Ce rapport affiche un diagramme qui représente le nombre moyen de satisfaction client (CSAT) de la société pour la période de temps sélectionnée. Il affiche également un autre diagramme avec une répartition des rapports CSAT pour les tâches et les tâches avec la vidéo. Les graphiques de répartition sont disponibles uniquement pour les types de médias de chat Web et de rappel . Vous pouvez :

  • Sélectionnez un type de média pour afficher CSAT pour ce type de média. Les types de médias pris en charge sont:

    • Chats sur le Web

    • Rappels

  • Sélectionnez une période pour afficher les résultats dans un laps de temps spécifié.

  • Survolez le tableau pour voir le temps d’attente moyen et le temps de traitement moyen.

  • Survolez le tableau de répartition pour voir le CSAT moyen pour les tâches en comparaison avec CSAT pour les tâches avec vidéo.

  • Cliquez sur afficher le rapport détaillé pour afficher les évaluations de satisfaction des clients pour tous les utilisateurs.

Détails du rapport

Le tableau des rapports détaillés affiche CSAT pour chaque utilisateur de votre organisation. Vous pouvez trier le tableau par utilisateur, par CSAT pour les tâches, ou par CSAT avec la tâche avec la vidéo.

Données du rapport

Utilisez ces informations pour déterminer la qualité du service clientèle fournie par votre organisation.

Le tableau rapports détaillés aide à identifier les utilisateurs ayant les meilleurs compétences du service clientèle en fonction de leurs CSAT.