Teilt mein Produzent die Präsentationsinhalte entweder mit Anwendungs- oder Bildschirmfreigabe oder in meinem Namen während eines Webex-Meetings, -Events oder -Webinars?

Unsere Best Practice besteht darin, sicherzustellen, dass der Moderator seine eigenen Inhalte durch Schulungen und Unterstützung teilen kann, da der Moderator das beste Verständnis für seine Präsentation hat. Wenn der Produzent die Inhalte freigeben muss, konzentriert er sich nicht mehr auf die Verwaltung des Meetings, Events oder Webinars und kann sich auch auf rechtzeitige Antworten auf technische Fragen des Publikums auswirken. Wir können nicht garantieren, dass während der Freigabe Ihrer Inhalte keine technischen Probleme auftreten, wie Stromausfall oder Verlust der Internetverbindung. Wenn Sie die Risiken mit Ihrem Produzenten besprechen, möchten Sie, dass diese Ihre Inhalte teilen, tun sie dies nach bestem Wissen und Gewissen.

Wenn Sie ein Webinar in der Webcast-Ansicht übertragen, ist die Multitasking-Fähigkeit des Produzenten zwischen der Ausführung Ihrer Inhalte und der Verwaltung des Webinars besonders eingeschränkt.

Unterstützt mich der Produzent bei der Verwaltung Slido von Inhalten in meinem Webinar?

Ja. Bitte laden Sie Ihren Produzenten zur Zusammenarbeit an Ihren Slido Inhalten ein, indem Sie die Menüoption Freigabe teilen auswählen, wenn Sie Ihr Webinar mit Ihrer Slido Webex-Lizenz erstellen. Ihr Produzent unterstützt Sie bei der Erstellung von Umfragen, falls erforderlich, und erörtert die beste Möglichkeit, Umfragen, Fragen (falls verwendet) und Ergebnisse für Ihren Webex-Sitzungstyp freizugeben.

Wie kann ich eine Videodatei am besten in einem Meeting, Webinar oder Event teilen?

Die bevorzugte Methode hängt vom Typ der Webex-Sitzung ab, die Sie durchführen. Bei Events (klassisch) besteht der bevorzugte Modus darin, eine Datei im Inhaltsbetrachter freizugeben. Verwenden Sie für ein Meeting oder Webinar die Desktop- oder App-Freigabe im Modus „Automatisch optimieren“ oder „Für Bewegung und Video optimieren“, wobei „Computer-Audio-Freigabe“ ausgewählt ist (es sei denn, Sie möchten die Audiospur des Videos nicht teilen).

Moderiert der Produzent Fragen und Antworten zu Audio für mich?

Der Produzent kann das Audio der Teilnehmer in einem Meeting oder Webinar stummschalten oder die Stummschaltung aufheben, jedoch nicht in einem Webinar in der Webcast-Ansicht, da die Teilnehmer die Stummschaltung in einem Webinar in der Webcast-Ansicht nicht aufheben können.

In einem Meeting oder Webinar können Teilnehmer die Hand heben , um zu signalisieren, dass ihre Stummschaltung aufgehoben werden soll. Der Produzent kann dann die Stummschaltung der Leitungen wieder aufheben und diesen Teilnehmer in den Anruf einführen und nach seiner Frage wieder stummschalten.

Wie kann ich eine Frage-und-Antwort-Sitzung während eines großen Webinars am besten verwalten?

Die einfachste Möglichkeit, Fragen und Antworten in einem großen Webinar (mit hoher Teilnehmerzahl) zu verwalten, ist Slido der Webex-Bereich „Fragen und Antworten“, in dem die Teilnehmer ihre Fragen schriftlich einreichen können. Slido hat den zusätzlichen Vorteil, dass das Publikum über Fragen abstimmen kann, damit Sie auf diejenigen antworten können, die das höchste Interesse Ihrer Zuhörer haben. Wenn möglich, sorgt ein Moderator für einen natürlicheren Gesprächston, wenn er die Fragen liest, die die Moderatoren beantworten sollen.

Bitte besprechen Sie die Anforderungen an Datenschutz/Anonymität mit Ihrem Produzenten.

Wie weit im Voraus sollte ich Production Services Assist Services reservieren und welche Termine sollte ich für die Planung beachten?

