1. Jak vrátit nebo vyměnit hardware?

Vytvořte lístek v centru zákaznických služeb.
Vyhledejte „CCE“ a v části podpory pro nástroj pro vytváření nabídek Cisco Commerce Express (CCE) klikněte na možnost „Vytvořit lístek“.
Vyberte možnost „Podpora pro agenturní zásilky“.

2. Máte potíže s fakturou?

3. Jak zabráním zaúčtování daně ve fakturách? Budete muset společnosti Cisco poskytnout osvědčení o osvobození od daně pro daný stát, osvědčení o dalším prodeji nebo povolení k přímé platbě. Konkrétní podrobnosti a pokyny naleznete zde.

Přejděte do zákaznického střediska Customer Service Hub.
Vyhledejte „Podpora k dani z používání k prodeji“
Klikněte na možnost Otevřít případ
Vyberte Cisco Systems Inc nebo BroadSoft Adaption LLC a zadejte podrobnosti

4. Jak vytvořit nové uživatelské CCO ID?

Chcete-li si vytvořit nové CCO ID, přejděte na stránku pro registraci.
Vyplňte všechna povinná pole.
Klikněte na tlačítko Zaregistrovat.
Posledním krokem při registraci účtu hosta je ověření e-mailem. Jakmile od společnosti Cisco obdržíte potvrzovací e-mail, klikněte na aktivační odkaz. Další informace o vytvoření účtu Cisco.com získáte po kliknutí zde.

5. Jak se přihlásit k platformě Cisco Commerce Express (CCE)?

Chcete-li se přihlásit k platformě Cisco Commerce Express, klikněte zde. Poznámka: Zadejte své uživatelské jméno a heslo k účtu Cisco (CCO ID).  Další informace o vytvoření účtu Cisco.com získáte po kliknutí zde. 
Zadejte uživatelské jméno nebo e-mailovou adresu a klikněte na tlačítko Další.
Zadejte heslo a klikněte na tlačítko Přihlásit.

6. Jak změním svoji primární e-mailovou adresu účtu Cisco.com (CCO ID)? 

Chcete-li prohlížet a spravovat adresy a kontakty, přihlaste se k platformě Cisco Commerce Express a klikněte zde.
Klikněte na možnost Zobrazit/spravovat adresy a kontakty a zadejte novou e-mailovou adresu.

7. Jak změním primární fakturační kontaktní údaje?

Chcete-li aktualizovat primární fakturační kontakt, přihlaste se k platformě Cisco Commerce Express a klikněte zde.
Klikněte na možnost Správa kontaktů. V oddílu kontaktů pro fakturaci zákazníkům v části Primární fakturační kontakt klikněte na možnost Změnit a do vyskakovacího okna zadejte požadované údaje.

Poznámka: Váš interní firemní kontakt vás může přímo v platformě CCE přidat na účet jako fakturační kontakt, sekundární kontakt nebo kontakt na podporu. Primární fakturační nebo firemní kontakt předplatného může být změněn jedině primárním fakturačním nebo firemním kontaktem, případně interním uživatelem společnosti Cisco.

8. Jak resetuji heslo?

Pokud jste zapomněli heslo, klikněte na odkaz Zapomenuté heslo, který je umístěný pod přihlašovacím tlačítkem. Resetujte své heslo prostřednictvím e-mailu nebo textové zprávy (pokud máte na profilu nastavené číslo mobilního telefonu).
 Na přihlašovacích stránkách vyberte možnost Nápověda, abyste se mohli na tuto stránku vrátit.
Změňte přihlašovací stránku, kterou máte v záložkách, na: https://id.cisco.com

Pokud máte problémy s přihlašováním, použijte adresu https://customerservice.cloudapps.cisco.com/
Na kartě vyhledávání zadejte CCE.
Vytvořte lístek v níže uvedené kategorii podpory nástroje pro vytváření nabídek Cisco Commerce Express (CCE).
Vyberte možnost Přihlašovací údaje a zadejte požadované informace.

9. Proč mám stále technické potíže se svým účtem Cisco.com?

Pokud máte i nadále problém s účtem Cisco.com, kontaktujte podporu na adrese web-help@cisco.com a sdělte jí typy a verze prohlížečů, které používáte, nebo

Přejděte na úvodní stránku technické podpory, klikněte na Kontaktujte nás , vyberte: Volat / Chat / Otevřít případ a zadejte požadované informace.

10. Přijdu o možnost placení, když mi zrušíte/ukončíte účet?

Ne, zákazníci nepřijdou o přístup ke zrušenému/ukončenému účtu.

Poznámka: Platby předplatných může posílat jen primární fakturační kontakt. Platby lze posílat přes řídicí panel platformy CCE.

11. Existuje přímý odkaz, přes který mohu zaplatit bez přihlášení k platformě CCO?

Ne, zákazníci bez CCO nemohou posílat platby. Chcete-li si vytvořit nové CCO ID, klikněte zde.

12. Jak zakážu automatické placení předplatného platformy CCE?

Chcete-li zakázat automatické placení předplatného CCE, přihlaste se k platformě Cisco Commerce Express. Klikněte zde.
Klikněte na možnost Spravovat platební údaje.
Vyberte preferovaný způsob platby předplatných (ACH / bankovní převod).

13. Existuje přímý odkaz, přes který mohou zákazníci (se zaregistrovaným CCO) posílat platby na základě čísla faktury přes chat CCE nebo přes e-mail s žádostí o platbu?

Chcete-li zobrazit všechny faktury, přihlaste se k platformě Cisco Commerce Express a klikněte zde.
Klikněte na možnost Zobrazit všechny faktury.
Vyberte fakturu a klikněte na možnost Zaplatit.

14. Potřebuj podporu PTSN

Odešlete lístek na

Vytvořte lístek v centru zákaznických služeb.
Vyhledejte „CCE“ > Poté v podpoře pro nástroj pro vytváření nabídek Cisco Commerce Express (CCE) klikněte na možnost „Otevřít případ“.
Vyberte možnost „Podpora agenturních objednávek“ a řiďte se uvedenými kroky k vytvoření lístku.