Mit wem Sie zusammenarbeiten:

Ihr Produzent: Unterstützt Sie bei der Verwaltung aller Aspekte Ihres Webex-Treffens oder Webinars. Nachdem Die Unterstützung bestätigt wurde, wird Ihnen der Produzent Anweisungen zur Anmeldung für alle von Ihnen angesetzten Planungs-Meetings per E-Mail senden.

Ans andere Team: Unsere Planer unterstützen Sie bei Ihren Reservierungsanfragen und bestätigen den Support mit unserem Produktionsteam. Sie können auch bei der Koordination von Datumsänderungen und Stornierungen helfen.

Sprachunterstützung: Englisch

Wann sollten Sie uns engagieren:

  • Für ein einstündiges Meeting oder Webinar empfehlen wir mindestens zwei Wochen Ankündigung, um die Vorbereitung angemessen vorzubereiten.

  • Für Dauer von mehr als drei Stunden oder bei mehrtägigen Events empfehlen wir eine minimale Vorlaufzeit von acht Wochen für die Planung und Vorbereitung und zur Gewährleistung der Produzentenpräferenz.

  • Sobald Sie Assists zu Ihrem Webex-Abonnement hinzugefügt haben, können Sie Unterstützung für jedes Meeting oder Webinar anfordern!

Sie fragen sich nicht, ob Sie Assists zu Ihrem Webex-Abonnement hinzugefügt haben?

Bitte wenden Sie sich an Ihr Verkaufsteam oder wenden Customer Success Manager.

So planen Sie den Support von uns:

Klicken Sie hier, um Support vom Webex-Produktions-Services-Team an fordern.

  • Geben Sie alle wichtigen Informationen über Ihr Webex-Meeting oder Webinarein, einschließlich Datum, Uhrzeit, Zeitzone und Dauer. Das Formular enthält außerdem einen Ort, an dem Sie spezielle Anforderungen oder Produktionsanforderungen eingeben können, die Sie möglicherweise haben.

  • Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, wird unser Planungsteam Ihre Anfrage prüfen und einen Produzenten zuordnen, der Sie unterstützt.

Reservierungsbestätigung: Innerhalb von 3 Werktagen

Ich möchte Support für mein anstehendes Meeting erhalten. Welche Art von Unterstützung muss ich anfordern?

Bestimmen Sie die Größe des Publikums und die Komplexität Ihres Meeting oder Webinars:

Publikumsgröße (erwartete Teilnahme)

Komplexität des Events

Empfohlene Unterstützung

Klein

Webinar oder Meeting mit 5.000 oder weniger Teilnehmern

Geringe Komplexität

Unterstützung für die technische Überwachung – Kleine oder Standard-Assistenz

Hohe Komplexität

Premium Assist – Klein

Mittel

Webinar mit 5.001 bis 10.000 Teilnehmern

Geringe Komplexität

Unterstützung für die technische Überwachung – Mittel- oder Premium-Unterstützung – Mittel

Hohe Komplexität

Premium Plus Assist - Mittel

Groß

Webinar mit 10.001 oder mre-Teilnehmern

Geringe Komplexität

Unterstützung für die technische Überwachung - Groß oder Premium Plus Assist - Groß

Hohe Komplexität

Premium Plus Assist - Groß

Was ist ein Ereignis mit geringer Komplexität?

  • Ich bin mit Webex sehr vertraut.

  • Ich benötige keine Hilfe bei der Planung und Einrichtung des Webex-Treffens oder Webinars. Ich ben ben bedarf während des Events lediglich zusätzlichen praktischen Support.

  • Ich ben benädige nur Unterstützung für meine Diskussions-

  • Ich brauche keine zusätzliche Zeit mit meinem Produzenten vor dem Startdatum

  • Kleinere Publikumsgrößen

Was ist ein Ereignis mit hoher Komplexität?

  • Ich bin neu bei Webex

  • Dies ist eine extrem hohe Sichtbarkeit innerhalb meines Unternehmens und/oder ein globales Publikum.

  • Ich brauche zusätzliche Planungszeit mit meinem Produzenten, der zum Event eingeladen wurde.

  • Ich werde Hilfe bei der Nutzung der integrierten Collaboration-Apps benötigen

  • Zusätzliche Überwachung erforderlich

Kontaktieren Sie uns

  • Das Produktionsservices-Team befindet sich in den USA.

  • Geschäftszeiten: 16:00 - 21:00 Uhr Pacific Time (M-F)

    • Der Service außerhalb dieser Öffnungszeiten ist möglicherweise verfügbar, wenn er mit zusätzlicher Ankündigung angesetzt wurde.

  • Bei Fragen, E-Mail: webexproductionservices@cisco.com

Antwortzeiten

  • Neue Reservierungen: 3 Werktage

  • Ändern Sie Anfragen an unser Planungsteam: so bald wie möglich innerhalb der Geschäftszeiten

Produktions-Services –Datenblatt

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/documents/pdf/webex-production-services-data-sheet.pdf