Fra og med juli 2024 planlægger Microsoft at udfase webstedets integrerede metode i teams. Det betyder, at i stedet for at indlæse Webex Contact Center Desktop direkte i Teams åbnes applikationen i en ny browserfane. Få flere oplysninger i Kommende opdateringer til indlæsning af websteder i fanerne Teams.

Agenter og supervisorer kan få adgang til Webex Contact Center Desktop i Microsoft Teams-kanalen for at håndtere interaktioner effektivt inden for en enkelt brugergrænseflade.

Sådan konfigurerer du Webex Contact Center Desktop i Microsoft Teams-kanalen:

  1. Få adgang til din Microsoft Teams-kanal.

    Start Microsoft teams, og naviger til den kanal, hvor du vil konfigurere Webex Contact Center-desktop for dit team.

  2. Tilføj en fane.

    Klik på + i din kanal for at tilføje en fane.

  3. Vælg Websted.

    I pop op-vinduet skal du vælge Websted fra den tilgængelige fane valgmulighed.

  4. Tilføj desktop-URL-adressen , og angiv fanen et Navn.

    Angiv URL-adressen til Webex Contact Center Desktop i browseren. Angiv et navn til fanen. F.eks. desktop.

  5. Klik på Gem.

    Føj webstedsfanen til din kanal. Webex Contact Center Desktop er nu tilgængelig i denne fane.

Gennemgående

Konfigurer desktop i Teams-kanal

Sådan får du adgang til Webex Contact Center Desktop i Microsoft Teams-kanalen:

  1. Naviger til fanen Webex Contact Center .

  2. Klik på Pop op.

  3. Log ind på Desktop.

Gennemgående

Få adgang til desktop i Teams-kanal

  • I Microsoft Teams kan du kun få adgang til Webex Contact Center Desktop via pop op-funktionen i Teams-kanaler. Indlejring af Webex Contact Center Desktop i Microsoft Teams-platformen på en anden måde understøttes ikke. Dette er en begrænsning i Microsoft Teams, da den ikke bevarer den integrerede desktop i hukommelsen, når du navigerer væk fra den integrerede desktop.

  • Når pop op-funktionen er åben, starter et nyt desktoplogon ved at vende tilbage til fanen Kanal Desktop. I sådanne tilfælde viser pop op-vinduet en advarsel om flere logon.

Kompatibilitet med platform

Webex Contact Center Desktop er kompatibel med de stabile indbyggede appudgaver af Microsoft Teams på både Windows og MacOS. Bemærk dog, at integrering af Webex Contact Center Desktop i web- og mobiludgaver af Microsoft Teams ikke understøttes.

For at sikre kompatibilitet skal du gennemgå disse krav:

Webex Contact Center Desktop understøttes ikke i den nye version af Microsoft Teams Edition (i øjeblikket i Beta).