Este relatório exibe um gráfico que representa as classificações médias de satisfação do cliente (CSAT) da organização para o período de tempo selecionado. Ele também exibe outro gráfico com uma redivisão de relatórios CSAT para tarefas e tarefas com vídeo. Gráficos de divisão estão disponíveis apenas para bate-papo na Web e tipos de mídia de retorno de chamada . Você pode:

  • Selecione um tipo de mídia para visualizar CSAT para esse tipo de mídia. Os tipos de mídia suportados são:

    • Bate-papos da web

    • Retorno de chamadas

  • Selecione um período de tempo para exibir os resultados dentro de um tempo especificado.

  • Passe o mouse sobre o gráfico para ver o tempo médio de espera e o tempo médio Tratado.

  • Passe o mouse sobre o gráfico de divisão para ver a média CSAT para tarefas em comparação com CSAT para tarefas com vídeo.

  • Clique em Mostrar relatório detalhado para ver as classificações de satisfação do cliente para todos os usuários.

Detalhes do relatório

A tabela de relatórios detalhado mostra o CSAT para cada usuário na sua organização. Você pode classificar a tabela pelo usuário, por CSAT para tarefas ou por CSAT com tarefa com vídeo.

Dados do relatório

Use essa informação para determinar a qualidade do atendimento ao cliente que sua empresa fornece.

A tabela de relatórios detalhados ajuda a identificar os usuários com as melhores habilidades do atendimento ao cliente com base em suas classificações CSAT.