1. Come si restituisce o sostituisce un dispositivo hardware?

Apri un caso su Hub servizio clienti
Cerca 'CCE' > Fai clic su "Apri un caso" in Supporto strumento preventivi Cisco Commerce Express (CCE).
Seleziona "Supporto spedizione agenzia"

2. Che cosa posso fare se ho domande o dubbi sulla mia fattura?

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Cerca "Reclamo fattura"
Scorri verso il basso e fai clic su Apri un caso per una "Nuova richiesta di fattura"

3. Come evitare l'addebito dell'imposta sulla fattura? Dovrai fornire a Cisco un certificato di esenzione specifico dello stato, un certificato di rivendita o un permesso di pagamento diretto. Informazioni e istruzioni dettagliate sono disponibili qui.

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Cerca "Supporto imposte vendite e utilizzo"
Fai clic su Apri un caso
Seleziona Cisco Systems Inc o BroadSoft Adaption LLC e inserisci i dettagli

4. Come si crea un nuovo ID utente CCO?

Per creare un nuovo ID utente CCO, vai alla pagina Registrazione.
Compilare tutti i campi obbligatori.
Fai clic su Registrati.
La fase finale del processo di registrazione dell'account ospite consiste nella convalida e-mail. Quando si riceve l'e-mail di conferma da Cisco, selezionare il collegamento di attivazione. Fai clic qui per informazioni dettagliate sulla creazione di account Cisco.com.

5. Come si accede a Cisco Commerce Express (CCE)?

Per accedere a Cisco Commerce Express, fai clic qui. Nota: Usa nome utente e password Cisco (ID CCO).  Fai clic qui per informazioni dettagliate sulla creazione di account Cisco.com. 
Inserisci  nome utente o indirizzo e-mail, quindi fai clic su Avanti.
Inserisci la password, quindi fai clic su Accedi.

6. Come posso modificare il mio indirizzo e-mail dell'account Cisco.com (ID CCO) principale? 

Per visualizzare e gestire gli indirizzi e i contatti, accedi a Cisco Commerce Express, fai clic qui.
Fai clic su Visualizza/gestisci indirizzi e contatti e aggiorna il tuo indirizzo e-mail.

7. Come posso modificare le informazioni del contatto principale per la fatturazione?

Per aggiornare il contatto principale per la fatturazione, accedi a Cisco Commerce Express, fai clic qui.
Fai clic su Gestisci contatti, Modifica in Contatto principale fatturazione all'interno dei contatti di Cliente per fatturazione e inserisci le informazioni del contatto desiderato nella finestra popup.

Nota: Il tuo contatto aziendale interno può aggiungerti come contatto di fatturazione secondario o contatto di supporto direttamente all'account in CCE. Solo il contatto principale per la fatturazione o il contatto aziendale o l'utente interno Cisco possono aggiornare il contatto principale per la fatturazione o il contatto aziendale nell'abbonamento.

8. Come posso reimpostare la password?

Se dimentichi la password, seleziona il collegamento Password dimenticata sotto il pulsante di accesso per reimpostare la password tramite e-mail o messaggio di testo (se è impostato un dispositivo mobile nel tuo profilo).
 Seleziona Guida nelle pagine di accesso per rivisitare questa pagina.
Aggiorna il segnalibro di accesso in: https://id.cisco.com

Se ancora riscontri problemi di accesso, usa il collegamento https://customerservice.cloudapps.cisco.com/
Digita CCE nella scheda di ricerca.
Apri il ticket sotto la categoria sottostante Supporto strumento preventivi Cisco Commerce Express (CCE).
Scegli Dettagli di accesso e fornisci le informazioni necessarie qui.

9. Perché ancora riscontro difficoltà tecniche con il mio account Cisco.com?

Se il problema con l'account Cisco.com ancora è presente, contatta il supporto all'indirizzo web-help@cisco.com e includi informazioni su tipi e versioni di browser utilizzati o

Vai alla Pagina di destinazione del supporto tecnico , fai clic su Contattaci e seleziona: Chiama/Chat/Apri un caso e fornisci le informazioni qui.

10. In caso di un account annullato o terminato, perdo l'accesso per il pagamento?

No, i clienti non perdono l'accesso a un account annullato o terminato.

Nota: Solo il contatto principale per la fatturazione può effettuare pagamenti sugli abbonamenti. I pagamenti possono essere effettuati attraverso il  Dashboard CCE .

11. Esiste un collegamento diretto con il quale posso effettuare un pagamento senza accesso CCO?

No, i clienti senza accesso CCO non possono effettuare pagamenti. Per creare un nuovo ID utente CCO, fai clic qui.

12. Come si disabilita il pagamento automatico sul mio abbonamento CCE?

Per disabilitare il pagamento automatico sul tuo abbonamento CCE, accedi a Cisco Commerce Express, fai clic qui.
Fai clic su Gestisci informazioni di pagamento.
Seleziona il tuo metodo di pagamento  ACH/bonifico preferito nei tuoi abbonamenti.

13. Esiste un collegamento di pagamento diretto per il cliente (con utente CCO registrato) basato sul numero di fattura attraverso l'assistente di chat CCE o attraverso l'e-mail del destinatario del pagamento?

Per visualizzare tutte le fatture, accedi a Cisco Commerce Express, fai clic qui.
Fai clic su Visualizza tutte le fatture
Seleziona la fattura e fai clic su Effettua pagamento.

14. Ho bisogno di supporto PSTN

Invia un ticket a

Apri un caso su Hub servizio clienti
Cerca 'CCE'> Fai clic su"Apri un caso"in Supporto strumento preventivi Cisco Commerce Express (CCE).
Seleziona "Supporto ordine agenzia" e segui le istruzioni per l'apertura di un caso

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