此報告顯示一個圖表,表示組織在所選時段的平均客戶滿意度 (CSAT) 評級。 它還顯示另一個圖表,其中包含有關任務和具有視訊的任務的 CSAT 報告明細。 明細圖表僅適用於網絡聊天回撥媒體類型。 您可以:

  • 選取媒體類型以檢視該媒體類型的 CSAT。 支援的媒體類型包括:

    • 網路聊天

    • 回撥

  • 選取時段以在指定時間內檢視結果。

  • 將滑鼠移至圖表上方以查看平均等待時間和平均處理時間。

  • 將滑鼠移至明細圖表上方以查看任務的平均 CSAT 與具有視訊的任務的 CSAT 的比較。

  • 按一下顯示詳細報告,以查看所有使用者的客戶滿意度評級。

報告詳細資料

詳細報告表顯示組織中每個使用者的 CSAT。 您可以依使用者、任務的 CSAT 或具有視訊的任務的 CSAT 對表格進行排序。

報告資料

使用此資訊來判斷組織提供的客戶服務品質。

詳細報告表可根據 CSAT 評級協助識別具有最佳客戶服務技能的使用者。