Die beste Verfügbarkeit erhalten Sie, wenn Sie mindestens 3 Wochen vor Ihrem Webinar oder Event buchen. Wenn Sie Premium Assist verwenden, planen Sie bitte zwei bis drei Tage vor Ihrem Webinar oder Event Ihre Probe und versuchen Sie, Ihre Präsentationsmaterialien zu diesem Zeitpunkt so vollständig wie möglich zu halten. Wenn Sie möchten, dass Ihr Produzent Ihre Materialien in ein Webinar oder Event importiert und auf Rendering-Genauigkeit überprüft, sollten sie dem Produzenten mindestens 24 Stunden vor Ihrem Webinar oder Event zugestellt werden. Wenn Ihre Folien benutzerdefinierte Schriftarten verwenden und Sie keine Desktop- oder App-Freigabe verwenden, fügen Sie bitte auch die Schriftartdateien hinzu, die wir installieren müssen.

Wie erkenne ich die maximale Teilnehmerkapazität für Webex Webinars/Webex Events (klassisch) mit meinem Gastgeberkonto?

Diese Informationen erhalten Sie von Ihrem Webex-Site-Administrator. Wenden Sie sich an Ihren Site-Administrator oder das Cisco-Kontoteam.

Ist mein Produzent ein technischer Support-Mitarbeiter?

Nein, die Produzenten sind hinsichtlich Best Practices für die Durchführung von Meetings, Events oder Webinaren geschult und zertifiziert. Der Produzent kann grundlegende technische Fragen an die Teilnehmer im Frage-und-Antwort-Fenster beantworten und Diskussionsteilnehmer und Moderatoren bei der Teilnahme an der Sitzung unterstützen. Umfassendere technische Probleme werden an den technischen Support eskaliert.

Kann mein Produzent technische Probleme während eines Meetings, Events oder Webinars verhindern?

Nein. Ihr Produzent unterstützt Sie dabei, das Meeting, Event oder Webinar am Laufen zu halten, und bietet Optionen zur Umgehung von Problemen, wenn ein technisches Problem auftritt. Komplexere technische Probleme im Zusammenhang mit Dienstausfällen oder Site-Problemen werden an den technischen Support eskaliert.

Kann mein Produzent den Paketverlust und technische Informationen während eines Meetings, Events oder Webinars überwachen?

Der Produzent konzentriert sich auf die Verwaltung Ihres Meetings, Events oder Webinars und überwacht keine technischen Tools. Wir verfügen über einen eigenständigen technischen Überwachungsdienst sowie einen Premium Plus Assist, der sowohl die Herstellerunterstützung als auch das technische Überwachungspersonal umfasst.

Wie schnell kann ich eine Antwort von meinem Produzenten erwarten, wenn ich ihm Fragen zu meinen Meetings, Events oder Webinaren per E-Mail schicke?

Die Produzenten arbeiten in unterschiedlichen Schichten und unterstützen oft den ganzen Tag über Live-Events mit Kunden. Hersteller reagieren in der Regel innerhalb eines Werktages.

Welches Format verwenden Sie, um meine Aufzeichnung bereitzustellen?

Wir haben zwei Aufzeichnungstypen: intern in Webex-Aufzeichnung und einer Screenshot-Aufzeichnung aus der Teilnehmeransicht. Die internen Aufzeichnungen sind im MP4- oder NBR-Format und die Screenshot-Aufzeichnung kann innerhalb von 24-48 Stunden nach Ihrem Meeting, Event oder Webinar in WMV oder MP4 (Ihre Präferenz) bereitgestellt werden. Bei längeren Aufzeichnungen kann mehr Zeit für die Verarbeitung und Bearbeitung benötigt werden.

Unterstützen Produzenten freigegebene Versionen von Webex?

Ja. Production Assist Services unterstützt alle allgemein verfügbaren Versionen von Webex und zugehörigen Apps, z. B. Slido. Wir beginnen etwa einen Monat im Voraus mit einer formellen Schulung zu bevorstehenden Versionen und einer praktischen Schulung, sobald die Version für interne Beta-Sites verfügbar ist.

Externe Beta-/öffentliche Vorschauversionen werden nicht unterstützt oder für die Verwendung außerhalb von Testumgebungen vor der allgemeinen Verfügbarkeit empfohlen.

Kontaktieren Sie uns:

• Das Production Services-Team ist in den USA ansässig

• Geschäftszeiten: 4:9 Uhr Pazifik-Zeit (M–F)

  • Service außerhalb dieser Zeiten kann verfügbar sein, wenn im Voraus geplant

Bei Fragen senden Sie eine E-Mail an webexproductionservices@cisco.com

Antwortzeit:

• Neue Reservierungen: 3 Werktage

• Änderungswünsche an unser Planungsteam: So bald wie möglich innerhalb der Geschäftszeiten, wenn im Voraus geplant