此报告显示一个图表,该图表体现了所选时间段内组织的平均客户满意度 (CSAT) 评级。 它还显示了另一个图表,其中包含任务和带有视频的任务的 CSAT 报告细目。 仅 Web 聊天回呼媒体类型有细目图表。 您可以:

  • 选择媒体类型以查看该媒体类型的 CSAT。 支持的媒体类型包括:

    • Web 聊天

    • 回呼

  • 选择时段以查看指定时间内的结果。

  • 将鼠标悬停在图表上可查看平均等待时间和平均处理时间。

  • 将鼠标悬停在细目图表上可查看任务的平均 CSAT 与带有视频的任务的 CSAT 的对比。

  • 单击显示详细报告可查看所有用户的客户满意度评级。

报告详细信息

详细报告表显示组织中每个用户的 CSAT。 您可以按用户、任务的 CSAT 或带有视频任务的 CSAT 对表格进行排序。

报告数据

使用这些信息可以确定组织提供的客户服务质量。

详细报告表有助于根据用户的 CSAT 评级找出具有最佳客户服务技能的用户。