nebo vybrat jedno nebo více témat z rozevíracího seznamu a filtrovat záznamy kontaktů.

     Můžete také přejít k následujícím podrobnostem konkrétního záznamu kontaktu z tabulky záznamu kontaktu. Dvojitým kliknutím na kontakt zobrazíte následující podrobnosti:

     • Záznam interakce mezi volajícím a agentem pro vybraný záznam kontaktu.
     • Přepis záznamu vybraného záznamu kontaktu.
     • Kontaktní údaje, například ID relace, datum a čas, doba trvání, fronta, web, tým, agent, původ a cíl.
     • Téma Analýza, kde můžete zobrazit téma a důvod kontaktu odpovídající vybranému záznamu kontaktu.

     • Poskytněte zpětnou vazbu k tématu a důvod kontaktu. Další informace naleznete v části Poskytnutí zpětné vazby .

     

V této části najdete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se používání funkce Analýza témat.

1. Jaké jsou požadavky na používání funkce Topic Analytics?

   Topic Analytics vyžaduje minimálně 2000 smysluplných anglických nahrávek, aby fungovala efektivně.

2. Co mám dělat, když v Topic Analytics narazím na chyby přepisu nebo nepřesnosti obsahu?

   Pokud se setkáte s chybami v přepisech nebo nepřesnostmi obsahu, ujistěte se, že vaše nahrávky hovorů jsou nekvalitní a relevantní pro analyzovaná témata. Přepisy generované z nekvalitních nebo irelevantních nahrávek mohou vést k nepřesnostem, často označovaným jako halucinace, kdy umělá inteligence nesprávně interpretuje obsah. Dále se ujistěte, že máte požadovaný počet smysluplných záznamů, protože nízký počet relevantních dat může také ovlivnit přesnost analýzy. Pokud tyto problémy přetrvávají, obraťte se na technickou podporu pro další pomoc.

3. Jak zajistím, aby byla pro mou organizaci povolena Topic Analytics?

   Topic Analytics je povolena pro organizace, které používají doplněk AI Assistant s verzí Flex 3.0. Ujistěte se, že přihlašující se uživatel má buď roli Správce kontaktního centra, nebo roli úplného správce.

4. Jak Topic Analytics zpracovává nahrávky uložené v řešeních třetích stran, jako je Calabrio WFO?

   V současné době je Topic Analytics navržena tak, aby optimálně pracovala s nahrávkami uloženými v úložišti Cisco S3. Zatímco nahrávky spravované řešeními třetích stran, jako je Calabrio WFO, mohou být stále přístupné pro analýzu, při používání úložiště Cisco je zajištěna plná funkčnost a podpora. Nejnovější informace o možnostech integrace třetích stran získáte od svého správce účtu.

5. Proč není Topic Analytics nabízena jako samostatná funkce?

   Topic Analytics je dodáván s asistentem AI a poskytuje komplexní sadu funkcí za konzistentní cenu. Toto sdružování zajišťuje efektivní analýzu všech interakcí. V rámci neustálého vývoje se Topic Analytics bude vyvíjet tak, aby podporovala komplexnější, včasnější a datově podložená rozhodnutí. Budoucí vylepšení budou zahrnovat nové možnosti reportování v analyzátoru a rozšířenou podporu kanálů, což nabídne větší výhody pro agenty, supervizory a interakce agentů AI.

6. Jak se pro Topic Analytics fakturuje a účtují se konverzace několikrát?

   Fakturace je založena na počátečním zpracování každé konverzace. Konverzace nejsou účtovány vícekrát, i když jsou analyzovány pod různými filtry. Nebude vám v rámci balíčku účtována dvojí faktura. Každá konverzace je při prvním zpracování účtována pouze jednou.