Tjeneste til dirigering af opkald viderestiller brugeren til den rigtige person eller afdeling i en organisation. Tjenesten dirigerer de indgående opkald til den enkelte bruger eller gruppe af brugere baseret på den dirigeringskonfiguration, der er indstillet af administratoren, og hjælper dermed brugerne med effektivt at håndtere et stort antal indgående opkald.
Følgende tabel viser de funktioner, der er tilgængelige for de forskellige metoder til dirigering af opkald.
Funktion | Automatisk omstilling | Opkaldskø | Søgegruppe | Gruppe for delt linje |
|---|---|---|---|---|
Tildel DID-nummer (Direct Inward Dialing) eller lokalnummer | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Tildel Webex Calling-brugere som medlem | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Tildel virtuel linje som medlem | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Tildel arbejdsområde som medlem | ✓ | ✓ | ✓ | Nej |
Tilføj medlemmer fra en anden placering | Nej | ✓ | ✓ | ✓ |
Vis navnet på det specifikke opkalds-ID, når opkald viderestilles til medlemmer | ✓ | ✓ | ✓ | Nej |
Vis telefonnummeret på det specifikke opkalds-ID, når opkald viderestilles til medlemmer | Nej | ✓ | Nej | Nej |
Tillad udgående opkald med funktionens opkalds-ID | Nej | ✓ | Ja (brugeren kan ikke vælge) | ✓ |
Føj personer, der ringer op, til køen | Nej | ✓ | Nej | Nej |
Giv personer, der ringer op, mulighed for at bruge IVR (Interactive Voice Response) til at dirigere opkaldene til den rette afdeling eller gruppe | ✓ | Nej (Automatisk omstilling kan bruges som IVR) | Nej (Automatisk omstilling kan bruges som IVR) | Nej |
Viderestil indgående opkald baseret på åbningstider | ✓ | ✓ | Nej | Nej |
Viderestil indgående opkald baseret på at være uden for åbningstider | ✓ | ✓ | Nej | Nej |
Viderestil indgående opkald baseret på ferier | ✓ | ✓ | Nej | Nej |
Viderestil automatisk indgående opkald til medlemmer baseret på prioritet og færdigheder | Nej | ✓ | ✓ (ikke baseret på færdigheder) | Nej |
Diriger automatisk indgående opkald baseret på forskellige valgmuligheder, f.eks. alle medlemmer på én gang, sekventielt til hvert medlem, længste inaktive tilstand osv. | Nej | ✓ | ✓ | Nej |
Diriger indgående opkald til telefonsvarer | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Viderestil indgående opkald selektivt baseret på definerede kriterier | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Tilføj alternative numre | ✓ | ✓ | ✓ | Nej |
Indstil et særligt ringemønster for indgående opkald | ✓ (kun når et alternativt nummer er konfigureret som hovednummer) | ✓ | ✓ (kun når et alternativt nummer er konfigureret som hovednummer for opkaldskø og søgegruppe) | Nej |
Indstil sprog og tidszone for lydmeddelelser | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Håndter overløbsopkald | Nej | ✓ | ✓ | ✓ |
Indstil velkomstbesked for personer, der ringer op | ✓ | ✓ | Nej | Nej |
Indstil kømeddelelse, meddelelse om estimeret ventetid, ventemusik, opkaldshvisken | Nej | ✓ | Nej | Nej |
Indstil personlige hilsner og meddelelser | ✓ | ✓ | Nej | Nej |
Giv personer, der ringer op, mulighed for at ringe tilbage | Nej | ✓ | Nej | Nej |
Tilføj supervisorer til overvågning af opkald | Nej | ✓ | Nej | Nej |
Viderestil opkald, når opkaldet ikke besvares | Nej | ✓ | ✓ | ✓ |
Se analyser, og download rapporter | ✓ | ✓ | Nej | Nej |
