• El contenido de los Informes en la página Descripción general es incorrecto.

    Solución: Vaya a la Página de análisis para obtener una vista más precisa.

  • Para los sitios con servicio de identidad Webex : Cuando inicia sesión como socio en Webex y, a continuación, hace clic en administración del sitio, se lo redirecciona a Control Hub y recibe un error no autorizado.

    Solución: En Control Hub, seleccione serviciosy, a continuación, diríjase a las Webex Opciones de administración.

  • Los administradores de socios no pueden asignar el rol de administrador de socio si la dirección de correo electrónico de quien quiera asignarse como administrador comienza con una letra mayúscula.

    Habilite el conector de directorios, cambie la dirección de correo electrónico del usuario y desencadene una sincronización del conector de directorios. de lo contrario, comuníquese con el soporte para obtener ayuda.

  • En Control Hub, los administradores de la organización no pueden asignar privilegios administrativos en algunos casos. Este problema ocurre cuando dos socios diferentes hicieron pedidos para la organización. Cuando intenta acceder al Webex sitio a través de Cisco WebEx control Hub > Servicios > Sitio de Webex, aparece el error "no está autorizado a acceder a este sitio". Para obtener acceso al Webex sitio, abra un caso con soporte.

  • Para los clientes que utilizan el Conector de directorios de Cisco para la sincronización de directorios: Si una cuenta sincronizada tiene una dirección de correo electrónico coincidente en la organización del consumidor (sin cargo), esa dirección de correo electrónico no se agrega a la organización del cliente. Verá el siguiente mensaje de error en el registro de eventos del organizador de Conector de directorios de Cisco: <username/email address> no se pudo convertir. Comuníquese con el servicio de soporte para obtener ayuda con la conversión de este usuario.

    Solución: Convierta todas las cuentas de la organización del consumidor a la organización del cliente antes de habilitar la sincronización de directorios. Como siempre, realice simulaciones para validar el resultado antes de realizar una sincronización en vivo.

  • Solo se enumeran algunos de los usuarios para las grandes organizaciones. Para ver el resto de los usuarios, utilice la función de búsqueda.

  • El orden por nombre, apellido, nombre para mostrar y correo electrónico organiza solo a los usuarios visibles en la lista de usuarios.

  • Si se habilita la sincronización de directorios, solo podrá utilizar este método para agregar o quitar usuarios de su organización. Si intenta convertir usuarios con Control Hub, recibirá el siguiente error: <username/email address> no se pudo convertir. Comuníquese con el servicio de soporte para obtener ayuda con la conversión de este usuario.

    Solución: Deshabilite la sincronización de directorios y pruebe la conversión de nuevo.

  • Si asignó servicios a una cuenta de usuario, y la organización está configurada para la Sincronización de directorios, los servicios no aparecen como asignados hasta que la persona haya iniciado sesión por primera vez.

  • Si la cuenta de un administrador no tiene configurado el nombre, el apellido o el nombre para mostrar, recibirá el mensaje "Falló el inicio de sesión" al intentar iniciar sesión en Control Hub.

  • Como administrador de socios, podría ver un conjunto muy limitado de organizaciones de clientes en su vista de clientes y encontrarse con el error “No autorizado: No tiene permiso para acceder a esta página” al intentar administrar su propia organización en la Control Hub. Se implementó una solución para evitar la causa subyacente de este problema. Sin embargo, para los administradores que se encontraron con el error:

    Solución:
    1. Desde la vista del socio en https://admin.webex.com, solicite a otro administrador completo de la organización del socio que abra la organización como administrador.

    2. Elija Usuarios y edite la cuenta de administrador que tiene el error. Asegúrese de que la cuenta tenga los roles de Administrador completo y Administrador de ventas seleccionados.

    3. Seleccione Sin privilegios de administrador y haga clic en Guardar.

    4. Luego seleccione Privilegios de administrador completo y vuelva a hacer clic en Guardar.

  • Si no puede configurar servicios para un Cisco Webex Teams usuario activo, o si el usuario no puede iniciar sesión en un Webex sitio en el que los usuarios están administrados en la nube, asegúrese de que el usuario haya iniciado sesión en Webex Teams para la web en https://teams.webex.com. Vuelva a intentar su operación una vez que el usuario lo haya hecho.

  • Al exportar la lista de usuarios por medio de un CSV, aparecen caracteres aleatorios si los campos de Nombre, Apellido o Nombre en pantalla contienen caracteres de doble byte.

    Solución: Guarde el archivo, cambie su extensión a .txt; luego, ábralo con Microsoft Excel.

  • Control Hub puede demorar hasta 24 horas en reflejar las actualizaciones realizadas en la cantidad de licencias de servicios.