このレポートには、選択した期間における組織の平均顧客満足度 (CSAT) の評価を示すチャートが表示されます。 また、ビデオを含むタスクやタスクの CSAT レポートの内訳を示す別のチャートも表示されます。 ブレークダウン チャートは、Web チャットコールバックのメディア タイプに対してのみ利用できます。 次の操作を実行できます。

  • メディア タイプを選択して、そのメディア タイプの CSAT を表示します。 サポートされているメディア タイプ:

    • ウェブ チャット

    • コールバック

  • 指定された時間内に結果を表示する期間を選択してください。

  • チャートの上にカーソルを合わせて、平均待機時間および平均処理時間を確認します。

  • ブレークダウン チャートの上にカーソルを合わせると、タスクのための平均 CSAT が表示され、ビデオを含むタスクの CSAT と比較されます。

  • [詳細レポートの表示] をクリックして、すべてのユーザーの顧客満足度を確認します。

レポートの詳細

詳細レポートの表には、組織内の各ユーザーの CSAT が表示されます。 ユーザー別、タスクの CSAT 別、またはビデオを含むタスクの CSAT 別に表を並べ替えすることができます。

レポート データ

この情報を使用して、組織が提供する顧客サービスの品質を決定します。

詳細レポートの表では、CSAT の評価に基づいて最高の顧客サービス スキルを持つユーザーを特定することができます。