När du har skapat ämnessamlingarna för analys kan du visa listan över ämnessamlingar tillsammans med statusen.

1. Gå till sidan Ämnesanalys .

2. Klicka på en ämnessamling om du vill visa följande flikar:

   • Översikt – På den här fliken visas filter som Datumintervall, Köer, Platser, Team och Agenter. Du kan använda dessa filter för att skapa ämnessamlingen. Du kan se fördelningen av interaktioner som analyserats utifrån dessa kriterier, beroende på samtalsinspelningarnas tillgänglighet.

     

   • Ämnen – klicka på fliken Ämnen om du vill visa tabellen med ämnen med följande information:

     • Rangordning – Positionsordningen i listan över identifierade ämnen baserat på ett antal transkriptioner som analyserats i ordning från hög till låg.

     • Ämne – Etiketten för grupper av liknande kontaktorsaker.

     • Avskrifter (% av samlingen) – Siffran representerar det totala antalet transkriptioner som tilldelats den angivna ämnesetiketten och % representerar den procentuella fördelningen av detta ämne i förhållande till det totala antalet analyserade interaktioner.

     • Exempel på kontaktorsaker – Exempel på kontaktorsaker som identifierats för ett visst ämne.

     Du kan expandera eller komprimera de enskilda ämnena om du vill visa alla kontaktorsaker och transkriptionsantal som motsvarar det ämnet.

     Du kan också klicka på ikonen Exportera längst upp till höger i ämnestabellen om du vill hämta ämnena i .xlsx format till din lokala mapp för analys.

     Du kan klicka på varje ämne om du vill visa alla kontaktposter som motsvarar det ämnet på fliken Kontaktposter .

     

   • Kontaktposter – Visar en lista över alla kontaktposter med följande information: interaktions-ID, tid och datum, ämne och kontaktorsak. Du kan använda sökfältet för att skriva nyckelord eller välja ett eller flera ämnen i listrutan för att filtrera dina kontaktposter.

     Du kan också öka detaljnivån till följande information om en viss kontaktpost från tabellen med kontaktposten. Dubbelklicka på en kontakt för att visa följande information:

     • Inspelning av interaktionen mellan uppringaren och agenten för den valda kontaktposten.
     • Transkribering av inspelningen av den valda kontaktposten.
     • Kontaktuppgifter, till exempel sessions-ID, datum och tid, varaktighet, kö, webbplats, team, agent, ursprung och destination.
     • Ämnesanalys där du kan visa ämnet och kontaktorsaken som motsvarar den valda kontaktposten.

     • Ge feedback om ämnet och kontaktorsaken. Mer information finns i avsnittet Ge feedback .

     

I det här avsnittet får du svar på vanliga frågor om hur du använder ämnesanalysfunktionen.

1. Vilka är kraven för att använda funktionen Ämnesanalys?

   Ämnesanalys kräver minst 2000 meningsfulla engelska inspelningar för att fungera effektivt.

2. Vad ska jag göra om jag stöter på transkriptionsfel eller innehållsfelaktigheter i ämnesanalysen?

   Om du stöter på transkriptionsfel eller innehållsfelaktigheter bör du se till att dina samtalsinspelningar inte är av god kvalitet och relevanta för de ämnen som analyseras. Transkriptioner som genereras från inspelningar av låg kvalitet eller irrelevanta inspelningar kan leda till felaktigheter, ofta kallade hallucinationer, där AI misstolkar innehållet. Se dessutom till att du har det antal meningsfulla inspelningar som krävs, eftersom ett lågt antal relevanta data också kan påverka analysens noggrannhet. Om dessa problem kvarstår kontaktar du teknisk support för ytterligare hjälp.

3. Hur ser jag till att ämnesanalys är aktiverat för min organisation?

   Ämnesanalys är aktiverat för organisationer som använder tillägget AI Assistant med version Flex 3.0. Kontrollera att användaren som loggar in har rollen Kontaktcenteradministratör eller Fullständig administratör.

4. Hur hanterar Topic Analytics inspelningar som lagras med tredjepartslösningar som Calabrio WFO?

   För närvarande är Topic Analytics utformat för att fungera optimalt med inspelningar som lagras i Ciscos S3-lagring. Även om inspelningar som hanteras av tredjepartslösningar som Calabrio WFO fortfarande kan vara tillgängliga för analys, säkerställs full funktionalitet och support när du använder Ciscos lagring. Kontakta din kontoansvarige för de senaste uppdateringarna om integreringsfunktioner från tredje part.

5. Varför erbjuds inte ämnesanalys som en fristående funktion?

   Ämnesanalys levereras med AI Assistant för att tillhandahålla en omfattande uppsättning funktioner till en konsekvent kostnad. Denna buntning säkerställer effektiv analys av alla interaktioner. Som en del av den pågående utvecklingen kommer ämnesanalys att utvecklas för att stödja mer omfattande, snabba och datadrivna beslut. Framtida förbättringar kommer att omfatta nya rapporteringsfunktioner i analysatorn och utökat kanalstöd, vilket ger ökade fördelar för agenter, arbetsledare och AI-agentinteraktioner.

6. Hur hanteras fakturering för ämnesanalys och faktureras konversationer flera gånger?

   Faktureringen baseras på den inledande bearbetningen av varje konversation. Konversationer faktureras inte flera gånger, även om de analyseras under olika filter. Du kommer inte att dubbelfaktureras som en del av paketet. Varje konversation debiteras endast en gång när den bearbetas första gången.