Este informe muestra un gráfico que representa las clasificaciones promedio de satisfacción del cliente (CSAT) de la organización durante el período de tiempo seleccionado. También muestra otro gráfico con un desglose de informes de CSAT para tareas y tareas con vídeo. Los gráficos de desglose solo están disponibles para los tipos de contenido multimedia web chat y devolución de llamada . Podrá:

  • Seleccione un tipo de medio para ver CSAT para ese tipo de medios. Los tipos de contenido multimedia admitidos son los siguientes:

    • Chats web

    • Devoluciones de llamada

  • Seleccione un período de tiempo para ver los resultados en un momento determinado.

  • Desplácese sobre el gráfico para ver el tiempo de espera promedio y el tiempo promedio de manipulación.

  • Pase el mouse sobre el gráfico de desglose para ver los CSATs promedio de tareas en comparación con CSAT para tareas con vídeo.

  • Haga clic en Mostrar informe detallado para ver los índices de satisfacción del cliente para todos los usuarios.

Detalles del informe

La tabla de informes detallados muestra CSAT para cada usuario de su organización. Puede ordenar la tabla por usuario, por CSAT para tareas o por CSAT con la tarea con vídeo.

Datos del informe

Utilice esta información para determinar la calidad de servicio al cliente que ofrece su organización.

La tabla de informes detallados le ayuda a identificar a los usuarios con las mejores habilidades de servicio al cliente en función de sus clasificaciones de CSAT.