Bu rapor, seçilen zaman diliminde organizasyonun ortalama müşteri memnuniyeti (CSAT) derecelendirmelerini temsil eden bir grafik görüntüler. Ayrıca, video ile görev ve görevlere yönelik CSAT raporlarının dökümünü içeren başka bir grafik de görüntüler. Çözümleme grafikleri, yalnızca Web sohbeti ve geri arama ortam türleri için kullanılabilir. Şunları yapabilirsiniz:

  • Bu medya türü için CSAT 'ı görüntülemek üzere bir ortam türü seçin. Desteklenen ortam türleri şunlardır:

    • Web Chats

    • Geri Aramalar

  • Sonuçları belirtilen bir süre içinde görüntülemek için bir zaman aralığı seçin.

  • Ortalama bekleme süresini ve ortalama işlenme süresini görmek için grafiğin üzerine gelin.

  • Video ile yapılan görevler için CSAT ile Karşılaştırılacak görevlere yönelik ortalama CSAT 'ı görmek için döküm grafiğinin üzerine gelin.

  • Tüm kullanıcılar için müşteri memnuniyeti derecelendirmelerini görmek üzere ayrıntılı raporu göster 'e tıklayın.

Rapor ayrıntıları

Ayrıntılı rapor tablosu, kuruluşunuzdaki her bir kullanıcı için CSAT 'ı gösterir. Tabloyu kullanıcıya göre, görevler için CSAT veya görüntülü görevle birlikte CSAT ile sıralayabilirsiniz.

Rapor verileri

Bu bilgileri kullanarak şirketinizin sunduğu müşteri hizmetlerinin kalitesini belirleyin.

Ayrıntılı raporlar tablosu, CSAT derecelendirmelerine göre en iyi müşteri hizmetleri becerili kullanıcıları tanımlamaya yardımcı olur.