1. Ako môžem vrátiť alebo vymeniť hardvér?

Otvorte prípad v centre služieb zákazníkom.
Vyhľadajte položku „CCE“ > Kliknite na možnosť „Otvoriť prípad“ v časti Podpora nástroja na tvorbu ponúk služby Cisco Commerce Express (CCE).
Vyberte možnosť „Podpora pre agentúrne zásielky“.

2. Mám otázky a pripomienky k faktúre.

Prejdite na centrum služieb zákazníkom.
Vyhľadajte položku „Spor o faktúru“.
Prejdite nadol a kliknite na položku Otvoriť prípad pri možnosti „Nová žiadosť o faktúru“.

3. Ako môžem zastaviť účtovanie dane na faktúre? Spoločnosti Cisco budete musieť poskytnúť osvedčenie o oslobodení od dane pre daný štát, osvedčenie o ďalšom predaji alebo povolenie na priame platby. Konkrétne podrobnosti a pokyny nájdete tu.

Prejdite na centrum služieb zákazníkom.
Vyhľadajte „Podpora dane z predaja a používania“.
Kliknite na možnosť Otvoriť prípad.
Vyberte spoločnosť Cisco Systems Inc alebo BroadSoft Adaption LLC a zadajte podrobnosti.

4. Ako vytvoriť nové ID používateľa CCO?

Ak chcete vytvoriť nové ID používateľa CCO, prejdite na stránku Registrácia.
Vyplňte všetky požadované polia.
Kliknite na položku Registrovať.
Posledným krokom v procese registrácie hosťovského konta je overenie e-mailu. Po prijatí potvrdzujúceho e-mailu od spoločnosti Cisco vyberte odkaz na aktiváciu. Kliknutím sem získate všetky podrobnosti o vytvorení účtu Cisco.com.

5. Ako sa prihlásiť do služby Cisco Commerce Express (CCE)?

Ak sa chcete prihlásiť do služby Cisco Commerce Express, kliknite sem. Poznámka: Použite svoje  používateľské meno a heslo Cisco (CCO ID).  Kliknutím sem získate všetky podrobnosti o vytvorení účtu Cisco.com. 
Zadajte používateľské meno alebo e-mailovú adresu a potom kliknite na tlačidlo  Ďalej.
Zadajte  heslo a potom kliknite na možnosť Prihlásiť sa.

6. Ako môžem zmeniť svoju primárnu e-mailovú adresu účtu Cisco.com (CCO ID)? 

Ak chcete zobraziť a spravovať adresy a kontakty, prihláste sa do služby Cisco Commerce Express, kliknite sem.
Kliknite na položku Zobrazenie/správa adries a kontaktov a aktualizujte svoju e-mailovú adresu.

7. Ako môžem zmeniť svoje hlavné fakturačné kontaktné údaje?

Ak chcete aktualizovať primárny fakturačný kontakt, prihláste sa do služby Cisco Commerce Express a kliknite  sem.
Kliknite na položku Spravovať kontakty, Zmeniť v časti Primárny fakturačný kontakt v časti Fakturácia zákazníkom a kontextovom okne zadajte požadované kontaktné údaje.

Upozornenie: Váš interný obchodný kontakt vás môže pridať ako fakturačný, sekundárny kontakt alebo kontakt podpory k účtu priamo v službe CCE. Aktualizovať primárny fakturačný alebo obchodný kontakt alebo interný používateľ spoločnosti Cisco môže iba primárny fakturačný alebo obchodný kontakt na predplatnom.

8. Ako môžem resetovať heslo?

Ak ste zabudli heslo, vyberte odkaz Zabudnuté heslo pod tlačidlom na prihlásenie a obnovte si heslo e-mailom alebo textovou správou (ak je vo vašom profile nastavený mobilný telefón).
 Ak sa chcete vrátiť na túto stránku, na prihlasovacích stránkach vyberte položku Pomocník.
Aktualizujte si záložku prihlásenia na stránke: https://id.cisco.com

Ak máte stále problémy s prihlásením, použite odkaz https://customerservice.cloudapps.cisco.com/.
Do poľa vyhľadávania napíšte CCE .
Zadajte požiadavku v kategórii Podpora nástroja na tvorbu ponúk služby Cisco Commerce Express (CCE).
Vyberte možnosť Prihlasovacie údaje a zadajte potrebné údaje.

9. Prečo mám stále technické problémy s účtom Cisco.com?

Ak problém s účtom Cisco.com pretrváva, kontaktujte podporu na adrese  web-help@cisco.com  a uveďte informácie o type (typoch) a verzii (verziách) používaného prehliadača alebo

prejdite na úvodnú stránku technickej podpory , kliknite na položku Kontaktujte nás avyberte možnosť: Volať/chat/otvoriť prípad a uveďte tam informácie.

10. Stratím prístup k platbám z dôvodu zrušeného/ukončeného účtu?

Nie, zákazníci nestratia prístup k zrušenému/ukončenému účtu.

Upozornenie: Platby za predplatné môže vykonávať iba primárny fakturačný kontakt. Platby je možné uskutočniť prostredníctvom  nástenky služby CCE.

11. Existuje priamy odkaz, cez ktorý môžem vykonať platbu bez prihlásenia do CCO?

Nie, zákazníci bez prihlásenia do CCO nemôžu vykonávať platby. Ak chcete vytvoriť nové ID používateľa CCO, kliknite sem.

12. Ako vypnúť automatickú platbu predplatného CCE?

Ak chcete vypnúť automatickú platbu predplatného CCE, prihláste sa do služby Cisco Commerce Express kliknutím  sem.
Kliknite na položku Spravovať platobné informácie.
V predplatnom si ako preferovaný spôsob platby predplatného vyberte  ACH/prevod.

13. Existuje odkaz na priamu platbu pre zákazníka (s registrovaným používateľom CCO) na základe čísla faktúry prostredníctvom chatového asistenta služby CCE alebo prostredníctvom e-mailu od inkasanta?

Ak chcete zobraziť všetky faktúry, prihláste sa do služby Cisco Commerce Express, kliknite sem.
Kliknite na položku Zobraziť všetky faktúry.
Vyberte faktúru a kliknite na možnosť Zaplatiť.

14. Potrebujem podporu PSTN

Zadajte požiadavku a

Otvorte prípad v centre služieb zákazníkom.
Vyhľadajte položku „CCE“ > Kliknite na možnosť „Otvoriť prípad“ v časti Podpora nástroja na tvorbu ponúk služby Cisco Commerce Express (CCE).
Vyberte položku „Podpora agentúrnych objednávok“ a postupujte podľa krokov na otvorenie prípadu

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť