Afspil en Webex-opkaldsoptagelse med et udskrift og et AI-genereret resumé

For at få adgang til denne funktion skal din administrator aktivere den for dig eller din organisation. Hvis du ikke kan se nogen af disse indstillinger, skal du kontakte din administrator.

Når du optager dine telefonopkald, får du opkaldsoptagelsen i Webex-appen og brugerhub.

Begrænsning

Optageren viser ikke transskriptionen og resuméet, når opkaldet er på engelsk, og lydkvaliteten er lav.

Afspil en Webex-opkaldsoptagelse

Du kan få adgang til og afspille Webex-opkaldsoptagelse enten fra Webex-appen eller brugerhub.

For at få adgang til en Webex-opkaldsoptagelse og se en transskription og et AI-genereret resumé fra Webex-appen, se Webex-app | Adgang til opkaldsoptagelser og Webex-app | AI-genererede resuméer til opkaldsoptagelser.

For at få adgang til en Webex-opkaldsoptagelse fra brugerhub skal du fortsætte med følgende trin:

1	Log ind på Brugerhub.
2	Gå til Optagelser og klik på Opkald. Fanen Opkald viser optagelserne af de opkald, du har foretaget.
3	Klik på en optagelse.
4	Når optageafspilleren vises, skal du klikke på Afspil. Klik på knappen til 10 sekunders spol frem eller knappen til 10 sekunders spol tilbage for at finde de vigtigste punkter i et opkald.

Se og rediger en transskription i en opkaldsoptagelse

1	Klik på i højre side af optageafspilleren for at se transskriptet.
2	For at redigere transskriptionsteksten skal du holde musen over teksten, klikke på , redigere og derefter klikke på Gem. For at finde et søgeord i afskriften skal du skrive et ord eller en sætning i søgefeltet. Transskriptionerne med de matchende resultater vises. For at downloade en transskription, klik på .

Se og rediger et AI-genereret resumé i en opkaldsoptagelse

Denne funktion understøttes ikke i Webex for Government.

Klik på Ikon for AI-oversigtsnote til opkaldsoptagelsesafspiller i højre side af optageafspilleren for at se oversigten, som inkluderer noter og handlingspunkter.

Hver handlingspunkt indeholder et tidsstempel, så du nemt kan navigere til den del af optagelsen, du er interesseret i.

For at redigere noterne skal du holde musen over Noter og klikke på for at tilføje formatering, punktopstilling og overskrifter, og derefter klikke på Gem.
For at redigere handlingspunkter skal du holde musen over Handlingspunkter og klikke på for at tilføje eller slette handlingspunkter, og derefter klikke på Gem.
For at kopiere noter og handlingspunkter skal du holde musen over Noter eller Handlingspunkterog klikke på .

Download transskriptioner af Webex-opkaldsoptagelser

1	Log ind på Brugerhub.
2	Gå til Optagelser og klik på Opkald.
3	Vælg optagelserne fra listen.
4	Klik på Download og vælg Transskription (.vtt).
5	Klik på Download. Transskriptet downloades som en VTT-fil.

Taleridentifikation i en transskription

Optageafspilleren viser transskriptionen sammen med navnene på talerne. Systemet genkender, hvem der taler på forskellige dele af en optagelse, og navngiver deres tale i overensstemmelse hermed. Denne taleridentifikation gør det tydeligt, hvem der sagde hvad, hvilket gør samtalen lettere at følge.

Her er nogle scenarier for, hvordan talerens identitet vises i transskriptionen i optageafspilleren for bestemte funktioner:

Telefonkonference:
- Hvis initiativtageren til konferencen er forskellig fra initiativtageren til opkaldsoptagelsen, viser transskriptionen ikke taleridentiteten for den person, der deltog i konferencen i opkaldet.
- N-way telefonkonferenceoptagelse: Hvis din administrator har indstillet optagelsesindstillingen til Altid-tilstand, og du tilføjer mere end tre deltagere til opkaldet, viser transskriptionen unøjagtige taleridentiteter. Hvis din administrator har indstillet optagelsesindstillingen til On Demand-tilstand, viser transskriptionen de korrekte taler-ID'er for alle deltagere.
Supervisor og agent:
- Når et opkald optages under supervisor-coaching og overvågning af opkaldet mellem agent og opkalder, viser agentens transskription kun to taleridentiteter, nemlig agent og opkalder. Supervisorens lyd identificeres som den, der ringer op. Vejlederens transskription viser dog de korrekte taleridentiteter for alle tre deltagere.
- Når en agents opkald optages, og agentens supervisor bryder ind, viser agentens transskription fortsat kun to taleriidentiteter, nemlig agent og supervisor. Den opkaldendes lyd identificeres som en supervisor. Vejlederens transskription viser dog de korrekte taleridentiteter for alle tre deltagere.
Direktion og direktionsassistent:
- Når et opkald optages, hvor både chefen og chefassistenten er i samme opkald med en opkalder, viser assistentens transskription kun to taleridentiteter. Imidlertid viser den udøvende medarbejders transskription de korrekte taleridentiteter for alle tre deltagere.
- Når et opkald optages, hvor en direktionsassistent foretager, besvarer, opfanger og viderestiller opkaldene på korrekt vis på vegne af sin leder, viser direktionsassistentens transskription assistentens opkalds-ID og ikke lederens opkalds-ID.
Delt opkaldsvisning: Transskriptionen viser ejerens identitet af opkaldsoptagelsen baseret på enhedsejerens opkalds-ID og ikke linjeejerens navn.
Virtuel linje: Hvis opkaldsoptagelse er aktiveret på den virtuelle linje, og hvis en af de brugere, der er tildelt den virtuelle linje, foretager eller besvarer opkaldet, viser transskriptionen den pågældende brugers identitet.
Forbundet linjeidentitet for omdirigerede opkald: Baseret på konfigurationen vises eller vises identiteten på den person, der modtager det omdirigerede opkald, enten i transskriptionen.
Hotelering: Når en gæstebruger logger ind på en værtsenhed, viser transkriptet gæstebrugerens identitet, ikke værtsenheden.
Opkaldsbro: Når en delt bruger (f.eks. bruger C, der deler en linje med bruger A) bygger bro mellem bruger A og B, viser transskriptionen af bruger A kun bruger A og B som talere. Bruger C's navn fremgår ikke af udskriftet.

Download Webex-opkaldsoptagelser

1	Log ind på Brugerhub.
2	Gå til Optagelser og klik på Opkald.
3	Vælg de optagelser, du vil downloade.
4	Klik på Download og vælg Opkaldsoptagelsesfiler (.mp3).
5	Klik på Download for at gemme optagelsen. Hvis en ansvarsfraskrivelse vises, vælg Accepter for at acceptere vilkårene og fortsætte. Opkaldsoptagelserne downloades i MP3-format.