Når du har oprettet emnesamlingerne til analyse, kan du få vist listen over emnesamlinger sammen med statussen.

1. Gå til siden Emneanalyse .

2. Klik på en emnesamling for at få vist følgende faner:

   • Oversigt – Denne fane viser filtre som f.eks. Datointerval, Køer, Websteder, Teams og Agenter. Du kan bruge disse filtre til at oprette emnesamlingen. Du kan se fordelingen af interaktioner, der er analyseret ud fra disse kriterier, afhængigt af tilgængeligheden af opkaldsoptagelser.

     

   • Emner – klik på fanen Emner for at få vist tabellen Emner , der viser følgende detaljer:

     • Rang—Rækkefølgen af placering på listen over identificerede emner baseret på et antal afskrifter analyseret i rækkefølgen høj til lav.

     • Emne—Etiketten for grupperinger af lignende kontaktårsager.

     • Afskrifter (% af samlingen) – tallet repræsenterer det samlede antal afskrifter, der blev tildelt den givne emneetiket, og % repræsenterer den procentvise fordeling af dette emne i forhold til det samlede antal analyserede interaktioner.

     • Eksempler på kontaktårsager – Eksempler på kontaktårsager, der er identificeret for et givet emne.

     Du kan udvide eller skjule de enkelte emner for at få vist alle de kontaktårsager og antallet af afskrifter, der svarer til det pågældende emne.

     Du kan også klikke på ikonet Eksporter i øverste højre hjørne af emnetabellen for at downloade emnerne i .xlsx format til din lokale mappe til analyse.

     Du kan klikke på hvert emne for at få vist alle de kontaktposter, der svarer til dette emne, under fanen Kontaktpersonposter .

     

   • Kontaktposter – Viser alle kontaktposter med følgende oplysninger: interaktions-id, klokkeslæt og dato, emne og kontaktårsag. Du kan bruge søgefeltet til at skrive nøgleord eller vælge et eller flere emner på rullelisten for at filtrere dine kontaktposter.

     Du kan også se nærmere på følgende detaljer for en bestemt kontaktpost fra kontaktposttabellen. Dobbeltklik på en kontakt for at få vist følgende detaljer:

     • Optagelse af interaktionen mellem opkalderen og agenten for den valgte kontaktpost.
     • Transskription af optagelsen af den valgte kontaktpost.
     • Kontaktoplysninger, f.eks. sessions-id, dato og klokkeslæt, varighed, kø, sted, team, agent, oprindelse og destination.
     • Emneanalyse, hvor du kan få vist det emne og den kontaktårsag, der svarer til den valgte kontaktpost.

     • Giv feedback om emnet og kontaktårsag. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Giv feedback .

     

I dette afsnit finder du svar på ofte stillede spørgsmål om brugen af funktionen Emneanalyse.

1. Hvilke krav stilles der for at bruge funktionen Emneanalyse?

   Topic Analytics kræver mindst 2000 meningsfulde engelske optagelser for at fungere effektivt.

2. Hvad skal jeg gøre, hvis jeg støder på transskriptionsfejl eller indholdsunøjagtigheder i Topic Analytics?

   Hvis du oplever transskriptionsfejl eller indholdsunøjagtigheder, skal du sikre dig, at dine opkaldsoptagelser er af god kvalitet og relevante for de emner, der analyseres. Transskriptioner genereret fra optagelser af lav kvalitet eller irrelevante optagelser kan føre til unøjagtigheder, ofte omtalt som hallucinationer, hvor AI fejlfortolker indholdet. Sørg desuden for, at du har det nødvendige antal meningsfulde optagelser, da et lavt antal relevante data også kan påvirke analysens nøjagtighed. Hvis disse problemer stadig eksisterer, skal du kontakte teknisk support for at få yderligere hjælp.

3. Hvordan sikrer jeg, at Topic Analytics er aktiveret for min organisation?

   Emneanalyse er aktiveret for organisationer, der bruger tilføjelsesprogrammet AI Assistant med version Flex 3.0. Sørg for, at den bruger, der logger på, enten har rollen Kontaktcenteradministrator eller rollen Fuld administrator.

4. Hvordan håndterer Topic Analytics optagelser, der er gemt med tredjepartsløsninger som Calabrio WFO?

   I øjeblikket er Topic Analytics designet til at fungere optimalt med optagelser, der er gemt i Ciscos S3-lager. Selvom optagelser, der administreres af tredjepartsløsninger som Calabrio WFO, stadig kan være tilgængelige for analyse, sikres fuld funktionalitet og support, når du bruger Ciscos lager. Kontakt din kontoadministrator for at få de seneste opdateringer om integrationsfunktioner fra tredjepart.

5. Hvorfor tilbydes Topic Analytics ikke som en selvstændig funktion?

   Topic Analytics leveres sammen med AI Assistant for at levere en omfattende pakke af funktioner til en ensartet pris. Denne bundling sikrer effektiv analyse af alle interaktioner. Som en del af den løbende udvikling vil Topic Analytics udvikle sig til at understøtte mere omfattende, rettidige og datadrevne beslutninger. Fremtidige forbedringer vil omfatte nye rapporteringsfunktioner i Analysator og udvidet kanalunderstøttelse, hvilket giver øgede fordele for agenter, supervisorer og AI-agentinteraktioner.

6. Hvordan håndteres fakturering for Topic Analytics, og faktureres samtaler flere gange?

   Fakturering er baseret på den indledende behandling af hver samtale. Samtaler faktureres ikke flere gange, selvom de analyseres under forskellige filtre. Du vil ikke blive dobbeltfaktureret som en del af pakken; Hver samtale debiteres kun én gang, når den behandles første gang.