1. Comment retourner ou échanger du matériel ?

Ouvrez un dossier sur Customer Service Hub
Recherchez « CCE » > Cliquez sur « Ouvrir un dossier » sous Prise en charge de l’outil de devis Cisco Commerce Express (CCE).
Sélectionnez «Prise en charge de l’expédition par l’agence »

2. J’ai des questions et des doutes sur ma facture ?

Allez dans Customer Service Hub
Recherchez « Litige relatif à une facture »
Faites défiler vers le bas et cliquez sur Ouvrir un dossier pour une « Demande de nouvelle facture »

3. Comment puis-je éviter que des taxes ne soit facturées sur ma facture ? Vous devrez fournir à Cisco un certificat d’exemption spécifique à votre état, un certificat de revente ou une autorisation de paiement direct. Vous trouverez des détails et des instructions spécifiques ici.

Allez dansCustomer Service Hub
Recherchez « Prise en charge de la taxe de vente et d’utilisation »
Cliquez sur Ouvrir un cas
Sélectionnez Cisco Systems Inc ou BroadSoft Adaption LLC et saisissez les détails

4. Comment créer un nouveau code d’utilisateur CCO ?

Pour créer un nouveau code d’utilisateur CCO, allez à la page Inscription.
Remplissez tous les champs obligatoires.
Cliquez sur S’inscrire.
La dernière étape du processus d’inscription pour un compte d’invité est la validation de l’adresse électronique. Lorsque vous recevez le courrier électronique de confirmation de la part de Cisco, sélectionnez le lien d’activation. Cliquez ici pour obtenir tous les détails sur la création d’un compte Cisco.com.

5. Comment me connecter à Cisco Commerce Express (CCE) ?

Pour vous connecter à Cisco Commerce Express, cliquez ici. Remarque : Utilisez votre Cisco nom d’utilisateur et mot de passe Cisco (CCO ID).  Cliquez ici pour obtenir tous les détails sur la création d’un compte Cisco.com. 
Saisissez le nom d’utilisateur ou l’adresse électronique, puis cliquez sur Suivant.
Saisissez le mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.

6. Comment puis-je changer l’adresse électronique principale de mon compte Cisco.com (ID CCO) ? 

Pour afficher et gérer les adresses et les contacts, connectez-vous à Cisco Commerce Express, et cliquez ici.
Cliquez sur Afficher/Gérer les adresses et les contacts et modifiez votre adresse électronique.

7. Comment puis-je modifier les coordonnées de mon contact de facturation principal ?

Pour modifier le contact de facturation principal, connectez-vous à Cisco Commerce Express, et cliquez ici.
Cliquez surGérer les contacts, Modifier sous Contact de facturation principal sous Contacts de facturation client et saisissez les informations du contact désiré dans la fenêtre contextuelle.

Veuillez noter : votre contact professionnel interne peut vous ajouter comme contact de facturation, secondaire ou d’assistance au compte directement dans CCE. Seul le contact principal de facturation ou professionnel ou l’utilisateur interne de Cisco peut modifier le contact principal de facturation ou professionnel sur l’abonnement.

8. Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez sélectionner le lien Mot de passe oublié situé sous le bouton de connexion pour réinitialiser votre mot de passe par courrier électronique ou par SMS (si le téléphone portable est configuré dans votre profil).
 Sélectionnez Aide sur les pages de connexion pour revenir sur cette page.
Modifiez votre signet de connexion sur : https://id.cisco.com

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, veuillez utiliser le lien https://customerservice.cloudapps.cisco.com/
Saisissez CCE dans l’onglet Rechercher.
Ouvrez le ticket sous la catégorie ci-dessous Prise en charge de l’outil de devis Cisco Commerce Express (CCE).
Sélectionnez Informations de connexion et fournissez les informations nécessaires.

9. Pourquoi ai-je encore des difficultés techniques avec mon compte Cisco.com ?

Si le problème avec le compte Cisco.com persiste, veuillez contacter l’assistance à l’adresse web-help@cisco.com et inclure des informations sur le(s) type(s) de navigateur(s) et la(les) version(s) utilisés ou

allez à la page d’accueil de l’assistance technique , cliquez sur Contactez-nous et sélectionnez : Appeler/Chatter/Ouvrir un dossier et fournissez les informations sur cette page.

10. Est-ce que je perds l’accès au paiement en raison d’un compte annulé/clôturé ?

Non, les clients ne perdent pas l’accès au paiement en raison d’un compte annulé/clôturé.

Veuillez noter : Seul le contact de facturation principal peut effectuer des paiements sur les abonnements. Les paiements peuvent être effectués par le biais du Tableau de bord CCE .

11. Existe-t-il un lien direct Je peux effectuer un paiement sans un identifiant de connexion CCO ?

Non, les clients sans identifiant CCO ne peuvent pas effectuer de paiements. Pour créer un nouvel identifiant CCO, cliquez ici.

12. Comment désactiver le paiement automatique de mon abonnement CCE ?

Pour désactiver le paiement automatique de votre abonnement CCE, veuillez vous connecter à Cisco Commerce Express, et cliquez ici.
Cliquez sur Gestion des informations de paiement.
Sélectionnez votre mode de paiement préféré ACH/transfert  sur vos abonnements.

13. Existe-t-il un lien de paiement direct pour le client (avec un utilisateur CCO enregistré) en fonction du numéro de facture via l’assistant CCE Chat ou par courrier électronique par le collecteur ?

Pour afficher toutes les factures, connectez-vous à Cisco Commerce Express, et cliquez ici.
Cliquez sur Afficher toutes les factures
Sélectionnez la facture et cliquez sur Effectuer le paiement.

14. J’ai besoin d’une assistance RTCP

Veuillez soumettre un ticket à

ouvrez un dossier sur Customer Service Hub
Recherchez « CCE »> Cliquez sur« Ouvrir un dossier » sous Assistance sur l’outil de devis Cisco Commerce Express (CCE.
Sélectionnez « Assistance pour la commande de l’agence » et suivez les étapes pour ouvrir un dossier

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