Denne rapport viser et diagram, der repræsenterer organisationens gennemsnitlige bedømmelser af kundetilfredshed (CSAT) for den valgte tidsperiode. Den viser også et andet diagram med en opdeling af CSAT-rapporter for opgaver og opgaver med video. Opdelings diagrammer er kun tilgængelige for webchat- og tilbagekalds medietyper. Du kan:

  • Vælg en medietype for at se CSAT for den pågældende medietype. Understøttede medietyper er:

    • Webchats

    • Tilbagekald

  • Vælg en tidsperiode for at få vist resultater inden for et bestemt tidsrum.

  • Hold musemarkøren over diagrammet for at se den gennemsnitlige ventetid og den gennemsnitlige håndterede tid.

  • Hold musen over Opdelings diagrammet for at se gennemsnitlige CSAT for opgaver i forhold til CSAT for opgaver med video.

  • Klik på Vis detaljeret rapport for at se kunde Tilfredsheds klassifikationer for alle brugere.

Rapportdetaljer

Tabellen detaljeret rapport viser CSAT for hver bruger i din organisation. Du kan sortere tabellen efter bruger, efter opgave, eller ved at CSAT med opgave med video.

Rapport data

Brug disse oplysninger til at bestemme kvaliteten af den kundeservice, din organisation leverer.

Tabellen detaljerede rapporter hjælper med at identificere brugere med de bedste kundeservice færdigheder, baseret på deres CSAT-bedømmelser.