След като създадете колекциите от теми за анализ, можете да видите списъка с колекции от теми заедно със състоянието.

1. Отидете на страницата Анализ на теми.

2. Щракнете върху колекция от теми, за да видите следните раздели:

   • Общ преглед – Този раздел показва филтрите като период от време, опашки, сайтове, екипи и агенти. Можете да използвате тези филтри, за да създадете колекцията от теми. Можете да видите разбивката на взаимодействията, анализирани въз основа на тези критерии, в зависимост от наличието на записи на разговори.

     

   • Теми – щракнете върху разделаТеми , за да видите таблицата с теми, която изброява следните подробности:

     • Ранг – редът на позицията в списъка с идентифицирани теми въз основа на редица преписи, анализирани от висок към нисък.

     • Тема – етикетът за групиране на подобни причини за контакт.

     • Преписи (% от събирането) – Числото представлява общия брой преписи, на които е присвоен дадения етикет на тема, а % представлява процентното разпределение на тази тема спрямо общия брой анализирани взаимодействия.

     • Примерни причини за контакт – примерните причини за контакт, идентифицирани за дадена тема.

     Можете да разгънете или свиете отделните теми, за да видите всички причини за контакт и броя на преписите, съответстващи на тази тема.

     Също така можете да щракнете върху иконата Експортиране в горния десен ъгъл на таблицата с теми, за да изтеглите темите в .xlsx формат във вашата локална папка за анализ.

     Можете да щракнете върху всяка тема, за да видите всички записи на контакти, съответстващи на тази тема, в раздела Записи на контакти.

     

   • Записи на контакти – Изброява всички записи на контакт със следните подробности: ИД на взаимодействие, час и дата, тема и причина за контакт. Можете да използвате лентата за търсене, за да въведете ключови думи или да изберете една или повече теми от падащото меню, за да филтрирате записите на контактите си.

     Също така можете да разгледате следните подробности за конкретен запис на контакт от таблицата за запис на контакт. Щракнете двукратно върху контакт, за да видите следните подробности:

     • Запис на взаимодействието между повикващия и агента за избрания запис на контакт.
     • Транскрипция на записа на избрания запис за контакт.
     • Данни за контакт, като ИД на сесия, дата и час, продължителност, опашка, сайт, екип, агент, начален и дестинация.
     • Анализ на теми, където можете да видите темата и причината за контакта, съответстващи на избрания запис на контакт.

     • Осигурете обратна връзка по темата и причина за контакт. За повече информация вижте раздела Предоставяне на обратна връзка .

     

Тази секция отговаря на често задавани въпроси относно използването на функцията за анализ на теми.

1. Какви са изискванията за използване на функцията за анализ на теми?

   Анализ на теми изисква минимум 2000 смислени записа на английски език, за да функционира ефективно.

2. Какво трябва да направя, ако срещна грешки в транскрипцията или неточности в съдържанието в Анализ на теми?

   Ако срещнете грешки в транскрипцията или неточности в съдържанието, уверете се, че записите на разговорите ви са с добро качество и са подходящи за темите, които се анализират. Преписите, генерирани от нискокачествени или неуместни записи, могат да доведат до неточности, често наричани халюцинации, при които изкуственият интелект тълкува погрешно съдържанието. Освен това се уверете, че имате необходимия брой смислени записи, тъй като ниският брой подходящи данни също може да повлияе на точността на анализа. Ако тези проблеми продължават, свържете се с техническата поддръжка за допълнителна помощ.

3. Как да се уверя, че Анализ на теми е активиран за моята организация?

   Topic Analytics е активиран за организации, използващи добавката AI Assistant с версия Flex 3.0. Уверете се, че влизащият потребител има роля на администратор на контактния център или на пълен администратор.

4. Как Topic Analytics обработва записите, съхранявани с решения на трети страни, като Calabrio WFO?

   В момента Topic Analytics е проектиран да работи оптимално със записи, съхранявани в хранилището S3 на Cisco. Въпреки че записите, управлявани от решения на трети страни като Calabrio WFO, все още могат да бъдат достъпни за анализ, пълната функционалност и поддръжка са гарантирани при използване на хранилището на Cisco. За най-новите актуализации относно възможностите за интегриране на трети страни се консултирайте с мениджъра на профила си.

5. Защо Topic Analytics не се предлага като самостоятелна функция?

   Topic Analytics е в комплект с AI Assistant, за да предостави изчерпателен набор от функции на постоянна цена. Това пакетиране осигурява ефективен анализ на всички взаимодействия. Като част от текущото си развитие, Topic Analytics ще се развива, за да поддържа по-изчерпателни, навременни и базирани на данни решения. Бъдещите подобрения ще включват нови възможности за отчитане в Analyzer и разширена поддръжка на канали, предлагащи увеличени ползи за агенти, супервайзори и взаимодействия с AI агенти.

6. Как се обработва таксуването за Анализ на теми и таксуват ли се разговорите няколко пъти?

   Таксуването се основава на първоначалната обработка на всеки разговор. Разговорите не се таксуват многократно, дори ако се анализират под различни филтри. Няма да бъдете двойно таксувани като част от пакета; Всеки разговор се таксува само веднъж при първа обработка.