이 보고서는 선택한 기간에 대한 조직의 평균 고객 만족도(CSAT) 등급을 나타내는 차트를 표시합니다. 또한, 작업 및 비디오가 포함된 작업에 대해 CSAT 보고서의 세부 사항으로 다른 차트를 표시합니다. 세부 차트는 웹 채팅콜백 미디어 유형에 대해서만 사용할 수 있습니다. 수행할 수 있는 작업:

  • 미디어 유형을 선택하여 해당 미디어 유형에 대해 CSAT를 확인합니다. 지원되는 미디어 유형은 다음과 같습니다.

    • 웹 채팅

    • 수신

  • 기간을 선택하여 지정된 기간 내에 속한 결과를 확인합니다.

  • 차트 위에 마우스를 올리고 평균 대기 시간 및 평균 처리 시간을 확인합니다.

  • 세부 차트 위에 마우스를 올리고 작업에 대한 평균 CSAT를 비디오가 포함된 작업에 대한 CSAT와 비교하여 확인합니다.

  • 자세한 보고서 표시를 클릭하여 모든 사용자에 대해 고객 만족도를 확인합니다.

보고서 세부 사항

자세한 보고서 표는 조직에 있는 각 사용자에 대해 CSAT를 표시합니다. 사용자, 작업에 대한 CSAT 또는 비디오가 포함된 작업에 대한 CSAT별로 표를 정렬할 수 있습니다.

보고서 데이터

이 정보를 사용하여 조직에서 제공하는 고객 서비스의 품질을 파악할 수 있습니다.

자세한 보고서 표는 CSAT 평가에 따라 최고 고객 서비스 기술을 사용하여 사용자를 식별할 수 있게 지원합니다.