Analiz için konu koleksiyonlarını oluşturduktan sonra, durumla birlikte konu koleksiyonlarının listesini görüntüleyebilirsiniz.

1. Konu Analizi sayfasına gidin.

2. Bir konu koleksiyonunu tıklayarak aşağıdaki sekmeleri görüntüleyin:

   • Genel Bakış—Bu sekme Tarih aralığı, Kuyruklar, Siteler, Ekipler ve Temsilciler gibi filtreleri gösterir. Konu koleksiyonunu oluşturmak için bu filtreleri kullanabilirsiniz. Arama kayıtlarının kullanılabilirliğine bağlı olarak, bu ölçütlere dayalı olarak analiz edilen etkileşimlerin ayrıntılarını görebilirsiniz.

     

   • Konular—Aşağıdaki ayrıntıları listeleyen konu tablosunu görüntülemek için Konular sekmesini tıklayın :

     • Sıralama—Yüksekten düşüke sırasına göre çözümlenen bir dizi döküme dayalı olarak tanımlanan konular listesindeki konum sırası.

     • Konu—Benzer iletişim nedenlerine ait gruplandırmaların etiketi.

     • Dökümler (% koleksiyon)—Sayı, belirli bir konu etiketi atanmış olan toplam dökümleri temsil eder ve % değeri, bu konunun çözümlenen toplam etkileşimlere göre yüzde dağılımını temsil eder.

     • Örnek iletişim nedenleri—Belirli bir konu için tanımlanan örnek iletişim nedenleri.

     Tek tek konuları genişleterek veya daraltarak bu konuya karşılık gelen tüm iletişim nedenlerini ve kopya sayısını görüntüleyebilirsiniz.

     Ayrıca, konular tablosunun sağ üst köşesindeki Ver simgesini tıklayarak konuları analiz etmek üzere yerel klasörünüze .xlsx biçimde indirebilirsiniz.

     Her konuyu tıklayarak kişi kayıtları sekmesinde bu konuya karşılık gelen tüm kişi kayıtlarını görüntüleyebilirsiniz.

     

   • Kişi kayıtları—Tüm iletişim kayıtlarını aşağıdaki ayrıntılarla listeler: Etkileşim Kimliği, Saat ve tarih, Konu ve İletişim Nedeni. Arama çubuğunu kullanarak anahtar sözcükleri yazabilir veya açılır listeden bir veya daha fazla konu seçerek kişi kayıtlarınızı filtreleyebilirsiniz.

     Ayrıca, iletişim kaydı tablosundan belirli bir iletişim kaydının aşağıdaki ayrıntılarına inebilirsiniz. Aşağıdaki ayrıntıları görüntülemek için bir kişiyi çift tıklatın:

     • Seçilen iletişim kaydı için arayan ve temsilci arasındaki etkileşimin kaydı.
     • Seçilen iletişim kaydının kaydının kopyalanması.
     • Oturum Kimliği, Tarih ve Saat, Süre, Sıra, Site, Ekip, Temsilci, Köken ve Hedef gibi iletişim bilgileri.
     • Seçilen iletişim kaydına karşılık gelen konu ve iletişim nedenini görüntüleyebileceğiniz Konu Analitiği.

     • Konu ve iletişim nedeni hakkında geri bildirim sağlayın. Daha fazla bilgi için Geri Bildirim Sağla bölümüne bakın .

     

Bu bölümde Konu Analizi özelliğini kullanma hakkında sık sorulan sorular yanıtlanmaktadır.

1. Konu Analizi özelliğini kullanmanın gereklilikleri nelerdir?

   Konu Analitiği, etkin bir şekilde çalışabilmesi için minimum 2000 anlamlı İngilizce kaydı gerektirir.

2. Konu Analizi'nde kopya hataları veya içerik yanlışlarıyla karşılaşırsam ne yapmalıyım?

   Kopya hataları veya içerik hataları ile karşılaşırsanız, arama kayıtlarınızın iyi kaliteden ve analiz edilen konularla ilgili olduğundan emin olun. Düşük kaliteli veya alakasız kayıtlardan üretilen dökümler, yapay zekanın içeriği yanlış yorumladığı, genellikle kuryelik olarak anılan yanlışlara yol açabilir. Ayrıca, ilgili verilerin düşük sayısının da analizin doğruluğunu etkileyebileceğinden, gerekli sayıda anlamlı kayıt sayısına sahip olduğunuzdan emin olun. Bu sorunlar hala devam ederse, daha fazla yardım için teknik desteğe başvurun.

3. Konu Analizi'nin kuruluşum için etkinleştirildiğinden nasıl emin olabilirim?

   Konu Analizi, Flex 3.0 sürümüne sahip AI Assistant Eklentisini kullanan kuruluşlar için etkindir. Oturum açan kullanıcının Kişi Merkezi Yöneticisi rolüne veya Tam Yönetici rolüne sahip olduğundan emin olun.

4. Topic Analytics, Calabrio WFO gibi üçüncü taraf çözümlerle depolanan kayıtları nasıl işler?

   Şu anda Topic Analytics, Cisco'nun S3 depolama alanında depolanan kayıtlarla optimum şekilde çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Calabrio WFO gibi üçüncü taraf çözümler tarafından yönetilen kayıtlar analiz için hala erişilebilir olsa da, Cisco'nun depolama alanı kullanılırken tam işlevsellik ve destek sağlanır. Üçüncü taraf entegrasyon özellikleriyle ilgili en yeni güncellemeler için hesap yöneticinize başvurun.

5. Konu Analizi neden tek başına bir özellik olarak sunulmaz?

   Konu Analitiği, tutarlı bir maliyetle kapsamlı bir özellik seti sunmak için AI Assistant ile birlikte gelir. Bu kaynaştırma, tüm etkileşimlerin verimli bir şekilde analiz edilmesini sağlar. Devam eden geliştirmenin bir parçası olarak Topic Analytics, daha kapsamlı, zamanında ve veri odaklı kararları destekleyecek şekilde geliştirilecektir. Gelecekteki geliştirmeler, Çözümleyici ve genişletilmiş kanal desteğinde yeni raporlama kabiliyetlerini içerecek ve temsilciler, gözetmenler ve yapay zeka temsilci etkileşimleri için daha fazla fayda sağlayacaktır.

6. Konu Analizi için faturalandırma nasıl işlenir ve konuşmalar birden çok kez faturalandırılır?

   Faturalandırma, her konuşmanın ilk işlenmesine bağlıdır. Konuşmalar, farklı filtreler altında çözümlenseler bile birden çok kez faturalanmaz. Paketin parçası olarak çift faturalandırılmazsınız; her konuşma ilk işlendiğinde yalnızca bir kez şarj edilir.