- Hjem
- /
- Artikel
Afspil en Webex-opkaldsoptagelse med en afskrift og AI-genereret oversigt
Få adgang til og afspil optagelser af opkald direkte fra User Hub. Få automatisk en afskrift og en oversigt med noter og handlingspunkter for at holde dig orienteret om vigtige punkter.
For at få adgang til denne funktion skal din administrator aktivere den for dig eller din organisation. Hvis du ikke kan se nogen af disse indstillinger, skal du kontakte din administrator.
Når du har optaget dine telefonopkald, får du optagelsen af opkald i Webex-appen og User Hub.
Begrænsning
Optagelsesafspilleren viser ikke afskriften og oversigten, når opkaldet er på engelsk, og lydkvaliteten er lav.
Afspil en optagelse af Webex-opkald
Du kan få adgang til og afspille optagelse af Webex-opkald enten fra Webex-appen eller User Hub.
Hvis du vil have adgang til en Webex-opkaldsoptagelse og se afskrift og AI-genereret oversigt fra Webex-appen, skal du se Webex-app | Adgang til opkaldsoptagelser og Webex-app | AI-genererede oversigter over opkaldsoptagelser.
For at få adgang til en Webex-opkaldsoptagelse fra User Hub skal du gøre følgende:
1 |
Log ind på User Hub. |
2 |
Gå til Optagelser , og klik på Opkald. Fanen Opkald viser optagelserne for de opkald, du har foretaget.
|
3 |
Klik på en optagelse. |
4 |
Klik på Afspil, når optagelsesafspilleren vises. Klik på den 10-sekunders hurtige viderestil
![]() ![]() |
Se og rediger en afskrift i en opkaldsoptagelse
1 |
I højre side af optagelsesafspilleren skal du klikke på |
2 |
Hvis du vil redigere afskriftsteksten, skal du holde markøren over teksten, klikke på
|
Se og rediger en AI-genereret oversigt i en opkaldsoptagelse
I højre side af optagelsesafspilleren skal du klikke på Hvert handlingspunkt indeholder et tidsstempel, så du nemt kan navigere til den del af optagelsen, du er interesseret i.
|
Download afskrifter af Webex-opkaldsoptagelse
1 |
Log ind på User Hub. |
2 |
Gå til Optagelser , og klik på Opkald. |
3 |
Vælg optagelserne på listen. |
4 |
Klik på |
5 |
Klik på Download. Afskriften downloades som en VTT-fil. |
Højttaleridentifikation i en afskrift
Optagelsesafspilleren viser afskriften sammen med talerens navne. Systemet genkender, hvem der taler forskellige dele af en optagelse og mærker deres tale i overensstemmelse hermed. Denne højttaleridentifikation gør det klart, hvem der sagde hvad, hvilket gør samtalen nemmere at følge.
Her er nogle scenarier for, hvordan taleridentitet vises i afskriften i optagelsesafspilleren for visse funktioner:
-
Konferenceopkald:
-
Hvis konferenceigangsætteren er anderledes end igangsætteren for optagelse af opkald, viser afskriften ikke taleridentiteten for den person, der blev konferenceret til opkaldet.
-
Optagelse af N-vejskonferenceopkald: Hvis din administrator har indstillet optagelsesindstillingen til Altid-tilstand, og du tilføjer mere end tre deltagere til opkaldet, viser afskriften unøjagtige taleridentiteter. Hvis din administrator har indstillet optagelsesvalgmuligheden til On demand-tilstand, viser afskriften de korrekte højttaleridentiteter for alle deltagere.
-
-
Supervisor og agent:
-
Når et opkald optages under supervisorcoaching og overvågning af opkaldet mellem agent og opkalder, viser agentens afskrift kun to højttaleridentiteter, som er agent og opkalder. Supervisorens lyd identificeres som den, der ringer op. Dog viser supervisorens afskrift de korrekte højttaleridentiteter for alle tre deltagere.
-
Når en agents opkald optages, og hvis agentens supervisor bryder ind, viser agentens afskrift fortsat kun to taleridentiteter, som er agent og supervisor. Opkalderens lyd er identificeret som en supervisor. Dog viser supervisorens afskrift de korrekte højttaleridentiteter for alle tre deltagere.
-
-
Leder og lederassistent:
-
Når et opkald optages, hvor både chefen og lederassistenten er i gang med det samme opkald med en opkalder, viser assistentens afskrift kun to højttaleridentiteter. Dog viser chefens afskrift de korrekte højttaleridentiteter for alle tre deltagere.
-
Når et opkald optages, hvor en lederassistent foretager, besvarer, opfanger og distribuerer opkaldene korrekt på vegne af sin leder, viser lederassistentens afskrift assistentens nummervisningsnavn og ikke lederassistentens nummervisningsnavn.
-
-
Visning af delt opkald: Afskriften viser ejeridentiteten af opkaldsoptagelsen baseret på enhedens opkalder-id-navn og ikke navnet på linjeejeren.
-
Virtuel linje: Hvis opkaldsoptagelse er aktiveret på den virtuelle linje, og hvis nogen af de brugere, der er tildelt den virtuelle linje, placerer eller besvarer opkaldet, viser afskriften den pågældende brugers identitet.
-
Tilknyttet linjeidentitet for omdirigerede opkald: Baseret på konfigurationen vises identiteten på den person, der modtager det omdirigerede opkald, enten eller ikke vises i afskriften.
-
Aktivitetsbaseret kontor: Når en gæstebruger logger på en værtsenhed, viser afskriften gæstebrugeridentiteten, ikke værtsenheden.
-
Opkaldsbro: Når en delt bruger (f.eks. bruger C, der deler en linje med bruger A) broer i et opkald mellem brugere A og B, viser afskriften af bruger A kun brugere A og B som højttalere. Bruger C's navn vises ikke i afskriften.
Download optagelser af Webex-opkald
1 |
Log ind på User Hub. |
2 |
Gå til Optagelser , og klik på Opkald. |
3 |
Vælg de optagelser, som du vil downloade. |
4 |
Klik på |
5 |
Klik på Download for at gemme optagelsen. Hvis en ansvarsfraskrivelse vises, vælg Accepter for at acceptere vilkårene og fortsætte. Opkaldsoptagelserne downloades i MP3-format. |
Slet optagelser af Webex-opkald
1 |
Log ind på User Hub. |
2 |
Gå til Optagelser , og klik på Opkald. |
3 |
Vælg de optagelser, som du vil slette. |
4 |
Klik på |