Tak for din feedback.
Sammenligning af metoder til dirigering af opkald
Har du feedback?Følgende tabel viser de funktioner, der er tilgængelige for de forskellige metoder til dirigering af opkald.
|
Funktion |
Automatisk omstilling |
Opkaldskø |
Søgegruppe |
Gruppe for delt linje |
|---|---|---|---|---|
|
Tildel DID-nummer (Direct Inward Dialing) eller lokalnummer |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Tildel Webex Calling-brugere som medlem |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Tildel virtuel linje som medlem |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Tildel arbejdsområde som medlem |
✓ |
✓ | ✓ |
Nej |
|
Tilføj medlemmer fra en anden placering |
Nej |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Vis navnet på det specifikke opkalds-ID, når opkald viderestilles til medlemmer |
✓ |
✓ |
✓ |
Nej |
|
Vis telefonnummeret på det specifikke opkalds-ID, når opkald viderestilles til medlemmer |
Nej |
✓ |
Nej |
Nej |
|
Tillad udgående opkald med funktionens opkalds-ID |
Nej |
✓ |
Ja (brugeren kan ikke vælge) |
✓ |
|
Føj personer, der ringer op, til køen |
Nej |
✓ |
Nej |
Nej |
|
Giv personer, der ringer op, mulighed for at bruge IVR (Interactive Voice Response) til at dirigere opkaldene til den rette afdeling eller gruppe |
✓ |
Nej (Automatisk omstilling kan bruges som IVR) |
Nej (Automatisk omstilling kan bruges som IVR) |
Nej |
|
Viderestil indgående opkald baseret på åbningstider |
✓ |
✓ |
Nej |
Nej |
|
Viderestil indgående opkald baseret på at være uden for åbningstider |
✓ |
✓ |
Nej |
Nej |
|
Viderestil indgående opkald baseret på ferier |
✓ |
✓ |
Nej |
Nej |
|
Viderestil automatisk indgående opkald til medlemmer baseret på prioritet og færdigheder |
Nej |
✓ |
✓ (ikke baseret på færdigheder) |
Nej |
|
Diriger automatisk indgående opkald baseret på forskellige valgmuligheder, f.eks. alle medlemmer på én gang, sekventielt til hvert medlem, længste inaktive tilstand osv. |
Nej |
✓ |
✓ |
Nej |
|
Diriger indgående opkald til telefonsvarer |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
|
Viderestil indgående opkald selektivt baseret på definerede kriterier |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Tilføj alternative numre |
✓ |
✓ |
✓ |
Nej |
|
Indstil et særligt ringemønster for indgående opkald |
✓ (kun når et alternativt nummer er konfigureret som hovednummer) |
✓ |
✓ (kun når et alternativt nummer er konfigureret som hovednummer for opkaldskø og søgegruppe) |
Nej |
|
Indstil sprog og tidszone for lydmeddelelser |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Håndter overløbsopkald |
Nej |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Indstil velkomstbesked for personer, der ringer op |
✓ |
✓ |
Nej |
Nej |
|
Indstil kømeddelelse, meddelelse om estimeret ventetid, ventemusik, opkaldshvisken |
Nej | ✓ |
Nej |
Nej |
|
Indstil personlige hilsner og meddelelser |
✓ | ✓ |
Nej |
Nej |
|
Giv personer, der ringer op, mulighed for at ringe tilbage |
Nej |
✓ |
Nej | Nej |
|
Tilføj supervisorer til overvågning af opkald |
Nej |
✓ |
Nej |
Nej |
|
Viderestil opkald, når opkaldet ikke besvares |
Nej | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Se analyser, og download rapporter |
✓ |
✓ | Nej |
Nej |
