In diesem Bericht wird ein Diagramm angezeigt, das die durchschnittliche Kunden Zufriedenheitsbewertung (Kundenzufriedenheit) des Unternehmens für den ausgewählten Zeitraum darstellt. Außerdem wird ein anderes Diagramm mit einer Aufschlüsselung der Kundenzufriedenheit-Berichte für Aufgaben und Aufgaben mit Video angezeigt. Aufgliederungs Diagramme sind nur für Web-Chat -und Rückruf Medientypen verfügbar. Sie haben die folgenden Möglichkeiten:

  • Wählen Sie einen Medientyp aus, um Kundenzufriedenheit für diesen Medientyp anzuzeigen. Unterstützte Medientypen:

    • Web-Chats

    • Rückrufe

  • Wählen Sie einen Zeitraum aus, um die Ergebnisse innerhalb einer bestimmten Zeit anzuzeigen.

  • Bewegen Sie den Mauszeiger über das Diagramm, um die durchschnittliche Wartezeit und die durchschnittliche bearbeitete Zeit anzuzeigen.

  • Bewegen Sie den Mauszeiger über das Ausfall Diagramm, um die durchschnittliche Kundenzufriedenheit für Aufgaben im Vergleich zu Kundenzufriedenheit für Aufgaben mit Video anzuzeigen.

  • Klicken Sie auf detaillierten Bericht anzeigen , um die Bewertung der Kundenzufriedenheit für alle Benutzer anzuzeigen.

Bericht Details

In der detaillierten Berichtstabelle werden die Kundenzufriedenheit für jeden Benutzer in Ihrer Organisation angezeigt. Die Tabelle kann nach Benutzer, nach Kundenzufriedenheit für Aufgaben oder nach Kundenzufriedenheit mit Aufgabe mit Video sortiert werden.

Berichtsdaten

Verwenden Sie diese Informationen, um die Qualität des Kundendienstes zu bestimmen, die Ihr Unternehmen bietet.

Die Tabelle "detaillierte Berichte" hilft bei der Identifizierung von Nutzern anhand ihrer Kundenzufriedenheit-Bewertungen.