En Zendesk-administrator skal installere Cisco Webex Meetings-appen til Zendesk. Din Webex-webstedsadministrator skal aktivere personligt lokale-møder, Zendesk-integreringen for dit Webex-websted og bekræfte, at dit Webex-websted er opdateret til version 40,4 eller senere.

Zendesk-brugere

Hvis du vil holde møde med de personer, der arbejder på dit problem med det samme, kan du starte et øjeblikkeligt møde i dit personlige lokale Webex.

1

I en Zendesk-billet skal du klikke på Start møde i Cisco Webex Meetings- appen i højre side af vinduet.


 

Der vises en meddelelse om mødet, inklusive et link til deltagelse, i feltet offentlig svar . Du kan tilføje yderligere oplysninger i feltet, før du sender dem.

2

Klik på pilen ved siden af knappen Indsend som [status] , og vælg en status.

3

Klik på Deltag i møde fra meddelelsen på listen samtaler for at starte dit møde.


 

Alle med adgang til billetten kan se meddelelsen med mødeoplysningerne på listen samtaler og kan klikke på linket Deltag i møde for at deltage.

Hvis du ønsker at mødes på et bestemt tidspunkt, kan du planlægge et møde i din Webex personlige lokale.


Hver billet kan kun have én planlagt møde ad gangen.

1

I en Zendesk-billet skal du klikke på Planlæg møde fra Cisco Webex Meetings- appen i højre side af vinduet.

2

I dialogboks skal du indtaste mødeemne, dato, tidspunktog møde varighed, og derefter klikke på Planlæg.


 

Der vises en meddelelse om mødet, inklusive et link til deltagelse, i feltet offentlig svar . Du kan tilføje yderligere oplysninger i feltet, før du sender dem.

3

Klik på pilen ved siden af knappen Indsend som [status] , og vælg en status.

4

Klik på Start møde fra Cisco Webex Meetings- appen for at starte dit møde.

Hvis du følger en billet, og nogen har enten startet et øjeblikkeligt møde eller planlagde et møde for denne billet, vil du se en meddelelse med mødeoplysningerne på listen over billet samtaler

For at deltage i mødet skal du klikke på linket Deltag i møde, når det er tid til at deltage.

Hvis du planlagde et møde, men ikke længere behøver at mødes, kan du annullere mødet.

1

I en Zendesk-billet skal du klikke på Annuller møde fra Cisco Webex Meetings- appen i højre side af vinduet.

2

Klik på Ja for at bekræfte, at du vil annullere mødet.


 

Der vises en meddelelse med mødeoplysningerne i feltet offentlig svar . Du kan tilføje yderligere oplysninger i feltet, før du sender dem.

3

Klik på pilen ved siden af knappen Indsend som [status] , og vælg en status.

Annullerings meddelelsen vises i samtale listen for billetten.

Zendesk-administratorer

1

Log ind på Zendesk-support som administrator, og gå til indstillinger > API.

2

Aktivér token adgang og Opret et nyt API-token. Lad dette symbol være praktisk, du skal bruge det senere.

Webex webstedsadministratorer

1

Gør ét af følgende:

  • Hvis du administrerer dit Webex-websted i Cisco Webex Control Hub, skal du gå til tjenester i kunde visningen i https://admin.Webex.com. Under mødeskal du vælge websteder, vælge det websted, du vil tilføje til Zendesk, og derefter gå til Konfigurer websteds Indstillinger for > fælles indstillinger > .
  • Hvis du administrerer dit Webex-websted i Cisco Webex-administration, skal du logge ind på Webex webstedsadministration og derefter gå til konfiguration > almindelige Webstedsindstillinger > .
2

Under tredjeparts integrationskal du gå til afsnittet Zendesk- konfiguration og indtaste oplysningerne for følgende felter:

  • Zendesk underdomæne – Indtast din Zendesk URL-adresse, for eksempel subdomain.zendesk.com.
  • Zendesk-administratorens e-mail – din e-mailadresse til din Zendesk-administrator.
  • Zendesk API-token – det token, som du eller den zendesk-administrator oprettede i trin 2 i konfigurer Cisco Webex Meetings til Zendesk under "Zendesk-administratorer".
3

I support til Zendesk skal du gå til markedspladsen og søge efter Cisco Webex Meetingsog derefter klikke på Installer.

4

Følg installationsvejledningen, og når du bliver bedt om det, Indtast din Webex-websteds URL-adresse i formatet Company.Webex.com.