В этом отчете отображается диаграмма, отражающая среднюю оценку удовлетворенности клиентов организацией (CSAT) за выбранный период времени. В нем также отображается другая диаграмма со статистикой отчетов CSAT о задачах и задачах с видео. Диаграммы статистики доступны только для типов мультимедиа веб-чат и обратный вызов. Можно использовать перечисленные ниже методы.

  • Выберите тип мультимедиа, чтобы просмотреть CSAT для этого типа мультимедиа. Поддерживаются следующие типы мультимедиа.

    • Веб-чаты

    • Обратные вызовы

  • Выберите период времени, чтобы просмотреть результаты за выбранный период времени.

  • Наведите указатель мыши на диаграмму, чтобы увидеть среднее время ожидания и среднее время обработки.

  • Наведите указатель мыши на диаграмму статистики, чтобы увидеть среднее CSAT для задач по сравнению с CSAT для задач с видео.

  • Щелкните Показать подробный отчет, чтобы просмотреть оценки удовлетворенности клиентов для всех пользователей.

Подробности отчета

В таблице подробного отчета представлены CSAT для каждого пользователя вашей организации. Вы можете отсортировать таблицу по пользователю, CSAT для задач или CSAT для задач с видео.

Данные отчета

Эту информацию можно использовать для определения качества обслуживания клиента, предоставляемого организацией.

Таблица подробных ответов помогает идентифицировать пользователей с наилучшими навыками обслуживания клиентов на основании оценок CSAT.