Po utworzeniu kolekcji tematów do analizy można wyświetlić listę kolekcji tematów wraz ze stanem.

1. Przejdź do strony Analiza tematów .

2. Kliknij kolekcję tematów, aby wyświetlić następujące karty:

   • Przegląd — ta karta zawiera filtry, takie jak Zakres dat, Kolejki, Witryny, Zespoły i Agenci. Za pomocą tych filtrów można utworzyć kolekcję tematów. Możesz zobaczyć podział interakcji analizowanych na podstawie tych kryteriów, w zależności od dostępności nagrań rozmów.

     

   • Tematy — kliknij kartę Tematy , aby wyświetlić tabelę tematów zawierającą następujące informacje:

     • Ranga — kolejność pozycji na liście zidentyfikowanych tematów na podstawie pewnej liczby transkrypcji przeanalizowanych w kolejności od najwyższej do najniższej.

     • Temat — etykieta dla grup o podobnych przyczynach kontaktu.

     • Transkrypcje (% kolekcji) — liczba reprezentuje całkowitą liczbę transkrypcji, do których przypisano daną etykietę tematu, a % reprezentuje procentowy rozkład tego tematu względem całkowitej liczby analizowanych interakcji.

     • Przykładowe przyczyny kontaktu — przykładowe przyczyny kontaktu zidentyfikowane dla danego tematu.

     Możesz rozwinąć lub zwinąć poszczególne tematy, aby wyświetlić wszystkie przyczyny kontaktu i liczbę transkrypcji odpowiadających temu tematowi.

     Możesz także kliknąć ikonę Eksportuj w prawym górnym rogu tabeli tematów, aby pobrać tematy w formacie .xlsx do folderu lokalnego w celu analizy.

     Możesz kliknąć każdy temat, aby wyświetlić wszystkie rekordy kontaktów odpowiadające temu tematowi na karcie Rekordy kontaktów .

     

   • Rekordy kontaktów — zawiera listę wszystkich rekordów kontaktów z następującymi szczegółami: Identyfikator interakcji, Data i godzina, Temat i Przyczyna kontaktu. Możesz użyć paska wyszukiwania, aby wpisać słowa kluczowe lub wybrać jeden lub więcej tematów z listy rozwijanej, aby filtrować rekordy kontaktów.

     Ponadto można przejść do szczegółów określonego rekordu kontaktu z tabeli rekordów kontaktów. Kliknij dwukrotnie kontakt, aby wyświetlić następujące szczegóły:

     • Rejestrowanie interakcji między dzwoniącym a agentem dla wybranego rekordu kontaktu.
     • Transkrypcja nagrania wybranego rekordu kontaktu.
     • Dane kontaktowe, takie jak identyfikator sesji, data i godzina, czas trwania, kolejka, siedziba, zespół, agent, miejsce pochodzenia i miejsce docelowe.
     • Analiza tematów, w której można wyświetlić temat i przyczynę kontaktu odpowiadającą wybranemu rekordowi kontaktu.

     • Przekaż opinię na ten temat i powód kontaktu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Prześlij opinię .

     

W tej sekcji znajdują się odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące korzystania z funkcji Topic Analytics.

1. Jakie są wymagania dotyczące korzystania z funkcji Topic Analytics?

   Topic Analytics wymaga co najmniej 2000 znaczących nagrań w języku angielskim, aby działać skutecznie.

2. Co zrobić, jeśli napotkam błędy transkrypcji lub nieścisłości treści w Topic Analytics?

   Jeśli wystąpią błędy transkrypcji lub niedokładności treści, upewnij się, że nagrania rozmów są dobrej jakości i odnoszą się do analizowanych tematów. Transkrypcje generowane z nagrań niskiej jakości lub nieistotnych mogą prowadzić do niedokładności, często określanych jako halucynacje, w których sztuczna inteligencja błędnie interpretuje treść. Ponadto upewnij się, że masz wymaganą liczbę znaczących nagrań, ponieważ niska liczba odpowiednich danych może również wpłynąć na dokładność analizy. Jeśli te problemy nadal występują, skontaktuj się z pomocą techniczną w celu uzyskania dalszej pomocy.

3. Jak upewnić się, że analiza tematów jest włączona w mojej organizacji?

   Usługa Topic Analytics jest włączona dla organizacji korzystających z dodatku Asystent AI w wersji Flex 3.0. Upewnij się, że logujący się użytkownik ma rolę Administrator centrum kontaktów lub Pełny administrator.

4. W jaki sposób Topic Analytics obsługuje nagrania przechowywane za pomocą rozwiązań innych firm, takich jak Calabrio WFO?

   Obecnie Topic Analytics jest zaprojektowany do optymalnej pracy z nagraniami przechowywanymi w pamięci masowej Cisco S3. Podczas gdy nagrania zarządzane przez rozwiązania innych firm, takie jak Calabrio WFO, mogą być nadal dostępne do analizy, pełna funkcjonalność i wsparcie są zapewnione podczas korzystania z pamięci masowej Cisco. Aby uzyskać najnowsze informacje na temat możliwości integracji innych firm, skontaktuj się ze swoim menedżerem konta.

5. Dlaczego Topic Analytics nie jest oferowany jako samodzielna funkcja?

   Topic Analytics jest w pakiecie z Asystentem sztucznej inteligencji, aby zapewnić kompleksowy zestaw funkcji przy stałych kosztach. Ta sprzedaż pakietowa zapewnia skuteczną analizę wszystkich interakcji. W ramach ciągłego rozwoju Topic Analytics będzie ewoluować, aby wspierać bardziej kompleksowe, terminowe i oparte na danych decyzje. Przyszłe ulepszenia obejmą nowe możliwości raportowania w Analyzer i rozszerzoną obsługę kanałów, oferując zwiększone korzyści dla agentów, przełożonych i interakcji agentów AI.

6. Jak są obsługiwane rozliczenia w Topic Analytics i czy opłaty za rozmowy są naliczane wielokrotnie?

   Rozliczenia są naliczane na podstawie początkowego przetwarzania każdej rozmowy. Konwersacje nie są rozliczane wielokrotnie, nawet jeśli są analizowane przy użyciu różnych filtrów. W ramach pakietu nie zostanie naliczona podwójna opłata. Opłata za każdą rozmowę jest naliczana tylko raz przy pierwszym przetworzeniu.