1. Wie gebe ich Hardware zurück oder tausche sie aus?

Öffnen Sie unter Customer Service Hub einen Fall.
Suchen Sie nach „CCE“, und klicken Sie unter Support zum Cisco Commerce Express (CCE)-Tool für Angebote auf „Fall öffnen“.
Wählen Sie „Agentur-Support bei Versand“ aus.

2. Ich habe Fragen und Anliegen zu meiner Rechnung?

Gehen Sie zum Customer Service Hub.
Suchen Sie nach „Rechnungsanfechtung“.
Scrollen Sie nach unten und klicken Sie, um einen Fall für eine „Neue Rechnungsanfrage“ zu öffnen.

3. Wie kann ich verhindern, dass meine Rechnung Steuern enthält? Legen Sie Cisco eine Freistellungsbescheinigung für den jeweiligen Bundesstaat, ein Wiederverkaufszertifikat oder eine Direktzahlungsgenehmigung (Direct Pay Permit) vor. Weitere Informationen und Anleitungen finden Sie hier.

Gehen Sie zum Customer Services Hub.
Suchen Sie nach „Steuer-Support für Vertrieb“.
Klicken Sie auf Fall öffnen
Wählen Sie Cisco Systems Inc oder BroadSoft Adaption LLC, und geben Sie Details ein.

4. Wie erstelle ich eine neue CCO-Benutzer-ID?

Um eine neue CCO-Benutzer-ID zu erstellen, gehen Sie zur Registrierungsseite.
Füllen Sie alle Pflichtfelder aus.
Klicken Sie auf „Registrieren“.
Um die Registrierung Ihres Gastkontos abzuschließen, müssen Sie im letzten Schritt Ihre E-Mail validieren. Wählen Sie den Aktivierungs-Link in der Bestätigungs-E-Mail von Cisco aus. Klicken Sie hier, um eine ausführliche Beschreibung der Kontoerstellung auf Cisco.com zu erhalten.

5. Wie melde ich mich bei Cisco Commerce Express (CCE) an?

Klicken Sie hier, um sich bei Cisco Commerce Express anzumelden. Hinweis: Verwenden Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort für Cisco (CCO-ID).  Klicken Sie hier, um eine ausführliche Beschreibung der Kontoerstellung auf Cisco.com zu erhalten. 
Geben Sie den Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse ein, und klicken Sie dann auf Weiter.
Geben Sie das Passwort ein, und klicken Sie dann auf  Anmelden.

6. Wie kann ich meine primäre E-Mail-Adresse für das Konto bei Cisco.com (CCO-ID) ändern? 

Um Adressen und Kontakte anzuzeigen und zu verwalten, melden Sie sich bei Cisco Commerce Express an, und klicken Sie hier.
Klicken Sie auf Adressen und Kontakte anzeigen/verwalten , und aktualisieren Sie Ihre E-Mail-Adresse.

7. Wie kann ich meine primären Rechnungskontaktdaten ändern?

Um die primären Rechnungskontaktdaten zu aktualisieren, melden Sie sich bei Cisco Commerce Express an, und klicken Sie hier.
Klicken Sie auf Kontakte verwalten, Ändern unter Primärer Rechnungskontakt in Rechnung an Kunden , und geben Sie die gewünschten Kontaktdaten in das Pop-up-Fenster ein.

Bitte beachten Sie Folgendes: Ihr interner Unternehmenskontakt kann Sie als Rechnungs-, sekundären oder Supportkontakt dem Konto direkt in CCE hinzufügen. Nur der primäre oder Unternehmenskontakt oder interner Cisco-Benutzer kann den primären Rechnungs- oder Unternehmenskontakt des Abonnements aktualisieren.

8. Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Wenn Sie weiterhin Probleme mit der Anmeldung haben, verwenden Sie den Link https://customerservice.cloudapps.cisco.com/.
Geben Sie CCE in das Suchfeld ein.
Öffnen Sie das Ticket unter der Kategorie Support zum Cisco Commerce Express (CCE)-Tool für Angebote.
Wählen Sie Anmeldedaten aus, und geben Sie die entsprechenden Informationen ein.

9. Warum habe ich immer noch technische Probleme mit meinem Konto bei Cisco.com?

Wenn Sie weiterhin Probleme mit Ihrem Konto bei Cisco.com haben, kontaktieren Sie den Support unter web-help@cisco.com, und stellen Sie Informationen über den/die verwendeten Browser und die Browser-Version(en) bereit oder.

Rufen Sie die Startseite des technischen Supports auf, klicken Sie auf Kontakt , und wählen Sie: Anruf/Chat/Einen Fall öffnen , und geben dort die entsprechenden Informationen an.

10. Verliere ich den Zugriff für Zahlungen aufgrund eines gelöschten/gekündigten Kontos?

Nein, Kunden verlieren nicht den Zugriff auf ein gelöschtes/gekündigtes Konto.

Bitte beachten Sie Folgendes: Nur der primäre Rechnungskontakt kann Zahlungen für Abonnements leisten. Zahlungen können im CCE-Dashboard ausgeführt werden.

11 Gibt es einen Link, über den ich eine Zahlung ohne CCO-Anmeldung direkt leisten kann?

Nein, Kunden ohne CCO-Anmeldung können keine Zahlungen leisten. Klicken Sie hier, um eine neue CCO-Benutzer-ID zu erstellen.

12. Wie deaktiviere ich die automatische Zahlung für mein CCE-Abonnement?

Um die automatische Zahlung des CCE-Abonnements zu deaktivieren, melden Sie sich bei Cisco Commerce Express an, und klicken Sie hier.
Klicken Sie auf Zahlungsinformationen verwalten.
Wählen Sie  ACH/Überweisung als bevorzugte Zahlungsmethode für Ihre Abonnements aus.

13. Gibt es einen Link, über den Kunden (mit registriertem CCO-Benutzer) auf Grundlage der Rechnungsnummer per CCE-Chat-Assistent oder per E-Mail über Collector Zahlungen direkt leisten können?

Um alle Rechnungen anzuzeigen, melden Sie sich bei Cisco Commerce Express an, und klicken Sie hier.
Klicken Sie auf Alle Rechnungen anzeigen.
Wählen Sie die Rechnung aus, und klicken Sie auf Zahlung leisten.

14. Ich benötige PSTN-Support.

Senden Sie ein Ticket an

Öffnen Sie unter Customer Service Hub einen Fall.
Suchen Sie nach „CCE“, und klicken Sie auf „Fall öffnen“ unter Support zum Cisco Commerce Express (CCE)-Tool für Angebote.
Wählen Sie „Agentur-Support bei Bestellung“, und befolgen Sie die Schritte zum Öffnen eines Falls.

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