1. Cum returnez sau schimb hardware-ul?

Deschideți un caz înCustomer Service Hub
Căutați „CCE” > Faceți clic pe „Deschideți un caz” în secțiunea Asistență instrument ofertare Cisco Commerce Express (CCE).
Selectați „Asistență transport agenție”

2. Am întrebări și nelămuriri în legătură cu factura mea.

Accesați Customer Service Hub
Căutați „Contestații privind facturile”
Derulați în jos și faceți clic pentru a Deschide un caz pentru o „Nouă solicitare de facturare”

3. Cum pot împiedica perceperea taxelor pe factura mea? Va trebui să furnizați către Cisco un certificat de exonerare specific statului respectiv, un certificat de revânzare sau o autorizație de plată directă. Detaliile și instrucțiunile specifice se află aici.

Accesați Customer Service Hub
Căutați „Taxă de vânzare”
Selectați Cisco Webex LLC (WBX)
faceți clic pe Deschideți un caz și furnizați informațiile necesare

4. Cum să creați un nou ID de utilizator CCO?

5. Cum mă conectez la Cisco Commerce Express (CCE)?

Pentru a vă conecta la Cisco Commerce Express, faceți clic aici. Rețineți: Utilizați numele dvs. de utilizator și parola Cisco (CCO ID).  Faceți clic aici pentru detalii complete privind crearea contului Cisco.com. 
Introduceți numele de utilizator sau adresa de e-mail, apoi faceți clic pe Înainte.
Introduceți parola, apoi faceți clic pe Conectare.

6. Cum îmi pot modifica adresa de e-mail principală pentru contul Cisco.com (ID CCO)? 

Pentru a vizualiza și gestiona adresele și persoanele de contact, conectați-vă la Cisco Commerce Express și faceți clic aici.
Faceți clic pe Vizualizare/gestionare adrese și persoane de contact și actualizați-vă adresa de e-mail.

7. Cum pot modifica informațiile persoanei de contact principale pentru facturare?

Pentru a actualiza persoana de contact principală pentru facturare, conectați-vă la Cisco Commerce Express și faceți clic aici.
Faceți clic pe Gestionare persoane de contact, Modificare din secțiunea Persoană de contact principală pentru facturare din secțiunea Facturare către persoane de contact ale clientului și introduceți informațiile dorite pentru persoana de contact în fereastra pop-up.

Vă rugăm să rețineți: Persoana dvs. de contact din cadrul companiei vă poate adăuga la cont direct în CCE ca persoană de contact secundară, pentru facturare sau asistență. Numai persoana de contact principală pentru facturare, persoana de contact din cadrul companiei sau utilizatorul intern Cisco poate actualiza în cadrul abonamentului informațiile persoanei de contact principale pentru facturare sau ale persoanei de contact din cadrul companiei.

8. Cum îmi pot reseta parola?

Dacă v-ați uitat parola, selectați linkul Parolă uitată de sub butonul de conectare pentru a vă reseta parola prin e-mail sau mesaj text (dacă numărul de telefon mobil este configurat în profilul dvs.).
 Pentru a accesa din nou această pagină, selectați Ajutor de pe paginile de conectare.
Actualizați-vă marcajul de conectare la: https://id.cisco.com

Dacă aveți în continuare probleme la conectare, utilizați linkul https://customerservice.cloudapps.cisco.com/
Introduceți CCE în bara de căutare.
Deschideți tichetul din cadrul categoriei Asistență instrument ofertare Cisco Commerce Express (CCE).
Selectați Detalii de conectare și furnizați acolo informațiile necesare.

9. De ce întâmpin în continuare dificultăți tehnice cu contul Cisco.com?

În cazul în care problema cu contul Cisco.com persistă, contactați departamentul de asistență la adresa web-help@cisco.com și includeți informațiile despre tipul (tipurile) de browser și versiunea utilizată (versiunile utilizate) sau

Accesați pagina de destinație pentru asistență tehnică , faceți clic pe Contactați-ne și selectați: Apelați/discutați prin chat/deschideți un caz și furnizați acolo informațiile.

10. Îmi voi pierde accesul la plată ca urmare a anulării/închiderii contului?

Nu, clienții nu își pierd accesul la contul anulat/închis.

Vă rugăm să rețineți: Numai persoana de contact principală pentru facturare poate efectua plăți pentru abonamente. Plățile pot fi efectuate din Tabloul de bord CCE.

11. Există un link direct prin care pot efectua o plată fără conectare la CCO?

Nu, clienții neconectați la CCO nu pot efectua plăți. Pentru a crea un nou ID de utilizator CCO, faceți clic aici.

12. Cum se dezactivează plata automată pentru abonamentul meu CCE?

Pentru a dezactiva plata automată pentru abonamentul dvs. CCE, conectați-vă la Cisco Commerce Express și faceți clic aici.
Faceți clic pe Gestionare informații de plată.
Selectați casă automată de compensare/transfer bancar ca metodă de plată preferată pentru abonamentele. dvs.

13. Există un link de plată directă pentru clienți (cu utilizator înregistrat CCO) emis de entitatea colectoare pe baza numărului facturii prin Asistentul prin chat CCE sau prin e-mail?

Pentru a vizualiza toate facturile, conectați-vă la Cisco Commerce Express și faceți clic aici.
Faceți clic pe Vizualizați toate facturile
Selectați factura și faceți clic pe Plătiți.

14. Am nevoie de asistență pentru PSTN

Trimiteți un tichet către

Deschideți un caz în Customer Service Hub
Căutați „CCE”> Faceți clic pe„Deschideți un caz” în secțiunea Asistență instrument ofertare Cisco Commerce Express (CCE).
Selectați „Asistență pentru comandă agenție”și urmați pașii pentru a deschide un caz

Mai aveți nevoie de ajutor?