بمجرد إنشاء مجموعات الموضوعات للتحليل، يمكنك عرض قائمة مجموعات الموضوعات مع الحالة.

1. انتقل إلى صفحة تحليلات الموضوع.

2. انقر فوق مجموعة مواضيع لعرض علامات التبويب التالية:

   • نظرة عامة—تعرض علامة التبويب هذه عوامل التصفية مثل النطاق الزمني وقوائم الانتظار والمواقع والفرق والوكلاء. يمكنك استخدام عوامل التصفية هذه لإنشاء مجموعة الموضوعات. يمكنك رؤية تقسيم التفاعلات التي تم تحليلها بناء على هذه المعايير، اعتمادا على توفر تسجيلات المكالمات.

     

   • المواضيع—انقر فوق علامة التبويب مواضيع لعرض جدول الموضوعات الذي يسرد التفاصيل التالية:

     • الرتبة—ترتيب الموضع في قائمة الموضوعات المحددة استنادا إلى عدد من النصوص التي تم تحليلها بالترتيب من الأعلى إلى الأقل.

     • الموضوع—تسمية التجميعات لأسباب الاتصال المتشابهة.

     • النصوص (٪ من المجموعة)—يمثل الرقم إجمالي النصوص التي تم تعيين تسمية الموضوع لها وتمثل النسبة المئوية لتوزيع هذا الموضوع بالنسبة إلى إجمالي التفاعلات التي تم تحليلها.

     • أمثلة على أسباب الاتصال—عينة أسباب الاتصال المحددة لموضوع معين.

     يمكنك توسيع الموضوعات الفردية أو طيها لعرض جميع أسباب الاتصال وعدد النصوص المقابلة لهذا الموضوع.

     يمكنك أيضا النقر فوق رمز التصدير في الزاوية العلوية اليمنى من جدول الموضوعات لتنزيل الموضوعات بتنسيق .xlsx إلى المجلد المحلي لتحليلها.

     يمكنك النقر فوق كل موضوع لعرض كافة سجلات جهات الاتصال المقابلة لذلك الموضوع في علامة التبويب سجلات جهات الاتصال.

     

   • سجلات جهات الاتصال—تسرد جميع سجلات جهات الاتصال بالتفاصيل التالية: معرف التفاعل والوقت والتاريخ والموضوع وسبب جهة الاتصال. يمكنك استخدام شريط البحث لكتابة الكلمات الأساسية أو اختيار موضوع واحد أو أكثر من القائمة المنسدلة لتصفية سجلات جهات الاتصال.

     يمكنك أيضا التنقل لأسفل للوصول إلى التفاصيل التالية لسجل جهة اتصال معين من جدول سجل جهة الاتصال. انقر نقرا مزدوجا فوق جهة اتصال لعرض التفاصيل التالية:

     • تسجيل التفاعل بين المتصل والوكيل لسجل جهة الاتصال المحدد.
     • نسخ تسجيل سجل جهة الاتصال المحدد.
     • تفاصيل الاتصال، مثل معرف الجلسة والتاريخ والوقت والمدة وقائمة الانتظار والموقع والفريق والوكيل والأصل والوجهة.
     • تحليلات الموضوع حيث يمكنك عرض الموضوع وسبب الاتصال المطابقين لسجل جهة الاتصال المحدد.

     • تقديم ملاحظات حول الموضوع وسبب الاتصال. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تقديم الملاحظات .

     

يجيب هذا القسم على الأسئلة المتداولة حول استخدام ميزة تحليلات الموضوع.

1. ما هي متطلبات استخدام ميزة تحليلات الموضوع؟

   يتطلب Topic Analytics ما لا يقل عن 2000 تسجيل إنجليزي ذي مغزى ليعمل بفعالية.

2. ما الذي يجب علي فعله إذا واجهت أخطاء في التحويل إلى نصوص أو عدم دقة المحتوى في Topic Analytics؟

   إذا واجهت أخطاء في التحويل إلى نصوص أو عدم دقة في المحتوى، فتأكد من أن تسجيلات مكالماتك خالية من الجودة الجيدة وذات صلة بالموضوعات التي يتم تحليلها. يمكن أن تؤدي النصوص التي يتم إنشاؤها من تسجيلات منخفضة الجودة أو غير ذات صلة إلى عدم الدقة ، وغالبا ما يشار إليها باسم الهلوسة ، حيث يسيء الذكاء الاصطناعي تفسير المحتوى. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من أن لديك العدد المطلوب من التسجيلات ذات المغزى ، حيث يمكن أن يؤثر العدد المنخفض للبيانات ذات الصلة أيضا على دقة التحليل. في حالة استمرار هذه المشكلات، اتصل بالدعم الفني للحصول على مزيد من المساعدة.

3. كيف يمكنني التأكد من تمكين تحليلات الموضوعات لمؤسستي؟

   يتم تمكين Topic Analytics للمؤسسات التي تستخدم الوظيفة الإضافية الذكاء الاصطناعي Assistant مع الإصدار Flex 3.0. تأكد من أن المستخدم الذي يقوم بتسجيل الدخول له دور مسؤول مركز الاتصال أو دور المسؤول الكامل.

4. كيف تتعامل Topic Analytics مع التسجيلات المخزنة باستخدام حلول الجهات الخارجية مثل Calabrio WFO؟

   في الوقت الحالي، تم تصميم Topic Analytics للعمل على النحو الأمثل مع التسجيلات المخزنة في وحدة تخزين S3 من Cisco. على الرغم من أن التسجيلات التي تديرها حلول الجهات الخارجية مثل Calabrio WFO قد تظل متاحة للتحليل، إلا أنه يتم ضمان الوظائف والدعم الكاملين عند استخدام مساحة تخزين Cisco. للحصول على آخر التحديثات حول إمكانات تكامل الجهات الخارجية، استشر مدير حسابك.

5. لماذا لا يتم تقديم تحليلات الموضوع كميزة مستقلة؟

   يتم تجميع Topic Analytics مع مساعد الذكاء الاصطناعي لتوفير مجموعة شاملة من الميزات بتكلفة ثابتة. يضمن هذا التجميع تحليلا فعالا لجميع التفاعلات. كجزء من التطوير المستمر ، ستتطور Topic Analytics لدعم قرارات أكثر شمولا وفي الوقت المناسب وتعتمد على البيانات. ستتضمن التحسينات المستقبلية إمكانات جديدة لإعداد التقارير في Analyzer ودعم القناة الموسع ، مما يوفر فوائد متزايدة للوكلاء والمشرفين وتفاعلات الوكيل الذكاء الاصطناعي.

6. كيف تتم معالجة الفوترة لتحليلات الموضوع، وهل تتم فوترة المحادثات عدة مرات؟

   تعتمد الفوترة على المعالجة الأولية لكل محادثة. لا تتم فوترة المحادثات عدة مرات، حتى إذا تم تحليلها ضمن عوامل تصفية مختلفة. لن يتم احتساب فاتورة مزدوجة كجزء من الباقة. يتم فرض رسوم على كل محادثة مرة واحدة فقط عند معالجتها لأول مرة.