Dopo aver creato le raccolte di argomenti per l'analisi, è possibile visualizzare l'elenco delle raccolte di argomenti insieme allo stato.

1. Passare alla pagina Analisi argomento .

2. Fare clic su una raccolta di argomenti per visualizzare le schede seguenti:

   • Panoramica: questa scheda mostra i filtri come Intervallo di date, Code, Siti, Team e Agenti. È possibile utilizzare questi filtri per creare la raccolta di argomenti. È possibile visualizzare la suddivisione delle interazioni analizzate in base a questi criteri, in base alla disponibilità delle registrazioni delle chiamate.

     

   • Argomenti: fare clic sulla scheda Argomenti per visualizzare la tabella degli argomenti in cui sono elencati i seguenti dettagli:

     • Classifica: l'ordine di posizione nell'elenco degli argomenti identificati in base a un numero di trascrizioni analizzate in ordine da alto a basso.

     • Argomento: l'etichetta per raggruppamenti di motivi di contatto simili.

     • Trascrizioni (% della raccolta): il numero rappresenta il numero totale di trascrizioni a cui è stata assegnata l'etichetta di argomento specificato e la % rappresenta la distribuzione percentuale di questo argomento rispetto alle interazioni totali analizzate.

     • Motivi di contatto di esempio: i motivi di contatto di esempio identificati per un determinato argomento.

     È possibile espandere o comprimere i singoli argomenti per visualizzare tutti i motivi di contatto e il numero di trascrizioni corrispondenti a tale argomento.

     Inoltre, è possibile fare clic sull'icona Esporta nell'angolo superiore destro della tabella degli argomenti per scaricare gli argomenti in formato .xlsx nella cartella locale per l'analisi.

     È possibile fare clic su ciascun argomento per visualizzare tutti i record di contatto corrispondenti a tale argomento nella scheda Record di contatto.

     

   • Record di contatto: elenca tutti i record di contatto con i seguenti dettagli: ID interazione, ora e data, argomento e motivo del contatto. Puoi utilizzare la barra di ricerca per digitare parole chiave o scegliere uno o più argomenti dal menu a discesa per filtrare i record dei contatti.

     Inoltre, è possibile eseguire il drill-down dei seguenti dettagli di un record di contatto specifico dalla tabella dei record di contatto. Fare doppio clic su un contatto per visualizzare i seguenti dettagli:

     • Registrazione dell'interazione tra il chiamante e l'agente per il record del contatto selezionato.
     • Trascrizione della registrazione del record di contatto selezionato.
     • Dettagli di contatto, come ID sessione, data e ora, durata, coda, sito, team, agente, origine e destinazione.
     • Analisi degli argomenti in cui è possibile visualizzare l'argomento e il motivo del contatto corrispondente al record di contatto selezionato.

     • Fornisci un feedback sull'argomento e il motivo del contatto. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Fornire feedback .

     

In questa sezione sono riportate le risposte alle domande frequenti sull'utilizzo della funzione Analisi argomento.

1. Quali sono i requisiti per l'utilizzo della funzione Analisi argomenti?

   Topic Analytics richiede un minimo di 2000 registrazioni significative in inglese per funzionare in modo efficace.

2. Cosa devo fare se riscontro errori di trascrizione o imprecisioni dei contenuti in Topic Analytics?

   Se riscontri errori di trascrizione o imprecisioni nei contenuti, assicurati che le registrazioni delle chiamate siano di buona qualità e pertinenti agli argomenti analizzati. Le trascrizioni generate da registrazioni di bassa qualità o irrilevanti possono portare a imprecisioni, spesso indicate come allucinazioni, in cui l'IA interpreta erroneamente il contenuto. Inoltre, assicurarsi di disporre del numero richiesto di registrazioni significative, poiché un basso numero di dati rilevanti può influire sull'accuratezza dell'analisi. Se i problemi persistono, contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza.

3. Come posso assicurarmi che l'analisi degli argomenti sia abilitata per la mia organizzazione?

   Topic Analytics è abilitato per le organizzazioni che utilizzano il componente aggiuntivo AI Assistant con la versione Flex 3.0. Assicurarsi che l'utente che effettua l'accesso disponga del ruolo di amministratore di Contact Center o del ruolo di amministratore completo.

4. In che modo Topic Analytics gestisce le registrazioni archiviate con soluzioni di terze parti come Calabrio WFO?

   Attualmente, Topic Analytics è progettato per funzionare in modo ottimale con le registrazioni archiviate nello storage S3 di Cisco. Mentre le registrazioni gestite da soluzioni di terze parti come Calabrio WFO possono ancora essere accessibili per l'analisi, la funzionalità e il supporto completi sono garantiti quando si utilizza lo storage di Cisco. Per gli ultimi aggiornamenti sulle funzionalità di integrazione di terze parti, consultare il proprio account manager.

5. Perché Analisi degli argomenti non è disponibile come funzionalità autonoma?

   Topic Analytics è fornito in bundle con AI Assistant per fornire una suite completa di funzionalità a un costo costante. Questo raggruppamento garantisce un'analisi efficiente di tutte le interazioni. Come parte del suo sviluppo continuo, Topic Analytics si evolverà per supportare decisioni più complete, tempestive e basate sui dati. I miglioramenti futuri includeranno nuove funzionalità di reporting in Analyzer e un supporto di canale esteso, offrendo maggiori vantaggi per agenti, supervisori e interazioni con agenti AI.

6. Come viene gestita la fatturazione per Topic Analytics e le conversazioni vengono fatturate più volte?

   La fatturazione si basa sull'elaborazione iniziale di ogni conversazione. Le conversazioni non vengono fatturate più volte, anche se vengono analizzate con filtri diversi. Non ti verrà addebitato due volte come parte del pacchetto; Ogni conversazione viene addebitata una sola volta quando viene elaborata per la prima volta.