Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Odstraňování problémů s telefonem Cisco Room
Zpětná vazba?Při řešení potíží se zařízením použijte informace v následujících článcích.
Restartujete zařízení a použijete novou konfiguraci nebo nastavení. Pokud chcete obnovit původní tovární nastavení, proveďte reset.
| 1 |
Klepněte na levý horní roh obrazovky telefonu. |
| 2 |
V seznamu možností nabídky klepněte na Nastavení. |
| 3 |
Procházejte možnostmi nabídky na obrazovce a klepněte na Restartovat. |
| 4 |
Klepnutím na Rest artovat potvrďte svůj záměr. |
Pokud máte technický problém, můžete zařízení restartovat. Restartování zařízení z ovládacího centra neovlivní vaše nastavení a zachová soubory protokolu.
Pokud provádíte cyklus napájení, ztratíte poslední verzi souborů protokolu. To ztěžuje odstraňování problémů, takže si před zapnutím zařízení stáhněte protokoly.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na adrese https://admin.webex.com/ přejděte do části Zařízení. |
| 2 |
Vyberte zařízení z inventáře a otevřete Pokro čilé konfigurace. |
| 3 |
Klikněte na vyhledávací lištu a vyberte . |
| 4 |
V rozevíracím seznamu vyberte Rest artovat. |
| 5 |
Klikněte na Použít. |
Protokoly telefonu můžete generovat a nahrávat na server. Technické služby společnosti Cisco (TAC) používají protokoly při řešení vašeho problému.
Váš telefon musí být zaregistrován, než budete moci generovat soubory protokolu.
| 1 |
Klepněte na levý horní roh obrazovky telefonu. |
| 2 |
V seznamu možností nabídky klepněte na Nastavení. |
| 3 |
Vyberte Probl . Protokoly telefonu jsou generovány a nahrány na server. Pokud bude úspěšný, zobrazí se v telefonu zpráva s časem a ID protokolu. |
Telefon můžete resetovat na výchozí tovární nastavení. Telefon resetuje nastavení uživatele a sítě na výchozí hodnoty a poté se restartuje.
| 1 |
Klepněte na levý horní roh obrazovky telefonu. |
| 2 |
V seznamu možností nabídky klepněte na Nastavení. |
| 3 |
Procházejte možnostmi nabídky na obrazovce a klepněte na Obnov it. |
| 4 |
Klepněte na Obnov it nebo Zrušit. |
Pokud nemůžete provést obnovení továrního nastavení z nabídky Nastavení, můžete provést obnovení továrního nastavení ze samotného telefonu.
| 1 |
Odpojte napájení z telefonu jedním z těchto způsobů:
|
| 2 |
Počkejte 5 sekund a znovu připojte napájení. |
| 3 |
Počkejte, až se rozsvítí kontrolka pohotovostního režimu. |
| 4 |
Stiskněte a podrž te Zvý šení hlasitosti asi 5 sekund. LED lišta se změní na červenou.
|
| 5 |
Stiskněte Ztlum it. Pokud nestisknete Ztlumit do 10 sekund poté, co LED lišta zčervená, zařízení se normálně restartuje. LED lišta třikrát bliká jako potvrzení, že probíhá obnovení továrního nastavení.
|
Zpráva o problému obsahuje protokoly zařízení používané službami technické podpory společnosti Cisco při řešení problémů. Pokud máte problém s firmwarem nebo hardwarem, odešlete zprávu, kterou chcete nahlásit.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na adrese https://admin.webex.com/ přejděte do části Zařízení. |
| 2 |
Vyberte zařízení z inventáře. |
| 3 |
Klikněte na Nahlásit problémy. Ve vašem prohlížeči se otevře okno Centra nápovědy Webex. |
| 4 |
Zadejte popis problému do pole popisu okna nápovědy. Máte maximálně 249 znaků. |
| 5 |
Klikněte na Odeslat. |
Stav sítě se zobrazí v horní části obrazovky Síťové připojení v telefonu a zobrazuje, zda se vaše zařízení může připojit k síti. K řešení potíží s připojením k síti použijte následující tabulku.
|
Stav |
Význam |
Poznámky |
|---|---|---|
|
Připojeno k síti. |
Telefon má IP adresu. |
Váš telefon je připojen k vaší síti. |
|
Síť odpojená. |
Telefon nemá IP adresu. |
Problémy se sítí nebo připojením se nezobrazují v protokolu stavových zpráv. |
|
Opětovné připojení k síti. |
Telefon načte adresu IP. |
— |
|
DNS není nakonfigurován. |
V telefonu chybí adresa DNS (Domain Name System). Pokud je k dispozici, telefon používá první dostupné DNS a název domény. |
Pokud máte chybu DNS, zobrazí se na domovské Chyby DNS se nezobrazují v protokolu stavových zpráv. |
|
Ověřování 802.1x se nezdařilo. |
Telefon selže ověřování 802.1x. |
Protokol stavových zpráv zobrazuje 802.1x jako povolené nebo zakázané. |
|
Duplikovaná adresa IPv4. |
Nakonfigurovaná adresa IPv4 není jedinečná nebo adresa IPv4 ze serveru DHCP není jedinečná. |
— |
obrazovce červená tečka.Můžete zobrazit informace o následujících položkách připojení Webex. Při řešení problému použijte tyto informace:
-
Kalendář
-
Konfigurace
-
Pověřovací údaje
-
Šifrování
-
Geografická poloha
-
Metriky
-
Oznámení
-
Telefonní seznam
-
Registrace
-
Aktualizace softwaru
| 1 |
Klepněte na levý horní roh obrazovky telefonu. |
| 2 |
V seznamu možností nabídky klepněte na Nastavení. |
| 3 |
Přejděte . |
Pokud zařízení ztratí IP adresu nebo se nepřipojí k síti, přejde do režimu hostovaného přístupového bodu (AP). Tento režim umožňuje stahovat protokoly zařízení z webové stránky zařízení. Pomocí protokolů můžete vyřešit problém se sítí.
| 1 |
Klepněte na levý horní roh obrazovky telefonu. |
| 2 |
V seznamu možností nabídky klepněte na Nastavení. |
| 3 |
Navig . Poznamenejte si adresu URL a přihlašovací údaje. |
| 4 |
Otevřete webový prohlížeč a zadejte adresu URL a přihlašovací údaje. |
