Fra juli 2024 planlægger Microsoft at udfase webstedsintegreringsmetoden i Teams. Det betyder, at i stedet for at indlæse Webex Contact Center Desktop direkte i Teams, åbnes applikationen i en ny browserfane. Du kan finde flere oplysninger under Kommende opdateringer til indlæsning af websteder under Teams-faner.

Agenter og supervisorer kan få adgang til Webex Contact Center Desktop i Microsoft Teams-kanalen og på den måde håndtere interaktioner effektivt i én enkelt brugergrænseflade.

Sådan konfigurerer du Webex Contact Center Desktop i Microsoft Teams-kanalen:

  1. Gå til din Microsoft Teams-kanal.

    Start Microsoft Teams, og naviger til den kanal, hvor du vil konfigurere Webex Contact Center Desktop for dit team.

  2. Tilføj en fane.

    Klik på + i din kanal for at tilføje en fane.

  3. Vælg Websted.

    I pop op-vinduet skal du vælge Websted på den tilgængelige faneindstilling.

  4. Tilføj Desktop-URL'en, og giv fanen et navn.

    Indtast URL-adressen til Webex Contact Center Desktop i browseren. Angiv et navn til din fane. F.eks. Desktop.

  5. Klik på Gem.

    Føj webstedsfanen til din kanal. Webex Contact Center Desktop er nu tilgængelig på denne fane.

Gennemgang

Konfigurer Desktop i Teams-kanal

Sådan får du adgang til Webex Contact Center Desktop i Microsoft Teams-kanalen:

  1. Gå til fanen Webex Contact Center.

  2. Klik på Pop ud.

  3. Log på Desktop.

Gennemgang

Gå til Desktop inden i Teams-kanal

  • I Microsoft Teams kan du kun få adgang til Webex Contact Center Desktop via pop op-funktionen i Teams-kanaler. Integrering af Webex Contact Center Desktop i Microsoft Teams-platformen på nogen anden måde understøttes ikke. Dette er en begrænsning i Microsoft Teams, da det ikke bevarer det integrerede skrivebord i hukommelsen, når du navigerer væk fra det.

  • Når Pop ud-funktionen er åben, vil returnering til kanalfanen Desktop starte et nyt Desktop-logon. I sådanne tilfælde vises en advarsel om, at der er logget på flere gange.

Platformskompatibilitet

Webex Contact Center Desktop er kompatibel med stabile integrerede app-udgaver af Microsoft Teams på både Windows og MacOS. Bemærk dog, at integrering af Webex Contact Center Desktop i web- og mobiludgaverne af Microsoft Teams ikke understøttes.

Gennemse disse krav for at sikre kompatibilitet:

Webex Contact Center Desktop understøttes ikke i den nye version af Microsoft Teams Edition (i øjeblikket i betaversion).