1. Jak mogę zwrócić lub wymienić sprzęt?

Otwórz sprawę w Customer Service Hub
Wyszukaj „CCE” > kliknij opcję „Otwórz sprawę” w sekcji Narzędzie do tworzenia ofert w Cisco Commerce Express (CCE).
Wybierz opcję „Wsparcie dotyczące wysyłek dla agencji”

2. Co zrobić, jeśli mam pytania i wątpliwości dotyczące mojej faktury?

Przejdź do Customer Service Hub
Wyszukaj „Spór dotyczący faktury”
Przewiń w dół i kliknij, aby otworzyć sprawę dotyczącą „Żądania nowej faktury”

3. Jak mogę zapobiec naliczaniu podatku na mojej fakturze? Należy dostarczyć Cisco certyfikat zwolnienia z podatku dla danego stanu, certyfikaty odsprzedaży lub zezwolenie na zapłatę bezpośrednią. Szczegółowe informacje i instrukcje można znaleźć tutaj.

Przejdź do Customer Service Hub
Wyszukaj „Podatek od sprzedaży”
Wybierz Cisco Webex LLC (WBX)
Kliknij opcję Otwórz sprawę i podaj wymagane informacje

4. Jak utworzyć nowy identyfikator użytkownika CCO?

5. Jak zalogować się do platformy Cisco Commerce Express (CCE)?

Aby zalogować się do platformy Cisco Commerce Express, kliknij tutaj. Uwaga: Użyj nazwy użytkownika i hasła Cisco (identyfikatora CCO).  Kliknij tutaj, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tworzenia konta Cisco.com. 
Wprowadź nazwę użytkownika lub adres e-mail, a następnie kliknij przycisk Dalej.
Wprowadź hasło, a następnie kliknij przycisk Zaloguj.

6. Jak zmienić adres e-mail głównego konta Cisco.com (identyfikator CCO)? 

Aby wyświetlać adresy i kontakty oraz zarządzać nimi, zaloguj się do platformy Cisco Commerce Express, kliknijtutaj.
Kliknij opcję Wyświetl/Zarządzaj adresami i kontaktami i zaktualizuj swój adres e-mail.

7. Jak zmienić dane głównej osoby kontaktowej ds. rozliczeń?

Aby zaktualizować główną osobę kontaktową ds. rozliczeń, zaloguj się do platformy Cisco Commerce Express, kliknijtutaj.
Kliknij kartę Zarządzaj kontaktami, a następnie kliknij przycisk Zmień w sekcji Główna osoba kontaktowa ds. rozliczeń pod danymi kontaktowymi w sekcji Adres do faktury dla klienta i wprowadź żądane informacje kontaktowe w okienku wyskakującym.

Uwaga: Wewnętrzna osoba kontaktowa ds. biznesowych może dodać Ciebie do konta jako osobę kontaktową ds. rozliczeń, pomocniczą osobę kontaktową lub wspierającą osobę kontaktową bezpośrednio na platformie CCE. Tylko główna osoba kontaktowa ds. rozliczeń, osoba kontaktowa ds. biznesowych lub wewnętrzny użytkownik Cisco może zaktualizować dane głównej osoby kontaktowej ds. rozliczeń lub głównej osoby kontaktowej ds. biznesowych w subskrypcji.

8. Jak zresetować hasło?

Jeśli zapomnisz hasła, wybierz łącze Nie pamiętasz hasła pod przyciskiem logowania, aby zresetować hasło za pomocą wiadomości e-mail lub SMS (jeśli w profilu skonfigurowano numer telefonu komórkowego).
 Wybierz opcję Pomoc na stronach logowania, aby ponownie odwiedzić tę stronę.
Zaktualizuj zakładkę logowania na: https://id.cisco.com

Jeśli nadal masz problemy z zalogowaniem, użyj łącza https://customerservice.cloudapps.cisco.com/
Wpisz CCE na karcie wyszukiwania.
Otwórz zgłoszenie poniżej kategorii Wsparcie techniczne dotyczące tworzenia ofert w Cisco Commerce Express (CCE).
Wybierz opcję Szczegóły logowania i podaj niezbędne informacje w tym miejscu.

9. Dlaczego nadal mam problemy techniczne z kontem Cisco.com?

Jeśli problem z kontem Cisco.com występuje nadal, skontaktuj się z pomocą techniczną pod adresem web-help@cisco.comi dołącz informacje o typach i wersjach używanych przeglądarek lub

Przejdź do strony początkowej pomocy technicznej, kliknij opcję Kontakt i wybierz: Połączenie/Czat/Otwórz zgłoszenie i podaj tam informacje.

10. Czy stracę dostęp do płatności z powodu anulowanego/zamkniętego konta?

Nie, klienci nie tracą dostępu do anulowanego/zamkniętego konta.

Uwaga: Tylko główna osoba ds. rozliczeń może dokonywać płatności za subskrypcje. Płatności można realizować wpulpicie nawigacyjnym CCE.

11. Czy istnieje bezpośrednie łącze pozwalające dokonać płatności bez loginu CCO?

Nie, klienci bez loginu CCO nie mogą dokonywać płatności. Aby utworzyć nowy identyfikator użytkownika CCO, kliknij tutaj.

12. Jak wyłączyć automatyczne płatnościw ramach subskrypcji CCE?

Aby wyłączyć automatyczne płatności w ramach subskrypcji CCE, zaloguj się do platformy Cisco Commerce Express, kliknijtutaj .
Kliknij opcję Zarządzaj danymi płatności.
Wybierz Polecenie zapłaty/przelew jako preferowaną metodę płatności za subskrypcje.

13. Czy istnieje możliwość uzyskania łącza płatności bezpośredniej dla klienta (z zarejestrowanym użytkownikiem CCO) na podstawie numeru faktury za pośrednictwem asystenta czatu CCE lub w wiadomości e-mail według odbiorcy?

Aby wyświetlić wszystkie faktury, zaloguj się do platformy Cisco Commerce Express, kliknij tutaj.
Kliknij opcję Wyświetl wszystkie faktury
Wybierz fakturę i kliknij opcję Dokonaj płatności.

14. Potrzebuję wsparcia PSTN

Prześlij zgłoszenie do

Otwórz sprawę w Customer Service Hub.
Wyszukaj „CCE”> kliknij opcję „Otwórz sprawę” w sekcji wsparcia narzędzia do tworzenia ofert w Cisco Commerce Express (CCE).
Wybierz opcję „Wsparcie dotyczące zamawiania przez agencję” i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby otworzyć sprawę.

Nadal potrzebujesz pomocy?