После создания коллекций тем для анализа можно просмотреть список коллекций тем с состоянием.

1. Перейдите на страницу аналитики тем .

2. Щелкните коллекцию тем, чтобы просмотреть следующие вкладки:

   • Обзор — эта вкладка отображает фильтры, такие как диапазон дат, очереди, сайты, группы по сервисам и операторам. Вы можете использовать эти фильтры для создания коллекции тем. На основе этих критериев можно увидеть разбить взаимодействия в зависимости от доступности записей вызовов.

     

   • Темы — перейдите на вкладку "Темы ", чтобы просмотреть таблицу тем, в которую указаны следующие сведения:

     • Ранг — порядок позиции в списке определенных тем на основе ряда стенограмм, проанализированных в порядке от высокого к низкому.

     • Тема — метка для группирования аналогичных причин контакта.

     • Стенограммы (% коллекции) — число представляет собой общее количество записей, которым была назначена метка темы, а %— процентное распределение по этой теме по отношению к общему количеству проанализированных взаимодействий.

     • Пример причин контакта — пример причин контактов, определенных для данной темы.

     Можно развернуть или сворачивать отдельные разделы, чтобы просмотреть все причины контакта и количество записей, соответствующих этой теме.

     Кроме того, можно щелкнуть значок "Экспорт" в правом верхнем углу таблицы тем, чтобы загрузить темы в .xlsx формате в локальную папку для анализа.

     Вы можете щелкнуть по каждой теме для просмотра всех записей контактов, относящихся к этой теме на вкладке "Записи контактов".

     

   • Записи контакта — список всех записей контакта со следующими сведениями: идентификатор взаимодействия, время и дата, тема и причина контакта. Вы можете использовать строку поиска для ввода ключевых слов или выбора одной или нескольких тем в раскрывающемся списке для фильтрации записей контактов.

     Кроме того, в таблице записей контактов можно просмотреть следующие сведения о конкретном контакте. Дважды щелкните контакт, чтобы просмотреть следующие сведения

     • Запись взаимодействия между вызывающим абонентом и оператором для записи выбранного контакта.
     • Преобразование записи выбранного контакта.
     • Сведения о контакте, такие как идентификатор сеанса, дата и время, длительность, очередь, сайт, группа по сервисам, оператор, источник и адресат.
     • Аналитика раздела, где можно просмотреть тему и причину контакта, соответствующую выбранной записи контакта.

     • Предоставьте отзыв по теме и причину контакта. Дополнительную информацию см. в разделе «Предоставить отзыв ».

     

В этом разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы об использовании функции аналитики тем.

1. Каковы требования для использования функции аналитики тем?

   Для аналитики темы требуется не менее 2000 значимых английских записей для эффективного функционирования.

2. Что делать, если в разделе "Аналитика тем" возникают ошибки преобразования или несоответствия в содержимом?

   При возникновении ошибок в записи текста или несоответствий содержимого убедитесь, что записи вызовов не высокого качества и имеют отношение к анализируемой теме. Стенограммы, созданные из низкокачественной или неактуальной записи, могут привести к несоответствиям, часто называемым галлюцинациями, когда ИИ неправильно интерпретирует содержание. Кроме того, убедитесь в наличии необходимого количества значимых записей, так как низкое количество релевантных данных также может повлиять на точность анализа. Если проблема сохраняется, обратитесь за помощью в службу технической поддержки.

3. Как убедиться, что для моей организации включена аналитика тем?

   Аналитика темы включена для организаций, использующих дополнение ai Assistant с версией Flex 3.0. Убедитесь, что у пользователя, в который выполняется вход, имеется роль "Администратор контакт-центра" или "Полный администратор".

4. Как система Topic Analytics обрабатывает записи, хранящиеся в сторонних решениях, таких как Calisco WFO?

   В настоящее время аналитика темы разработана для оптимальной работы с записями, хранящимися в хранилище Cisco S3. Хотя записи, управляемые сторонними решениями, такими как Cubebrio WFO, по-прежнему могут быть доступны для анализа, при использовании систем хранения данных Cisco обеспечивается их полный функционал и поддержка. О последних обновлениях возможностей интеграции сторонних разработчиков обращайтесь к своему менеджеру по работе с клиентами.

5. Почему аналитика тем не предлагается в качестве автономной функции?

   Аналитика темы входит в пакет с AI Assistant для предоставления исчерпывающего набора функций за согласованную стоимость. Такое блок обеспечивает эффективный анализ всех взаимодействий. В рамках своего текущего развития Тема аналитики будет развиваться для поддержки более комплексных, своевременных и управляемых данными решений. Будущие усовершенствования будут включать новые возможности отчетности в анализаторе и расширенную поддержку каналов, обеспечивая повышенные преимущества для взаимодействия операторов, супервизоров и операторов ИИ.

6. Как обрабатывается выставление счетов для аналитики тем и счета за разговоры выставляются несколько раз?

   Выставление счетов основывается на начальной обработке каждого разговора. Разговоры не выставляются несколько раз, даже если они анализируются с разными фильтрами. Двойной счет в рамках пакета не будет начислиться; при первой обработке каждый разговор заряжается только один раз.