Kun olet luonut aihekokoelmia analysoitavaksi, voit tarkastella aihekokoelmien luetteloa ja tilaa.

1. Siirry Aiheen analytiikka -sivulle.

2. Voit tarkastella seuraavia välilehtiä napsauttamalla aihekokoelmaa:

   • Yleiskatsaus – Tämä välilehti näyttää suodattimet, kuten päivämääräalueen, jonot, toimipaikat, työryhmät ja edustajat. Näiden suodattimien avulla voit luoda aihekokoelman. Näiden kriteerien perusteella analysoidut vuorovaikutukset jakautuvat puhelun nauhoitusten saatavuuden mukaan.

     

   • Aiheet – tuo näyttöön ohjeaihetaulukko, jossa on seuraavat tiedot lueteltuna napsauttamalla Aiheet-välilehteä :

     • Sijoitus – Asema tunnistettavien aiheiden luettelossa useiden analysoitujen transkriptioiden perusteella, joiden järjestys on korkeasta matalaan.

     • Aihe – Samantyyppisten yhteydenottosyiden ryhmittelyn selite.

     • Transkriptiot (% keräystä) – Määrä edustaa kullekin aiheetiketille määritettyjä transkriptioita yhteensä ja prosenttiosuuksina tämän aiheen prosentuaalista jakautumista analysoitujen vuorovaikutuksen kokonaismäärään.

     • Yhteydenoton esimerkkisyyt – Tietylle aiheelle yksilöidyt yhteydenoton esimerkkisyyt.

     Voit laajentaa tai kaatua yksittäisissä ohjeaiheissa, jos haluat tarkastella kaikkia aiheeseen liittyviä yhteystiedon syitä ja transkriptioiden määrää.

     Voit myös ladata aiheet .xlsx paikallisesta kansiosta analyysia varten napsauttamalla Vie-kuvaketta aihetaulukon oikeassa yläkulmassa olevalla kuvakkeella.

     Voit tarkastella kaikkia aiheeseen liittyviä yhteystietotietueita Yhteystiedon tietueet -välilehdessä napsauttamalla kutakin ohjeaihetta.

     

   • Yhteystietotietueet – luettelee kaikki yhteystietueet seuraavilla tiedoilla: Vuorovaikutuksen tunnus, Aika ja päivämäärä, Aihe ja Yhteystiedon syy. Voit kirjoittaa avainsanoja hakupalkilla tai valita avattavasta luettelosta yhden tai usean aiheen, jotta voit suodattaa yhteystietotietueitasi.

     Voit myös porautua yhteystietotietueen seuraaviin tietoihin yhteystietotietuetaulukosta. Saat seuraavat tiedot näkyviin kaksoisnapsauttamalla yhteystietoa:

     • Nauhoittaa valitun yhteystietueen soittajan ja edustajan välistä kanssakäymistä.
     • Valitun yhteydenottotietueen nauhoituksen transkriptio.
     • Yhteystiedot, kuten istuntotunnus, päivämäärä ja aika, kesto, jono, sivusto, työryhmä, edustaja, alkuperä ja kohde.
     • Aihe analytiikka, jossa voit tarkastella valittua yhteystietotietuetta vastaavaa ohjeaihetta ja yhteyssyytä.

     • Anna aihetta koskeva palaute ja yhteydenoton syy. Lisätietoja on Palautteen antaminen - osassa.

     

Tässä osiossa vastataan usein kysyttyihin kysymyksiin Aiheen analytiikka -toiminnon käyttämisestä.

1. Mitkä ovat Aiheanalyysi-toiminnon käytön vaatimukset?

   Topic Analytics vaatii vähintään 2 000 merkityksellistä englanninkielistä nauhoitusta, jotta ne voivat toimia tehokkaasti.

2. Mitä minun pitäisi tehdä, jos havaitsen transkriptiovirheitä tai sisällön epätarkkuuksia Topic Analyticsissa?

   Jos havaitset transkriptiovirheitä tai sisällön epätarkkuuksia, varmista, että puhelun nauhoitukset eivät ole hyvälaatuisia ja merkityksellisiä analysoitavien aiheiden kannalta. Heikkolaatuisista tai epäolennaisista nauhoituksista saadut transkriptiot voivat johtaa epätarkkuuksiin, joita kutsutaan usein hallusinaatioiksi, joissa tekoäly tulkitsee sisältöä väärin. Varmista lisäksi, että sinulla on tarvittava määrä merkityksellisiä nauhoituksia, koska merkityksellisten tietojen pieni määrä voi myös vaikuttaa analyysin oikeellisuuteen. Jos nämä kysymykset säilyvät, ota yhteyttä tekniseen tukeen lisäavun tueksi.

3. Miten varmistan, että Topic Analytics on käytössä organisaatiossani?

   Aihe analytiikka on käytössä organisaatioille, jotka käyttävät AI Assistant -apuohjelmaa versiolla Sähköposti 3.0. Varmista, että sisäänkirjautumiskäyttäjällä on joko Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvoja -rooli tai Full Administrator -rooli.

4. Miten Topic Analytics käsittelee kolmannen osapuolen ratkaisuilla, kuten Calabrio WFO:lla, tallennettuja nauhoituksia?

   Tällä hetkellä Topic Analytics on suunniteltu toimimaan optimaalisesti Ciscon S3-tallennustilaan tallennettujen nauhoitusten kanssa. Vaikka kolmannen osapuolen ratkaisujen, kuten Calabrio WFO:n, hallitsemat nauhoitukset voivat edelleen olla analysoitavissa, kaikki toiminnot ja tuki varmistetaan Ciscon tallennustilaa käytettäessä. Saat uusimmat päivitykset kolmannen osapuolen integrointiominaisuuksista tilinvalvojalta.

5. Miksi Topic Analyticsia ei tarjota erillisenä ominaisuutena?

   Topic Analytics on yhdistetty tekoälyavustajaan, ja se tarjoaa kattavan valikoiman ominaisuuksia johdonmukaisesti. Tämä yhdistäminen varmistaa tehokkaan analyysin kaikista vuorovaikutuksista. Osana meneillään olevaa kehitystä Topic Analytics kehittyy tukemaan kattavampia, oikea-aikaisempia ja datavetoisempia päätöksiä. Tulevat laajennukset sisältävät analyzerin uudet raportointiominaisuudet ja laajennetun kanavatuen, jotka tarjoavat lisää etuja edustajille, valvojille ja tekoälyedustajan vuorovaikutukselle.

6. Miten laskutusta käsitellään Topic Analyticsissa, ja laskutetaanko keskusteluista useita kertoja?

   Laskutus perustuu kunkin keskustelun alkukäsittelyyn. Keskusteluista ei laskuteta useita kertoja, vaikka ne analysoitaisiin eri suodattimilla. Sinua ei laskuteta kahteen kertaan osana pakettia. kukin keskustelu ladataan vain kerran, kun se on käsitelty ensimmäisen kerran.