Afspil en Webex-opkaldsoptagelse med en afskrift og AI-genereret oversigt

For at få adgang til denne funktion skal din administrator aktivere den for dig eller din organisation. Hvis du ikke kan se nogen af disse indstillinger, skal du kontakte din administrator.

Når du har optaget dine telefonopkald, får du optagelsen af opkald i Webex-appen og User Hub.

Begrænsning

Optagelsesafspilleren viser ikke afskriften og oversigten, når opkaldet er på engelsk, og lydkvaliteten er lav.

Afspil en optagelse af Webex-opkald

Du kan få adgang til og afspille optagelse af Webex-opkald enten fra Webex-appen eller User Hub.

Hvis du vil have adgang til en Webex-opkaldsoptagelse og se afskrift og AI-genereret oversigt fra Webex-appen, skal du se Webex-app | Adgang til opkaldsoptagelser og Webex-app | AI-genererede oversigter over opkaldsoptagelser.

For at få adgang til en Webex-opkaldsoptagelse fra User Hub skal du gøre følgende:

1	Log ind på User Hub.
2	Gå til Optagelser , og klik på Opkald. Fanen Opkald viser optagelserne for de opkald, du har foretaget.
3	Klik på en optagelse.
4	Klik på Afspil, når optagelsesafspilleren vises. Klik på den 10-sekunders hurtige viderestil eller den 10-sekunders tilbagespolingsknap for at finde de vigtigste punkter i et opkald.

Se og rediger en afskrift i en opkaldsoptagelse

1	I højre side af optagelsesafspilleren skal du klikke på for at se afskriften.
2	Hvis du vil redigere afskriftsteksten, skal du holde markøren over teksten, klikke på , redigere og derefter klikke på Gem. For at finde et søgeord i afskriften skal du skrive et ord eller en sætning i søgefeltet. Udskrifterne med de matchende resultater vises. Klik på for at downloade en afskrift.

Se og rediger en AI-genereret oversigt i en opkaldsoptagelse

I højre side af optagelsesafspilleren skal du klikke på AI-oversigtsnote-ikon for afspiller til optagelse af opkald for at se oversigten, der indeholder noter og handlingspunkter.

Hvert handlingspunkt indeholder et tidsstempel, så du nemt kan navigere til den del af optagelsen, du er interesseret i.

Hvis du vil redigere noterne, skal du holde markøren over Noter og klikke på for at tilføje formatering, punkttegn og overskrifter og derefter klikke på Gem.
Hvis du vil redigere handlingspunkter, skal du holde markøren over Handlingspunkter og klikke på for at tilføje eller slette handlingspunkter og derefter klikke på Gem.
For at kopiere noter og handlingspunkter skal du holde markøren over Noter eller Handlingspunkter og klikke på .

Download afskrifter af Webex-opkaldsoptagelse

1	Log ind på User Hub.
2	Gå til Optagelser , og klik på Opkald.
3	Vælg optagelserne på listen.
4	Klik på Download , og vælg Afskrift (.vtt).
5	Klik på Download. Afskriften downloades som en VTT-fil.

Højttaleridentifikation i en afskrift

Optagelsesafspilleren viser afskriften sammen med talerens navne. Systemet genkender, hvem der taler forskellige dele af en optagelse og mærker deres tale i overensstemmelse hermed. Denne højttaleridentifikation gør det klart, hvem der sagde hvad, hvilket gør samtalen nemmere at følge.

Her er nogle scenarier for, hvordan taleridentitet vises i afskriften i optagelsesafspilleren for visse funktioner:

Konferenceopkald:
- Hvis konferenceigangsætteren er anderledes end igangsætteren for optagelse af opkald, viser afskriften ikke taleridentiteten for den person, der blev konferenceret til opkaldet.
- Optagelse af N-vejskonferenceopkald: Hvis din administrator har indstillet optagelsesindstillingen til Altid-tilstand, og du tilføjer mere end tre deltagere til opkaldet, viser afskriften unøjagtige taleridentiteter. Hvis din administrator har indstillet optagelsesvalgmuligheden til On demand-tilstand, viser afskriften de korrekte højttaleridentiteter for alle deltagere.
Supervisor og agent:
- Når et opkald optages under supervisorcoaching og overvågning af opkaldet mellem agent og opkalder, viser agentens afskrift kun to højttaleridentiteter, som er agent og opkalder. Supervisorens lyd identificeres som den, der ringer op. Dog viser supervisorens afskrift de korrekte højttaleridentiteter for alle tre deltagere.
- Når en agents opkald optages, og hvis agentens supervisor bryder ind, viser agentens afskrift fortsat kun to taleridentiteter, som er agent og supervisor. Opkalderens lyd er identificeret som en supervisor. Dog viser supervisorens afskrift de korrekte højttaleridentiteter for alle tre deltagere.
Leder og lederassistent:
- Når et opkald optages, hvor både chefen og lederassistenten er i gang med det samme opkald med en opkalder, viser assistentens afskrift kun to højttaleridentiteter. Dog viser chefens afskrift de korrekte højttaleridentiteter for alle tre deltagere.
- Når et opkald optages, hvor en lederassistent foretager, besvarer, opfanger og distribuerer opkaldene korrekt på vegne af sin leder, viser lederassistentens afskrift assistentens nummervisningsnavn og ikke lederassistentens nummervisningsnavn.
Visning af delt opkald: Afskriften viser ejeridentiteten af opkaldsoptagelsen baseret på enhedens opkalder-id-navn og ikke navnet på linjeejeren.
Virtuel linje: Hvis opkaldsoptagelse er aktiveret på den virtuelle linje, og hvis nogen af de brugere, der er tildelt den virtuelle linje, placerer eller besvarer opkaldet, viser afskriften den pågældende brugers identitet.
Tilknyttet linjeidentitet for omdirigerede opkald: Baseret på konfigurationen vises identiteten på den person, der modtager det omdirigerede opkald, enten eller ikke vises i afskriften.
Aktivitetsbaseret kontor: Når en gæstebruger logger på en værtsenhed, viser afskriften gæstebrugeridentiteten, ikke værtsenheden.
Opkaldsbro: Når en delt bruger (f.eks. bruger C, der deler en linje med bruger A) broer i et opkald mellem brugere A og B, viser afskriften af bruger A kun brugere A og B som højttalere. Bruger C's navn vises ikke i afskriften.

Download optagelser af Webex-opkald

1	Log ind på User Hub.
2	Gå til Optagelser , og klik på Opkald.
3	Vælg de optagelser, som du vil downloade.
4	Klik på Download , og vælg Opkaldsoptagelsesfiler (.mp3).
5	Klik på Download for at gemme optagelsen. Hvis en ansvarsfraskrivelse vises, vælg Accepter for at acceptere vilkårene og fortsætte. Opkaldsoptagelserne downloades i MP3-format.