In dit rapport wordt een grafiek weer gegeven die de gemiddelde klant tevredenheids beoordelingen (CSAT) van de organisatie voor de geselecteerde tijds periode weergeeft. Er wordt ook een andere grafiek weer gegeven met een uitsplitsing van CSAT-rapporten voor taken en taken met video. Er zijn opsplitsings grafieken beschikbaar voor alleen de typen Webchat en Terugbel media. U kunt het volgende doen:

  • Selecteer een media type om CSAT voor dat media type te bekijken. Ondersteunde media typen zijn:

    • Webchats

    • Terugbellen

  • Selecteer een tijds periode om de resultaten binnen een opgegeven tijd weer te geven.

  • Beweeg de muis over de grafiek om de gemiddelde wacht tijd en de gemiddelde verwerkings tijd te zien.

  • Beweeg de muis over het analyse diagram om de gemiddelde CSAT te bekijken voor taken in vergelijking met CSAT voor taken met video.

  • Klik op gedetailleerd rapport weer geven om de klant tevredenheids Beoordelingen voor alle gebruikers weer te geven.

Rapport Details

In de tabel gedetailleerd rapport wordt CSAT weer gegeven voor elke gebruiker in uw organisatie. U kunt de tabel sorteren op gebruiker, per CSAT voor taken of door CSAT met de taak met video.

Rapport gegevens

Gebruik deze informatie om de kwaliteit van de klantenservice vast te stellen die uw organisatie aanbiedt.

De tabel gedetailleerde rapporten helpt gebruikers te identificeren met de beste vaardig heden van de klanten service op basis van hun CSAT-ratings.