1. Como faço para devolver ou trocar o hardware?

Crie um chamado na Central de atendimento ao cliente
Pesquise "CCE" > Clique em "Criar um chamado" no Suporte da ferramenta de cotação do Cisco Commerce Express (CCE).
Selecione "Suporte de envio da agência"

2. Tenho perguntas e dúvidas sobre minha fatura?

Vá para a Central de atendimento ao cliente
Pesquise por "Diferendo de fatura"
Role para baixo e clique em Abrir um chamado para obter uma "Nova solicitação de fatura"

3. Como faço para impedir que o imposto seja cobrado na minha fatura? Você precisará fornecer à Cisco um certificado de isenção específico do estado, um certificado de revenda ou uma permissão de pagamento direto. Detalhes e instruções específicos podem ser encontrados aqui.

Acesse a Central de atendimento ao cliente
Pesquise "Apoio fiscal ao uso de vendas"
Clique em Abrir um caso
Selecione Cisco Systems Inc ou BroadSoft Adaption LLC e insira os detalhes

4. Como criar uma nova ID de usuário CCO?

Para criar uma nova ID de usuário CCO, vá até a página de Registro.
Preencha todos os campos obrigatórios.
Clique em Registrar-se.
A etapa final no processo de registro da conta do convidado é a validação de e-mail. Quando você receber o e-mail de confirmação da Cisco, selecione o link de ativação. Clique aqui para obter detalhes completos sobre a criação da conta Cisco.com.

5. Como faço para efetuar logon no Cisco Commerce Express (CCE)?

Para efetuar logon no Cisco Commerce Express, clique aqui. Nota: Use seu nome de usuário e senha da Cisco (ID do CCO).  Clique aqui para obter detalhes completos sobre a criação da conta Cisco.com. 
Insira o nome de usuário ou o endereço de e-mail e clique em Próximo.
Insira a senha e clique em Efetuar logon.

6. Como posso alterar meu endereço de e-mail principal da conta Cisco.com (ID do CCO)? 

Para visualizar e gerenciar endereços e contatos, efetue logon no Cisco Commerce Express; clique aqui.
Clique em Visualizar/gerenciar endereços e contatos e atualize seu endereço de e-mail.

7. Como posso alterar minhas principais informações de contato para cobrança?

Para atualizar o principal contato de cobrança, efetue logon no Cisco Commerce Express; clique aqui.
Clique em Gerenciar contatos, Alterar emPrincipal contato de cobrança emContatos de cobrança do cliente e insira as informações de contato desejadas na janela pop-up.

Note: Seu contato comercial interno pode adicioná-lo como contato de cobrança, secundário ou de suporte à conta diretamente no CCE. Somente o Principal contato de cobrança ou comercial ou o usuário interno da Cisco podem atualizar o Principal contato de cobrança ou comercial na assinatura.

8. Como posso redefinir a senha?

Se você esqueceu sua senha, selecione o link Esqueci minha senha abaixo do botão de logon para redefinir sua senha por e-mail ou mensagem de texto (se o celular estiver configurado em seu perfil).
 Selecione Ajuda nas páginas de logon para revisitar esta página.
Atualize seu marcador de logon para: https://id.cisco.com

Se você ainda tiver problemas para fazer logon, use o link https://customerservice.cloudapps.cisco.com/
Digite CCE na guia de pesquisa.
Abra o tíquete na categoria abaixo Suporte da ferramenta de citação do Cisco Commerce Express (CCE).
Escolha Detalhes de logon e forneça as informações necessárias.

9. Por que ainda estou tendo dificuldades técnicas com minha conta Cisco.com?

Se o problema com a conta Cisco.com ainda estiver presente, entre em contato com o suporte em web-help@cisco.com e inclua informações sobre os tipos e versões de navegador usados ou

Vá para a página inicial do suporte técnico, clique em Fale conosco e selecione: Ligar/Conversar/Abrir um caso e forneça informações lá.

10. Perco o acesso ao pagamento devido a uma conta cancelada/encerrada?

Não, os clientes não perdem o acesso uma conta cancelada/encerrada.

Note: Apenas o Principal contato de cobrança pode fazer pagamentos de assinaturas. Os pagamentos podem ser feitos por meio do Painel CCE.

11. Existe algum link direto que eu possa fazer um pagamento sem um logon CCO?

Não, clientes sem logon CCO não podem fazer pagamentos. Para criar uma nova ID de usuário CCO, clique aqui.

12. Como faço para desativar o pagamento automático em minha assinatura CCE?

Para desativar o pagamento automático em sua assinatura CCE, efetue logon no Cisco Commerce Express; clique aqui.
Clique em Gerenciar informações de pagamento.
Selecione seu ACH/transferência eletrônica como método de pagamento preferido em suas assinaturas.

13. Há um link de pagamento direto para o cliente (com usuário CCO registrado) com base no número da fatura por meio do assistente de Bate-papo do CCE ou por e-mail do cobrador?

Para visualizar todas as faturas, efetue logon no Cisco Commerce Express; clique aqui.
Clique em Exibir todas as faturas
Selecione a fatura e clique em Efetuar pagamento.

14. Preciso de suporte PSTN

Envie um tíquete para

Crie um chamado na Central de atendimento ao cliente
Procure "CCE" > Clique em "Criar um chamado" no Suporte da ferramenta de cotação do Cisco Commerce Express (CCE).
Selecione "Suporte de pedido da agência" e siga as etapas apresentadas para criar um chamado

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